Forbedring af e-handel: Sådan løfter du brugeroplevelsen i din onlinebutik

Introduktion

For at skabe en enestående e-handelsoplevelse skal du sørge for en problemfri online shoppingrejse og gøre det lettere for kunderne at købe produkter fra dig. Lad os finde ud af, hvordan du giver en god brugeroplevelse til e-handel og får mere salg.

Så du har fantastiske produkter at sælge til konkurrencedygtige priser og har allerede oprettet en e-handelsbutik. Det lyder godt.

Har du en fantastisk e-handelshjemmeside, der giver en fantastisk brugeroplevelse? Et veldesignet e-handelswebsted, der kan tiltrække kunder og øge dit e-handelssalg, kan føre din onlineforretning mod nye højder af succes. Ifølge de seneste UX-statistikker vender mere end 88% af brugerne aldrig tilbage til en hjemmeside, der tilbyder en dårlig brugeroplevelse.

Hvis du undrer dig over, hvordan du skaber en problemfri online shoppingoplevelse og forbedrer brugeroplevelsen på dit e-handelswebsted, er her nogle vigtige strategier, du kan prøve.

Hvorfor er det vigtigt at skabe en god UX?

På nutidens overfyldte e-handelsmarked er det vigtigere end nogensinde at have en hjemmeside, der skiller sig ud fra konkurrenterne. En god UX kan hjælpe dig med dette ved at gøre din e-handelshjemmeside mere brugervenlig, visuelt tiltalende og informativ. En undersøgelse foretaget af Forrester viste, at god UX kan øge konverteringen med op til 400 %. Det skyldes, at en god UX gør det nemt for kunderne at finde det, de leder efter, foretage et køb og føle sig sikre på, at de træffer en god beslutning.

Sørg for, at din e-handelsbutik skaber en mindeværdig UX, da det kan få dine kunder til at føle sig værdsat og respekteret ved at skabe en positiv association til brandet. Du kan forbedre UX på dit e-handelswebsite og øge salget, kundetilfredsheden og brandbevidstheden ved at foretage nogle vigtige justeringer på dit website.

Vigtige strategier til at forbedre brugeroplevelsen på dit e-handelswebsted

1. Gør din hjemmeside mobilvenlig

Med fremkomsten af smartphones og tablets er et flertal af forbrugerne begyndt at shoppe online. Faktisk kommer over 70% af al onlinetrafik nu fra mobile enheder. Mobilbrugere er 5 gange mere tilbøjelige til at forlade en hjemmeside, hvis den ikke er ordentligt mobiloptimeret. Så det er vigtigt at sørge for, at din hjemmeside er optimeret til mobile enheder.

Ifølge statistikker forventer mere end 85% af online-shoppere, at brands skaber en funktionel mobilhjemmeside, der er bedre end en desktop-hjemmeside. Det er vigtigt at skabe et responsivt webdesign til dit e-handelssite, der automatisk kan justere layoutet på dit website, så det passer til skærmstørrelsen på den enhed, der bruges.

Heldigvis findes der mange temaer og skabeloner, som er specielt designet til mobile enheder. Disse temaer gør det nemt at få din hjemmeside op at køre hurtigt og nemt. Et professionelt firma, der udvikler mobilapps, kan hjælpe dig med at lave en mobilvenlig hjemmeside, der gør det lettere for forbrugerne at handle.

2. Optimer hastigheden på din hjemmeside

Tro det eller ej, men en hjemmeside, der loader langsomt, vil frustrere kunderne og gøre dem mindre tilbøjelige til at købe hos dig. Det er vigtigt at bemærke, at 53% af brugerne vil være mere tilbøjelige til at forlade et websted, hvis det ikke indlæses inden for 3 sekunder. Der er en række ting, du kan gøre for at forbedre hastigheden på din hjemmeside, såsom at optimere dine billeder, gøre din kode mindre og bruge et content delivery network (CDN).

