Hvordan øger et UX-designbureau egentlig din ROI?

Introduktion

Blogoversigt/indholdsfortegnelse:

1. Hvilken form for ROI kan en virksomhed forvente af UX?
2. Hvordan arbejder UI UX-bureauer, og hvordan vælger man det rigtige?
3. Hvorfor det er afgørende at vælge det rigtige UI UX-designbureau.
4. Nøgler til at udvikle en virksomhedskultur, der understøtter UI UX-design.

Hvis du spekulerer på, om design overhovedet har noget at gøre med det faktiske økonomiske afkast, så lad os stoppe dig med et klart JA. Og du behøver ikke bare tro på vores ord! Her er to eksempler fra virkeligheden på, hvordan UX har påvirket bundlinjen!

Da UX reddede dagen: Et velkendt e-handelsfirma (rygtes at være Best Buy) opdagede, at brugerne tilføjede varer til indkøbskurven, men forlod siden lige før betaling. I sidste ende viste problemet sig at være et obligatorisk trin, hvor man skulle "Registrere for at fortsætte". Brugerne ønskede ikke at oprette en konto for et engangskøb, og eksisterende kunder kunne ofte ikke huske deres oplysninger. Løsningen var enkel: at erstatte knappen "Registrer" med en simpel "Fortsæt som gæst"! Denne enkle ændring førte til 45 % flere køb og frigav 300 millioner dollars i ekstra årlig omsætning – og gik over i UX-historien!

Da UX mistede millioner: I 2020 forsøgte Citibank at foretage en rutinemæssig rentebetaling til Revlons kreditorer. I stedet for at sende ~7 millioner dollars, overførte de ved en fejl 900 millioner dollar.

Efterforskere bekræftede senere, at den primære årsag var en meget forældet og alt for kompliceret låneadministrationsgrænseflade, Flexcube. Brugergrænsefladen krævede en tretrinsproces med uklare felter og indlejrede bekræftelsesfelter. Selv om tre forskellige medarbejdere kontrollerede indtastningerne, misfortolkede de alle skærmbilledet.

Hvad kan vi lære af dette?

**UX er ikke bare pynt. UX er retningen, der enten fører brugerne mod værdi eller mod tab. Dette gør igen UI UX-designbureauer_ _ikke bare til skabere af "smukke skærme", men til ingeniører, der designer dine digitale produkter – enten for at generere indtægter eller for at lække dem. **Tallene bakker dette op!

Hvilken form for ROI kan en virksomhed forvente af UX?

Ovenstående eksempler er tilfælde i de ekstreme ender af UX-spektret – og har sandsynligvis efterladt dig med følelsen: "Wow, jeg forstår, at UX er vigtigt, men hvordan hjælper det min virksomhed?" Vi forstår dig! Her er **5 konkrete måder, hvorpå et UI/UX-designbureau genererer afkast. **

1. Dybtgående brugerundersøgelser = smarte produktbeslutninger

Et UI UX-designbureau starter typisk med brugerundersøgelser: interviews, brugbarhedstest, rejsekortlægning og prioritering af funktioner.

Hvorfor det hjælper: Du finder ud af, hvad dine reelle brugere er interesserede i, hvor de falder fra, og hvilke funktioner de er villige til at betale for. I stedet for at bygge blindt, bygger du efter bekræftede behov.

ROI-effekt: Brug mindre på udvikling. Et klart fokus på, hvad der er nødvendigt, vil føre til mindre omarbejde og færre ubrugelige funktioner.

Sådan måles det: Spor omarbejdning eller iterationer efter lanceringen, sparet udviklingstid eller funktionsadoptionsrater.

2. Konverteringsoptimering = At gøre besøgende til købere

En af de mest direkte måder, hvorpå et UI UX-bureau skaber indtægter, er ved at optimere konverteringstragte. Dette omfatter aktiviteter såsom **UX-audits, heuristiske evalueringer, A/B-test, forenkling af onboarding-flows, udarbejdelse af overbevisende UI-tekster og reduktion af friktion i checkout.

ROI-effekt: Højere konverteringsrater betyder, at flere brugere konverterer, flere kunder køber, og at din bundlinje øges direkte.

Sådan måles det: Sammenlign konverteringsrater før og efter designændringer, kør A/B-tests, mål faldet i konverteringstragten og mere.

