7 gennemprøvede strategier til at øge AOV for en e-handelsvirksomhed

Introduktion

I e-handelens verden betyder klik meget. Men konverteringer er konge. Som ejer af en onlinevirksomhed ved du, at hver eneste dollar tæller, og det er her, AOV kommer ind i billedet. AOV, eller gennemsnitlig ordreværdi, er det gennemsnitlige beløb, en person bruger på din hjemmeside pr. transaktion. Og lad os se det i øjnene. Hvem vil ikke gerne have, at deres kunder lægger flere penge?

Men hvordan øger du AOV uden at skræmme dine købere væk? Det er en hårfin balance mellem at give værdi og få dine besøgende til at føle, at de får en god handel. Heldigvis for dig har vi samlet syv gennemprøvede strategier, der hjælper dig med at øge din AOV uden at ofre kundetilfredsheden. Så læn dig tilbage, og gør dig klar til at lære, hvordan du øger dit e-handelssalg som en professionel.

1. Gør anbefalingerne personlige

Forestil dig dette: Du går ind i en fysisk butik, og en sælger tager imod dig med et stort smil. Uden at spørge om noget som helst, ved de, hvad du er ude efter. De forstår dine præferencer, din stil, og hvad du er mest tilbøjelig til at købe. Det er den slags skræddersyede shoppingoplevelser, der forvandler førstegangskunder til loyale kunder.

Men hvad med online shopping? Hvordan kan du skabe det personlige præg i den digitale verden? Det er meget enkelt. Ved at udnytte data om dine kunder til at tilpasse produktanbefalinger. Deres browsing- og købshistorik kan give værdifuld indsigt i deres præferencer og udvikle målrettede marketingkampagner. Så du kan appellere mere direkte til din målgruppe, øge salget, eliminere problemer som en forladt indkøbskurv og øge AOV.

En effektiv måde at gøre det på er ved at bruge personaliserede "You May Also Like"-sektioner. Disse sektioner bruger maskinlæring til at analysere forbrugeradfærd, placering, demografi og andre detaljer for at foreslå produkter, som de sandsynligvis vil elske. Så hvis nogen kigger på kjoler, kan AI-programmet præsentere et par sko eller støvler, der passer perfekt til deres stil.

For eksempel forstod Fossil mine præferencer efter at have brugt noget tid på deres hjemmeside. Så jeg ser lignende produkter som dem, jeg tidligere har undersøgt. Afsnittet med produktanbefalinger viser produktbilleder, priser og to knapper til at få adgang til flere varer. Som du kan se, har nogle varer knappen "Emboss Me", så du kan tilpasse dem, så de får endnu mere personlige og unikke funktioner.

(Skærmbillede taget på Fossils officielle hjemmeside)

2. Prøv tidsbegrænsede tilbud og lynudsalg

Tidsbegrænsede tilbud og flash-salg kan være en game-changer, hvis du vil øge salget og din AOV. Denne strategi kan være nyttig i salgsperioder uden for spidsbelastningsperioder, hvor efterspørgslen er lav. Overvej, hvordan det fungerer. Tilbyd køberne en gave eller en særlig rabat, hvis de køber en bestemt mængde produkter inden for 48 timer eller deromkring.

Det skaber en følelse af, at det haster blandt kunderne, og det udnytter deres FOMO eller frygt for at gå glip af noget. En sådan strategi kan få dem til at foretage købet. Ved at promovere disse tilbud på sociale medier eller bruge bannere på hjemmesiden, kan du skubbe potentielle kunder til at benytte sig af tilbuddene.

Så enkelt er det. Folk elsker tanken om at få noget, før udsalget udløber. For dig betyder det, at de måske ender med at lægge flere varer i deres indkøbskurv, selvom det ikke var deres oprindelige plan. Så hvorfor ikke give det en chance?

Se, hvordan Lenox bruger en følelse af, at det haster, på sin Instagram-side. De bruger ord som "Kun i dag" og giver incitamenter som rabatter eller gratis fragt.

(Skærmbillede taget på den officielle Lenox Instagram-konto)

3. Gør et loyalitetsprogram til dit hemmelige våben

Et loyalitetsprogram er som en varm omfavnelse af dine eksisterende kunder. Det handler ikke kun om at fastholde dem, men også om at skabe stærke bånd, der får dem til at vende tilbage. Her er et par punkter, der taler deres tydelige sprog om, hvorfor loyalitetsprogrammer er en win-win for både virksomheden og dens købere:

• At beholde en eksisterende kunde er langt billigere(op til 5-7 gange) end at skaffe en ny.
• Fastholdelse er konge, når det gælder ROI. Hvis man øger fastholdelsesgraden med blot 5 %, kan det øge overskuddet med op til 95 %.
• Glade og loyale kunder spreder det gode ord om dit brand og bliver dine ultimative brandambassadører, der skaffer flere kunder.

