Hvornår giver det mening at bygge en app i stedet for et website?

Introduktion

Spørgsmålet dukker op i næsten alle diskussioner om produktudviklingsplaner: Skal vi udvikle en mobilapp, eller er vores hjemmeside nok? Det er en af de beslutninger, der virker ligetil, indtil man rent faktisk begynder at afveje mulighederne. Der er ikke noget entydigt svar, og hvis man træffer den forkerte beslutning, kan det betyde spildte ressourcer eller forspildte muligheder.

Sandheden er, at de fleste virksomheder ikke har brug for en app med det samme, men mange venter for længe med at udvikle en og mister terræn til konkurrenter, der har været hurtigere. For at forstå, hvornår man skal tage springet, er det nødvendigt at se på, hvordan folk rent faktisk bruger dit produkt, ikke kun hvordan du synes, de burde bruge det.

Lad os se på de reelle faktorer, der bør være afgørende for denne beslutning.

Hvordan folk bruger hjemmesider kontra apps

Den grundlæggende forskel mellem hjemmesider og apps er ikke kun teknisk. Den er adfærdsmæssig. Folk interagerer forskelligt med dem, forventer forskellige ting af dem og forpligter sig til dem på forskellige niveauer.

Når nogen besøger din hjemmeside, især på mobilen, er de normalt i research-tilstand eller udfører en engangsopgave. De lander på en side, får det, de har brug for, og forlader siden. Det er fint i visse tilfælde, men det skaber en udfordring, hvis din forretningsmodel afhænger af, at folk kommer tilbage regelmæssigt.

Apps findes på folks startskærm. Det ændrer alt. Friktionen ved at vende tilbage er næsten nul. Ingen indtastning af URL'er, ingen huskning af bogmærker, ingen søgning. Bare tryk, og du er der. Ifølge tendenser i app-brug bruger folk dramatisk mere tid i apps end på mobile hjemmesider, og forskellen bliver stadig større.

Men her er, hvad de fleste mennesker overser: Forskellen handler ikke kun om bekvemmelighed. Det handler om intention. Når nogen downloader din app, forpligter de sig. De signalerer, at det, du tilbyder, er værdifuldt nok til at fortjene en permanent plads på deres enhed. Den psykologiske ændring betyder mere, end de fleste grundlæggere er klar over.

Engagementskløften er reel

Hvis din virksomhed er afhængig af gentagen brug, er tallene omkring apps kontra hjemmesider svære at ignorere. App-brugere åbner produkter oftere, bruger mere tid pr. session og gennemfører flere transaktioner. De er også mere tilbøjelige til at aktivere notifikationer, hvilket giver dig en direkte linje til at genengagere dem.

Websteder har ikke den fordel. Du kan sende e-mails, køre retargeting-annoncer og håbe, at folk bogmærker dit websted. Men du kæmper altid for at få deres opmærksomhed tilbage. Med en app kan du sende en push-notifikation, der vises på deres låseskærm. Brugt ansvarligt er denne funktion utrolig effektiv.

Retentionskurverne fortæller historien tydeligt. Besøgende på websteder, der ikke konverterer ved deres første session, vender sjældent tilbage. App-brugere, der kommer forbi de første par dage, bliver ofte langvarige, højværdige kunder. Den forskel forstærkes med tiden.

Det betyder ikke, at apps altid er bedre. Det betyder, at hvis dit produkt kræver hyppig interaktion, ændrer en app fundamentalt økonomien i kundeakquiring og fastholdelse.

Når en hjemmeside er nok

Lad os gøre det klart, hvornår du ikke har brug for en app, for det er dyrt og distraherende at udvikle en app af de forkerte grunde.

Hvis folk kun har brug for dit produkt lejlighedsvis, er en hjemmeside sandsynligvis tilstrækkelig. Tag for eksempel forsikringssammenligningsværktøjer eller realkreditberegnere. Folk bruger dem en gang, måske to gange, når de er på udkig efter et produkt. De tjekker ikke realkreditrenterne hver dag. At udvikle en app til det formål ville være overkill.

Indholdsudgivere kan ofte også klare sig med kun hjemmesider, især hvis deres forretningsmodel er baseret på reklamer, og trafikken kommer fra søgemaskiner eller sociale medier. En app kan forbedre engagementet for din kernepublikum, men hvis du optimerer for rækkevidde frem for dybde, giver web mere mening.

Servicevirksomheder med begrænset digital interaktion har heller ikke brug for apps. Hvis du er en lokal blikkenslager eller revisor, og din hjemmeside primært er der for at give kontaktoplysninger og troværdighed, ville en app bare være et forfængeligt projekt.

Mønsteret er klart: hvis brugen er sjælden, transaktionsbaseret eller primært drevet af opdagelse, så hold dig til web. Spar dine ressourcer til det, der faktisk gør en forskel.

Når en app bliver det bedre valg

Apps giver mening, når dit produkt er en del af en persons rutine. Alt, hvad folk gør dagligt eller flere gange om ugen, bør sandsynligvis være en app. Fitness-tracking, måltidsplanlægning, vanedannelse, personlig økonomi, kommunikationsværktøjer. Alle disse ting har enormt meget at vinde ved at være på startskærmen.

Hvis dit produkt involverer realtidsnotifikationer, er en app stort set et must. Madlevering, samkørsel, pakkesporing, bankadvarsler. Disse tjenester ville være lammet uden push-notifikationer. Mobile webnotifikationer findes teknisk set, men ingen bruger dem, og de er nemme at ignorere.

