7 estrategias probadas para aumentar el AOV de un negocio de comercio electrónico

Introducción

En el mundo del comercio electrónico, los clics significan mucho. Pero las conversiones son lo más importante. Como propietario de un negocio en línea, sabe que cada dólar cuenta y ahí es donde entra en juego el AOV. AOV, o valor medio de pedido, es la cantidad media de dinero que una persona gasta en su sitio web por transacción. Y seamos realistas. ¿Quién no quiere que sus clientes dejen más dinero?

Pero, ¿cómo aumentar el AOV sin ahuyentar a los compradores? Es un delicado equilibrio entre proporcionar valor y hacer que sus visitantes sientan que están recibiendo un buen trato. Por suerte para usted, hemos recopilado siete estrategias probadas que le ayudarán a aumentar su AOV sin sacrificar la satisfacción del cliente. Así que siéntate y prepárate para aprender a aumentar las ventas de tu comercio electrónico como un profesional.

1. Personalizar las recomendaciones

Imagínese esto: entra en una tienda física y un vendedor le recibe con una gran sonrisa. Sin preguntarle nada, ya saben lo que busca. Conocen tus preferencias, tu estilo y lo que más te apetece comprar. Ese es el tipo de experiencia de compra personalizada que convierte a los clientes primerizos en fieles.

Pero, ¿qué ocurre con las compras en línea? ¿Cómo crear ese toque personal en el mundo digital? Muy sencillo. Aprovechando los datos de sus compradores para personalizar las recomendaciones de productos. Su historial de navegación y compras puede proporcionar información valiosa sobre sus preferencias y desarrollar campañas de marketing específicas. De este modo, puede dirigirse más directamente a su público objetivo, aumentar las ventas, eliminar problemas como los carritos de la compra abandonados y aumentar el AOV.

Una forma eficaz de hacerlo es utilizar secciones personalizadas de "También te puede gustar". Estas secciones utilizan el aprendizaje automático para analizar el comportamiento del consumidor, su ubicación, sus datos demográficos y otros detalles para sugerirle productos que probablemente le gusten. Así, si alguien está buscando vestidos, el programa de IA puede presentarle un par de zapatos o botas que encajen perfectamente con su estilo.

Por ejemplo, Fossil comprendió mis preferencias después de pasar algún tiempo en su sitio web. Así que veo productos similares a los estudiados previamente. La sección con recomendaciones de productos muestra fotos de los productos, precios y dos botones para acceder a más artículos. Como puedes observar, algunos artículos tienen el botón "Emboss Me", por lo que puedes personalizarlos para que tengan características aún más personalizadas y únicas.

(Captura de pantalla tomada de la web oficial de Fossil )

2. Pruebe las ofertas por tiempo limitado y las ventas flash

Las ofertas por tiempo limitado y las ventas flash pueden cambiar las reglas del juego si desea aumentar las ventas y su AOV. Esta estrategia puede resultar muy útil en periodos de ventas valle, cuando la demanda es baja. Considere cómo funciona. Ofrezca a los compradores un regalo o un descuento especial si adquieren una cantidad específica de productos en un plazo aproximado de 48 horas.

Crea una sensación de urgencia entre los compradores, aprovechando su miedo a perderse algo. Esta estrategia puede impulsarles a realizar la compra. Promocionando estas ofertas en las redes sociales o mediante banners en el sitio web, puede animar a los clientes potenciales a aprovecharlas.

Así de sencillo. A la gente le encanta la idea de conseguir algo antes de que caduque la oferta. Para usted, significa que pueden acabar añadiendo más artículos a su cesta, aunque no estuviera en su plan original. Así que, ¿por qué no intentarlo?

Comprueba cómo Lenox emplea el sentido de urgencia en su página de Instagram. Utiliza palabras como "Solo hoy" y ofrece incentivos como descuentos o envíos gratuitos.

(Captura de pantalla tomada en la cuenta oficial de Instagram de Lenox )

3. Convierta un programa de fidelización en su arma secreta

Un programa de fidelización es como un cálido abrazo para sus clientes actuales. No se trata sólo de retenerlos, sino también de crear lazos fuertes que les hagan volver a por más. He aquí algunos puntos que demuestran por qué los programas de fidelización son beneficiosos tanto para la empresa como para sus compradores:

• Mantener a un cliente existente es mucho menos costoso(hasta 5-7 veces) que captar uno nuevo.
• La retención es la clave del ROI. Aumentar las tasas de retención en un mero 5% puede incrementar los beneficios hasta en un 95%.
• Los compradores satisfechos y fieles corren la voz sobre su marca y se convierten en sus mejores embajadores, atrayendo a más clientes.

