UX-strategi for ikke-designere: Hvad det er, og hvordan du opbygger din egen

Intro

Brugeroplevelse (UX) er ikke bare et buzzword i dagens digitale landskab. Det kan være afgørende for din virksomheds samlede succes.

Faktisk tjener virksomheder 100 dollars for hver dollar, de bruger på UX-design. I mellemtiden mister de omkring 35 % af salget på grund af dårligt design.

Hemmeligheden? Få en UX-strategi på plads!

UX-strategi hjælper dig med at planlægge, opbygge, vedligeholde og optimere din digitale platform, uanset om det er et website, en app eller en onlinekanal. Men hvad er det egentlig, og hvordan fungerer det?

Denne side er en begynderguide til UX-strategi for ikke-designere. Læs videre for at lære:

• Hvad UX-strategi er;
• Hvordan den adskiller sig fra UX-planen;
• Hvorfor det er vigtigt; og,
• Sådan bygger du en (med et eksempel).

Er du klar? Lad os kaste os ud i det!

Hvad er UX-strategi?

En UX-strategi er en omfattende plan for at forbedre brugeroplevelsen ved at optimere din digitale platform. Det indebærer at tilpasse UX-designs til brugernes behov for at give de besøgende en fremragende oplevelse på din platform.

Men UX-strategi handler ikke kun om at gøre dit website eller din onlinekanal æstetisk tiltalende og yderst funktionel. Det handler om at forbedre brugernes interaktion med din digitale platform for at opfylde forretningsmål som f.eks. følgende:

• Forbedret ydeevne på websitet
• Forbedret brugerengagement
• Høj kundetilfredshed
• Mere leadgenerering
• Øget konvertering

Forskellen mellem UX-strategi og UX-plan

Udtrykkene 'UX-strategi' og 'UX-plan' bruges ofte i flæng. Men de tjener forskellige formål, selv om de er sammenflettede. Når det er sagt, er her den vigtigste forskel:

• UX-strategi er en tilgang på højt niveau til planlægning, design og udførelse af brugeroplevelsen. Det indebærer at forstå din målgruppe, sætte forretningsmål og matche brugeroplevelsen med kernemålene.
• UX-planen fokuserer på at designe og vedligeholde din platform for at forbedre slutbrugernes oplevelse. Den omfatter en række trin, der er nødvendige for at implementere din UX-strategi, fra planlægning til design og lancering.

Joel Popoff, CEO hos Axwell Wallet, forklarer tydeligt forskellen mellem UX-strategi og UX-plan. "Selvfølgelig er der en linje mellem de to. Men tænk på UX-strategien som "hvorfor" og UX-planen som "hvordan". Strategien lægger fundamentet, mens planen guider din udførelse."

Vigtigheden af en UX-strategi ud over design

UX-strategi går ud over UX-design; den fokuserer på at nå forretningsmål. Det er ikke kun designteamets ansvar; det involverer forskellige interessenter, fra virksomhedsledere til webdesignere. I sidste ende sikrer samarbejdet, at dine UX-strategier opfylder din virksomheds mål.

Hvordan fungerer det?

En solid UX-strategi hjælper dig med at tilpasse UX-designet til hjemmesidens ydeevne. Dette design indebærer optimering af forskellige aspekter af dit website, f.eks. brugergrænseflade (UI), indlæsningshastighed, webstedsnavigation, sideindhold og mobilfunktionalitet. Når det skaleres strategisk og med succes, vil din virksomheds hjemmeside høste flere potentielle fordele.

Lad os tage Deloittes undersøgelse af mobilhastighedens indvirkning på forretningsresultater. De analyserede data fra 37 europæiske og amerikanske brands på tværs af forskellige brancher:

Overraskende nok viste undersøgelsen, at små forbedringer i mobilwebstedets hastighed kan øge forretningsresultaterne betydeligt, især engagement og konvertering.

Faktisk førte en reduktion af indlæsningstiden på 0,1 sekund til en stigning på 8 % i antallet af konverteringer for detailsider og en stigning på 10 % for rejsesider. Hurtigere mobilhastigheder resulterede også i flere sidevisninger, højere gennemsnitlige ordreværdier og lavere afvisningsprocenter.

Beviset ligger i tallene:

• Detailkonverteringer steg med 8,4 %, og den gennemsnitlige ordreværdi steg med 9,2 %.
• Antallet af konverteringer på rejsesiden steg med 10,1 %, og den gennemsnitlige ordreværdi steg med 1,9 %.
• Luksussider oplevede en stigning på 8 % i sidevisninger pr. session.
• Rejsesider reducerede afvisningsprocenten på hjemmesiden med 6,5 %.
• Sider til leadgenerering havde et fald på 8,3 % i afvisningsprocenten.
• Afvisningsprocenten for produktfortegnelser blev forbedret med 5,7 % for detailhandel og 5,4 % for rejser.

