Formation interdépartementale à la cybersécurité pour les spécialistes du marketing numérique

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Les cybercriminels progressent, tant en nombre qu'en créativité. Saviez-vous que les consommateurs et les entreprises ont perdu 12,5 millions de dollars à cause de la cybercriminalité en 2023 et que, selon le FBI, ce chiffre est probablement encore très bas ?

En outre, nous pouvons nous attendre à ce que ce chiffre continue d'augmenter, car les données nous montrent que 2023 a été un record historique pour les cyberattaques, le volume ayant augmenté de 72 % par rapport à 2021 (le précédent record pour le plus grand nombre d'attaques). La cause de ces incursions est généralement banale, les attaques par courrier électronique étant l'une des plus courantes. 94 % des organisations ont signalé des violations dues à des logiciels malveillants envoyés par courrier électronique, et les recherches montrent que 35 % des attaques de logiciels malveillants sont envoyées par courrier électronique.

À titre de comparaison, la perte moyenne due aux violations de données est de 4,4 milliards de dollars. En d'autres termes, il suffit d'un mauvais courriel pour que votre organisation perde beaucoup d'argent. Et il ne s'agit que de courriels ; les cybercriminels intensifient malheureusement leur jeu au fur et à mesure que la technologie évolue.

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Bien que ces chiffres soient effrayants, ils soulignent la nécessité pour les unités de l'entreprise de s'unir pour protéger les données de l'entreprise. Il ne suffit pas que votre entreprise dispose d'une équipe chargée de la maintenance de votre logiciel de cybersécurité; les équipes de toute l'entreprise doivent connaître et mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de cybersécurité dans le cadre de leurs responsabilités quotidiennes.

C'est particulièrement vrai pour votre service marketing. Ce dernier a accès à un grand nombre de données sur les clients et les utilise activement au quotidien. Cela fait du marketing une cible particulièrement précieuse pour les cybercriminels ; si un stagiaire moins aguerri ou même un directeur surmené ouvre le mauvais courriel, clique sur le mauvais lien ou ouvre la porte d'une autre manière, votre entreprise s'expose à une perte de plusieurs millions de dollars. Sans parler de l'atteinte à votre réputation, car les clients sont moins enclins à confier leurs données à une organisation qui les égare.

Comment préparer votre service marketing à éviter les menaces de cybersécurité ? Que faut-il faire pour que tout le monde se mette au diapason du protocole de cybersécurité, et comment mesurer les progrès de votre équipe tout au long de votre programme ? Dans cet article, nous vous proposons des conseils pratiques et des astuces qui vous aideront à rassembler vos équipes en un front uni, à protéger les données de l'entreprise et à éviter les menaces de cybersécurité au fur et à mesure qu'elles évoluent.

Renforcer la sensibilisation

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Les équipes ne peuvent pas s'attaquer à une menace dont elles ne sont pas conscientes. Vous ne devez jamais supposer que les membres de votre équipe de marketing connaissent (même de façon élémentaire) les tactiques utilisées par les cybercriminels pour s'infiltrer. Procédez à un audit de base de la sensibilisation de votre équipe, en testant ses connaissances sur les cyberattaques les plus courantes:

• Logiciels malveillants Comment les cybercriminels introduisent-ils souvent des logiciels malveillants sur les ordinateurs des employés ? Existe-t-il des moyens d'éviter cette intrusion indésirable ?
• Phishing Que devez-vous faire si vous recevez un courriel provenant de l'extérieur de l'entreprise et comportant un lien cliquable en bas de page ? Si l'e-mail prétend provenir de l'intérieur de l'entreprise, mais qu'il contient un lien cliquable similaire et qu'il semble étrange, comme le fait que votre PDG demande à tous les employés de remplir un formulaire, que devez-vous faire ?
• Ingénierie sociale Ne devriez-vous jamais transmettre des informations sensibles, telles que des dossiers d'entreprise, des mots de passe ou des informations personnelles, par l'intermédiaire du web ? Si quelqu'un qui prétend faire partie de l'entreprise (mais que vous ne reconnaissez pas) vous demande ces informations par courrier électronique, quel protocole pouvez-vous suivre pour vérifier l'exactitude du courrier électronique ?

Une fois que vous avez une idée générale du niveau de sensibilisation de votre équipe, il est temps de faire votre part et de combler les lacunes dans leur base de connaissances. La sensibilisation est primordiale pour atténuer les risques, et il existe des moyens de maintenir cette sensibilisation au-delà d'un programme de formation que vous devriez envisager de mettre en œuvre dans toute votre entreprise.

Bien que les programmes de formation soient également importants (comme nous le verrons dans un instant), vous voulez que la cybersécurité soit présente dans l'esprit de vos employés tous les jours ; et vous pouvez atteindre cet objectif grâce à ces simples changements de processus.

• Protocoles de durcissement des dispositifs Instaurer un protocole exigeant que les employés et les autres utilisateurs des systèmes de l'entreprise mettent fréquemment à jour leurs mots de passe. Il s'agit d'un point essentiel, car même un système qui utilise encore un ancien mot de passe constitue une vulnérabilité que les cybercriminels peuvent exploiter et qu'ils exploiteront. Pourtant, de nombreuses organisations considèrent cette étape comme une chose mineure à laquelle elles s'attelleront plus tard - si c'est le cas de votre organisation, c'est l'une des premières choses que vous pouvez faire pour vous protéger.
• Chiffrement de bout en bout Il est essentiel de disposer d'un système capable de chiffrer les données en mouvement, mais il faut également s'assurer de pouvoir chiffrer les données au repos. Les employés doivent être informés de la présence de ces systèmes et de leur rôle.
• Gestion des correctifs Il est inévitable qu'à mesure que les systèmes d'exploitation vieillissent, les vulnérabilités deviennent à la fois plus importantes et plus pressantes. Maîtrisez le problème en publiant fréquemment des correctifs et en encourageant les employés à mettre à jour leurs appareils aussi souvent que possible. Si, pour une raison quelconque, un employé de votre service marketing n'installe pas ces correctifs, il laisse son système ouvert à d'éventuelles attaques. Il est primordial d'instaurer un processus de mise à jour régulière et de responsabiliser les employés.

