7 errores comunes del email marketing que debes evitar en 2024

Introducción

Elmarketing por correo electrónico es uno de los canales de captación de clientes más probados para las empresas. La mayoría de las empresas utilizan el email marketing en cierta medida, pero está muy infrautilizado y poco rentabilizado. Esto se debe en gran medida a que las empresas cometen errores comunes con el marketing por correo electrónico, lo que les impide aprovechar plenamente el ROI de este canal. Una ejecución adecuada del marketing por correo electrónico requiere un conocimiento de su audiencia, una segmentación y una orientación bien pensadas, un texto creativo sólido y un análisis sólido para optimizar continuamente sus esfuerzos. En este artículo, identificaremos los errores que hay que evitar y ofreceremos consejos prácticos y estrategias para mejorar el marketing por correo electrónico. Evitar sólo algunos de ellos puede ayudar a mejorar drásticamente el ROI de su marketing por correo electrónico.

1. No hacer email marketing

El primer y mayor error que comete la mayoría de la gente con su email marketing es no hacerlo. El email marketing es, de media, el canal con mayor ROI para las empresas, con una media de 42 dólares generados por cada dólar invertido. Sin embargo, muchas empresas no utilizan el marketing por correo electrónico en absoluto o no dedican suficientes recursos para hacerlo correctamente. Se trata de una oportunidad perdida, ya que un programa estratégico de marketing por correo electrónico puede convertirse en un potente motor de generación de prospectos, ventas y crecimiento general. Una lista de correo electrónico comprometida proporciona una línea directa de comunicación con su público sin depender de plataformas externas.

Las principales propuestas de valor del marketing por correo electrónico son:

• Canal adicional de ingresos: La gran mayoría de los canales de adquisición para las empresas son prestados. Plataformas como LinkedIn, Google, YouTube, Facebook y TikTok pueden optar por desactivar tu canal y tus campañas a su discreción. Si dependes en gran medida de ellas, corres un gran riesgo de estar sujeto a sus algoritmos. Tu lista de correo electrónico es tuya para siempre y no puedes perderla.
• Comunicación directa con tus clientes: Muchas plataformas tienen una serie de cosas que puedes y no puedes utilizar en tu publicidad. Con su lista de correo electrónico, puede dirigirse directamente a los consumidores y comercializar con ellos de la forma que desee. Esto te permite seguir añadiendo valor a tu lista de correo electrónico mientras promocionas tus productos y servicios.
• Rentabilidad compuesta: A medida que su lista de correo electrónico crece, el ROI de su marketing por correo electrónico también crecerá. Esto se debe a que el coste del marketing por correo electrónico no aumenta con el crecimiento de la lista. Puede seguir comercializando y vendiendo a más clientes manteniendo sus gastos generales relativamente bajos.

2. No hacer un seguimiento de las métricas:

No se puede mejorar lo que no se puede medir. El seguimiento de las métricas en el marketing por correo electrónico es crucial para evaluar el rendimiento de sus campañas. Con las métricas, puede conocer el grado de compromiso de su audiencia. Métricas específicas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión le ayudarán a saber si las acciones que está llevando a cabo están ayudando a mejorar sus ventas o no. Además, las métricas pueden ayudar a identificar tendencias dentro de su marketing por correo electrónico. Si determinadas métricas empiezan a fallar, puede tomar medidas rápidamente para solucionar el problema de raíz. Algunas de las métricas más importantes son las siguientes:

• Tasa de apertura: El porcentaje de destinatarios que abren tu correo electrónico sobre el total de correos entregados.
• Porcentaje de clics (CTR): El porcentaje de destinatarios que hacen clic en al menos un enlace de su correo electrónico. Mide la eficacia del contenido del correo electrónico y de la llamada a la acción.
• Tasa de conversión: El porcentaje de destinatarios que completan una acción deseada, como realizar una compra o rellenar un formulario, del número total de destinatarios. Muestra hasta qué punto sus campañas de correo electrónico están generando los resultados deseados.
• Tasa de rebote: El porcentaje de correos electrónicos que no se entregaron correctamente en las bandejas de entrada de los destinatarios. Los rebotes se pueden clasificar como rebotes duros (fallos de entrega permanentes) o rebotes suaves (problemas de entrega temporales).
• Tasa de cancelación de suscripción: El porcentaje de destinatarios que optan por dejar de recibir futuros correos electrónicos de su lista después de recibir un correo electrónico en particular. Indica insatisfacción o falta de compromiso con el contenido o la frecuencia del correo electrónico.

3. Poca o ninguna segmentación del correo electrónico

La segmentación del correo electrónico es la columna vertebral del marketing por correo electrónico. Cuando empiece a crear su lista, sólo tendrá una gran lista de cualquiera que esté dispuesto a darle su dirección de correo electrónico. La segmentación del correo electrónico le permite dividir su lista en segmentos más pequeños y específicos. Esto le permite personalizar sus campañas al tiempo que mejora sus tasas de conversión y el compromiso de la lista.

La segmentación del correo electrónico es clave porque le permite realizar pruebas A/B con su lista repetidamente. Puede segmentar su audiencia en función de sus datos demográficos, de cómo han respondido a sus campañas, de si le han comprado o no, etc. Con la segmentación, puede adaptar sus campañas y aumentar significativamente el ROI de sus campañas.

