Cómo mejorar la tasa de conversión de la cesta de la compra de comercio electrónico

Introducción

Sólo un uno por ciento más en la caja puede significar miles de dólares más en ingresos para su empresa. Sin embargo, el alto porcentaje de abandono del carrito de la compra por parte de los consumidores es un obstáculo para aumentar la tasa de conversión en la caja. Según los datos más recientes, el porcentaje de abandono del carrito es de casi el 80%, lo que significa que ocho de cada diez usuarios abandonan el sitio web de comercio electrónico después de completar algunas etapas del proceso de compra.

Reducir la tasa de abandono de carritos tendrá el mayor efecto en el dinero real que genere su empresa, aunque haya muchas otras áreas en las que pueda concentrarse para aumentar la tasa de conversión en la caja.

¿Cuál es la tasa de conversión de una cesta de la compra?

El porcentaje de visitantes de su tienda en línea que realizan una compra se conoce como tasa de conversión del carro de la compra. Estos clientes añaden productos a sus carritos y realizan compras. Muestra la eficacia de un sitio web a la hora de convertir visitantes en clientes de pago, sobre todo durante la última fase del proceso de compra.

Por lo tanto, un alto índice de conversión de carritos indica que está convirtiendo la mayoría de esos carritos en ventas reales. En realidad, hay varias razones por las que la mayoría de los clientes abandonan sus carritos. Por ejemplo, desde una experiencia de usuario deficiente hasta un envío caro y un servicio de atención al cliente inadecuado.

Consejos para mejorar el check-out del carrito de la compra en el comercio electrónico

* Elimine todas las distracciones durante el pago

Hay varias razones por las que un consumidor puede abandonar su sitio sin convertir; algunas de ellas están fuera de su control, pero hay muchas que no lo están. Los clientes no completan la compra porque hay distracciones en la página de pago?

Los clientes pueden distraerse con banners o conexiones a otras páginas, lo que les impide completar el proceso de pago. Aumentamos la conversión en un 15% con esta empresa de artículos deportivos racionalizando la pantalla de pago y minimizando el número de rutas alternativas disponibles para los usuarios. La página no sólo tiene mejor aspecto, sino que también aumentó significativamente los ingresos.

* Pruebe un procedimiento de pago de una página

Hemos descubierto que, aunque todavía está en debate, los procedimientos de pago de una sola página pueden ser eficaces en algunas situaciones. Los procesos de pago multipágina aumentaron las conversiones de un vendedor de muebles en un 38%. Por otro lado, un proceso de pago de una sola página ayudó a un minorista de deportes a obtener un 21,8% más de conversiones que sus competidores.

* Ignorar el registro obligatorio

Incluso en los tiempos que corren, los consumidores siguen dudando a la hora de dar información personal a los sitios web. Pueden gustarles sus ofertas y querer comprarlas sin desarrollar un vínculo duradero. Como se les pide que se registren previamente, el treinta por ciento de los usuarios abandonan sus carritos. Aun así, muchas empresas animan a los consumidores a registrarse en sus sitios web para finalizar el proceso de compra. Muchos clientes potenciales que no están seguros de comprar decidirán no hacerlo para evitar recibir ofertas suyas en el futuro.

* Ofrecer diversos métodos de pago

El 11% de los consumidores que compran en Internet abandonan sus carritos porque no hay suficientes opciones para realizar los pagos. Integre en su sitio web tarjetas de crédito, débito, PayPal, opciones de Comprar ahora, pagar después y otros métodos de pago en línea. Los consumidores quieren pagar de la forma que más les convenga, y si usted no acepta su método preferido, buscarán otro negocio que sí lo haga.

* Procedimiento de salida

Para asegurarse de que la gente termina su compra, el procedimiento de pago debe ser fácil. No dificulte demasiado la página de pago ni incluya una larga lista de procesos porque los clientes ya le han dado su dinero. Esto reducirá la tasa de conversión en la caja.

En ocasiones, los índices de conversión pueden incrementarse haciendo cosas como permitir a los clientes completar el proceso de compra sin crear una cuenta. Otra forma importante de aumentar los índices de conversión es incluir controles deslizantes en el código de la cesta de la compra. Al incluir controles deslizantes en el carrito de la compra, los clientes pueden ver los productos en sus carritos sin tener que visitar la página de pago. De este modo, los clientes pueden seguir añadiendo productos al carrito sin tener que realizar la conversión antes de tiempo.

* Filtros de categoría de prueba para A/B

Los desarrolladores de sitios web de comercio electrónico en el Reino Unido dedican mucho esfuerzo a la navegación de sus sitios. El objetivo es presentar a sus consumidores el mayor número posible de elementos relevantes y ayudarles a encontrar los sitios y productos que necesitan.

Nuestro cliente utilizaba casillas de verificación para que los usuarios pudieran buscar artículos en todas las categorías de su sitio web. Para ver qué pasaba si restringíamos la búsqueda, diseñamos un experimento en el que los menús desplegables con sólo las opciones relevantes sustituían a las casillas de verificación como interfaz de búsqueda principal. La opción de búsqueda reducida aumentó las visitas a la PDP en un 30%, lo que hizo que los clientes avanzaran más por el embudo. Los resultados fueron sorprendentes.

* Mejorar para futuros pedidos

La posibilidad de reabastecerse automáticamente es una tendencia predominante en tiendas online como Amazon. Algunos productos, como la comida para gatos o el champú, deben ser comprados regularmente por los clientes. Es menos probable que recurran a un competidor cuando necesiten reponer existencias si disponen de reordenación automática.

Los índices de conversión pueden aumentar en general si su sitio web está optimizado para la repetición de transacciones, incluso cuando no sea posible automatizar los pedidos. Cuando un comprador completaba una compra, colocábamos una cookie en su navegador como parte de nuestra prueba. Mostramos a los clientes pedidos anteriores y una experiencia de pago simplificada cuando volvían al sitio web. Como consecuencia, nuestro cliente experimentó un aumento del 8% en las conversiones.

Conclusión

Podría parecer que la conversión de clientes potenciales es una operación laboriosa y que requiere mucho tiempo. Sin embargo, estamos seguros de que con estos consejos podrá aumentar de forma constante y considerable sus índices de conversión. Comprender al cliente y sus problemas es la clave para aumentar las conversiones. En cuanto se identifiquen con precisión los problemas, podrá esforzarse por abordarlos sin comprometer sus prioridades.