Da en stor del af brugerne tilgår hjemmesider fra mobile enheder, skal du sørge for, at din e-handelsside er fuldt responsiv og optimeret til mobil browsing. Designet skal passe til forskellige skærmstørrelser. Husk på, at hjemmesider, der loader langsomt, kan føre til høje afvisningsprocenter. Optimer billeder, brug indholdsleveringsnetværk (CDN'er) og strømlin koden for at sikre hurtige indlæsningstider.

Billedkredit: Developers.Google.com

Der findes en række performancetestværktøjer, som kan hjælpe dig med at identificere områder, hvor din hjemmeside kan forbedres. Disse værktøjer kan hjælpe dig med at måle din hjemmesides indlæsningstid, identificere flaskehalse og spore dine fremskridt over tid.

• PageSpeed-indsigt
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO Analyzer

3. Gør det nemt at finde det, de leder efter

Din hjemmesides navigation skal være klar og nem at bruge. En uorganiseret hjemmeside med dårlig navigation kan gøre de besøgende forvirrede og samtidig øge risikoen for at miste potentielle kunder. Så gør dit bedste for at skabe en enkel og intuitiv navigation, der gør det lettere for de besøgende at finde det, de leder efter. Når navigationen er organiseret på en logisk måde, kan brugerne nemt finde rundt.

Du kan f.eks. starte med en hovednavigationsmenu, så have undermenuer for hver kategori, og så have endnu mere specifikke links i disse undermenuer. Brug klare og præcise etiketter til dine sider og produkter, og sørg for, at din søgefunktion er let at finde og bruge.

Sørg for, at navigationen på din hjemmeside er enkel og let at forstå. Brug klare kategorier, underkategorier og en velstruktureret menu til at hjælpe brugerne med hurtigt at finde det, de leder efter, og det vil i sidste ende forbedre den samlede brugeroplevelse af din hjemmeside. Hvis du f.eks. har en hjemmeside om ejendomme, kan det være en god idé at inkludere underkategorier om lejere eller boligbyggeri.

4. Brug billeder af høj kvalitet

Billeder af høj kvalitet kan hjælpe dig med at engagere besøgende og få dem til at blive længere på din hjemmeside. Det skyldes, at de er mere visuelt tiltalende og interessante end indhold, der kun består af tekst. Billeder kan hjælpe med at sælge dine produkter og gøre din e-handelshjemmeside mere visuelt tiltalende. Sørg for, at dine billeder er af høj kvalitet og godt belyst.

Flere undersøgelser tyder på, at hjemmesider med billeder af høj kvalitet oplevede en betydelig stigning i konverteringsraten. Sørg for at poste billeder i høj opløsning for at vise dine produkter fra forskellige vinkler. Det hjælper brugerne med at få en bedre forståelse af, hvad de køber.

5. Personliggør indkøbsoplevelsen

Ifølge Google er 40% af kunderne mere tilbøjelige til at bruge flere penge, hvis de får en meget personlig shoppingoplevelse. Når kunderne føler, at de bliver behandlet som individer, er der større sandsynlighed for, at de er tilfredse med deres shoppingoplevelse. Det vil opmuntre dem til at blive dine tilbagevendende kunder og promovere dit brand.

For at skabe en personlig shoppingoplevelse er du nødt til at indsamle kundedata. Disse data kan bruges til at anbefale produkter, som de sandsynligvis vil være interesserede i, eller tilbyde dem rabatter baseret på deres tidligere køb. Denne strategi kan forbedre shoppingoplevelsen og øge sandsynligheden for konverteringer.

Implementer personaliseringsfunktioner, der anbefaler produkter baseret på en brugers browsing- og købshistorik.

6. Forbedring af kundeservice

Enestående kundeservice har afgørende betydning for nutidens forbrugere. For en stor del af kunderne vejer overlegen kundeservice tungere end faktorer som pris eller produktegenskaber. Overraskende nok er 58% af kunderne villige til at betale mere for en garanteret positiv serviceoplevelse.

Hvis du fornyer din kundeservicestrategi i din e-handelsbutik, er der mange muligheder for forbedringer. En af metoderne er at bruge personlige e-mails til at give realtidsopdateringer om leveringsprocessen, så kunderne kan overvåge deres ordrer undervejs.