Placeringsbaserede funktioner skubber dig også i retning af apps. GPS-integration, nærhedsadvarsler og placeringshistorik fungerer bedre i native apps end på mobilweb. Hvis dit produkt er afhængigt af at vide, hvor brugerne er, eller hjælpe dem med at navigere, har du brug for en app.

Betaling og transaktioner er et andet klart signal. Folk føler sig mere trygge ved at foretage køb i apps end på mobile websteder. Konverteringsraterne beviser det. Hvis din forretningsmodel involverer køb eller abonnementer i appen, går du glip af penge uden en app.

Offline-funktionalitet er den sidste vigtige indikator. Hvis folk har brug for at få adgang til dit produkt uden en internetforbindelse, er web ikke nok. Rejseapps, læseapps og produktivitetsværktøjer drager alle fordel af at kunne fungere offline.

De reelle omkostningsovervejelser

Her er, hvad de fleste mennesker tager fejl af, når de vurderer omkostningerne ved at udvikle en app: De sammenligner de indledende udviklingsomkostninger med ikke at gøre noget, hvilket får apps til at virke dyre. En bedre sammenligning er omkostningerne ved langsommere vækst og lavere engagement.

Ja, apps koster mere at udvikle og vedligeholde end hjemmesider. Du har at gøre med flere platforme, app store-anmeldelser og løbende opdateringer for at matche nye OS-versioner. Det er helt klart mere arbejde. Men hvis en app øger din fastholdelse med 30 % eller din konverteringsrate med 20 %, tjener den sig hurtigt ind.

Distributionsudfordringen er dog reel. App-butikkerne er overfyldte, og det er svært at blive opdaget. Du kan ikke stole på organiske downloads på samme måde, som du kan få organisk søgetrafik til et website. Du bliver nødt til at få folk til at downloade via dine eksisterende kanaler, hvilket betyder, at du har brug for en vis trækkraft, før en app giver mening.

Vedligeholdelse er løbende og ikke ubetydelig. Hver iOS- og Android-opdatering kan potentielt ødelægge noget. Du bliver nødt til at holde appen opdateret med nye funktioner for at forhindre folk i at slette den. Det er en forpligtelse, du ikke har med en hjemmeside, der bare kan ligge der og fungere.

Det smarteste for de fleste virksomheder er at starte med web, bevise at modellen virker, opbygge et publikum og derefter investere i en app, når brugssituationen berettiger det. Moderne AI-app-builder-platforme har gjort denne overgang langt mindre skræmmende end tidligere, hvilket har sænket de tekniske og økonomiske barrierer, når produkt-marked-tilpasningen er klar. At springe direkte til en app, før du har valideret efterspørgslen, er normalt forhastet, men at udsætte skridtet, når signalerne er tydelige, kan være lige så dyrt.

Almindelige fejl og misforståelser

En af de største misforståelser er, at man har brug for både en hjemmeside og en app fra dag ét. De fleste virksomheder kan ikke gøre begge dele godt på samme tid, især ikke i starten. Vælg én ting, gør den god, og udvid derefter.

En anden fejl er at udvikle en "me too"-app, fordi konkurrenterne har en. Hvis din konkurrents app ikke skaber værdi for deres virksomhed, er det bare at kopiere deres fejl at kopiere dem. Træf beslutningen på baggrund af din specifikke brugeradfærd og forretningsmodel.

Nogle grundlæggere antager også, at apps kun er for B2C-virksomheder. Det er ikke sandt. B2B-produkter, der bruges dagligt, såsom kommunikationsværktøjer eller projektstyringssoftware, kan drage enorm fordel af mobile apps. Spørgsmålet er ikke B2B versus B2C, det er hyppighed og kontekst for brugen.

Den modsatte fejl er virksomheder, der kun har en hjemmeside, og som venter for længe med at udvikle en app. Når de indser, at deres konkurrenter vinder på engagement og fastholdelse, er de allerede bagud. Hvis du ser tegn på, at folk gerne vil bruge dit produkt oftere, men ikke gør det, kan en app være den løsning, du har brug for.

Træf beslutningen for din virksomhed

Rammeværket er faktisk ret ligetil. Stil dig selv disse spørgsmål: Hvor ofte bruger folk mit produkt? Har de brug for notifikationer eller offline adgang? Er produktet en del af en daglig rutine? Optimerer vi for dybden af engagement eller bredden af rækkevidde?

Hvis svarene peger i retning af hyppig brug, interaktioner i realtid og opbygning af vaner, har du sandsynligvis brug for en app hurtigst muligt. Hvis svarene peger i retning af lejlighedsvis brug, opdagelsesdrevet trafik eller enkle transaktioner, er web sandsynligvis tilstrækkeligt for nu.

Det vigtigste er at være ærlig om, hvor du er, og hvad du faktisk forsøger at optimere. Apps er ikke i sig selv bedre end hjemmesider. De er bedre til specifikke anvendelsesformål og dårligere til andre. At finde den rigtige match afgør, om udviklingen af en app fremmer din vækst eller blot dræner ressourcer.

Vigtigst af alt skal du huske, at dette ikke er en permanent beslutning. Du kan starte med web og tilføje en app senere, eller omvendt. Teknologilandskabet udvikler sig konstant, og din strategi bør udvikle sig med det. Sørg bare for, at du træffer beslutningen på baggrund af brugeradfærd og forretningsmæssige målinger, ikke på baggrund af mavefornemmelse eller hvad der virker cool. Så undgår du dyre fejl.