Man kan roligt sige, at brugeroplevelsen har en dobbelt betydning for din virksomhed: UX gør, at webdesign og websitets performance hænger sammen.

Et solidt design kan være med til at øge din virksomheds resultater. På den anden side kan dårligt design kun skade din hjemmeside og din virksomhed.

Derfor er der behov for at etablere en solid UX-strategi for at sikre, at dit webdesign omsættes til god performance på websitet. En taktisk UX-implementering giver følgende fordele:

• Forbedret brugeroplevelse: En succesfuld virksomhed tilbyder mere end de bedste produkter eller tjenester. Den sikrer også, at målgruppen får den bedste oplevelse på din platform, når den handler med dig. UX-strategien har selvfølgelig primært til formål at forbedre brugeroplevelsen.
• Forbedret brugerengagement: Som virksomhed vil du ikke bare have, at de besøgende kommer forbi din hjemmeside. Du vil have dem til at interagere med dig på platformen på et dybere niveau. En gennemtænkt og gennemført UX-strategi hjælper dig med at øge engagementet på dit website.
• Høj kundetilfredshed: Kunderne er blevet mere kritiske end nogensinde før. De er ikke bare ude efter dine produkter eller tjenester; de kræver fremragende, personlige oplevelser. UX-strategi er nøglen til at øge kundetilfredsheden (CSAT)!
• Øget generering af leads: Brugere, der har været forbi din hjemmeside og interageret på din platform, bliver en guldgrube af potentielle kunder. Der er gode chancer for, at de har vist interesse for det, du har at tilbyde. Med brug af webanalyse hjælper UX-strategien dig med at generere flere leads.
• Øget konverteringsrate: Det ultimative forretningsmæssige mål er at konvertere brugere til faktiske kunder. En solid UX-strategi vil hjælpe dig med at nå dette hovedmål. Som nævnt giver hver 1 dollar investeret i UX et afkast på 100 dollar. Det er en ROI på 9900%!

Edward White, Head of Growth hos beehiiv, fremhæver værdien af UX-strategi i erhvervslivet. "Brugeroplevelse er noget, vi håndterer i vores online community som en del af den tekniske SEO-taktik."

White fortsætter: "Vi er klar over, hvor vigtigt det er at give slutbrugerne den bedste oplevelse. De vil ikke kun besøge din hjemmeside, men de vil også fortsætte med at engagere sig i din platform. Det kan gå så langt som til at generere leads og konvertere salg til din virksomhed."

Sådan opbygger du en UX-strategi som ikke-designer

UX-design er ikke nogen nem opgave - og slet ikke at lægge en strategi for din virksomhed. Derfor går nogle virksomheder eller hjemmesideejere så langt som til at hyre UX-tjenester.

Faktisk forventes det globale marked for UX-tjenester at vokse fra 3,50 mia. dollars i 2023 til 32,95 mia. dollars i 2030 med en samlet årlig vækstrate (CAGR) på 37,8 %.

Hvis du er virksomhedsleder, kan du gå i spidsen for dette vigtige initiativ. Opbyg et robust team af strateger, designere og andre involverede interessenter. Lav derefter en køreplan for UX-strategien, som skal følges før og efter lanceringen af platformen.

Men hvis du ønsker at etablere din UX-strategi, er der grundlæggende skridt, du kan tage som ikke-designer. Når det er sagt, er her de afgørende trin, du skal følge:

Før lanceringen af platformen:

1. Udfør markedsundersøgelser

Markedsundersøgelser er det første skridt i din UX-strategi. Indsaml kvalitative og kvantitative data gennem undersøgelser, interviews og dataanalyse. Målet er at forstå din målgruppe på et dybere niveau - hvad de gør og har brug for fra en digital platform.

**Et godt eksempel: **Airbnbs casestudie om styrken ved at analysere brugeradfærd for at afsløre designmuligheder. Her er, hvad designchefen i Airbnbs host success team havde at sige:

Airbnb bemærkede, at værter ofte sendte fotobeskeder med check-in-detaljer til gæsterne. Det fik dem til at skabe et globalt check-in-værktøj, som giver værterne mulighed for at give visuelle, flersprogede vejledninger, som gæsterne kan få adgang til online eller offline. Efter lanceringen blev Airbnb ved med at forfine værktøjet baseret på brugerfeedback for at gøre det endnu bedre. Det er styrken ved at observere brugeradfærd!