Si se está preguntando si debería implantar un programa de fidelización o no, déjeme decirle que se trata de aumentar ese AOV. Imagínese esto. Un comprador ha llenado su cesta con todos los productos que desea y está a punto de pulsar el botón de pago. Pero espere, ¿y si pudiera ganar interesantes recompensas comprando un producto específico o alcanzando un determinado umbral de gasto?

Puede ser un descuento en su próxima compra, un regalo o incluso la oportunidad de hacerse con la última línea de productos antes que nadie. Y así de fácil, añaden unos cuantos artículos más a su cesta, dejando más dinero en tu tienda. Además, seguirán volviendo para canjear esos puntos que tanto les ha costado ganar. ¿Ve la magia?

A continuación te mostramos el programa de fidelización de Designer Shoe Warehouse (DSW). El comerciante divide su programa VIP en niveles para que puedas elegir el más adecuado a tus necesidades.

(Captura de pantalla del sitio web oficial de DSW )

4. Aumentar las ventas con paquetes de productos inteligentes

Ir de compras puede ser abrumador, y los consumidores no siempre quieren dedicar tiempo a elegir artículos individuales. Pero, ¿y si pudiera facilitarles la vida ofreciéndoles cómodos paquetes de productos? Es más probable que los compradores adquieran productos agrupados porque les ahorran tiempo y tiempo de decisión.

Por ejemplo, una hamburguesa sola está muy bien. Pero, ¿un combinado con patatas fritas, salsa y bebida? Aún mejor. Los restaurantes de comida rápida lo entienden, y tú también puedes unirte a ellos. Puede aumentar el valor medio de sus pedidos y ganar más dinero ofreciendo productos combinados. En lugar de pagar 5 $ por un artículo, el cliente puede pagar gustosamente 25 $ por un paquete completo.

Consejo profesional: Permita que los clientes elijan las funciones o complementos específicos que desean incluir en su paquete. Así se sentirán valorados y será una oportunidad para mostrar tus productos. Aquí tienes algunos consejos adicionales para sacar el máximo partido a las ofertas de paquetes:

• Ofrezca ofertas de paquetes preseleccionados en función de las preferencias de los compradores o de productos populares.
• Cree paquetes para ocasiones especiales o días festivos.
• Utilice las ofertas de paquetes para realizar ventas adicionales o cruzadas de productos relacionados.
• Muestre el ahorro que obtendrán los clientes potenciales al comprar un paquete.

Recuerde que el objetivo es facilitar la compra a los visitantes y ofrecerles valor por su dinero. Los paquetes de ofertas pueden hacer que su experiencia de compra sea más agradable, lo que se traduce en más ventas y una mayor fidelidad de los clientes.

A veces lo único que quieres es añadir varios artículos con un solo clic, ya sea por comodidad o por razones de ahorro. ColourPop te lo permite en su página dedicada a los paquetes de productos.

(Captura de pantalla del sitio web oficial de DSW )

5. Ofrecer envío gratuito al alcanzar un umbral

¿Busca una forma de incentivar a los compradores para que compren más en su tienda de comercio electrónico? El envío gratuito puede ser una poderosa motivación, pero es posible que dude en asumir el coste añadido. No se preocupe. Hay una solución: un umbral de envío gratuito.

Puede ser difícil determinar el umbral adecuado para su tienda. Pero, por regla general, se recomienda fijarlo en torno a un 30% por encima del valor medio de los pedidos. Por ejemplo, si tu AOV es de 50 €, puedes ofrecer envío gratis en pedidos de 65 € o más.

Muestre esta oferta de forma destacada en su página de inicio, en las páginas de productos y en el proceso de pago. Incluso puede utilizar notificaciones para recordar a los compradores lo cerca que están de poder optar al envío gratuito. Confíe en nosotros. Esta estrategia puede ser muy rentable.

Así funciona la cesta de la compra de Barnes & Noble. Es una ventana emergente con una lista de los artículos, en la que se puede cambiar el número de artículos, eliminarlos o guardarlos para más tarde en la lista de deseos. También podemos observar información sobre el envío gratuito, que se hace disponible tras alcanzar un umbral de 40 dólares o más para el pedido.