Une fois que vous avez évalué les connaissances des employés et mis en œuvre ces pratiques à l'échelle de l'entreprise, il est temps de passer à l'étape suivante : la formation.

Mise en place d'un programme de formation approfondi

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La clé pour mettre en place un programme de formation qui tienne la route est de ne pas le traiter comme un séminaire ponctuel. Personne, et je dis bien personne, ne retiendra quoi que ce soit d'un cours magistral de 30 minutes sur les dangers des cyberattaques, avec une image de marque propre à l'entreprise et des transitions brillantes. Au mieux, les membres de l'équipe se souviendront d'un ou deux faits s'ils savent qu'il y aura un test après le cours ; au pire, ils minimiseront leur fenêtre et se concentreront sur leur travail, considérant ce cours d'une importance vitale comme une vérification sur la liste de contrôle des RH.

La meilleure façon de mettre en place un programme de formation qui apportera de la valeur est de se concentrer sur des idées pratiques. Au lieu d'une courte présentation, traitez la formation comme un cours multi-séminaire qui exige des employés qu'ils démontrent leurs nouvelles connaissances à chaque étape. Vous pouvez utiliser les différentes étapes de ce cours pour leur enseigner non seulement les meilleures pratiques de base, mais aussi les tendances en matière de cybersécurité:

• Latechnologie de la chaîne de blocs La chaîne de blocs est l'une des dernières innovations en matière de sécurité des données, car sa sécurité intégrée la rend idéale pour le partage de données et la réalisation de transactions. Un bref cours sur les avantages de l'utilisation de la blockchain et les problèmes de sécurité uniques qui y sont associés constituerait une excellente introduction, en particulier si votre organisation envisage de l'utiliser.
• Réseaux de fibres noires Nouvelle façon de structurer les réseaux qui permet de contrôler la stabilité, la sécurité et la largeur de bande, les réseaux de fibres noires gagnent rapidement du terrain. Cela s'explique en partie par le fait qu'ils permettent aux utilisateurs de mettre facilement en œuvre des protocoles de sécurité des données, et en partie par leurs coûts prévisibles et leur faible latence globale. Une formation à ce sujet apprendrait aux employés comment interagir avec un réseau de fibres noires, quels sont les contrôles en place et comment ces réseaux ajoutent une couche supplémentaire de sécurité.
• VPN Les VPN créent une couche supplémentaire de confidentialité lorsque les utilisateurs surfent sur le web, en acheminant les données sensibles par un canal privé et crypté. Les VPN ont récemment gagné en popularité, puisque 77 % des consommateurs les utilisent pour protéger leurs données privées lorsqu'ils sont en ligne. Les cas d'utilisation pour les entreprises sont tout aussi prometteurs, et il est essentiel que les employés qui manipulent des données sensibles sachent comment les configurer correctement.
• Protection DNS Les outils DNS limitent les types de sites web auxquels les employés peuvent accéder lorsqu'ils effectuent des recherches sur le web, en éliminant de manière préventive les sites web présentant un risque élevé d'infection par des logiciels malveillants. Le fait de savoir que ces outils existent, et pourquoi, permet aux employés de savoir que lorsqu'ils quittent le système, il vaut mieux éviter le site web auquel ils essayaient d'accéder.
• Réseaux de confiance zéro Les réseaux de confiance zéro associent une vérification rigoureuse de l'identité à un accès limité aux données de l'entreprise. Comprendre pourquoi ces contrôles sont en place (et dans certains cas, comment les mettre en place) aide les employés à faire la différence entre les données sensibles et les informations publiquement partageables, en gardant la confidentialité des données au premier plan.

Bien entendu, ces cours doivent également comprendre des notions de base sur les formes les plus courantes de cyberattaques, telles que le phishing, l'ingénierie sociale, les ransomwares et les attaques par force brute. En allant plus loin, on donne aux employés les moyens de savoir quelles sont les solutions existantes, comment elles fonctionnent et pourquoi elles sont nécessaires. Cette stratégie prépare les employés à utiliser ces solutions, à éviter leurs vulnérabilités et à protéger vos données avec vigilance sous de multiples angles.

Mesurer les succès

Une fois que vous avez sensibilisé votre personnel et créé un programme de formation technologique, vous devez être en mesure d'obtenir une vue d'ensemble des progrès réalisés par les membres de votre équipe. Il est essentiel de définir des indicateurs de performance clés avant de vous lancer dans ces initiatives, car vous voulez être en mesure de savoir si vos initiatives préparent vos équipes de manière appropriée.

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Les tests sont l'un des éléments que vous pouvez utiliser ; d'autres éléments comprennent le suivi de l'adoption des correctifs, la surveillance de l'accès aux données sensibles et l'instauration de contrôles réguliers avec les membres de l'équipe qui ne s'adaptent pas aussi bien. Les rapports sur les tentatives de cyberattaques (et la manière dont les membres de votre équipe y ont fait face) peuvent également s'avérer utiles, car ils vous permettent d'identifier les vulnérabilités de vos processus actuels et de les réévaluer en conséquence.

Rappelez-vous : votre force est celle de votre maillon le plus faible. Gardez l'œil sur le ballon, assurez-vous que la formation est continue et recherchez régulièrement les dernières menaces de cybersécurité, et vous garderez vos données sensibles à la fois secrètes et en sécurité.