Markedsføring af små virksomheder for læger

Introduktion

Kæmper du som praktiserende læge med at generere leads eller fastholde patienter? Evnen til effektivt at markedsføre din praksis spiller en afgørende rolle for rentabiliteten. Og markedsføring er en færdighed, der måske ikke falder naturligt for uddannede læger.

Med de grundlæggende principper for markedsføring kommer du langt, men markedsføring af en lægepraksis ser lidt anderledes ud. Hvis du ønsker at komme foran og udvikle en stærk kundebase, bør du kende til specifikke marketingstrategier, der er skræddersyet til din virksomheds og dine patienters unikke behov. Her er nogle teknikker til markedsføring af små virksomheder, og hvordan de kan anvendes i sundhedsverdenen, samt nogle specifikke tips, du kan begynde at implementere i dag.

Din online tilstedeværelse og hjemmesidens autoritet

Domæneautoritet er ekstremt vigtigt, når det kommer til succesfuld markedsføring. Din online tilstedeværelse fungerer som det første kontaktpunkt for mange potentielle patienter. Kvaliteten af designet og funktionaliteten bør afspejle kvaliteten af den behandling, din praksis tilbyder. Du ønsker at skabe en tone af tillid og ekspertise hos potentielle patienter.

Vedligeholdelse af hjemmesiden

Din hjemmeside skal være visuelt tiltalende og nem at navigere rundt på. Selvom vi ikke skal skue hunden på hårene, gør næsten alle det. Prioritér et rent og moderne design, der fremhæver de vigtigste oplysninger om dine tjenester, medarbejdere og beliggenhed. At præsentere medarbejderne på siden og tilføje billeder af dem i jeres kontorer er en god måde at få jeres praksis til at virke imødekommende og venlig.

Find et sted på webstedet, sandsynligvis en blog eller et ressourceområde, hvor du kan tilføje sider med informationsindhold til dit websted. For at virke som en autoritet på området og en troværdig praksis er det en god idé at dele svar på ofte stillede spørgsmål, relevant medicinsk information og endda historier om din praksis.

Overvej at integrere online tidsbestilling direkte på websitet. Bekvemmelighed er en nøglefaktor for mange patienter, når de vælger sundhedsudbyder; ved at have online tidsbestilling på din hjemmeside gør du det lettere for potentielle patienter at bestille tid, når det passer dem.

Se Fab Dentals hjemmeside for et eksempel på integreret onlinebooking og grundige informationssider til nye kunder. De understreger, at det er nemt at bestille tid med en fremhævet knap øverst på hver side, og de tager fat på mange almindelige patientbekymringer direkte på hjemmesiden for at give patienterne en grund til at bestille tid, før de overhovedet ringer til klinikken.

Google virksomhedsprofil (GBP)

(Billedkredit: https://developers.google.com/my-business)

For lægepraksisser kan din Google-forretningsprofil være en gigantisk trafikdriver. Google Maps bliver i stigende grad brugt til research og information. Din GBP er den profil, som brugerne ser, når de søger efter din virksomhed eller relaterede virksomheder på Google Maps. Medicinske virksomheder som lægekontorer, tandlæger og kirurger er afhængige af Maps-resultater og anmeldelser for at drive en betydelig mængde trafik til deres virksomhed.

Når nogen søger efter en lægetjeneste, vil de gerne have, at den er i nærheden, og de vil sandsynligvis foretage deres første søgning på Google maps. Du skal være et af de steder, de ser. Derudover skal dit GBP alene være nok til at overbevise dem om at tjekke din virksomhed ud. Her er nogle grundlæggende måder at optimere din profil på:

• Nøjagtighed: Kontrollér altid, at oplysninger som kontaktoplysninger og åbningstider på din profil er korrekte. En profil med forkerte eller manglende oplysninger er nok til at få en potentiel patient til at kigge et andet sted hen.
• Billeder i høj kvalitet: Invester tid og kræfter i regelmæssigt at uploade billeder i topkvalitet af dit kontor og dine medarbejdere. Google foretrækker profiler, der opdateres ofte, frem for stagnerende profiler.
• Tilskynd til og engager dig i anmeldelser: Spørg ofte tilfredse patienter om anmeldelser. Træn personalet i at reagere på komplimenter med en invitation til at skrive en anmeldelse. Sæt et visuelt skilt op i venteværelset som en påmindelse. Svar på patientanmeldelser for at vise offentligheden, at du læser og sætter pris på deres feedback og tager hensyn til deres forslag.
• Hold oplysningerne aktuelle: Læg jævnligt nye oplysninger og fotos op for at opretholde en opdateret og relevant profil. Det er også et signal til Google, som vil vise din praksis oftere, hvis den er aktiv og opdateret.

Udnyttelse af søgemaskineoptimering (SEO)

(Billedkredit: https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Som for enhver anden virksomhed er optimering til søgemaskiner en stærk markedsføringsteknik for din lægepraksis. SEO ændrer sig hele tiden, men at opbygge en søgeordsliste er altid et godt udgangspunkt. Identificer de søgeord og sætninger, som din målgruppe sandsynligvis vil bruge, når de søger efter sundhedsydelser svarende til dem, din praksis tilbyder. Inkorporer dem i indholdet på din hjemmeside, herunder sidetitler, overskrifter og metabeskrivelser. Det vil hjælpe Google og andre søgemaskiner med at genkende relevansen af din hjemmeside i forhold til specifikke søgeforespørgsler og dermed forbedre dens placering i søgeresultaterne.

Backlinks, eller links fra andre hjemmesider til din egen, kan også have stor indflydelse på din placering i søgemaskinerne. Fokuser på at få backlinks af høj kvalitet fra velrenommerede kilder, såsom brancheblogs eller lokale nyhedsmedier, da disse kan hjælpe med at etablere din praksis som en autoritet inden for dit felt.

Hvis du vil lære mere om SEO, og hvordan det kan påvirke din trafik, er der ikke noget bedre sted at starte end Ranktrackers gratis SEO-guide.

Undervurder aldrig de sociale medier

Prioriteterne for sociale medier varierer fra branche til branche. I medicinalbranchen fungerer indlæg på sociale medier som en påmindelse til eksisterende patienter. Endnu vigtigere er det, at det hjælper dem med at lære dig og dit personale at kende og føle sig mere forbundne. Folk vil gerne føle, at de har et forhold til deres behandlere. At opdatere dine sider og engagere dig regelmæssigt i fællesskabet er en god måde at styrke din online autoritet på.

Vælg sociale medieplatforme, der passer til din målgruppes præferencer og interesser. For læger kan platforme som Facebook, Instagram og LinkedIn være effektive til at nå ud til potentielle patienter og fremvise din praksis' ekspertise.

Det vigtigste tip til succes på sociale medier er konsekvent engagement. Med hensyn til, hvad du skal poste, kan du være kreativ! Post informativt, engagerende og delbart indhold, der appellerer til din målgruppe.

• Tips om sundhed
• Nyheder fra industrien
• Glimt bag kulisserne i din praksis
• Milepæle eller udvidelser
• Månedens medarbejder-profiler
• Sjove memes med medicinsk tema
• Ferieønsker
• Procedurer for praksis
• Nyt udstyr
• Nyt personale byder velkommen

Når du skriver et indlæg på bloggen, så del det. Hvis en af dine patienter har lyst til at dele en udtalelse, så post den og tag dem. Fremhæv en ny medarbejder hver måned.

Hav "connection" i baghovedet, når du arbejder med dine sociale medier. Gå i dialog med dit publikum, og svar på kommentarer og beskeder på en rettidig og professionel måde. Det kan hjælpe med at opbygge tillid og kontakt med potentielle patienter, samtidig med at det viser din praksis' engagement i at yde exceptionel patientpleje.

