Perspectivas de los nombres de dominio: Cómo la familiaridad se traduce en confianza con las extensiones alternativas

Intro

En 2018, un estudio de la Universidad de Nueva York descubrió que nuestra confianza en los extraños está estrechamente relacionada con su parecido con personas que ya conocemos. Todos estamos un poco predispuestos hacia lo familiar, desde amigos hasta alimentos reconfortantes, y los nombres y dominios que vemos en línea no son diferentes.

Impulsadas por el auge de la IA, las extensiones alternativas son cada vez más frecuentes entre las marcas que buscan alternativas asequibles al .com. Pero dado que la confianza y la credibilidad se asocian en mayor medida al dominio de primer nivel .com, las marcas deben tener cuidado a la hora de optar por una extensión menos conocida.

Un nombre de dominio es una de las formas clave que tienen las marcas de generar confianza instantánea en Internet. Al igual que nuestra tendencia a confiar en una cara conocida, si los clientes no están familiarizados con los elementos de su nombre de dominio, la confianza se ve obstaculizada. El reto para las marcas es forjar una identidad única y asequible al tiempo que mantienen una conexión coherente con los puntos de confianza de los clientes.

Confianza y familiaridad: Un dúo digital

Con más de 1500 extensiones de dominio disponibles, no es de extrañar que haya surgido una jerarquía: nunca esperaríamos que .beer tuviera tanta credibilidad como dominios restringidos como .gov o .edu. Sin embargo, el uso es sólo un factor cuando se trata de confianza y credibilidad. Al igual que la investigación de la Universidad de Nueva York sobre la confianza en las personas, la investigación ha revelado el poderoso impacto de la familiaridad cuando se trata de la confianza en la extensión de los dominios.

Lainvestigación sobre nombres de dominio ha revelado una disparidad en la confianza entre las extensiones de dominio. En primer lugar, el 70% de los consumidores confía implícitamente en los dominios .com y .org, lo que significa que una extensión .com asociada a su nombre de dominio supone un aumento instantáneo de la confianza. Independientemente de si se trata de una marca de comercio electrónico que vende zapatillas o una herramienta SaaS de última generación, los consumidores asocian .com con credibilidad. Compárelo con el 38% que confía implícitamente en los dominios .co, y observe que sólo el 20% de los consumidores confía implícitamente en los dominios .ai: estas extensiones aún podrían merecer ser exploradas por las marcas adecuadas, pero usted _siempre_ tendrá que esforzarse más para persuadir a los clientes potenciales de que usted es el verdadero negocio.

La confianza está estrechamente relacionada con la familiaridad:

• El 81% de los consumidores conoce .org y el 73% confía en él.
• El 51% conoce .co y el 38% confía en él.
• El 40% conoce .ai y el 21% confía en él.

La relación es clara: si sus clientes no reconocen su extensión de dominio, tendrá que trabajar horas extras para demostrar su credibilidad y generar la confianza que les permita realizar un pago.

Confianza en todos los grupos demográficos

Gracias a la relación clave con la familiaridad, la confianza en las extensiones de dominio no es uniforme en todos los grupos demográficos. Los fundadores de empresas deben saber a quién se dirigen, qué reconoce ese público y cómo responde antes de elegir una extensión de dominio.

La investigación sobre las diferencias de confianza entre dominios alternativos ha revelado lo siguiente:

• De los dominios alternativos, .co es el más fiable para todos los grupos demográficos.
• .xyz es el menos fiable para todos los grupos demográficos.
• Los fundadores y ejecutivos tienen casi el doble de probabilidades de confiar en .biz que el público en general.
• Es menos probable que los fundadores confíen en .co, .ai, y más probable que confíen en .io
• Los encuestados que trabajan en el sector tecnológico tienen el doble de probabilidades de estar familiarizados con los dominios .io y .ai que el público en general.

Los fundadores de empresas pueden pensar que .biz o .io son una gran extensión de dominio, pero deben preguntarse si sus clientes están de acuerdo. Del mismo modo, los fundadores expertos en tecnología pueden inclinarse por .ai, pero a menos que este dominio realmente mejore su identidad de marca, puede ser menos fiable para sus clientes. De hecho, nombres como "brandAI.com" generan más confianza que "brand.ai".

Elegir un dominio pensando en la confianza

Su nombre de dominio es una de las primeras oportunidades para causar una impresión digital, así que haga que cuente. A continuación te explicamos cómo elegir un nombre de dominio que genere confianza, se quede grabado en la mente de tus clientes y contribuya al crecimiento de tu marca a través de cada interacción virtual.

• Evite los números y los guiones: Cíñase al ABC en su nombre de dominio y evite el uso de números, guiones o caracteres alternativos. Cualquier nombre de dominio con guión queda en segundo plano frente al mismo nombre sin guión: sea dueño de su propiedad digital utilizando sólo de la A a la Z.

• Sea breve y sencillo: Los dominios más fiables son concisos, claros y fáciles de recordar. Los nombres largos o complejos crean fricción para los usuarios y aumentan el riesgo de errores tipográficos o de olvido. Un dominio corto, de una o dos palabras, no sólo parece más profesional, sino que transmite confianza y credibilidad.

• Utilizar extensiones alternativas para la relevancia del sector: Mientras que los dominios .com son el estándar de oro para la confianza y el reconocimiento, algunas extensiones alternativas se están asociando fuertemente con ciertas industrias. Esto significa que pueden tener un impacto inmediato a la hora de comunicar la identidad de su marca, por lo que las marcas de tecnología y software pueden utilizar .io, mientras que las empresas de IA pueden aprovechar el dominio .ai. Si opta por una extensión alternativa, debería combinarla con un nombre de una sola palabra en inglés para conseguir el máximo impacto.

• Evite las extensiones impopulares: Muchos dominios alternativos, como .shop, .biz o .tech pueden parecer relevantes para el sector a primera vista. Sin embargo, estas extensiones no están probadas, no son familiares para los clientes y generan desconfianza. Sólo una pequeña lista de extensiones alternativas, como .io, .ai y .co, merece ser tenida en cuenta por las marcas ambiciosas.

• Opte siempre por una coincidencia exacta: Sea cual sea la extensión que utilice para su marca, el objetivo debe ser una coincidencia exacta del nombre de su empresa antes de esa extensión. El 77% de los consumidores considera importante que el dominio de una marca coincida exactamente con el nombre de su empresa: cuando el nombre de su empresa y el nombre del dominio son idénticos, con la inclusión de una extensión creíble, creará una experiencia de marca coherente que mejora la memorabilidad y genera confianza.

Mirar al futuro

La psicología nos dice que la familiaridad es esencial para una primera impresión de confianza, y las marcas deben tenerlo en cuenta a la hora de elegir tanto su nombre de marca como su dominio. Una sola palabra en inglés, como Slack o Amazon, resulta inmediatamente familiar y, por tanto, fiable; del mismo modo, un dominio .com aporta credibilidad al instante.

Sin embargo, los dominios .com no siempre son asequibles para las nuevas marcas, por lo que las extensiones alternativas pueden ser una gran opción, ya que abren el acceso a nombres de marca cortos y memorables y a una identidad de marca relevante para el sector al instante. Tenga en cuenta la familiaridad del público cuando piense en nombres de dominio. Deje que la investigación guíe su elección de extensión de dominio, y aterrizará en una plataforma poderosa para su marca.