Automatización del comercio electrónico: 6 Tareas para Automatizar y Ahorrar Tiempo

Introducción

La automatización del comercio electrónico hace referencia al uso de herramientas y sistemas para automatizar tareas repetitivas, aumentar la eficacia y mejorar la productividad de una tienda en línea. Desde las operaciones de backend hasta la comunicación con los clientes, la automatización puede convertir fácilmente estas tareas en flujos de trabajo automatizados. Estos flujos de trabajo activan eventos específicos y ejecutan acciones en el momento exacto en que se necesitan.

Un desencadenante puede ser un evento como un cliente que realiza un pedido, mientras que una acción, por otro lado, puede referirse al cambio realizado una vez que se activa un flujo de trabajo. Por ejemplo, a un cliente que realice un pedido superior a 100 dólares se le podría enviar un regalo o etiquetarlo como cliente de alta prioridad.

Las 6 tareas principales del comercio electrónico que hay que automatizar

• Email Marketing y Segmentación
  • Nutrir a los clientes potenciales con campañas de correo electrónico
  • Recuperación de carritos abandonados
  • Fomentar las opiniones de los clientes
• Automatizar las compras repetidas para aumentar la retención de clientes
• Gestión de redes sociales
• Ajustar los precios de los productos
• Mejorar la experiencia del usuario
• Alertas de falta de existencias y mensajes de reposición de existencias

1. Marketing por correo electrónico y segmentación

Segmentar su audiencia y adaptar sus mensajes en consecuencia es necesario para la eficacia de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Varias plataformas de marketing por correo electrónico ofrecen funciones de automatización basadas en factores como el historial de compras, el comportamiento de navegación y la ubicación. Estas plataformas están diseñadas para ayudarle a automatizar campañas de correo electrónico para nutrir clientes potenciales, recuperar carritos abandonados y enviar mensajes personalizados. También puede crear secuencias de seguimiento automatizadas en Gmail en lugar de realizar un seguimiento manual cada vez, si no puede permitirse este tipo de herramientas.

Nutrir a los clientes potenciales con campañas de correo electrónico automatizadas

No todos los visitantes de un sitio web están dispuestos a comprar de inmediato. Para convertirlos en clientes, tendrá que interactuar con ellos y guiarlos gradualmente. Automatizar las campañas de lead nurturing te ayuda a mantener una comunicación constante con los clientes potenciales, lo que aumenta la probabilidad de venta cuando estén preparados.

Klaviyo es un ejemplo de plataforma versátil para automatizar campañas de correo electrónico.

(Fuente)

Puede utilizar la automatización del correo electrónico para enviar contenido personalizado a los clientes potenciales en función de factores desencadenantes específicos, como la descarga de un recurso o la suscripción a un boletín. Si les proporcionas información valiosa y respondes a sus preocupaciones habituales, los convertirás poco a poco en clientes fieles.

Recuperación de carritos abandonados

Un estudio muestra que el 70% de los compradores en línea abandonan sus carritos. Sin embargo, la automatización de los correos electrónicos de carrito abandonado les recordará y animará a completar sus pedidos.

Recuperar un buen porcentaje de carritos abandonados aumentará significativamente sus ingresos.

Este es un ejemplo de un correo electrónico de carrito abandonado de Only Curls.

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Está bien personalizado y es atractivo.

Fomentar las opiniones de los clientes

Las opiniones en línea influyen mucho en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Un flujo constante de reseñas positivas sobre sus productos equivale a más confianza y credibilidad en su marca.

La automatización de las solicitudes de opinión le ayudará a recopilar más comentarios sin tener que ponerse en contacto con cada cliente individualmente. Utiliza la automatización del correo electrónico posterior a la compra para enviar solicitudes de opinión a los clientes después de que hayan recibido sus pedidos.

Aquí tienes una plantilla que puedes personalizar.

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Intente también ofrecer incentivos, como descuentos, para animar a los clientes a dejar reseñas.

2. Automatizar las compras repetidas para aumentar la retención de clientes

Mantener a los clientes existentes es mucho más barato que captar nuevos. Una forma de fomentar las compras repetidas es mediante la automatización del comercio electrónico.

Pongamos que vende galletas: implantar un servicio de suscripción que permita a los clientes pagar automáticamente cada mes simplifica el proceso de compra y ayuda a predecir sus ingresos mensuales.

Recurly es un ejemplo de plataforma basada en suscripciones que admite la facturación automatizada.

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3. Gestión de redes sociales

Gestionar varias plataformas sociales puede llevar mucho tiempo. Automatizar los aspectos de la gestión de las redes sociales te ayuda a mantener una presencia coherente en línea y a liberar tiempo para tareas importantes.

Herramientas como Buffer permiten programar las publicaciones con antelación para garantizar que el contenido se publica en el momento óptimo.

Buffer también puede actuar como herramienta de escucha social para supervisar las conversaciones sobre su marca y sus competidores.

