Sælg smartere: Hvordan tilpasning af salg og support i Zendesk frigør vækst

Introduktion

I dagens tempofyldte forretningsverden kan uoverensstemmelse mellem salg og support føles som et fladt dæk midt i et løb. Du har momentum, men der er noget, der halter. Hvis du bruger Zendesk, er der en overraskende enkel måde at løse dette på: at tilpasse dine salgs- og supportteams ved hjælp af CRM og Kanban for Zendesk. Ved at bygge bro mellem afdelingerne og give begge sider indsigt i kunderejsen, strømliner du ikke bare arbejdsgangene - du transformerer dem.

Lad os være ærlige. Salgsteams vil gerne lukke aftaler hurtigt. Supportteams vil gerne løse problemer og gøre kunderne glade. Men hvad nu, hvis begge teams arbejdede ud fra den samme drejebog, delte den samme kundeindsigt og fungerede som en enkelt, smart maskine? Det er, hvad der sker, når du tilpasser salg og support i Zendesk, og det er en game-changer.

Den store kløft: Hvorfor salg og support sjældent taler sammen

Salg og support er ofte som bofæller, der aldrig taler sammen. De bor i samme hus (din virksomhed), men bruger forskellige værktøjer, taler med forskellige mennesker og rapporterer til forskellige chefer. Denne tavshed skaber forspildte muligheder og, helt ærligt, frustration.

Forestil dig dette: En sælger indgår en aftale med en stor kunde. De giver en high-five i luften, logger oplysningerne i deres CRM og går videre. Men når kunden kontakter supporten en uge senere, har medarbejderen ingen sammenhæng. "Hvem er du nu igen?" Det er akavet, og det kan undgås.

Sandheden er, at de fleste virksomheder utilsigtet opdeler disse teams i siloer. Salg arbejder i deres CRM. Support lever i Zendesk. Ingen af dem ser det fulde billede. Men når man forener dem ved hjælp af værktøjer som CRM og Kanban for Zendesk, ændrer alt sig. Information flyder frit. Alle er på samme side. Og kunden? De føler, at du rent faktisk kender dem. For det gør du.

Kanban kommer til undsætning: Visualisering af hele kunderejsen

Det er her, det bliver sjovt: kraften i Kanban. Hvis du nogensinde har brugt et whiteboard med klistermærker, har du allerede forstået konceptet. Kanban handler om at visualisere arbejdet. Tilføj det til Zendesk, og bum - du har magi.

Med CRM og Kanban for Zendesk kan du visualisere alle salgsmuligheder og supportbilletter på ét sted. Du kan se, hvordan aftaler bevæger sig fra "Lead" til "Won", mens supportsager går fra "New" til "Resolved" på samme tavle. Det er som at se et stafetløb, hvor hver aflevering er perfekt timet.

Lad os sige, at en sælger markerer en aftale som "Lukket - vundet". Straks dukker der en opgave op på supportsiden, som skal onboarde kunden. Intet går tabt i oversættelsen. Og alle ved, hvor tingene står. Det er glat, det er klart, og det eliminerer forvirring.

Et eksempel fra den virkelige verden? En SaaS-virksomhed, vi kender (lad os kalde dem Softgleam), implementerede Kanban-tavler i Zendesk til både salg og support. Før brugte de regneark og Slack-beskeder til at holde holdene synkroniserede. Efter skiftet? Deres gennemsnitlige onboarding-tid faldt med 30 %. Hvorfor er det sådan? Fordi alle kunne se pipelinen på et øjeblik og sætte ind præcis, når der var brug for det.

Ét værktøj, to teams, uendelige muligheder

De fleste virksomheder bruger et CRM til salg og Zendesk til support, men hvad nu hvis Zendesk kunne gøre begge dele? Spoiler alert: Det kan det. Med værktøjer som CRM og Kanban for Zendesk kan du holde dit salgsteam inden for den samme platform, som dit supportteam allerede bruger. Det betyder færre faner, færre værktøjer og meget mere synlighed.

Hvorfor er det vigtigt? Fordi det ødelægger momentum at skifte værktøj. Det er som at bede en racerkører om at skifte bil midt i en omgang. Når sælgere kan administrere leads, muligheder og opfølgninger i Zendesk, går det ikke bare hurtigere, det går også smartere.