2. Udvikl en brugerpersona

Adrian Iorga, grundlægger og direktør for Stairhopper Movers, understreger, at en brugerpersona er en ideel repræsentation af din målgruppe baseret på reelle data indsamlet efter omfattende markedsundersøgelser. Tag højde for deres behov, adfærd og præferencer. Afdæk, hvilken oplevelse de leder efter på en digital platform.

I sit casestudie illustrerer Colors Over Calories perfekt, hvordan de skaber brugerpersonaer til deres UX-design.

De definerer tre brugerpersonaer med brugernavne og fotos, som hver især beskriver deres mål, behov og frustrationer. Denne tilgang hjælper dem med at forstå årsagerne til designforbedringer og gør brugeroplevelsen mere overbevisende. Klart definerede personaer er afgørende for at forstå brugernes smertepunkter og styre beslutninger om UX-design.

3. Lav et kort over brugerrejsen

Når du har skabt en brugerpersona, kan du gå i gang med at kortlægge deres rejse. Skitsér dine målgruppers forskellige berøringspunkter og interaktioner med dine produkter eller tjenester. Rejsen starter normalt med SERP'en og landingssiden og slutter med engagementer og konverteringer.

Spotify brugte et kort over kunderejsen til at forbedre sin musikdelingsoplevelse. Se deres faktiske kort nedenfor:

Spotify analyserede og beskrev hvert trin, fra åbning af appen til interaktion med delte sange. Denne tilgang hjalp dem med at identificere smertepunkter og foretage ændringer for at forbedre brugernes tilfredshed og tilskynde til hyppigere musikdeling. Kortet fokuserede på brugernes handlinger, tanker og følelser for at øge engagementet og optimere delingsprocessen.

4. Etablering af datastruktur

Dette trin handler om at organisere indholdet i dit digitale produkt. Hvordan vil du formidle budskabet på din platform på en måde, der vækker genklang hos din målgruppe? Husk, at indhold er konge i den digitale verden!

**Statistikken lyver ikke: **Brugerne bruger i gennemsnit næsten seks sekunder (5,59 sekunder) på at se på skriftligt indhold på hjemmesider. Men kun over en fjerdedel af teksten (28 %) læses i et F-formet mønster:

Derfor er det vigtigt at skabe indhold på din hjemmeside og placere det strategisk. Dette trin giver dig mulighed for hurtigt at fange brugernes opmærksomhed og formidle dit budskab tydeligt. Hvor længe disse brugere engagerer sig i dit indhold, kan i høj grad påvirke den overordnede UX og din onlinevirksomheds succes.

5. Udfør design, prototyping og testning

Når du har lavet din research, er du klar til at skabe en onlineplatform til din virksomhed. Denne proces omfatter tre vigtige trin: design, prototyper og test.

Her er, hvad hvert trin indebærer:

• Design: Skab layoutet og de visuelle elementer på din platform. Fokuser på UX- og UI-design for at sikre, at webstedet både er visuelt tiltalende og yderst funktionelt. Næsten 40 % af brugerne siger, at billeder og farver er de bedste visuelle elementer, efterfulgt af videoer (over 20 %):

• Prototype: En prototype er en tidlig version af dit design, der bruges til at teste og forfine ideer før den endelige udvikling. Byg en arbejdsmodel af din platform for at visualisere, hvordan designelementerne vil fungere sammen. Dette trin hjælper med at identificere eventuelle designfejl eller problemer med brugervenligheden på et tidligt tidspunkt.
• Testning: Test prototypen med rigtige brugere for at få feedback. Denne proces hjælper dig med at forstå, hvordan brugerne interagerer med din platform, og giver dig mulighed for at foretage de nødvendige justeringer inden den endelige lancering. Brug populære typer af UX-tests, som f.eks. brugervenlighedstest og A/B-test.

Nogle ikke-designere går så langt som til at hyre managed service-løsninger til den egentlige web- eller app-udvikling. Mens de er i gang, indarbejder de endda digitale marketingstrategier som Tempestas Bullseye Effect for at komme i kontakt med deres målgrupper og øge brugeroplevelsen.