7. Skriv klare og kortfattede produktbeskrivelser

Produktbeskrivelser er en af de mest integrerede dele af dit e-handelswebsted. At skrive klare produktbeskrivelser er et must for klart at definere funktionerne og fordelene ved de produkter, du sælger. Sørg for, at dine produktbeskrivelser er informative og hjælpsomme. De skal fortælle potentielle kunder alt, hvad de har brug for at vide om dine produkter, da deres købsbeslutning udelukkende er baseret på produktbeskrivelsen og selvfølgelig produktbillederne.

Skriv detaljerede og præcise produktbeskrivelser, der indeholder vigtige oplysninger som funktioner, specifikationer, dimensioner og brugsanvisninger. Det reducerer usikkerheden for potentielle købere og hjælper dem med at beslutte, om produktet er det rigtige for dem. Det vil opmuntre dem til at købe et produkt fra din onlinebutik og helt sikkert forbedre e-handel UX.

8. Tilbyd en række forskellige betalingsmuligheder

Sørg for at tilbyde en række forskellige betalingsmuligheder, da forbrugernes betalingspræferencer ændrer sig hurtigt. Tilbyd forskellige betalingsmetoder, såsom kreditkort, debetkort, digitale tegnebøger, PayPal og bankoverførsler. Det imødekommer forskellige brugerpræferencer.

Heldigvis findes der en række forskellige betalingsgateways, så du er nødt til at vælge dem, der passer til din virksomhed. Overvej faktorer som de typer af betalinger, du ønsker at acceptere, de gebyrer, gatewayen opkræver, og de sikkerhedsfunktioner, der tilbydes.

Ved at tilbyde flere betalingsmuligheder gør du det lettere for dine kunder at betale via deres foretrukne metode. Når kunderne tjekker ud, skal de nemt kunne se de forskellige betalingsmetoder, du tilbyder. Det kan du gøre ved at vise en liste over betalingsmetoder på checkout-siden eller ved at bruge en betalingswidget.

9. Giv fremragende kundeservice

Kunderne forventer hurtig og lydhør kundeservice. Hvis du ikke svarer på kundehenvendelser i tide, vil du sandsynligvis miste e-handelssalg. Hvis kunderne har problemer, skal de kunne få hjælp hurtigt og nemt. Sørg for at have et responsivt kundeserviceteam på plads, som kan besvare spørgsmål og løse problemer hurtigt.

Tilbyd forskellige måder, hvorpå kunderne kan kontakte dit supportteam, f.eks. live chat, e-mail, telefon og sociale medier. Svar hurtigt på forespørgsler og giv hjælpsom assistance. Det er altid en god idé at forstå dine kunders problemer og derefter skabe løsninger, der passer bedst til deres behov. Det vil hjælpe dig med at yde bedre kundeservice.

Ved at yde fremragende kundeservice til online-shoppere kan du øge salget, forbedre kundetilfredsheden og opbygge brandloyalitet.

10. Følg dine resultater og foretag de nødvendige forbedringer

At spore resultater og foretage forbedringer på dit e-handelswebsted er afgørende for at holde sig foran konkurrenterne og sikre, at din onlinebutik bliver en succes. Ved at spore din hjemmesides resultater kan du se, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør. Det vil hjælpe dig med at træffe informerede beslutninger om, hvordan du kan forbedre din webshop og øge salget.

Brug analyseværktøjer til at spore ting som trafik på hjemmesiden, afvisningsprocent og konverteringsrate. Du kan se, hvad dine konkurrenter gør, og sikre dig, at du ikke sakker bagud. Det indikerer også, at du er nødt til at forbedre din egen hjemmeside for at forblive konkurrencedygtig.

Der er en række forskellige måder at spore resultater og foretage forbedringer på dit e-handelswebsted. For eksempel Google Analytics, heat maps, A/B-test, brugerundersøgelser og meget mere. Ved at spore resultater og foretage forbedringer på dit e-handelswebsted kan du sikre, at din virksomhed er en succes, og at du er foran konkurrenterne.