(Captura de pantalla del sitio web oficial de Barnes & Noble )

6. Reevaluar las páginas de productos

Echemos un vistazo a su página de producto. Aparte de las migas de pan, debe contener muchos más elementos esenciales para convertir a las personas en clientes, como:

• Fotosy vídeos de productos: Las fotos y vídeos de alta resolución de los productos ayudan a los espectadores a entender mejor lo que compran.
• Descripción del producto: Debe proporcionar toda la información relevante, como las tallas disponibles, los materiales, los colores, etc.
• Opiniones delos clientes: Los comentarios son esenciales para proporcionar a los clientes potenciales una opinión imparcial sobre el producto, ayudándoles a tomar una decisión de compra informada.
• Productos relacionados: Los compradores pueden encontrar otros productos interesantes relacionados con su consulta actual y añadirlos a la bolsa de la compra.
• Garantía de satisfacción delproducto: Ofrecer una garantía de satisfacción asegura a los compradores que su compra no entraña riesgos. Puede tratarse de una prueba gratuita antes de comprar, devoluciones sin esfuerzo, adhesión del minorista a principios sostenibles, etc.
• Información sobre el envío: Proporcionar al cliente potencial el coste y el plazo de envío exactos ayuda a aumentar la confianza y a impulsar las conversiones.
• Política dedevoluciones: Hacer que la política de devoluciones sea transparente ayuda a generar confianza en el consumidor y le anima a dar el último paso en el proceso de conversión.

A continuación se muestra el ejemplo de la tienda online Bombas. Su página de producto contiene información crucial, elementos visuales y secciones para que una persona convierta sin pensárselo dos veces. Incluso ofrece una garantía de felicidad del 100% a través del Equipo de Felicidad del Cliente de Bombas.

Captura de pantalla tomada de la web oficial de Bombas

Si está buscando una forma de mejorar sus páginas de producto y amplificar potencialmente el AOV, Rank Tracker puede ser una herramienta útil a tener en cuenta. Esta plataforma analiza y rastrea el rendimiento del sitio web y las clasificaciones de palabras clave para ayudarte a identificar áreas de mejora en términos de SEO.

(Captura de pantalla tomada del sitio web oficial de Ranktracker )

La optimización de la página de producto implica más visitantes. Y cuantos más visitantes tenga, más posibilidades tendrá de convertirlos en clientes y aumentar el AOV.

7. Proporcionar un servicio rápido y eficiente a través de chatbots e IA.

Ayudar a los compradores durante el proceso de compra es clave para saber cómo mejorar la experiencia de usuario en un sitio web de comercio electrónico. Al abordar cualquier problema que puedan encontrar antes, durante y después de la compra, puedes demostrar que valoras su confianza y lealtad. Como resultado, puede mejorar el AOV.

Ni siquiera el sitio web más cómodo es inmune a los problemas. Pero los compradores esperan respuestas rápidas, así como asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Por eso es necesario estar disponible para resolver cualquier problema. Para hacer frente a esto en la era digital, emplea chatbots y otras herramientas basadas en IA para mejorar la atención al cliente y la eficacia de la asistencia.

Con la ayuda de estas nuevas tecnologías, podrá anticiparse a las preguntas de los clientes y responder en tiempo real con información precisa. Amplificará sus posibilidades de retener a los clientes y evitará que las reseñas negativas repercutan en las ventas.

Los chatbots pueden responder a preguntas básicas sobre productos o servicios. Los chatbots con IA son más eficientes que los representantes de atención al cliente porque no se cansan ni cometen errores. Pueden realizar tareas sencillas y repetitivas, como tomar pedidos, reservar mesas y habitaciones o informar sobre el estado de los pedidos.

Los chatbots también pueden ofrecer recomendaciones basadas en compras y consultas anteriores. Eche un vistazo a la siguiente captura de pantalla. Angara ofrece un chatbot para ayudar a los visitantes a realizar, gestionar pedidos existentes y conectar con un experto en joyería.

(Captura de pantalla tomada del sitio web oficial de Angara )

En resumen

¿Tiene curiosidad por saber cuánto dinero se dejan los visitantes de su tienda? El valor medio de pedido (AOV) es una métrica fundamental que puede indicárselo. Un AOV más alto significa más ingresos para tu negocio, pero ¿cómo puedes aumentarlo?

Lo primero es lo primero: tienes que calcular tu punto de partida. Una vez que sepa cuál es su situación, es hora de poner en marcha algunas estrategias. Desde la venta cruzada hasta la oferta de envíos gratuitos, hay muchas formas de mejorar la experiencia general de compra de tus clientes, aumentando su satisfacción y fidelidad.

¿Por qué esperar? Empieza hoy mismo a generar más ingresos para tu tienda optimizando tu AOV. Con un poco de esfuerzo, estarás en el buen camino para aumentar tus ventas y hacer crecer tu negocio.