Den komplette guide til at mestre e-mail-levering

Intro

Du har omhyggeligt designet din e-mail, skrevet en perfekt tekst, der taler direkte til din målgruppe, og endelig trykket på send. Men på trods af din bedste indsats har den måske ikke den effekt, du havde håbet på. Det er sandsynligvis, fordi den ikke engang bliver set.

Hvordan, spørger du? Dine e-mails lander måske i spammappen. Frustrerende, ikke sandt?

I denne guide forklarer vi, hvad e-mail-leveringsevne betyder, udforsker de faktorer, der påvirker den, og giver praktiske tips til at hjælpe dine e-mails med at nå indbakken hver gang.

Hvad er e-mailleveringsevne?

E-mail-leveringsevne er dine e-mails evne til at lande i dine modtageres indbakker i stedet for at blive filtreret i spam-, junk- eller kampagnemapper. Den rigtige software til e-mailmarketing kan forbedre leveringsevnen betydeligt ved at hjælpe dig med at følge bedste praksis og overvåge placeringen i indbakken.

E-mail-leveringsevne vs. e-mail-levering

Et begreb, der ofte bliver blandet sammen med e-mail-leveringsevne, er e-mail-levering. De lyder måske ens, men de er meget forskellige.

E-maillevering henviser til en vellykket overførsel af en e-mail til modtagerens mailserver. Det afhænger af tekniske faktorer som gyldige e-mailadresser, korrekte domæneindstillinger og korrekte godkendelsesprotokoller. Hvis serveren accepterer beskeden, anses den for at være leveret, selv om den aldrig når frem til modtagerens hovedindbakke.

E-mail-leveringsevne går et skridt videre. Den måler, om din e-mail rent faktisk lander i modtagerens primære indbakke i stedet for at blive filtreret til spam eller fanen med kampagner. Placeringen i indbakken påvirkes af faktorer som afsenderens omdømme, engagement og kvaliteten af dit indhold.

5 ting, der påvirker e-mail-leveringsevnen

Indbakkeudbydere (ISP'er) er dem, der bestemmer, hvor dine e-mails ender. Hvis de stoler på din e-mail, kommer den i indbakken. Hvis ikke, kan den lande i spam eller slet ikke blive leveret.

De træffer den beslutning på baggrund af nogle få nøglefaktorer:

1. Afsenderens omdømme

Afsenderens omdømme er en score, som e-mailudbydere (som Gmail, Outlook, Yahoo osv.) tildeler dig baseret på, hvor troværdig og pålidelig din e-mailafsendelsesadfærd er.

Nogle af de vigtigste ting, der påvirker dit afsenderomdømme, er bl.a:

• Hvor ofte åbner eller interagerer folk med dine e-mails?
• Hvor ofte dine e-mails bliver afvist eller markeret som spam
• Om du følger de korrekte afsendelsesprotokoller
• Hvor ren og valid din e-mail-liste er
• Om dine e-mails rammer spamfælder eller sortlister

Jo bedre dit afsenderomdømme er, jo større er sandsynligheden for, at dine e-mails når frem til indbakken. Men hvis din score falder under en vis tærskel, kan indbakkeudbydere begynde at skubbe dine e-mails ind i spam eller blokere dem helt.

2. IP- og domæneomdømme

Når du sender en e-mail, kommer den fra en IP-adresse (et unikt sæt numre, der er knyttet til din e-mailserver) og et domæne (f.eks. yourcompany.com). Begge disse overvåges af indbakkeudbydere for at afgøre, om din besked skal lande i en persons indbakke, gå til spam eller blive blokeret.

Med hensyn til IP-adresser sporer indbakkeudbydere, hvordan den pågældende IP tidligere er blevet brugt. Hvis IP-adressen tidligere har sendt spam eller irrelevante e-mails, får den et dårligt omdømme. Hvis den konsekvent sender rene, velmodtagne e-mails, forbliver dens omdømme stærkt.