(Et eksempel på en UX-design-drevet omsætningsstigning er HubSpots redesign af 'rekordsiden', hvor organisationen benyttede sig af brugervenlighedstests for at reducere rod i grænsefladen. Redesignet hjalp HubSpot med at spare tid på vigtige arbejdsgange og øgede den samlede omsætning med 33 %.)

3. Fastholdelse og livstidsværdi = tilbagevendende kunder

At fastholde kunder er lige så vigtigt som at konvertere dem! Det er her, UX-bureauer tilfører strategisk værdi gennem 'klæbende' design, såsom gradvis afsløring af funktioner for eksisterende kunder, opbygning af mikrointeraktioner eller feedback-loops, tilføjelse af meningsfuld personalisering for at fremme en følelse af fællesskab osv.

**ROI-effekt: Mere engagerede brugere og **en længere brugerlevetid øger kundernes livstidsværdi (LTV) og reducerer omkostningerne ved at erhverve nye kunder gennem organisk mund-til-mund-reklame.

Sådan måles det: Beregn LTV før og efter UX-forbedringer.

4. Operationel effektivitet = omkostningsbesparelser

Ud over at tilføre værdi til frontend og lette brugerrejser, reducerer god UX backend-omkostninger samt omkostninger inden forområder som kundesupport, onboarding-hjælp, returneringer/refusioner og fejlhåndtering gennem klarereUI-flows, indbygget selvbetjeningshjælp i produktet og intuitive designmønstre. ROI-effekt: Ved at gøre produktet mere intuitivt kan UX-design reducere omfanget og kompleksiteten af supportanmodninger, hvilket sparer mandetimer, hvilket igen betyder direkte omkostningsbesparelser.

Sådan måles det: Overvåg antallet af supportanmodninger eller refusionsrater før og efter UX-forbedringer.

5. Forbedret hastighed til markedet

Et erfarent UI/UX-designbureau fremskynder produktudviklingen gennem valideret design, hvilket reducerer risikoen for at udvikle det forkerte produkt. De almindelige UX-aktiviteter, der bruges til dette

prototyping, brugbarhedstest, designsystemer, opbygning af feedback-loops osv.

ROI-effekt: Hurtigere og mere markedsklare udgivelser med lavere udviklingsomkostninger. For virksomheder, der søger investorer, betyder dette også større tillid fra investorerne og i sidste ende lettere adgang til kapital.

Sådan måles det: Sammenlign time-to-market for vigtige funktioner før og efter samarbejdet med et designbureau, eller mål, hvordan UX-design reducerer antallet af pivots eller omarbejdninger af funktioner.

Hvordan arbejder UI UX-bureauer, og hvordan vælger man det rigtige?

Der er ingen tvivl om, at UI/UX-design er en forretningsmultiplikator. Det skal dog udføres af de rigtige mennesker, der er bakket op af en struktureret, afprøvet proces. Her er et kig bag kulisserne:

Trin 1: Opdagelse og forskning

Processen starter med aktiviteter, der er designet til at skabe en rig kontekst og et miljø, hvor det digitale produkt skal bruges. Dette inkluderer

• Interviews med interessenter, afstemning af forretningsmål
• Brugerinterviews, persona-opbygning, empati-kortlægning
• Analytisk gennemgang (hvad fungerer/fungerer ikke allerede)

TRIN 2: Strategi og prioritering

Når teamet har alle de nødvendige oplysninger, er det næste trin at udvikle en overordnet strategi for UI UX-designet. Dette trin omfatter normalt:

• Kortlægning af kunderejsen (CJM)
• Prioritering af funktioner baseret på brugerværdi + forretningsmæssig indvirkning
• Generering af hypoteser ("Hvis vi forbedrer onboarding, forventer vi +X% i aktivering")

TRIN 3: Design og prototyping

Nu begynder designet – konvertering af strategien til faktiske produktmodeller med:

• Lavkvalitets wireframes, der omdannes til højkvalitets mock-ups
• Interaktive prototyper til test

TRIN 4: Brugervenlighedstest og validering

Når prototypen når den afsluttende fase, testes den i virkelige scenarier. Dette starter ofte med

• Brugervenlighedsundersøgelser med små brugergrupper
• Indsamling af feedback for at validere antagelser
• Iterere designet baseret på resultaterne

TRIN 5: Overdragelse til kunden

Når UI/UX-designteamet er tilfreds med produktet, arbejder de på at sikre, at kunden og dens udviklingsteam har alt, hvad de har brug for til at fortsætte med at udvikle produktet, såsom designressourcer (Figma-/Sketch-filer, komponentbiblioteker) sammen med designspecifikationer, og derefter støtte teamet på lang sigt med justeringer og rettelser.

