Automatisering af e-handel: 6 opgaver, der kan automatiseres og spare tid

Introduktion

Automatisering af e-handel handler om at bruge værktøjer og systemer til at automatisere gentagne opgaver, øge effektiviteten og forbedre produktiviteten i en onlinebutik. Fra backend-drift til kundekommunikation - automatisering kan nemt forvandle disse opgaver til automatiserede workflows. Disse workflows udløser specifikke hændelser og udfører handlinger på præcis de tidspunkter, hvor der er brug for dem.

En trigger kan være en begivenhed som en kunde, der afgiver en ordre, mens en handling på den anden side kan henvise til den ændring, der foretages, når et workflow er aktiveret. For eksempel kan en kunde, der har afgivet en ordre på over 100 dollars, få tilsendt en gave eller blive markeret som en højt prioriteret kunde.

Top 6 e-handelsopgaver, der skal automatiseres

• E-mailmarketing og segmentering
  • Pleje af kundeemner med e-mailkampagner
  • Gendannelse af forladte vogne
  • Tilskyndelse til kundeanmeldelser
• Automatisering af gentagne køb for at øge kundefastholdelsen
• Ledelse af sociale medier
• Justering af produktpriser
• Forbedring af brugeroplevelsen
• Advarsler om lav lagerbeholdning og meddelelser om lagerbeholdning

1. E-mailmarkedsføring og segmentering

At segmentere din målgruppe og skræddersy dine budskaber derefter er en forudsætning for, at din e-mailmarkedsføring bliver effektiv.

Flere platforme til e-mailmarketing tilbyder automatiseringsfunktioner baseret på faktorer som købshistorik, browsingadfærd og placering. Disse platforme er designet til at hjælpe dig med at automatisere e-mailkampagner for at pleje leads, gendanne forladte vogne og sende personaliserede beskeder. Du kan også oprette automatiserede opfølgningssekvenser i Gmail i stedet for at følge op manuelt hver gang - hvis du ikke har råd til sådanne værktøjer.

Pleje af kundeemner med automatiserede e-mailkampagner

Ikke alle besøgende på en hjemmeside er klar til at købe med det samme. For at konvertere dem til kunder er du nødt til at engagere dig med dem og guide dem gradvist. Automatisering af lead nurturing-kampagner hjælper dig med at opretholde en konsekvent kommunikation med leads - hvilket øger sandsynligheden for salg, når de er klar.

Klaviyo er et eksempel på en alsidig platform til automatisering af e-mailkampagner.

(Kilde)

Du kan bruge e-mailautomatisering til at sende personaliseret indhold til leads baseret på specifikke triggere som download af en ressource eller tilmelding til et nyhedsbrev. Hvis du giver værdifuld information og adresserer almindelige bekymringer, vil det gradvist gøre dem til loyale kunder.

Gendannelse af forladte vogne

En undersøgelse viser, at ca. 70 % af online-shoppere forlader deres indkøbskurv. Men ved at automatisere e-mails om forladte indkøbsvogne kan man minde dem om det og opfordre dem til at gennemføre deres ordrer.

Hvis du genvinder en god procentdel af de forladte vogne, vil det øge din omsætning betydeligt.

Her er et eksempel på en e-mail med en forladt indkøbskurv fra Only Curls.

(Kilde)

Det er godt personaliseret og engagerende.

Opmuntring til kundeanmeldelser

Online-anmeldelser har stor indflydelse på potentielle kunders købsbeslutninger. En jævn strøm af positive anmeldelser af dine produkter er lig med mere tillid og troværdighed til dit brand.

Automatisering af anmodninger om anmeldelser vil hjælpe dig med at indsamle mere feedback, uden at du behøver at kontakte hver enkelt kunde. Brug automatiserede e-mails efter købet til at sende anmodninger om anmeldelser til kunderne, når de har modtaget deres ordrer.

Her er en skabelon, du kan tilpasse.

(Kilde)

Prøv også at tilbyde incitamenter som f.eks. rabatter for at opmuntre kunderne til at skrive anmeldelser.

2. Automatisering af gentagne køb for at øge kundefastholdelsen

Det er langt billigere at fastholde eksisterende kunder end at skaffe nye. En måde at opmuntre til gentagne køb er gennem automatisering af e-handel.

Lad os sige, at du sælger kiks: Implementering af en abonnementstjeneste, der automatisk giver kunderne mulighed for at betale månedligt, forenkler købsprocessen og hjælper med at forudsige din månedlige omsætning.

Recurly er et eksempel på en abonnementsbaseret platform, der understøtter automatiseret fakturering.

(Kilde)

3. Ledelse af sociale medier

Det kan være tidskrævende at administrere flere sociale platforme. Automatisering af aspekter af administrationen af sociale medier hjælper dig med at opretholde en konsekvent tilstedeværelse online, mens du frigør tid til vigtige opgaver.

Værktøjer som Buffer giver dig mulighed for at planlægge indlæg på forhånd for at sikre, at indholdet udgives på optimale tidspunkter.