Hvis du spekulerer på, om du skal implementere et loyalitetsprogram eller ej, så lad mig fortælle dig, at det handler om at øge AOV. Forestil dig dette. En kunde har fyldt sin indkøbskurv med alle de varer, han gerne vil have, og er ved at trykke på checkout-knappen. Men hvad nu, hvis de kunne optjene nogle spændende belønninger ved at købe et bestemt produkt eller nå en bestemt udgiftstærskel?

Det kan være en rabat på deres næste køb, en gave eller endda en chance for at få fingrene i den nyeste produktlinje før alle andre. Og lige pludselig lægger de et par varer mere i indkøbskurven og efterlader flere penge i din butik. Og de bliver ved med at komme tilbage for at indløse de hårdt tjente point. Kan du se magien?

Nedenfor er et Designer Shoe Warehouse (DSW) loyalitetsprogram. Forhandleren opdeler sit VIP-program i niveauer, så du kan vælge det, der passer bedst til dine behov.

(Skærmbillede fra den officielle DSW-hjemmeside )

4. Boost salget med smarte produktpakker

Shopping kan være overvældende, og forbrugerne har ikke altid lyst til at bruge tid på at udvælge enkelte varer. Men hvad nu, hvis du kunne gøre deres liv lettere ved at tilbyde praktiske pakketilbud? Kunderne er mere tilbøjelige til at købe samlede produkter, fordi det sparer dem tid og beslutningstagning.

For eksempel er det fint at få en burger i sig selv. Men en færdiglavet kombination med pommes frites, sauce og en drink? Det er endnu bedre! Fastfoodrestauranterne har forstået det, og du kan også være med. Du kan øge din gennemsnitlige ordreværdi og tjene flere penge ved at tilbyde kombinerede produkter. I stedet for at betale 5 dollars for én vare, betaler kunden måske hellere 25 dollars for en komplet pakke.

Pro tip: Giv kunderne mulighed for at vælge de specifikke funktioner eller tilføjelser, de ønsker i deres pakke. På den måde føler de sig værdsat, og det er en mulighed for at fremvise dine produkter. Her er et par ekstra tips til at få mest muligt ud af pakketilbud:

• Tilbyd forudvalgte pakketilbud baseret på købernes præferencer eller populære produkter.
• Lav pakker til særlige lejligheder eller højtider.
• Brug pakketilbud til at mersælge eller krydssælge relaterede produkter.
• Vis de besparelser, som potentielle kunder får ved at købe en pakkeløsning.

Husk, at målet er at gøre det nemt for de besøgende at købe og give dem værdi for pengene. Pakketilbud kan gøre deres shoppingoplevelse sjovere, hvilket fører til mere salg og højere kundeloyalitet.

Nogle gange ønsker man bare at tilføje flere produkter med ét klik, enten af praktiske eller omkostningsbesparende årsager. ColourPop lader dig gøre det på deres dedikerede side for produktpakker.

(Skærmbillede fra den officielle DSW-hjemmeside )

5. Tilbyd gratis forsendelse, når du når en grænse

Leder du efter en måde at motivere kunderne til at købe mere i din e-butik? Gratis forsendelse kan være en stærk motivationsfaktor, men du tøver måske med at absorbere de ekstra omkostninger. Men bare rolig. Der er en løsning: en tærskel for gratis forsendelse.

Det kan være svært at finde frem til den rigtige tærskel for din butik. Men som en generel regel anbefales det at sætte den ca. 30% højere end din gennemsnitlige ordreværdi. Hvis din AOV f.eks. er 50 USD, kan du tilbyde gratis forsendelse på ordrer på 65 USD eller mere.

Vis dette tilbud tydeligt på din hjemmeside, produktsider og ved checkout. Du kan endda bruge notifikationer til at minde kunderne om, hvor tæt de er på at kvalificere sig til gratis fragt. Stol på os. Denne strategi kan betale sig i stor stil!

Sådan fungerer indkøbskurven hos Barnes & Noble. Det er en pop-up med en liste over varerne, hvor du kan ændre antallet af varer, fjerne dem eller gemme dem til senere på ønskelisten. Vi kan også se oplysninger om gratis forsendelse, som bliver tilgængelig, når man har nået en tærskel på 40 USD eller mere for ordren.