TRIN 6: Måling og optimering

UI/UX-designbureauets rolle slutter ikke ved overdragelsen. Når det kommer til digitale produkter, er deres design eller udvikling altid en løbende proces. Dette betyder ofte, at man skal optimere aktiviteter som at holde øje med analyser, køre A/B-tests på kritiske stier

og overvågning af vigtige UX-målinger.

Hvorfor det er afgørende at vælge det rigtige UI UX-designbureau.

Nu hvor du har fået et overblik over, hvad en UI/UX-designproces indebærer, forstår du sikkert, hvorfor det er afgørende at vælge det rigtige UI UX-designbureau.

Her er, hvad du bør overveje, når du træffer dit valg:

1. **Bevist ROI + målinger i porteføljen: Se **casestudier med faktiske tal, der viser konverteringsstigning, fastholdelse eller forretningsmæssige KPI'er.
2. **Spørg om processen: Går processen ud over visuelt design? **Er forskning en integreret del af deres system, og omfatter processen prototyping og testning?
3. **Tjek teamets sammensætning: Ideelt set bør teamet bestå af **UX-forskere, produktdesignere, front-end-designere og indholdsdesignere.
4. **Hvad er processen for måling?: Omfatter den analyseinstrumenter, eller udfører de brugbarhedstests, A/B-tests? En anden vigtig ting at bemærke er, hvordan kommunikationen med kunden er struktureret. **Er det et ugentligt eller månedligt møde, og omfatter det en detaljeret designbegrundelse eller en dybdegående analyse af data?
5. Virksomhedens egnethed: Endelig, er bureauet det rigtige valg for din organisation? Forstår de lean startups og MVP'er? Er du en lille kunde i en stor pool? Har bureauet kapacitet til at vokse sammen med din virksomhed?

Nøgler til at udvikle en virksomhedskultur, der understøtter UI/UX-design.

Inden vi afslutter, vil vi gerne tale om en MEGET VIGTIG faktor, der kan gøre eller ødelægge dine UI/UX-designinitiativer. En virksomhedskultur, der understøtter UI/UX-design.

Virksomheder, der konsekvent vinder med UX, har én ting til fælles: Alle, fra grundlæggere til ingeniører til kundesupport, forstår, at UI/UX er en forretningsfunktion, ikke en kosmetisk funktion.

1. UX bliver alles opgave: Produktteams tænker i brugerflows, ikke i funktioner; ingeniører stiller spørgsmålstegn ved friktion, ikke kun gennemførlighed, og supportteams inddrager brugernes problemer i roadmappen.

2. Hver funktion starter med spørgsmålet: "Hvordan vil dette påvirke brugerrejsen?"

Når UI UX indgår i beslutningsprocessen, forhindrer det automatisk inkonsekvente, lappelignende funktioner, unødvendige trin og kognitiv overbelastning.

3. UI/UX ROI-målinger: Brug tal til at omdanne UX fra mening til bevis. Vis den økonomiske indvirkning for at sikre, at folk på tværs af funktioner forstår ROI for UI UX. Nogle af disse målinger kan være time-to-first-value (hvor hurtigt brugerne lykkes), opgavesuccesrate (om folk fuldfører det, de kom for at gøre), funnel drop-off, supporttickets pr. funktion eller fastholdelse (den endelige dom over brugervenligheden).

4. Etabler UI UX som en kontinuerlig proces. Organiser månedlige/kvartalsvise UI UX-anbefalingsmøder, hvor alle interessenter kan komme i kontakt med designteamet for at finpudse arbejdsgange.

Og endelig: Godt design er god forretning!

Forresters berømte undersøgelse viste, at hver dollar, der investeres i UX, giver et afkast på op til 100 dollar, hvilket svarer til et afkast på næsten9.900 %.Det var i 2019, og siden da har UX fået en endnu mere afgørende rolle. I en digital verden fyldt med modne, gennemtænkte produkter er det at undlade at investere i UX det samme som at tabe penge. Ja, det handler ikke om at lade penge ligge på bordet eller falde bagud i forhold til dine konkurrenter – det handler helt enkelt om at lide et reelt økonomisk tab på sigt.

Vil du komme i gang og vide mere om processen? Book et hurtigt opkald med vores UI UX-team.