Hvordan SEO hjælper med at skabe en personlig kundeoplevelse

Intro

Kundeoplevelsen (CX) er blevet vigtigere end nogensinde før med den stigende personalisering. Ifølge Qualtrics klarer 89 % af de virksomheder, der fokuserer på kundeoplevelsen, sig økonomisk bedre end deres konkurrenter. Men det betyder ikke, at gamle SEO-strategier er forældede - tværtimod!

Den gode nyhed er, at SEO og CX ikke udelukker hinanden gensidigt. Faktisk er de tæt forbundne. Google og andre søgemaskiner prioriterer websites af høj kvalitet, der leverer fremragende kundeoplevelser. Derfor er det afgørende for digitale marketingfolk at forstå, hvordan de kan forny de bedste SEO-praksisser for at skabe en personlig kundeoplevelse.

Hvad er en personlig kundeoplevelse?

Efter al denne snak om CX og vigtigheden af kunden må vi nu spørge: Hvad er en personlig kundeoplevelse? Kort sagt er det en delmængde af CX, der fokuserer på at levere individualiserede og relevante oplevelser baseret på kundedata.

En personlig kundeoplevelse bruger teknologi som AI og chatbots til at indsamle kundedata og skabe en problemfri og relevant rejse for hver enkelt kunde. Målet er at øge kundetilfredsheden og engagementet, hvilket resulterer i øget kundeloyalitet og fortalervirksomhed for dit brand.

(Billedet stammer fra salesforce.com )

Ifølge McKinsey forventer 71 % af kunderne en vis grad af personlig tilpasning, og 76 % af forbrugerne bliver frustrerede, når de ikke får den. Personaliseret CX er den mest effektive måde at få dine kunder til at føle sig værdsat på. Og at få kunderne til at føle sig værdsat er grundlæggende for at opbygge den slags relationer, der får din virksomhed til at vokse.

Værktøjer til at skabe en personlig CX

Hvis enpersonlig kundeoplevelse er så værdifuld, tænker du måske, hvad er den bedste måde at skabe den på?

Det er her, at bedste SEO-praksis kommer ind i billedet. At skabe en personlig kundeoplevelse er et spørgsmål om at kombinere velkendte SEO-praksisser med digital teknologi til at indsamle vigtige kundedata.

For at forbedre din personlige CX og SEO er det vigtigt at indsamle og indarbejde feedback fra dine kunder på dit website. Dette kan hjælpe dig med at identificere smertepunkter i kunderejsen, foretage de nødvendige ændringer på dit website eller produkttilbud og i sidste ende give dine kunder en mere skræddersyet og tilfredsstillende oplevelse.

Bedste SEO-praksis er enkel, men meget alsidig:

• Relevant indhold: Oprettelse af relevant indhold af høj kvalitet, der imødekommer kundernes behov og forespørgsler, er et centralt aspekt af både SEO og personlig CX. Som man siger: "Indhold er konge". Virksomheder kan forbedre deres hjemmesides placering i søgemaskinerne og skabe en mere positiv kundeoplevelse ved at sikre, at deres indhold er skræddersyet til tidligere kundebehov og forespørgsler. Det er ikke nok blot at opregne nøgleord i et blogindlæg - du har brug for nyttige oplysninger om alle de fantastiske ting, din virksomhed har at tilbyde!
• Navigation: Et velorganiseret og let at navigere på et websted er afgørende for både SEO og personlig CX. Ved at gøre det nemt for kunderne at finde det, de søger, kan virksomheder reducere deres afvisningsprocent og forbedre den samlede kundeoplevelse. Chatbots, god brug af interlinking og høj læsbarhed er med til at sikre, at kunderne finder præcis det, de søger på dit websted. Selv telefonsystemer kan gøres hurtigere at navigere i ved hjælp af interaktive voice response-systemer.
• Backlinks og nøgleord: Opbygning af backlinks og brug af relevante nøgleord er vigtigt for SEO og kan også forbedre den personlige CX. Ved at gøre det lettere for kunderne at finde et websted og forstå indholdet kan virksomhederne skabe en bedre kundeoplevelse, der er mere skræddersyet til kundernes behov.
• Hastighed og mobil responsivitet: Et website, der indlæses hurtigt, og som reagerer på mobiler, er afgørende for både SEO og personlig CX. Ved at levere en problemfri og effektiv digital oplevelse kan virksomheder forbedre kundetilfredsheden og engagementet. Og da lange indlæsningstider både skader din SEO og er en forudsigelse for høje afvisningsrater, har du ikke råd til at lade dit websted halter.