11. Brugeranmeldelser og bedømmelser

Billedkredit: Teapigs

Ifølge flere undersøgelser kan hjemmesider med brugeranmeldelser og ratings se en stigning i salget på op til 270%. Brugergenererede anmeldelser og ratings er en stærk form for socialt bevis, der kan hjælpe din e-handelsvirksomhed med at øge salget.

Når dine potentielle kunder ser anmeldelser fra rigtige kunder, vil det overbevise dem om at foretage et køb og stole på dit e-handelsbrand. Fremvis testimonials, partnerskaber og pressedækning for at opbygge troværdighed og tillid hos dit publikum. Udover at øge din hjemmesides troværdighed, kan det forbedre din webshops SEO og øge antallet af backlinks til din hjemmeside.

Giv dine kunder mulighed for at skrive anmeldelser og dele deres positive oplevelser med dit brand. Du kan bruge en række forskellige anmeldelsestyper, såsom stjernebedømmelser, skriftlige anmeldelser og fotos. Det vil give potentielle kunder en bedre forståelse af dine produkter og andre kunders erfaringer.

12. Strømlinet checkout-proces

Husk på, at en problemfri og nem checkout-proces er nøglen til din onlinebutik. En smidig checkout-proces hjælper med at reducere antallet af forladte indkøbskurve og øger salget. Ifølge Baymard Institute opgiver ca. 70% af online-shoppere deres indkøbsvogne på grund af en kompliceret checkout-proces. En anden undersøgelse viser, at 3 ud af 10 kunder gennemfører deres onlinekøb, efter at de har fyldt indkøbskurven.

En kompliceret, rodet checkout-side vil få brugerne til at forlade netbutikken uden at gennemføre en købsproces. Checkout-processen skal være så enkel og problemfri som muligt. Denne strategi vil hjælpe dig med at øge e-handelssalget og forbedre kundetilfredsheden.

Du kan skabe en strømlinet checkout-proces for e-handel ved at følge disse tips:

• Minimer antallet af trin og obligatoriske formularfelter
• Tilbyd gæsten checkout-muligheder for at opmuntre til flere køb
• Brug drop-down-menuer og radioknapper
• Tilbyd flere betalingsmetoder
• Tilbyd gemte betalingsoplysninger
• Tilbyd en live chat-mulighed

13. Visuel søgefunktionalitet

Visuel søgning er en fantastisk teknologi, der kan skabe en positiv kundeoplevelse og gøre det lettere for kunderne at finde deres ønskede produkter. Aktiver visuel søgefunktionalitet, der giver brugerne mulighed for at uploade billeder eller skærmbilleder for at finde lignende produkter. Det gør det nemmere for kunderne at finde varer, de kan lide, baseret på billeder i stedet for tekstsøgning.

Ved at integrere visuel søgefunktionalitet kan du øge salget ved at foreslå produkter til kunderne, som de måske ellers ikke ville have fundet. Denne avancerede funktion kan reducere antallet af returneringer ved at sikre, at kunderne er mere tilbøjelige til at købe det rigtige produkt.

14. Stemmesøgning

Det er en anden god idé til at forbedre e-handelens UX, da det giver brugerne mulighed for at søge efter produkter ved hjælp af stemmekommandoer. Indarbejdelse af stemmesøgningsfunktioner og AI-drevet stemmegenkendelse kan give kunderne en mere intuitiv og bekvem shoppingoplevelse.

Det er vigtigt at optimere dit e-handelswebsted til stemmesøgning og forbedre din butiks synlighed i stemmesøgeresultaterne. Det kan hjælpe dig med at tiltrække mere trafik til din hjemmeside og øge salget.

Afrunding

E-handelsmarkedet er fyldt med mange muligheder, hvilket giver kunderne mange muligheder for at købe produkter. Med den hårde konkurrence er det ikke nok at tilbyde produkter af høj kvalitet for at skille sig ud, du er nødt til at arbejde hårdt for at få din onlinebutik til at være på forkant med udviklingen. Derfor er det vigtigt for ejere af e-handelswebsteder at investere i AI-værktøjer, nye designelementer og webudviklingsteknologier for at give kunderne en mindeværdig brugeroplevelse.