Buffer kan også fungere som et socialt lytteværktøj til at overvåge samtaler om dit brand og dets konkurrenter.

4. Justering af produktpriser

Med andre konkurrenter, der kæmper om sælgerens opmærksomhed, bliver du nødt til at finde en balance mellem attraktive priser og rentabilitet.

Automatiske prissætningsværktøjer bruger algoritmer til at analysere markedsforholdene og justere dine priser i overensstemmelse hermed. Disse algoritmer kan f.eks. hjælpe dig med at vinde den eftertragtede "Buy Box"-sektion på Amazon.

Seller Snap - en premium-løsning til Amazon-sælgere - kombinerer automatiserede prisjusteringer med business intelligence for at hjælpe dig med at maksimere din profit.

(Kilde)

Denne e-handelsautomatisering sparer timevis af manuelle prisjusteringer og minimerer risikoen for at miste overskud som følge af forældede priser.

5. Forbedring af brugeroplevelsen

Selvom mange aspekter af hjemmesidens design og funktionalitet bør tages op inden lanceringen, er der også funktioner på siden, som kan automatiseres i realtid for at forbedre brugeroplevelsen.

Tidios chatbot-software gør det muligt for e-handelsvirksomheder at automatisere kundesupport og yde aktiv kundeservice.

(Kilde)

Chatbots giver øjeblikkelige svar på spørgsmål, mens dynamiske social proof-pop-ups kan vise nylige køb for at opmuntre besøgende til at købe et produkt. Automatisering af disse funktioner på siden giver en mere engagerende og personlig oplevelse for besøgende på hjemmesiden.

"Socialt bevis eller informativ social indflydelse er forestillingen om, at vi ser på andre for at bestemme den korrekte adfærd eller beslutning." (Via Bizpedia)

Fenty Beautys chatbot kunne for eksempel svare på de fleste af mine spørgsmål og tilbød endda at sætte mig i forbindelse med en skønhedsrådgiver.

(Kilde)

6. Advarsler om lav lagerbeholdning og meddelelser om tilbagevenden til lageret

At løbe tør for populære varer eller varer med begrænset tilgængelighed kan frustrere kunderne og føre til tabt salg. Brug e-handelsautomatisering til at forhindre udsolgte varer:

• Giv besked, når der er lavvande på lageret
• Giv kunderne besked, når varerne er tilbage på lager

Shopify kan f.eks. integreres med lagerstyringsapps som Stocky - som har indbyggede lagerstyringsfunktioner - for at sende automatiske meddelelser, når produkter bliver udsolgt eller når en foruddefineret tærskel.

(Kilde)

Off Hours' subtile back-in-stock e-mail giver kunderne en præcis dato for, hvornår lageret vender tilbage - samtidig med at kunderne bliver bedt om at forudbestille, fordi mængderne er begrænsede.

(Kilde)

E-mailplatforme som Klaviyo kan også integreres med Shopify og BigCommerce, så du kan tilføje "Notify Me When Available"-knapper, der automatisk sender en e-mail til kunderne, når lageret er fyldt op. Det forbedrer ikke kun kundeoplevelsen, men hjælper også med at fange potentielle salg, som ellers kunne være gået tabt.

Fordelene ved automatisering af e-handel

Implementering af e-handelsautomatisering kommer med en lang række fordele for din virksomhed. Her er 3 vigtige fordele ved at automatisere din e-handelsbutik.

1. Øget effektivitet

Automatisering af gentagne opgaver frigør værdifuld tid til at fokusere på aktiviteter, der vil generere mere omsætning. Det kan være at ekspandere til nye markeder, forhandle aftaler med leverandører og skabe kundeloyalitetsprogrammer.

2. Forbedret nøjagtighed og omdømme

Manuelle processer er tilbøjelige til menneskelige fejl, hvilket ofte fører til problemer med opfyldelsen og negative anmeldelser. Automatisering af din e-handel sikrer, at alle opgaver udføres med præcision og nøjagtighed. Forkert indtastede adresser og ordrenumre kan resultere i mistede eller forsinkede ordrer - og dermed skade dit omdømme og afskrække potentielle kunder.

Automatisering forhindrer disse fejl og reducerer risikoen for at promovere og sælge produkter, der ikke er på lager.

3. Forbedret kundeoplevelse ved levering

Automatisering sikrer en problemfri leveringsoplevelse ved at give kunderne vigtige oplysninger. Automatiserede notifikationer kan f.eks. holde kunderne informeret om status for deres ordre, fra den forlader lageret, til den ankommer til det valgte afhentningssted. Dette niveau af gennemsigtighed øger tilfredsheden og tilskynder til gentagne køb.

Konklusion

Ved at inkorporere e-handelsautomatisering i din virksomhed sparer du tid, strømliner processer og øger i sidste ende konverteringen. Automatisering af opgaver som e-mailmarketing og administration af sociale medier giver dig tid nok til at fokusere på din virksomheds vækst.

Udforsk de forskellige automatiseringsværktøjer og -strategier, der er beskrevet i dette indlæg, for at finde de perfekte til din virksomhed.