Det er klart, at mange af komponenterne i en god SEO er direkte relateret til kundeoplevelsen. At levere relevant, letnavigeret og læsbart indhold hurtigt er præcis, hvad kunderne har brug for fra et websted. At dette også er nøglerne til god SEO er prikken over i'et.

Så hvilke værktøjer kan du bruge til at forbedre din SEO og levere en personlig CX på samme tid?

(Billedet stammer fra smartinsights.com)

1. Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML)

AI- og ML-teknologier kan bruges til at analysere kundernes adfærd og præferencer, herunder software til analyse af samtaler. Ved at samle kundefeedback og analysere det ved hjælp af naturlig sprogbehandling kan AI hjælpe virksomheder med effektivt at skabe målrettet og personligt tilpasset indhold, anbefalinger og tilbud. Desuden kan både ML og AI bruges til at forudsige fremtidige tendenser og mulige nøgleord ud fra tidligere data. Dette har indlysende anvendelser til at forbedre SEO og skabe mere skræddersyet indhold til din målgruppe.

2. Integrerede platforme

Ligesom omnichannel-marketing integrerer integrerede platforme problemfrit tidligere kundeoplevelser og data med fremtidige salgsprognoser. Integrerede platforme og salgsprognoser giver et omfattende overblik over kundernes adfærd og købsmønstre og hjælper med at forbedre SEO _og _optimere til din målgruppe, hvilket fører til bedre placeringer i søgemaskinerne og øget trafik på websitet. Hvis du er nysgerrig, kan denne gratis skabelon til salgsprognoser hjælpe dig i gang.

3. Sporing af nøgleord

Værktøjer til at finde nøgleord kan hjælpe dig med at skræddersy dit indhold til din målgruppes søgebehov og give dig idéer til, hvor du kan vokse for at opfylde dem. Selv mindre indlysende søgeord, som f.eks. de hyperspecifikke long-tail søgeord, der driver op til 70 % af webtrafikken, kan give dig ideer til mere personligt tilpasset indhold, der både opfylder dine kunders specifikke behov og skaber SEO-engagement.

(Billedet stammer fra wordstream.com)

4. Systemer til forvaltning af lagerbeholdninger

Et lagerstyringssystem, som dette lagerstyringssystem fra Brightpearl, kan hjælpe med at forbedre den personlige kundeservice ved at give virksomheder et centraliseret og organiseret overblik over deres lagerdata. Dette er med til at forbedre kundeoplevelsen ved at sikre, at kunderne har adgang til nøjagtige og opdaterede oplysninger om produkttilgængelighed, priser og leveringstider.

Ved at have et realtidsoverblik over deres lagerdata kan virksomheder også træffe informerede beslutninger om, hvilke produkter de skal fremme og hvilke de skal nedprioritere, hvilket bidrager til at skabe en mere personlig og effektiv indkøbsoplevelse for kunderne. Desuden reducerer et nøjagtigt og velorganiseret websted kundernes frustration og afvisningsprocent, hvilket er et stort løft for din SEO.

5. Salgskanaler

En salgstragt til e-handel er et andet værktøj til din rådighed, som hjælper dig med at forstå den rejse, der fører de besøgende fra kendskab til mærket til konvertering. Ved at indsamle data om kundernes adfærd kan virksomheder bruge disse oplysninger til at tilpasse kunderejsen, herunder produktanbefalinger og kampagner. En tilpasset oplevelse øger sandsynligheden for konvertering og skaber en stærkere forbindelse mellem virksomheder og deres kunder.

Desuden forbedrer en god salgstragt SEO ved at reducere afvisningsfrekvensen og øge engagementet. Hvis din salgstragt er automatiseret og optimeret til hvert trin i kunderejsen, kan du være sikker på, at forbrugerne effektivt finder oplysninger, der er skræddersyet til deres profil - en af hjørnestenene i SEO.