Og supporten? De har nu adgang til værdifulde salgsdata. De kan se, hvilket produkt der blev solgt, hvilke løfter der blev givet under salgstalen, og endda muligheder for mersalg. Hvis en kunde f.eks. kontakter support om en funktion, som de troede var inkluderet, kan medarbejderen se de oprindelige salgsnoter og svare præcist og måske endda anbefale en premium-opgradering.

Denne form for synergi gør enhver interaktion til en chance for at uddybe kundeforholdet. Og i personaliseringens tidsalder er det en seriøs konkurrencefordel.

Tilpasning af kultur og kommunikation (ikke kun værktøjer)

Selvfølgelig kommer man kun halvvejs med teknologi. Du er også nødt til at opbygge en kultur af overensstemmelse. Det betyder regelmæssige check-ins, fælles KPI'er og en forpligtelse til at kommunikere på tværs af teamet. Ellers er det som at give to personer walkie-talkies og aldrig tænde dem.

Her er en idé: Hold en ugentlig 15-minutters "salgsstøtte-synkronisering". Bare 15 minutter! Få begge teams til at dele opdateringer, blokeringer og kundeindsigt. Du vil blive overrasket over, hvor meget klarhed der kommer ud af bare at tale sammen.

Vi har set det gøre underværker. En e-handelsvirksomhed brugte Zendesk til support og tilføjede for nylig CRM-funktioner til salg. Men den virkelige forandring skete, da de begyndte at holde "kundehistoriemøder" hver anden uge. Salgsrepræsentanterne fortalte, hvad der overbeviste en kunde om at købe. Supporten fortalte, hvad den samme kunde klagede over. Sammen forbedrede de salgsargumenterne og produktoplevelsen.

Så ja, CRM og Kanban for Zendesk er stærke værktøjer. Men magien sker virkelig, når du kombinerer disse værktøjer med bevidst samarbejde.

Start i det små, tænk stort, eksperimenter ofte

Hvis alt dette føles overvældende, så fortvivl ikke, du behøver ikke at ændre alt fra den ene dag til den anden. Start i det små. Overvej at oprette en enkelt, delt Kanban-tavle til onboarding af kunder. Eller lad dit supportteam se salgsnotater inde i Zendesk.

Byg så videre derfra.

Det smukke ved at bruge CRM og Kanban til Zendesk er, at du kan tilpasse det, mens du går. Tilføj kolonner, etiketter, automatiseringer og integrationer i dit eget tempo. Måske vil du gerne have en kolonne med "Prøveperiode udløber" til salgsopfølgning. Eller et "Needs Follow-Up"-tag, når supporten ser en potentiel risiko for churn. Zendesk er fleksibel. Så brug det som ler, ikke som beton.

Når du skalerer, bliver fordelene større. Kunderne vil mærke forskellen. De vil ikke blive stillet det samme spørgsmål to gange. De bliver glade, når en supportmedarbejder siger: "Ah, jeg kan se, at du lige har opgraderet, tillykke!" i stedet for: "Hvad var det nu, du havde tænkt dig?" Den slags personlig kontakt hænger ved.

Og de akavede ord? De forsvinder. Salg holder op med at bebrejde support. Support holder op med at bebrejde salg. I bliver en sammenhængende enhed, forenet omkring kunden.

Den nederste linje: Smartere salg starter med smartere support

For at sælge smartere skal du supportere smartere. Det handler ikke om fancy software eller komplicerede strategier. Det handler om at skabe en sømløs oplevelse, fra den første samtale til support efter salget.

At tilpasse salg og support i Zendesk ved hjælp af værktøjer som CRM og Kanban for Zendesk er et af de mest undervurderede væksttræk, du kan foretage. Du vil reducere friktionen, forbedre kundetilfredsheden og åbne op for mersalgsmuligheder, der gemmer sig i det åbne.

Så hvis dine teams føler sig usynkroniserede, eller hvis dine kunder er fanget midt i forvirringen mellem salg og support, er det tid til at handle. Få alle med på vognen, bogstaveligt talt. Og begynd at sælge smartere i dag.