Cómo moldear proactivamente la percepción de la marca con el marketing de contenidos

Introducción

La mayoría de la gente decide lo que piensa de su marca mucho antes de probar su producto. Esa opinión suele provenir de lo que han leído, visto u oído en Internet.

Aquí es donde el contenido hace el trabajo pesado, silenciosa pero constantemente. Alrededor del 80% de los profesionales del marketing ya utilizan contenidos para orientar la imagen de su marca. No porque esté de moda, sino porque funciona.

La percepción de la marca significa algo más que caer bien a todo el mundo. Significa asegurarse de que las personas adecuadas entienden quién es usted, lo que hace y por qué es importante. Y eso solo ocurre si apareces con el tipo de contenido que conlleva un punto de vista, responde a preguntas y refleja cómo quieres que te vean.

En este artículo vamos a ver cómo hacerlo. De forma clara, coherente y sin complicarlo en exceso.

Ponga la interpretación de su marca sobre los datos existentes del sector

La forma en que tu marca gestiona la información dice mucho de lo que defiendes. Si te limitas a publicar estadísticas o a hacerte eco de opiniones populares, pasas desapercibido.

Pero cuando añades tu perspectiva a los datos existentes, empiezas a crear autoridad. Ese tipo de contenido ayuda a configurar la percepción de la marca como reflexiva, informada y dispuesta a liderar, no solo a seguir.

La estrategia funciona porque la gente no busca sólo cifras. Quieren saber qué significan esas cifras en su contexto. Añadir la interpretación de su marca convierte los datos generales en algo adaptado y útil para su público. Además, demuestra que entiendes tu sector lo suficiente como para formarte un punto de vista, lo que refuerza la confianza.

Para hacerlo bien:

• No te limites a coger una estadística y parafrasearla.
• Elija datos que sean relevantes para su espacio y hable directamente de cómo afectan a su audiencia.
• Pregunte: "¿Por qué es importante para las personas a las que servimos? ¿Cuál es nuestra opinión al respecto?".
• Mantén un tono claro y seguro. No se trata de impresionar a la gente, sino de ayudarles a entender qué hacer con la información.
• También puede añadir tendencias relacionadas, añadir una breve opinión o incluir un breve contrapunto.
• La clave es decir algo que aporte claridad, no ruido.

Smash.vc, una empresa de inversión centrada en pequeñas empresas y startups, lo hace muy bien. En su sitio web publican estadísticas sobre fondos de búsqueda, un tema muy específico pero esencial para los inversores en fondos de búsqueda.

En lugar de limitarse a soltar los datos y seguir adelante, añaden comentarios reflexivos. Explican lo que sugieren las cifras, lo que hay que tener en cuenta y cómo ven que evolucionan las cosas.

Fuente: smash.vc

Esto posiciona a Smash.vc como algo más que una fuente de financiación aleatoria. Se convierten en asesores de confianza que comprenden los matices de su mercado especializado.

Coloque su marca con confianza junto a la competencia

Evitar a sus competidores no hará que su marca parezca fuerte. Sólo le hará parecer inseguro. La gente compara opciones, tanto si las mencionas como si no.

Cuando colocas con confianza tu marca junto a otras, te posicionas como transparente, consciente de ti mismo y cómodo para que te midan por tus méritos. Ese tipo de confianza determina la percepción de la marca en gran medida.

Las encuestas confirman que el 64% de los consumidores afirma que comparar productos o servicios les ayuda a tomar decisiones con más conocimiento de causa. Quieren ver el panorama antes de elegir. Así que, cuando guíes esa comparación, estarás controlando cómo aparece tu marca en ese proceso.

Para hacerlo bien:

• Cree contenidos comparativos que ayuden realmente a su público a elegir la solución adecuada, aunque no siempre sea usted.
• Enumere los competidores reales junto a su marca, destacando los puntos fuertes de cada opción y los casos de uso ideales.
• Sea honesto sobre los aspectos en los que destacan los demás y sea claro sobre sus ventajas exclusivas.
• Incluya detalles significativos como rangos de precios, características o casos de uso.
• Presente la información de forma objetiva al tiempo que refuerza sutilmente los puntos fuertes de su marca.
• No critique a la competencia, pero explique por qué su enfoque funciona mejor en determinadas situaciones o tipos de clientes.

Somewhere, una plataforma que ayuda a las empresas a subcontratar empleados remotos, lo hace bien. En su blog, publican una lista de las mejores agencias internacionales de contratación para la adquisición de talento global.

El post incluye diez opciones sólidas para la contratación global, y la propia Somewhere aparece en la mezcla. No ocultan que es su lista. En su lugar, dejan que los lectores comparen por sí mismos. Es directo, informativo y da la impresión de que confían en lo que ofrecen.

