7 strategier til at forbedre e-handelsforsendelsesoplevelsen for øget salg

Introduktion

Du ønsker ikke, at dine kunder skal foretage et engangskøb, men beholde dem, så længe de bliver ved med at øge salget for dit brand. En af de vigtigste faktorer, der får kunderne til at blive i en e-handelsbutik, er den forsendelsesoplevelse, de får fra butikken. Forskning viser, at brands prioriterer kundeoplevelsen for at skabe mere salg.

Kilde: SupperOffice SupperOffice

Gode forsendelsesoplevelser og -tilbud opbygger dine kunders tillid og giver dem muligheder, som de kan bruge til at få varerne leveret på den måde, de har brug for. Artiklen giver dig strategier, du kan bruge til at forbedre din forsendelsesoplevelse, betjene dine kunder bedre og levere de varer, de ønsker, til tiden og i den bedste stand for at fastholde dem og generere mere salg.

Derfor skal du forbedre forsendelsesprocessen

• Forøg kundens livstidsværdi. Når kunderne begynder at købe fra et e-handelsbrand og modtager de varer, de køber, til tiden og i den rigtige stand, bliver de hos virksomheden i lang tid. Hvis du har fantastiske produkter, som kunderne elsker, men de ikke får dem til tiden, når de har bestilt dem, eller i den stand, de ønsker, bliver de ikke længe i din e-handelsbutik.

• Øg omsætningenmed en høj gennemsnitlig ordreværdi. En god forsendelsesoplevelse vil opmuntre kunderne til at købe flere varer og produkter og tilskynde til shopping med en høj gennemsnitlig ordreværdi, der øger din virksomheds salg og omsætning og får din e-handelsbutik til at vokse. Undersøgelser fra Statista viser, at e-handelens samlede detailsalg som en procentdel af det samlede detailsalg er vokset fra 7,4 % til 23 % i årenes løb. Dette skyldes en god forsendelses- og kundeoplevelse. Kilde: Statista

• Betjen dine kunder bedre. Du vil ikke have engangskunder, men kunder, der vil blive ved med at bruge din virksomheds produkter i lang tid. At have en god forsendelsesoplevelse, som dine kunder elsker, vil opmuntre dem til at blive ved med at bruge dine e-handelsprodukter i lang tid.

Strategier til forbedring af forsendelsesoplevelsen ved e-handel

1. Hav forskellige forsendelsesmuligheder

Kunden kan vælge den metode, de foretrækker. Det omfatter ekspresforsendelse, gratis forsendelse og standardforsendelse. Det er vigtigt at bruge forskellige betalingsmuligheder, så kunden kan bruge den metode, de føler sig trygge ved, til at købe varer eller produkter fra din e-handelsvirksomhed.

At have forskellige forsendelsesmuligheder giver kunden fordelen ved at vælge den mulighed, de elsker, og som tjener dem bedst inden for deres budget, når de bruger dine produkter. Du kan tilbyde dine kunder gratis forsendelse, når de køber noget over en vis grænse for at motivere og opmuntre dem til at blive ved med at sælge.

Hav også fleksible tidsplaner for levering af dine ordrer til kunderne. Det kan være aftenlevering eller weekendlevering. Du kan også lave aftaler om sene leveringer, hvis kunden bestiller og har brug for det i en nødsituation.

2. Hav en pålidelig partner til forsendelse af ordrer

Kunderne skal have produkterne leveret til deres destinationer, når de har bestilt dem. Som e-handelsbutik er det vigtigt at have en troværdig fragtpartner til de varer, dine kunder køber. Du kan også tilbyde gratis eller rabatterede forsendelsesmuligheder.

Partneren bør også have en god returpolitik for varer eller produkter, som dine kunder køber, og også have en forsikring for sarte varer. Det vil sikre, at dine kunder får varerne i sikker stand.

Samarbejdet med en god og pålidelig leveringspartner sikrer, at dine kunder får deres ordrer til tiden og under de rette forhold, og at de bliver ved med at stole på brandet, mens de øger deres livstidsværdi. God sporing af ordrer giver kunderne ro i sindet, da de kan spore og kende status for deres ordrer gennem leveringsprocessen.

3. Oprethold kommunikationen gennem forsendelsesprocessen

Kunderne har brug for at vide, hvordan behandlingen af deres ordrer foregår, når de har foretaget købet. Giv dem detaljerede oplysninger om deres produkter, emballagen, og hvornår de kan forvente at modtage varerne eller produkterne. Sørg for løbende kommunikation, og besvar alle kundernes spørgsmål under købs- og forsendelsesprocessen af deres varer.

Brug forskellige kommunikationsmetoder med kunderne. Prioriter kommunikationskanalen i forhold til kundens præferencer. Du kan bruge værktøjer som SMS, e-mail og notifikationsopdateringer til at holde kunden engageret under forsendelsesprocessen. Forsendelsesmeddelelserne kan være opdateringer om ting som:

• Emballagebekræftelser for produkterne
• Forsendelsesbekræftelser, når produkterne er afsendt
• Leveringskommunikation, når kunderne modtager produkterne

Tilpas kommunikationen til hver enkelt kunde. Det styrker det bånd, de har til dit brand, da de kan se, at du bekymrer dig om deres behov og ønsker at give dem de bedste løsninger på disse problemer. Hvis kunden har brugt virksomheden i et stykke tid, kan du bruge deres købshistorik og adfærd til at personliggøre deres forsendelsesoplevelse og levere produkter på den måde, de ønsker.