Una segmentación eficaz requiere planificación y pensamiento estratégico sobre sus clientes ideales. Divida su lista en segmentos granulares basados en atributos como la edad, el sexo, los intereses, las compras anteriores y las métricas de compromiso. Este nivel de segmentación le permite crear mensajes y ofertas hiperpersonalizados. Por ejemplo, envíe actualizaciones de nuevos productos específicamente a compradores anteriores, o descuentos promocionales a suscriptores antiguos. Cuanto más refinados sean sus segmentos, más posibilidades tendrá de conectar con los suscriptores y convertirlos en clientes fieles a lo largo del tiempo.

Buen ejemplo de diseño de correo electrónico por Melinda's Foods

4. Mal diseño del correo electrónico

Es probable que tenga varios correos electrónicos demasiado coloridos, atractivos, que no encajan en su aplicación de correo electrónico móvil, etc. El diseño del correo electrónico es uno de los aspectos más infravalorados del marketing por correo electrónico. Un buen diseño de correo electrónico refleja la identidad de marca de una empresa a la vez que resulta visiblemente agradable para el lector. Además de la estética, el diseño tiene que estar optimizado para dispositivos móviles. La gran mayoría de los usuarios abren los correos electrónicos en sus teléfonos, así que es mejor optimizarlos para ello.

Algunos elementos del diseño de su correo electrónico que debe tener en cuenta son:

• Tiempo de carga: El diseño del correo electrónico debe permitir una carga rápida optimizando el tamaño de las imágenes y cualquier otro elemento interactivo. Unos segundos de más en el tiempo de carga pueden perjudicar drásticamente su tasa de rebote
• Botones para hacer clic: Muchas veces los vendedores de correo electrónico utilizan diseños de correo electrónico para su llamada a la acción. Por lo general, se trata de un gran botón visible al final del correo electrónico. Es vital asegurarse de que el botón tiene un enlace a su página de destino o puede perder todas las conversiones en su campaña de email marketing.

El diseño de su correo electrónico también incluye las ventanas emergentes de salida. Puede personalizar sus ventanas emergentes con algo que sea relevante para su sitio. Este es un buen ejemplo de Couch.com:

Como puedes ver, es creativo y conciso. Dado que el sitio web se dedica principalmente a analizar los mejores sofás, el diseño de las ventanas emergentes también tiene en cuenta esta temática. Utilizar un diseño que complemente el tema de tu sitio web es clave para maximizar la tasa de conversión de tus correos electrónicos y cualquier opt-in que utilices para hacer crecer tu lista.

5. Envío de correos electrónicos a destiempo

Enviar correos electrónicos a las 8 de la tarde de un domingo para tu negocio no es el momento más inteligente. La persona media está suscrita a cientos de listas de correo electrónico y enviarlos cuando es menos probable que tomen medidas es una mala estrategia. El mejor momento para enviar correos electrónicos suele ser durante la jornada laboral y la semana laboral. Esto puede variar drásticamente en función del sector en el que trabajes, así que lo mejor es obtener información de los clientes para ajustarlo a tus campañas. Por ejemplo, un correo electrónico enviado a profesionales de la fiscalidad puede diferir de otro enviado a gimnasios. Cada nicho tiene sus propios matices, así que lo mejor es adaptarse a su público.

6. Falta de personalización

Muchos clientes están suscritos a listas de correo electrónico que ni siquiera se dirigen a ellos por su nombre de pila. Es muy difícil establecer una conexión personal o crear una relación con los suscriptores cuando los correos electrónicos carecen de una personalización básica. Con empresas como Amazon, Walmart, etc., que tienen años de datos de clientes, el listón de la personalización está muy alto. Hay algunas cosas que puede hacer para ayudar a personalizar sus correos electrónicos. Por ejemplo

• Recopilar datos relevantes: El primer paso para la personalización es la recopilación de datos. Debe recopilar todos los datos importantes para sus campañas de correo electrónico. Esto puede incluir su nombre, rango de edad, dirección de correo electrónico profesional, etc.
• Personalice las líneas de asunto: Incorpore el nombre del destinatario o haga referencia a sus interacciones recientes para que las líneas de asunto sean más atractivas y relevantes.
• Prueba A/B los elementos de personalización: Puede experimentar con la personalización de diferentes partes de su correo electrónico y ver a qué responde mejor su lista. A continuación, puedes utilizar los métodos probados en campañas posteriores.

7. Mala redacción

Laredacción de textos publicitarios puede ser la clave de su marketing por correo electrónico. Todo, desde la línea de asunto hasta la llamada a la acción, depende en gran medida de su capacidad de redacción. Un buen correo electrónico utilizará buenos principios de redacción para atraer, implicar y convertir al cliente. Una señal reveladora de que necesita mejorar su redacción es cuando sus métricas, como la tasa de apertura, la tasa de clics, etc., son bajas.

Esto significa que, aunque los suscriptores reciben los mensajes, no hay suficiente incentivo para que los abran. Una buena redacción no solo les incitará a abrir el mensaje, sino que les provocará emociones y les aportará valor. En última instancia, esto ayuda a que su correo electrónico destaque en una bandeja de entrada abarrotada.

Evitar estos errores es un primer paso importante para mejorar los resultados del marketing por correo electrónico. Evitando errores comunes como el mal diseño del correo electrónico, la mala redacción y la falta de segmentación, puede ayudar a mejorar su compromiso y las tasas de conversión de forma espectacular. No necesitas un software súper caro ni una agencia multimillonaria para arreglar cualquier fuga en tu marketing por correo electrónico. Basta con ceñirse a los principios básicos de la comercialización a su lista de forma coherente y hacer que sus mensajes de correo electrónico legibles y valiosos le pondrá por delante de la mayoría de los competidores. Seguir estos pasos le ayudará a desarrollar un canal de marketing por correo electrónico que genere visitas repetidas, ventas y fidelidad a largo plazo.