Hvis du leder efter et eksempel på god brug af sociale medier, så tjek Hospital for Special Surgery's Instagram-side. De poster hele tiden nyt, engagerende indhold og har samlet over 33.000 følgere.

(Billedkredit: https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Opbygning af et positivt omdømme

Et stærkt omdømme er uvurderligt for læger. Potentielle patienter stoler på andres erfaringer og meninger, når de skal vælge sundhedspersonale. Ved at fokusere på at opbygge et positivt omdømme vil du fremme tillid og troværdighed.

Opmuntring til online anmeldelser

De fleste mennesker kigger på online anmeldelser, når de undersøger udbydere af sundhedsydelser. Positive anmeldelser kan have stor indflydelse på en potentiel patients beslutning om at vælge din praksis, og derfor er det vigtigt at opfordre tilfredse patienter til at dele deres erfaringer online.

Vær ikke bange for at bede dine tilfredse patienter om at skrive anmeldelser på populære platforme som Google My Business, Yelp og Healthgrades. Du kan fremsætte denne anmodning personligt, via e-mail eller via sms. For at gøre processen så enkel som muligt kan du give direkte links til din praksis' anmeldelsessider. Tilfredse patienter vil være glade for at støtte en virksomhed, de kan lide.

Måske endnu vigtigere end at få anmeldelser er at reagere på anmeldelser. Gå i dialog med anmelderne ved at svare på deres feedback, uanset om den er positiv eller negativ. Tak anmelderne for deres venlige ord, og vis empati og forståelse, når du svarer på negative anmeldelser. Hvis du viser, at du er engageret i at løse problemer og forbedre patientoplevelser, kan det være med til at opbygge tillid og troværdighed blandt potentielle patienter.

At give fremragende patientoplevelser

Hvis du vil have patienterne til at skrive anmeldelser, skal du selvfølgelig give dem noget at huske. Fra det øjeblik patienterne træder ind i din praksis, skal de føle sig godt tilpas og velkomne. Skab en ren, velorganiseret og indbydende atmosfære, der afspejler den professionalisme og kvalitet af pleje, du tilbyder.

En lægepraksis har den unikke udfordring at tilbyde fantastisk pleje i baglokalet, samtidig med at frontpersonalets præstationer også bliver bedømt. Ud over at skabe et indbydende miljø på kontoret skal du sørge for, at dit personale har en personlig interaktion med alle dine patienter. Sørg for, at du og dit personale kommunikerer klart, empatisk og respektfuldt med patienterne, tager fat i deres bekymringer og besvarer deres spørgsmål. Følg op på deres besøg, send påmindelser om kommende aftaler, og del din påskønnelse af din kundebase.

Løbende forbedring af din praksis baseret på patientfeedback: Bed regelmæssigt om feedback fra dine patienter for at identificere områder, der kan forbedres i din praksis. Gennemfør de nødvendige ændringer og vis dit engagement i at yde den bedst mulige pleje til dine patienter. Denne kontinuerlige forbedringsproces kan bidrage til et positivt omdømme, tiltrække nye patienter og fastholde de eksisterende.

Brug lokale markedsføringsstrategier

Når det drejer sig om en hvilken som helst medicinsk service, vil lokal markedsføring være dit brød og smør. Mange patienter prioriterer bekvemmelighed og nærhed, når de skal vælge sundhedsudbyder, og det er mest sandsynligt, at de søger på Google maps eller ved at spørge folk, de kender, om referencer. Ved at fokusere på markedsføring i dit lokalsamfund kan du øge din praksis' synlighed blandt potentielle patienter i dit målområde.