Domæneomdømme fungerer på samme måde, men det følger dit domæne, ikke kun den IP, du bruger. Det betyder, at selv om du skifter platform eller IP, vil et beskadiget domænerykte forblive beskadiget og føre dine e-mails til spammappen.

3. Godkendelse af e-mails

En af de første ting, en modtagende server tjekker, er, om din e-mail er autentificeret. Uden ordentlig godkendelse kan dine e-mails virke mistænkelige og blive filtreret fra, selv om dit indhold er rent.

Der findes tre vigtige godkendelsesprotokoller:

• SPF (Sender Policy Framework): Her kan du definere, hvilke servere der har lov til at sende e-mails på vegne af dit domæne. Hvis en uautoriseret server forsøger at sende fra dit domæne, bliver den markeret.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM tilføjer en digital signatur til dine e-mails, så indbakkeudbydere kan kontrollere, at beskeden ikke er blevet ændret under leveringen.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): DMARC bygger på SPF og DKIM. Den fortæller indbakkeudbydere, hvad de skal gøre, hvis en e-mail ikke godkendes (f.eks. afvise, sætte i karantæne eller lade den gå igennem).

De arbejder sammen om at bekræfte din identitet og forhindre spoofing. At sætte dem op hjælper med at opbygge tillid og beskytter din leveringsevne.

4. Klager over spam

Spamklager er et af de stærkeste negative signaler til indbakkeudbydere. Når nogen klikker på "Rapporter spam" på din e-mail, fortæller de deres e-mailtjeneste: "Jeg vil ikke have beskeder som denne." Og hvis tilstrækkeligt mange markerer dig som spam, lægger indbakkefiltrene mærke til det.

Jo flere klager du får, jo sværere bliver det at lande i indbakken. Der er flere grunde til, at nogen rapporterer dine e-mails som spam, bl.a:

• Du sender for mange e-mails for ofte
• Indholdet stemmer ikke overens med det, de har tilmeldt sig
• De har glemt, at de abonnerer
• Linket til afmelding er svært at finde

5. Indholdet af e-mailen

Din e-mails indhold, herunder emnelinje, preheader og brødtekst, spiller en subtil, men vigtig rolle for placeringen i indbakken.

Nogle almindelige røde flag omfatter:

• Brug af linkforkortere som bit.ly
• Ikke-sikre links (http i stedet for https)
• E-mails med kun billeder uden tekst
• Overdreven brug af ALL CAPS eller specialtegn i emnelinjer

Selv små justeringer af din emnelinje eller formatering kan gøre forskellen mellem at lande i indbakken eller blive markeret.

Sådan tester du e-mailens leveringsevne

Her er nogle enkle måder, som e-mailmarkedsførere kan følge for at overvåge leveringsevnen med succes:

1. Opsæt værktøjer til leveringsevne

For effektivt at overvåge din e-mail-leveringsevne skal du starte med at bruge specialiserede leveringsværktøjer, der hjælper dig med at spore dit afsenderomdømme, placering i indbakken og potentielle leveringsproblemer.

Nogle almindelige eksempler på disse værktøjer er MX Toolbox og MessageBird's Inbox Tracker, som giver detaljeret indsigt i områder som IP-omdømme, sortlistestatus, spamklager og generelle leveringstendenser.

Du kan også bruge gratis onlineværktøjer som Mailmodos DKIM-, SPF- og DMARC-tjekker til at kontrollere, at dine godkendelsesposter er korrekt konfigureret og fungerer.

2. Kør test af seed-liste

Test af seed-lister betyder, at du sender e-mails til en kontrolleret liste af verificerede, hvidlistede adresser, som du administrerer. På den måde kan du se præcis, hvor dine beskeder lander, uanset om det er i den primære indbakke, spam eller kampagnefanen.