Teknikker til at øge SEO

Vi har nu gennemgået de teknologier, der styrker din personlige kundeoplevelse. Men selv om vi har set noget af teorien bag bedste SEO-praksis, er der så nogle værktøjer, der er specifikke til at forbedre SEO? Heldigvis er svaret et rungende ja! Og i betragtning af det tætte forhold mellem CX og SEO kan fokusering på din SEO også hjælpe dig med at booste din CX.

1. Mobilførste design

59 % af trafikken på websites kommer fra mobiltelefoner. Desværre har mobiltelefoner længere indlæsningstider og kan være sværere at navigere på - begge faktorer kan skade din SEO. Det gør det afgørende at designe til "mobile-first" og tilføje kompleksitet senere.

Derudover søger mobilbrugere ofte efter lokale oplysninger, så det er vigtigt at optimere dit websted for lokalitetsbaserede søgeord for at forbedre din synlighed på mobilen. Disse lokalitetsbaserede søgeord er også en god mulighed for at bruge søgeord med lavere hale, som med større sandsynlighed vil hjælpe dit websted med at skille sig ud fra mængden.

2. Social bevisførelse

(Billedet stammer fra brightlocal.com)

Social proof henviser til det fænomen, at folk er mere tilbøjelige til at følge andres handlinger, når de træffer en beslutning. I forbindelse med SEO kan social proof komme i form af kundeanmeldelser, vidnesbyrd og vurderinger, som kan have en positiv indvirkning på et websteds placering i søgemaskinerne. Og i betragtning af, at hele 98 % af forbrugerne bruger internettet til at finde oplysninger om lokale virksomheder i 2022, hvilket er en stigning fra 90 % i 2019, er kundeanmeldelser en fantastisk kilde til socialt bevis for din SEO.

Prøv aktivt at anmode om feedback fra kunderne. Ud over online feedback kan du også overveje at bruge en guide til hostede telefonsystemer fra Dialpad til at indsamle og analysere kundeopkald - en fantastisk kilde til feedback, især for ældre kunder!

Det er vigtigt at placere feedbacken der, hvor kunderne kan se den - landingssiden er et godt sted til dette. Og selv hvis du får negativ feedback, er det blot en mulighed for at identificere kundernes smertepunkter. Desuden øger venlige svar på kritik dit engagement!

3. Hyppige revisioner

Det er vigtigt, at du løbende reviderer dit websted. Regelmæssige SEO-revisioner er afgørende for at opretholde og forbedre et websteds placering i søgemaskinerne. Revisioner identificerer tekniske problemer, såsom brudte links og langsomme indlæsningstider, samt muligheder for optimering af indhold, såsom brug af nøgleord og metabeskrivelser.

Vi behøver nok ikke at minde dig om vigtigheden af regelmæssige SEO-revisioner. Ud over den indlysende nytteværdi af at kontrollere, om der er brudte links og forsinkelser i indlæsningstiden, kan du også bruge revisioner som en mulighed for at se eventuelle ændringer i dine forbrugeres vaner og revurdere din brandstrategi.

Hvad betyder det for dig?

Kort sagt har digitale marketingfolk værktøjerne til at skabe en personlig kundeoplevelse, der er både effektiv og effektiv. Ved at forstå principperne for SEO og ved at forstå, hvordan man bruger digitale teknologier, kan du forbedre din hjemmesides placering og give en bedre kundeoplevelse.

Gode SEO-praksisser - hurtige indlæsningstider, nem navigation og specifikt indhold af høj kvalitet - bidrager til en bedre og mere personlig kundeoplevelse. Ved at finde en balance mellem SEO og CX kan virksomheder ikke blot forbedre deres placering i søgemaskinerne, men også øge kundetilfredsheden og loyaliteten. Og da 52 % af forbrugerne ville være villige til at betale mere for at få god kundeservice, er investering i kundetilfredshed en no-brainer.

Med de rigtige værktøjer og den rigtige strategi har digitale marketingfolk ingen grund til at frygte den mægtige algoritme. De samme værktøjer, der er udviklet til at hjælpe os med at maksimere vores SEO, har også givet os helt nye måder at få kundeindsigt på og perfektionere vores kundeoplevelse.