Fuente: somewhere.com

En lugar de intentar ganar todas las comparaciones, este enfoque sirve para reunir suficiente confianza en tu propio valor demostrando que estás dispuesto a estar al lado de los demás.

No te contengas con señales de credibilidad reputadas

La gente quiere creerle, pero no se conformará con su palabra. Para generar confianza no basta con escribir bien. Se necesitan pruebas.

Por eso el 75% de los profesionales del marketing afirman que los contenidos ayudan a generar credibilidad y confianza. Pero no cualquier contenido. Tienes que mostrar, no solo contar, por qué merece la pena escuchar tu marca.

Las señales de credibilidad, como la investigación, la validación de terceros, la opinión de expertos y los recursos útiles, dan a la gente una razón para entrar en su embudo de ventas. Cuando estos elementos aparecen de forma natural en tu contenido, refuerzan la idea de que tu marca no es una suposición. Son la prueba de que has hecho el trabajo, has explorado el espacio y se te puede tomar en serio.

Para hacerlo bien:

• Aumente la credibilidad en múltiples puntos de contacto de su sitio web.
• En las páginas clave, explique su proceso, incluya las fuentes pertinentes y haga que sea fácil ver de dónde proceden sus afirmaciones.
• Utilice un lenguaje sencillo.
• Ponga enlaces a estudios, cite los datos con claridad y no sobrecargue a la gente con jerga.
• Siempre que sea posible, ofrezca algo útil a cambio de su atención (como una descarga o una lista de comprobación) para que los visitantes se lleven algo tangible.

Brain Ritual, una marca de alimentos medicinales centrada en solucionar las deficiencias nutricionales relacionadas con las migrañas, se toma muy en serio este enfoque. Su sitio web explica cómo y por qué funcionan sus productos, con un claro vínculo con la ciencia.

Sus páginas "Nuestra historia" y "Cómo funciona" describen su enfoque en un lenguaje fácil de entender y con apoyo clínico. También ofrecen un imán de clientes potenciales a través de una ventana emergente de salida, que ofrece a los visitantes un recurso descargable gratuito a cambio de una dirección de correo electrónico.

Fuente: brainritual.com

Este método es sencillo, creíble y refuerza su papel de marca de confianza en un espacio sensible y centrado en la salud.

Por lo tanto, no construya credibilidad a través de afirmaciones audaces. Hazlo a través de contenidos que demuestren que sabes lo que haces.

Tener una voz distinta y útil

Las voces genéricas de las marcas desaparecen en el ruido de fondo. Cuando todas las empresas suenan igual, los clientes no pueden distinguirte de la competencia.

Pero una voz distinta que ofrezca valor de forma sistemática crea interacciones memorables. Su público empieza a reconocer su contenido antes de ver su logotipo.

Una voz clara y útil hace que el contenido resulte familiar, fiable y digno de atención. La gente empieza a reconocer tu tono, tu enfoque y tu estilo. Ese tipo de coherencia crea una sensación de fiabilidad, lo que hace que tu marca sea más digna de confianza y más fácil de recordar.

Para hacerlo bien:

• Defina primero la personalidad de su marca. ¿Es usted accesible o autoritario? ¿Directa o conversacional? ¿Técnica o simplificada?
• Elija rasgos que se ajusten a las preferencias de su público y al estilo de comunicación natural de su equipo.
• Cree directrices de contenido que especifiquen el tono, el vocabulario y la estructura.
• Documente cómo se dirige a los clientes, cómo explica los conceptos y cómo trata los distintos temas. Esto garantiza la coherencia entre todos los miembros del equipo y los tipos de contenido.
• Concéntrese en ser realmente útil en lugar de promocional.
• Comparta ideas, resuelva problemas y responda a las preguntas que su público realmente tiene.
• Pruebe diferentes formatos hasta que encuentre el que mejor resuene. Algunas marcas destacan con explicaciones largas, otras con consejos rápidos. Algunas funcionan mejor con un lenguaje formal, otras con una conversación informal.

Sewing Parts Online, un minorista que vende suministros para máquinas de coser, ha dado en el clavo. Suelen publicar vídeos breves y prácticos en su sitio web y sus redes sociales.

Cada vídeo sigue un formato familiar y amigable: una persona real explica consejos útiles sobre herramientas, técnicas o soluciones de costura. Los consejos son directos, el discurso cálido y el contenido está claramente pensado para el público.

Fuente: sewingpartsonline.com

Fuente: tiktok.com

Cuando se hace bien, este tipo de voz se convierte en uno de los activos más valiosos que puede poseer su marca.

Muestre su experiencia en los canales sociales

Su presencia en las redes sociales suele ser el primer lugar en el que la gente conoce su marca. Lo que ven allí puede formar su opinión mucho antes de que visiten su sitio web o hablen con alguien de su equipo.