(Screenshot fra den officielle Barnes & Noble hjemmeside)

6. Revurder produktsider

Lad os se på din produktside. Bortset fra brødkrummer bør den indeholde mange flere vigtige elementer for at konvertere folk til kunder, f.eks:

• Produktbilleder og -videoer: Produktbilleder og -videoer i høj opløsning hjælper seerne med bedre at forstå, hvad de køber.
• Beskrivelse af produktet: Den skal indeholde alle relevante oplysninger, såsom tilgængelige størrelser, materialer, farver osv.
• Kundeanmeldelser: Feedback er afgørende for at give potentielle kunder en upartisk mening om produktet og hjælpe dem med at træffe en informeret købsbeslutning.
• Relaterede produkter: Købere kan finde andre interessante varer, der er relateret til deres aktuelle forespørgsel, og tilføje dem til indkøbsposen.
• Garanti for produkttilfredshed: At tilbyde en tilfredshedsgaranti sikrer kunderne, at deres køb er risikofrit. Det kan være en gratis prøve, før man køber, ubesværet returnering, forhandlerens overholdelse af bæredygtige principper og så videre.
• Oplysninger om forsendelse: At give den potentielle kunde de nøjagtige forsendelsesomkostninger og tidslinje hjælper med at øge tilliden og booste konverteringer.
• Returpolitik: En gennemsigtig returpolitik hjælper med at opbygge forbrugernes tillid og opmuntrer dem til at tage det sidste skridt i konverteringsprocessen.

Nedenfor er et eksempel på Bombas' onlinebutik. Produktsiden indeholder vigtige oplysninger, billeder og sektioner, som gør, at en person kan konvertere uden at tænke sig om. Den giver endda en 100% tilfredshedsgaranti gennem Bombas Customer Happiness Team.

Skærmbillede taget på Bombas ' officielle hjemmeside

Hvis du leder efter en måde at forbedre dine produktsider på og potentielt forstærke AOV, kan Rank Tracker være et nyttigt værktøj at overveje. Denne platform analyserer og sporer hjemmesidens performance og søgeordsrangeringer for at hjælpe dig med at identificere områder, der kan forbedres med hensyn til SEO.

(Skærmbillede taget på den officielle Ranktracker hjemmeside)

Optimering af produktsider betyder flere besøgende. Og jo flere besøgende du har, jo større er dine chancer for at konvertere dem til kunder og øge AOV.

7. Giv hurtig og effektiv service via chatbots og AI

At støtte køberne under købsrejsen er nøglen til at finde ud af, hvordan man forbedrer brugeroplevelsen på en e-handelshjemmeside. Ved at løse eventuelle problemer, de måtte støde på før, under og efter købet, kan du vise, at du værdsætter deres tillid og loyalitet. Som et resultat kan det føre til bedre AOV.

Selv den mest praktiske hjemmeside er ikke immun over for problemer. Men kunderne forventer hurtige svar og support 24/7. Så det er nødvendigt at være tilgængelig for at løse eventuelle problemer. For at håndtere dette i den digitale tidsalder kan du bruge chatbots og andre AI-aktiverede værktøjer til at øge effektiviteten af kundeservice og support.

Ved hjælp af disse nye teknologier kan du forudse kundernes spørgsmål og svare i realtid med præcise oplysninger. Det vil øge dine chancer for at fastholde kunder og forhindre negative anmeldelser i at påvirke salget.

Chatbots kan besvare grundlæggende spørgsmål om produkter eller tjenester. AI-aktiverede chatbots er mere effektive end kundeservicemedarbejdere, fordi de ikke oplever træthed eller begår fejl. De kan håndtere enkle, gentagne opgaver som at tage imod ordrer, booke borde og værelser eller informere om ordrestatus.

Chatbots kan også give anbefalinger baseret på tidligere køb og forespørgsler. Tag et kig på skærmbilledet nedenfor. Angara tilbyder en chatbot, der kan hjælpe besøgende med at placere og administrere eksisterende ordrer og få kontakt til en smykkeekspert.

(Skærmbillede taget på Angaras officielle hjemmeside)

For at opsummere

Er du nysgerrig efter at vide, hvor mange penge de besøgende i din butik efterlader? Den gennemsnitlige ordreværdi (AOV) er en vigtig måling, der kan fortælle dig netop det. En højere AOV betyder mere omsætning for din virksomhed, men hvordan kan du øge den?

Først og fremmest er du nødt til at beregne dit udgangspunkt. Når du ved, hvor du står, er det tid til at sætte nogle strategier i værk. Fra krydssalg til at tilbyde gratis fragt - der er mange måder at forbedre dine kunders samlede shoppingoplevelse på og dermed øge deres tilfredshed og loyalitet.

Så hvorfor vente? Begynd at generere mere indkomst til din butik i dag ved at optimere din AOV. Med en lille indsats vil du være godt på vej til at øge dit salg og få din forretning til at vokse.