Seed-listen bør have samme omfang som din rigtige mailingliste for at sikre, at du får pålidelig indsigt på tværs af forskellige klienter og enheder.

3. Udfør test af indholdsfiltre

Test af indholdsfiltre bruger værktøjer som SpamAssassin eller Cloudmark til at scanne dine e-mails for spamlignende elementer i emnelinjen, brødteksten og links. E-mails, der ikke består disse kontroller, kan blive markeret som spam eller helt blokeret.

Almindelige fejl ved e-maillevering, der skal undgås

1. At købe e-mail-lister

Når du køber en e-mail-liste, sender du beskeder til folk, som ikke udtrykkeligt har tilmeldt sig for at høre fra dig. Det fører til, at mange modtagere afmelder sig listen eller markerer dine e-mails som spam.

For at forhindre dette skal du opbygge din liste organisk ved hjælp af opt-in-metoder. Bekræft abonnenternes interesse ved hjælp af dobbelt opt-in for at sikre gyldige, engagerede modtagere.

2. At sende gentagende eller lignende indhold

Hvis du bliver ved med at sende e-mails med næsten identisk eller gentaget indhold, er der større sandsynlighed for, at dine abonnenter bliver irriterede og afmelder sig.

For at løse dette skal du skabe unikt indhold til hver e-mailkampagne. Skræddersy emnelinjer og opfordringer til handling for at fastholde læsernes interesse og undgå at udløse spamfiltre.

3. At sende vedhæftede filer i masse-e-mails

Vedhæftede filer er generelt beregnet til en-til-en-e-mails, ikke til masseudsendelser. Vedhæftede filer i massemails får dig måske ikke altid blokeret, men det øger risikoen for at blive markeret af spamfiltre.

For at undgå dette er det bedre at inkludere links til filer, der er hostet online, i stedet for at sende vedhæftede filer direkte. Det gør dine e-mails lettere og mindre tilbøjelige til at udløse spam-forsvar.

4. Brug af Blind Carbon Copy (BCC) til massemails

BCC bruges nogle gange til at skjule modtageradresser, når man sender til flere personer. Men mange e-mailudbydere betragter BCC-masse-e-mails som mistænkelige, fordi de kan ligne spam-taktikker, hvilket fører til problemer med leveringsevnen.

I stedet for BCC skal du sende personlige e-mails ved hjælp af en e-mail-marketingplatform eller ESP. Disse værktøjer håndterer masseudsendelser korrekt og tilpasser meddelelser, hvilket forbedrer leveringsevnen og engagementet.

5. Overdreven brug af billeder i e-mails

E-mails med for mange billeder og for lidt tekst kan opfattes som spammy af filtre, hvilket ofte fører til lavere placering i indbakken.

Oprethold en god balance, og sørg for, at vigtige oplysninger formidles gennem tekst, der understøttes af billeder.

6. Fravær af en mulighed for afmelding

Hvis du ikke giver en klar mulighed for at afmelde dig, kan det frustrere modtagerne, føre til spamklager og skade dit afsenderomdømme.

For at opretholde en sund liste skal du inkludere et klart og let tilgængeligt afmeldingslink i hver e-mail.

Afsluttende tanker

E-mail-leveringsevne er et løbende arbejde, hvor jo mere dine abonnenter engagerer sig i dine e-mails, jo stærkere bliver din placering i indbakken. Derfor er det vigtigt at holde nøje øje med dine målinger af e-mail-engagement, herunder åbninger, klik og afvisninger, for at sikre, at du leverer det rigtige budskab til de rigtige læsere.

Lige så vigtigt er det at vælge den rigtige e-mail-marketingplatform. Platforme som Mailmodo tilbyder funktioner, der hjælper med at automatisere abonnentadministrationen, spore e-mailpræstationer og understøtte re-engagement-indsatsen, hvilket gør det lettere at holde kontakten med dit publikum og sørge for, at dine e-mails lander, hvor de hører hjemme.