Existe una relación directa entre el marketing de contenidos en las redes sociales y la percepción de la marca. Cuando utilizas estas plataformas para mostrar tu experiencia, la gente empieza a asociar tu marca con fiabilidad, habilidad y resultados.

Lo que mejor funciona es el contenido que demuestra que sabes lo que haces. Y eso puede ser sencillo. Los vídeos de procesos, las fotos del antes y el después, las publicaciones sobre cómo hacerlo y los recorridos de proyectos ayudan a posicionar tu marca como capaz y digna de confianza.

Para hacerlo bien:

• Elija plataformas en las que su público objetivo pase tiempo y en las que su experiencia se traduzca bien.
• Los sectores visuales funcionan mejor en Instagram y TikTok. Los servicios profesionales suelen tener más éxito en LinkedIn.
• Comparta contenidos entre bastidores que demuestren su proceso y sus conocimientos.
• Documente su trabajo, explique sus decisiones y muestre los resultados. Esto demuestra la competencia mejor que cualquier testimonio escrito.
• Participe de forma auténtica con comentarios y preguntas. Utiliza estas interacciones para mostrar tu experiencia y construir relaciones con clientes potenciales.
• Publica con regularidad, pero da prioridad a la calidad sobre la frecuencia. Es mejor compartir un contenido valioso cada semana que siete publicaciones mediocres.

Brickface, una empresa de reformas y reparaciones exteriores, utiliza bien esta estrategia en Facebook. Suelen compartir vídeos cortos de proyectos reales en los que muestran el lugar de la obra, el trabajo en curso y el resultado final.

Estos clips no se basan en una producción ingeniosa. Se centran en lo que importa: mostrar la calidad del trabajo y dar a la gente una idea clara de lo que puede esperar.

Fuente: facebook.com

Ser coherente con este tipo de contenido en las plataformas sociales ayuda a dar forma a una marca que se siente capaz, profesional y fácil de contratar.

Proporcione una visión seria del nicho con calculadoras interactivas

Los contenidos estáticos informan, los interactivos atraen. Este es uno de los motivos por los que este tipo de contenido aumenta un 94 % el número de visitas en comparación con el contenido estático tradicional.

Herramientas como las calculadoras ofrecen un valor instantáneo y personalizado. Y cuando se construyen en torno a la experiencia de su nicho, atraen la atención y refuerzan su autoridad.

Las calculadoras interactivas son muy eficaces porque resuelven problemas reales. Permiten a los usuarios introducir sus propios datos y obtener resultados personalizados, lo que resulta más útil que leer consejos generales. Si se hacen bien, hacen que tu marca parezca útil, bien informada y realmente interesada en el éxito de tu audiencia.

Para hacerlo bien:

• Identifique los puntos débiles en su campo que impliquen decisiones matemáticas.
• Busque áreas en las que su audiencia tenga problemas con cálculos, estimaciones o comparaciones que afecten a sus resultados empresariales.
• Construya calculadoras que reflejen la complejidad del mundo real sin abrumar a los usuarios.
• Proporcione explicaciones claras de cada campo de entrada para que los usuarios entiendan lo que están calculando.
• Haga que los resultados sean procesables explicando qué significan las cifras y qué pasos deben dar los usuarios a continuación.
• Gate funciones avanzadas o informes detallados detrás de la recogida de correo electrónico para construir su lista al tiempo que proporciona un valor básico inmediato.
• Compruebe a fondo la precisión y actualice los cálculos cuando cambien las normas o reglamentos del sector.

RE Cost Seg, una empresa que presta servicios de segregación de costes a propietarios inmobiliarios, ofrece un buen ejemplo.

En su sitio web, ofrecen una calculadora gratuita de segregación de costes. Los inversores inmobiliarios pueden utilizarla para calcular su ahorro fiscal por amortización, que es un factor financiero clave en la propiedad de bienes inmuebles.

La herramienta es específica, pertinente y fácil de usar. Y lo que es más importante, conecta directamente con los servicios que ofrece RE Cost Seg.

Fuente: recostseg.com

En lugar de limitarse a explicar el valor de la segregación de costes, RE Cost Seg lo muestra. Esto convierte el valor abstracto en cifras concretas y hace que su marca parezca menos un proveedor de servicios y más un socio estratégico. Ese es el tipo de contenido que perdura.

Reflexiones finales

Mientras sus competidores crean contenidos para llenar espacio, usted puede crear contenidos para llenar mentes.

Estas tácticas ayudan a pasar de la difusión de mensajes a la creación de una auténtica experiencia en la percepción de su público. Cada contenido se convierte en una pequeña demostración de quién eres y qué sabes.

Las marcas que moldean la percepción no esperan a que los clientes descubran su valor. Diseñan cada interacción para reforzarlo. Así que empieza con una táctica que se adapte a tus puntos fuertes y sigue a partir de ahí.

Cuanto antes empiece a dar forma a la percepción, menos tendrá que arreglar después.