4. Tilbyd en pålidelig sporingsproces for bestilte varer

Ud over at opretholde kommunikationen skal du give kunderne oplysninger om ordresporing og lade dem følge med i, hvordan forsendelsen af de produkter eller varer, de køber, forløber.

Tilpas forsendelsesprocessen, og få den bedste oplevelse, som kunderne har brug for, når de køber fra din butik. Med den rette sporing kan kunden følge med i, hvor langt leveringen af varerne er kommet, da de kan spore den gennem hele leveringsprocessen. Kunderne kan være rolige, når de bestiller fra din butik, da de ved, hvornår de kan forvente levering.

5. Bed om kundernes feedback

Du kan ikke løse kundernes behov fuldt ud, hvis du ikke kender dem i første omgang. Lad kunderne dele deres erfaringer med brandet, og hvordan de vil have det forbedret. Håndter kundernes udfordringer rettidigt, og giv dem de rigtige oplysninger, de har brug for til de udfordringer, de står over for i forbindelse med de produkter, du ser, og forsendelsesoplevelsen. Du kan bruge de rigtige undersøgelsesværktøjer til at generere spørgsmål, som du kan stille dine kunder, vide mere om dem og give dem den bedste forsendelsesoplevelse fra din butik.

For at opbygge mere tillid hos målgruppen kan du inkludere kundeanmeldelser fra tilfredse kunder på din hjemmeside. Noget som dette motiverer endnu flere potentielle kunder til at bruge virksomheden.

Kilde: Ranktracker

Lad potentielle kunder vide, hvor professionel du er til at levere de varer, de bestiller fra din butik, til tiden og i den rigtige stand. Det vil blive ved med at øge målkundernes tillid og få dem til at købe fra din e-handelsbutik.

Inkluder en live chatbot på hjemmesiden, hvor kunderne kan få øjeblikkelig hjælp fra virksomheden med de udfordringer, de står over for i bestillings- og købsfasen.

6. Sikre tilgængeligheden af varer

Det er vigtigt altid at tjekke med lageret, om produkterne er tilgængelige. Du ønsker ikke at miste tilliden til dine kunder, bare fordi de har bestilt, og du opdager, at du ikke har de varer eller produkter, de har bestilt fra din butik.

Brug moderne teknologi til at opbevare varerne sikkert og sikre, at de er tilgængelige for kunderne, når de bestiller dem. Brug også lokal oplagring til at opbevare dine varer, så du reducerer den tid, du bruger på at behandle, pakke og sende varer til dine kunder.

Du er også nødt til at optimere din ordreudførelsesproces for at sikre nøjagtigheden og opbevaringen af varerne og deres tilgængelighed. Evaluer fra tid til anden din lagerstyring, og hav altid produkter klar og tilgængelige, når kunderne har brug for dem.

7. Sørg for, at din hjemmeside er mobilvenlig

Dine kunder er nødt til at besøge din hjemmeside for overhovedet at bestille. Det er vigtigt at have en hjemmeside, der loader hurtigere. Din hjemmeside bør også være mobilvenlig, da mange kunder bruger mobile enheder til at få adgang til tjenester og information.

Gør det nemt for målgruppen at navigere rundt på hjemmesiden og finde det, de har brug for fra din virksomhed. Hav billeder i høj kvalitet af de produkter, du tilbyder kunderne, for at lokke dem til og trække dem ind på din hjemmeside. Hvis de ikke kan finde de ønskede produkter eller synes, det er svært at navigere på hjemmesiden, vil de prøve dine konkurrenter, og du mister chancen for at få salg fra dem.

Derudover skal du gøre checkout-processen i din e-handel enkel og nem at bruge. Du kan også inkludere en gæstekonto i checkout-processen, så kunderne ikke behøver at oprette en konto, når de skal købe varer. Hvis kunderne finder det svært at foretage køb og betalinger på din hjemmeside, kan du miste dem til dine konkurrenter. Sørg for, at din hjemmeside er sikker, og at kunderne kan stole på dig med deres kreditkortoplysninger. Nogle af de sikkerhedsmærker, du kan have, er disse.

Kunderne stoler på brands, der er sikre, og føler sig trygge ved at give deres betalingsoplysninger i checkout-processen, når de ved, at hjemmesiden er sikker.

Vil du øge dit e-handelssalg?

Forsendelsesprocessen er en integreret del af e-handelens salgsproces. Selv om du har gode produkter, som kunderne kan lide, skal du have en god forsendelsesoplevelse og -strategi. Kunderne bliver trætte, hvis det tager dage eller måneder at få deres indkøbsordrer leveret, når de først har bestilt og prøvet andre hurtigere e-handelsbutikker.

Husk, at du ikke er den eneste virksomhed på markedet. Brug ovenstående tips til at gøre din e-handelsforsendelsesoplevelse fantastisk, få flere kunder til at handle fra din virksomhed og generere mere salg og indtjening.