Netværk med andre lokale virksomheder

Opbyg relationer til andre sundhedsprofessionelle i dit lokalsamfund, f.eks. praktiserende læger, speciallæger og andre sundhedsudbydere. Et stærkt henvisningsnetværk kan føre til en jævn strøm af nye patienter, samtidig med at det giver ekstra ressourcer til dine eksisterende patienter, som måske har brug for specialiseret pleje. En tandkirurg kan i høj grad drage fordel af at netværke med lokale tandlæger, da de sandsynligvis vil henvise patienter til din praksis, hvis I har et stærkt forhold.

Du behøver ikke kun at netværke med andre læger. Jo større dit netværk er, jo bedre, så overvej, hvilke brancher der kan være relevante for din virksomhed. For eksempel samarbejder Global Emergency Medics, en virksomhed, der tilbyder certificeringskurser i førstehjælp og førstehjælp i vildmarken, ofte med lokale organisationer, der tilbyder udflugter og aktiviteter i vildmarken. De får tilbagevendende kunder gennem disse relationer, og til gengæld kan disse organisationer prale af den nødvendige sikkerhedstræning af deres personale.

(Billedkredit: https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Deltage i lokale arrangementer og sponsorater

Engager dig i lokalsamfundet ved at deltage i lokale arrangementer som sundhedsmesser, velgørenhedsløb eller skoleaktiviteter. Ikke alene vil du og dit personale nyde denne forbindelse, det vil også give mulighed for at fremvise din praksis og interagere med potentielle patienter. Overvej at sponsorere lokale organisationer eller begivenheder for at øge din praksis' synlighed og troværdighed. Selv noget så simpelt som, at personalet arbejder frivilligt ved en lokal non-profit begivenhed i matchende skjorter, vil vise dit engagement i lokalsamfundet.

Implementer indholdsmarkedsføring

Content marketing er et stærkt SEO- og PR-værktøj. Som en af de stærkeste marketingteknikker, hvad angår ROI og SEO, må du ikke overse vigtigheden af indhold. Ved at skabe og dele værdifuldt indhold kan du uddanne dit publikum, demonstrere din ekspertise og styrke din praksis' omdømme.

Et af de bedste eksempler på stærk content marketing er måske [Mayo Clinic] (https://www.mayoclinic.org/). Deres site er så stor en autoritet, når det gælder diagnostisk information, at næsten alle har hørt om eller lært noget fra Mayo Clinic. Her er, hvordan du kan følge i deres fodspor.

Oprettelse af en blog

Det første skridt til stærk content marketing er at have så mange oplysninger som muligt på din hjemmeside, som kan være nyttige for dine patienter, og det inkluderer at skrive en blog. Skriv regelmæssigt, mindst 2-3 gange om måneden, hvis ikke mere, om ethvert emne, der er relevant for din virksomhed eller dit område. Fokuser på at give konkrete råd til din kundebase, så læserne bliver ved med at følge dit indhold regelmæssigt, f.eks. sundhedstips, anbefalinger om forebyggende pleje og forklaringer på almindelige medicinske tilstande eller procedurer. Det vil vise din medicinske ekspertise og tilbyde attraktivt indhold til Google, så du kan drive mere trafik til din hjemmeside.

Konsekvent publicering af informativt indhold af høj kvalitet kan positionere dig som en autoritet inden for dit speciale. Det kan ikke kun forbedre dit omdømme blandt dine kolleger, men også være med til at indgyde tillid hos potentielle patienter. Et godt eksempel på en konsekvent og varieret blog er Bespoke Treatment med nye emner om mental sundhed hver eneste uge.

Dette er de mest grundlæggende strategier for markedsføring af en lille virksomhed som læge. Som du sikkert har bemærket, er nøgleprincipperne stort set på linje med markedsføring af enhver anden virksomhed, men nogle gange er anvendelsen lidt anderledes inden for det medicinske område. Lokal markedsføring er vigtigere, end det er for en virksomhed, der kan generere betydelig profit fra virtuelle interaktioner, og at skabe varige relationer med klienter er en ekstra udfordring, som en lægepraksis står over for. Hvis du dækker disse baser, bør du opleve stor succes med din marketingstrategi.