Efter lanceringen af platformen:

6. Sæt præstationsmål

Som med enhver anden forretning skal man starte med at sætte sig mål. Når du har lanceret din platform, kan du nu definere dine præstationsmål. Disse mål bør dreje sig om de centrale web-vitale elementer med følgende nøglekomponenter:

• Største indholdsmængde (LCP): LCP måler, hvor lang tid det tager for det største synlige indhold på en side at blive indlæst. Det viser, hvor hurtigt brugerne ser hovedindholdet.
• Interaction to next paint (INP): INP vurderer, hvor responsiv en side er, ved at måle forsinkelsen mellem brugerinteraktion og visuel feedback. En score på under 200 millisekunder er bedst.
• Kumulativ layoutforskydning (CLS): CLS sporer uventede layoutskift under indlæsning. Målet er at fremme en stabil side, hvor elementer ikke flytter sig uventet.

Med disse komponenter i tankerne vil dine mål for hjemmesidens ydeevne højst sandsynligt være:

• For at reducere afvisningsprocenten
• At fremme et højere engagement
• At forbedre brugertilfredsheden
• For at generere flere kvalificerede leads
• For at øge konverteringsraten

7. Overvåg og mål din præstation

Dette trin er afgørende for at overvåge, hvor robust din onlineplatform er i forhold til at fremme fremragende UX. Er din hjemmeside nem at navigere på? Indlæses websiderne hurtigere? Har din platform opfordringer til handling (CTA'er)? Brug dataanalyse eller automatiseret software til overvågning af performance.

Når du har sporet det, skal du måle det i forhold til dine fastsatte nøgleindikatorer (KPI'er). Se eksempler på målinger nedenfor:

Nøgletal for UX fokuserer normalt på følgende områder:

• Vitale kerneværdier på nettet: Som nævnt omfatter disse KPI'er LCP for indlæsningshastighed, INP for responsivitet og CLS for visuel stabilitet. De er vigtige komponenter, der bestemmer dit websites samlede performance.
• Brugernes engagement: Denne KPI måler, hvordan brugerne interagerer med dit website. Tænk på målinger som f.eks. afvisningsprocent (procentdelen af brugere, der forlader siden efter at have set en side) og opholdsvarighed (hvor lang tid brugerne bruger på dit websted).
• Kundetilfredshed: CSAT er en af de mest kritiske KPI'er i erhvervslivet. Denne metrik måler, hvor tilfredse brugerne er med deres oplevelse på dit websted, ofte indsamlet gennem undersøgelser eller feedbackformularer.
• Konvertering: Denne KPI er det endelige forretningsmæssige mål for din UX-strategi. Overvej konverteringsmålinger som f.eks. konverteringsfrekvensen (procentdelen af besøgende, der gennemfører en ønsket handling) og klikfrekvensen (procentdelen af brugere, der klikker på et bestemt link).

8. Udfør audits og optimering

Som nævnt ovenfor giver overvågning og måling dig mulighed for at køre en optimering af webstedets ydeevne. Disse trin hjælper dig med at identificere og adressere områder, der kan forbedres. De kan alle koges ned til at besvare spørgsmålet: Hvordan kan du forbedre brugeroplevelsen?

Men undersøg din platform grundigt med jævne mellemrum. Dette trin vil hjælpe dig med at finde og løse almindelige vitale problemer med webkernen. Det giver dig også mulighed for at se, om din UX-strategi fungerer for dine målgrupper. I sidste ende kan du optimere din platform for at sikre, at den giver slutbrugerne den bedste oplevelse!

Lad os slutte af med et praktisk eksempel:

Antag, at du vil etablere en robust digital butik til din e-handelsvirksomhed (der sælger herrefodtøj). Ligeledes ønsker du at gå fra en fysisk butik til en klik-og-bestil-butik.

I så fald skal du følge de grundlæggende trin nedenfor for din UX-strategi:

• Markedsundersøgelser: Forstå dine online skokunder og analyser konkurrenterne.
• Kort over brugerrejsen: Beskriv de skridt, kunderne tager for at finde og købe sko på din hjemmeside.
• Design, prototyper og test: Skab og test en brugervenlig, mobil-første platform til nem skoshopping.
• Overvågning og måling af ydeevne: Spor kritiske parametre som webstedshastighed og købsrater for at sikre en god oplevelse.
• Optimering og revisioner: Det vigtigste er, at du regelmæssigt forbedrer dit websteds ydeevne og løser eventuelle hindringer for shopping.

Sidste ord

I dagens digitale landskab er en stærk UX-strategi afgørende for at skabe engagement, øge tilfredsheden og øge konverteringerne. Som ikke-designer kan du skabe en effektiv strategi ved at forstå din målgruppe, sætte klare mål og løbende optimere din platform. I sidste ende er investering i en fremragende brugeroplevelse nøglen til at opnå langsigtet forretningssucces!