4. Ajuste del precio de los productos

Con otros competidores compitiendo por la atención del vendedor, tendrá que encontrar un equilibrio entre precios atractivos y rentabilidad.

Las herramientas de reajuste automático de precios utilizan algoritmos para analizar las condiciones del mercado y ajustar sus precios en consecuencia. Estos algoritmos, por ejemplo, pueden ayudarte a ganar la codiciada sección "Buy Box" en Amazon.

Seller Snap - una solución premium para vendedores de Amazon - combina la revalorización automatizada con la inteligencia de negocio, para ayudarle a maximizar los beneficios.

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Esta automatización del comercio electrónico ahorra horas de ajustes manuales de precios y minimiza el riesgo de perder beneficios como resultado de una fijación de precios obsoleta.

5. Mejorar la experiencia del usuario

Aunque muchos aspectos del diseño y la funcionalidad del sitio web deben abordarse antes de su lanzamiento, también hay funciones en tiempo real y en la página que pueden automatizarse para mejorar la experiencia del usuario.

El software de chatbot de Tidio permite a las empresas de comercio electrónico automatizar la atención al cliente y ofrecer un servicio activo de atención al cliente.

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Los chatbots ofrecen respuestas instantáneas a las preguntas, mientras que las ventanas emergentes dinámicas de prueba social pueden mostrar compras recientes para animar a los visitantes a comprar un producto. La automatización de estas funciones en la página ofrece una experiencia más atractiva y personalizada a los visitantes del sitio web.

"Laprueba social o influencia social informativa es la noción de que nos fijamos en los demás para determinar el comportamiento o la decisión correctos".(Vía Bizpedia)

El chatbot de Fenty Beauty, por ejemplo, pudo responder a la mayoría de mis preguntas, e incluso se ofreció a ponerme en contacto con una asesora de belleza.

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6. Alertas de existencias bajas y mensajes de reposición de existencias

Quedarse sin artículos populares o de disponibilidad limitada puede frustrar a los clientes y provocar pérdidas de ventas. Para evitar que se agoten las existencias, utilice la automatización del comercio electrónico para:

• Notificarle el agotamiento de las existencias
• Avisar a los clientes cuando los artículos vuelvan a estar disponibles

Shopify, por ejemplo, se integra con aplicaciones de gestión de inventario como Stocky -que lleva incorporadas funciones de seguimiento de inventario- para enviar notificaciones automáticas cuando los productos se agotan o alcanzan un umbral predefinido.

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El sutil correo electrónico de Off Hours informa a los clientes de la fecha exacta en que volverán las existencias, al tiempo que les indica que hagan un pedido anticipado porque las cantidades son limitadas.

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Lasplataformas de correo electrónico como Klaviyo también se integran con Shopify y BigCommerce, lo que permite añadir botones de "Notificarme cuando esté disponible" para enviar automáticamente correos electrónicos a los clientes cuando se repongan los niveles de inventario. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ayuda a captar ventas potenciales que de otro modo podrían haberse perdido.

Ventajas de la automatización del comercio electrónico

Implementar la automatización del comercio electrónico conlleva una amplia gama de beneficios para su negocio. Aquí hay 3 ventajas importantes que vienen con la automatización de su tienda de comercio electrónico.

1. Aumento de la eficacia

La automatización de tareas repetitivas libera un tiempo valioso para centrarse en actividades que generarán más ingresos. Esto incluye la expansión a nuevos mercados, la negociación de acuerdos con proveedores y la creación de programas de fidelización de clientes.

2. Mayor precisión y reputación

Los procesos manuales son propensos al error humano, lo que a menudo conduce a problemas de cumplimiento y críticas negativas. La automatización de sus operaciones de comercio electrónico garantiza que cada tarea se ejecute con precisión y exactitud. Las direcciones y los números de pedido mal escritos pueden provocar la pérdida o el retraso de los pedidos, lo que daña su reputación y desanima a los clientes potenciales.

La automatización evita estos errores y reduce el riesgo de promocionar y vender productos agotados.

3. Mejora de la experiencia de entrega al cliente

La automatización garantiza una experiencia de entrega fluida proporcionando a los clientes información importante. Las notificaciones automatizadas, por ejemplo, pueden mantener a los clientes informados sobre el estado de su pedido, desde que sale del almacén hasta que llega al lugar de recogida elegido. Este nivel de transparencia aumenta la satisfacción y fomenta la repetición de las compras.

Conclusión

Incorporar la automatización del comercio electrónico a su negocio le ahorra tiempo, agiliza los procesos y, en última instancia, aumenta las conversiones. La automatización de tareas como el marketing por correo electrónico y la gestión de las redes sociales le deja tiempo suficiente para centrarse en el crecimiento de su negocio.

Explore las distintas herramientas y estrategias de automatización descritas en este post para encontrar las perfectas para su empresa.