Automatización del marketing con CRM: Estrategias eficaces

Introducción

Según los estudios, normalmente se necesitan ocho puntos de contacto para cerrar un trato. Sin embargo, una parte sustancial de esta cifra depende de la eficacia de cada punto de contacto. Por último, convertir a un cliente potencial en uno de pago puede requerir docenas o incluso cientos de encuentros. Las conexiones con los clientes, por desgracia, llevan tiempo y a menudo pueden resultar abrumadoras. El CRM y la automatización del marketing pueden ser eficaces en esta situación.

En este artículo, conoceremos las ventajas de la automatización del marketing y cómo su plataforma de CRM puede integrarla al máximo. También repasaremos las numerosas ventajas del CRM con la automatización del marketing y las estrategias eficaces que pueden ayudar a su empresa a obtener mejores resultados de marketing.

Definamos ahora las herramientas que pueden producir todo eso, antes de hablar de las estrategias.

¿Qué es la automatización del marketing?

El uso de software para automatizar diferentes operaciones de marketing es la automatización del marketing. La automatización del marketing permite comunicarse con los clientes de manera oportuna, precisa y enfocada. Uno de los usos de la tecnología de automatización es hacer que los clientes potenciales pasen por el embudo de ventas y lleguen a la conversión.

Los procesos debúsqueda de clientes potenciales, de nutrición de clientes y de conversión de clientes pueden automatizarse.

Las campañas de correo electrónico por goteo, la publicación en las redes sociales, las campañas publicitarias y muchas otras cosas son ejemplos de actividades. Además, estas herramientas pueden ser muy útiles para ofrecer una experiencia personalizada.

Al simplificar el intercambio de información y proporcionar una excelente asistencia al cliente en el proceso, un sólido enfoque de automatización del marketing aumenta la eficacia de su embudo de ventas.

¿Qué es el software CRM?

A lo largo de todo el embudo de ventas, desde el marketing hasta los encuentros con el servicio de atención al cliente, el software CRM, a veces conocido como CRM, es una herramienta que gestiona los contactos y las ventas, la productividad de los agentes y las conexiones con los clientes.

Elsoftware CRM proporciona una perspectiva de 360 grados del cliente y está centrado en él. La principal distinción es que la plataforma de CRM proporciona personalización para que su software pueda ser personalizado a las necesidades específicas de su negocio y las integraciones de CRM para la optimización del negocio para que pueda utilizar muchas aplicaciones y software desde una sola plataforma.

Un CRM puede optimizar los contactos con los clientes, impulsar las ventas y la felicidad de los clientes, y simplificar los procedimientos.

El CRM suele contener todos los datos de los clientes, por lo que su integración en la automatización del marketing es esencial para introducir los datos en el sistema de automatización. Sin embargo, los beneficios del CRM y la automatización del marketing van mucho más allá de proporcionar fuentes de contactos con los consumidores.

Estrategias de CRM y automatización del marketing para su empresa

(Fuente)

La combinación de la automatización del marketing y el CRM tiene muchas ventajas. Mejora la relación entre el marketing y las ventas, permite comprender mejor el comportamiento de los clientes, aumenta la calidad de los clientes potenciales y ahorra recursos.

Analicemos algunas de las ventajas de combinar el CRM con la automatización del marketing.

Mejora de la coordinación entre ventas y marketing

Un problema constante son los retos de colaboración entre ventas y marketing. Ahí es donde entra en juego la integración del CRM y la automatización del marketing.

El recorrido del comprador difiere para cada prospecto; es diferente e incluso puede parecer inútil en comparación con el recorrido que usted tenía en mente. Con el objetivo de examinar las necesidades de los prospectos y ayudar a su conversión en cualquier etapa del recorrido del cliente, las ventas y el marketing deben colaborar estrechamente.

La definición de un cliente potencial es percibida de forma muy diferente por las ventas y el marketing. Los puntos de contacto se simplifican con la integración del CRM y la automatización del marketing. Las ventas tendrán una idea más clara de cuándo ponerse en contacto con los prospectos, y el marketing podrá determinar las etapas en las que se requieren sus comunicaciones en cada fase de su viaje.

Gestión de campañas

Las campañas son los procesos que se implementan para conducir a los clientes potenciales a través del ciclo de ventas. Durante las campañas se producen eventos cronometrados o desencadenados. Puede enviar a muchas personas correos electrónicos directos y personalizados para que las campañas tengan éxito. Cree un plan de marketing y gestione La campaña con marketing saliente y entrante.

Personalice eficazmente sus comunicaciones de marketing

La personalización de los mensajes es esencial, ya que aumenta la probabilidad de que el destinatario responda. Sin embargo, el 55% de los profesionales del marketing creen que carecen de la información y los conocimientos necesarios para una personalización eficaz. La información de los clientes se almacena en múltiples sistemas a la vez.

El problema puede resolverse utilizando la automatización del marketing en combinación con el CRM para enviar comunicaciones desencadenadas, personalizadas y adaptadas al comportamiento del consumidor. Puede personalizar sus comunicaciones utilizando puntos de datos de los consumidores, como compras anteriores, acuerdos cerrados y ganados, intereses, información comercial, etc.

Gestión de clientes potenciales con éxito

En cada etapa del proceso de compra, la automatización del marketing con CRM ayudará a su empresa a conectar con los clientes con un mensaje específico. Además, puede recopilar y realizar un seguimiento de los datos de los clientes, deshacerse de las entradas duplicadas y obtener información sobre los clientes potenciales. Como líder empresarial, usted es consciente de que encontrar clientes potenciales de alta calidad es sólo la mitad de la batalla; por lo tanto, la gestión de esos clientes potenciales a medida que avanzan en el proceso de ventas requiere el uso de técnicas de marketing persuasivo.

Marketing automatizado por correo electrónico

La principal forma de comunicación con los posibles clientes potenciales es el correo electrónico. Puede probar el contenido de su correo electrónico, diseñar plantillas de correo electrónico impresionantes que reflejen la identidad de su marca, previsualizar sus correos electrónicos en todas las plataformas y dispositivos, y realizar sofisticados informes de correo electrónico utilizando una herramienta automatizada. También puede utilizar una plataforma de automatización de datos para ello

Las funciones de automatización delmarketing de CRM incorporan las capacidades de marketing por correo electrónico y se basan en ellas al permitir a los usuarios personalizar las interacciones de contenido con la ayuda de flujos de trabajo lógicos. Con el software de CRM y marketing, se puede, por ejemplo, desear a un cliente fiel un feliz cumpleaños y ofrecerle un descuento, o agradecer a un consumidor su compra.

Puntuación de clientes potenciales para clasificarlos

Otra estrategia esencial del software de automatización del marketing es ésta. Los responsables de marketing pueden centrarse en los clientes potenciales más prometedores utilizando la puntuación de clientes potenciales. Cada cliente obtiene una puntuación en función de sus actividades. Un lead se entrega al vendedor cuando madura o alcanza un determinado valor para que se pueda tomar el curso de acción adecuado.

Su plataforma de automatización de marketing será capaz de gestionar el complejo proceso de guiar a los clientes potenciales a través del embudo de marketing completo. Además, al combinar el CRM y el software de marketing, podrá mejorar su estrategia y optimizar la automatización del marketing en su empresa.

Crear un recorrido automatizado del cliente

Controle cada visitante de su sitio web haciendo un seguimiento de su actividad en su plataforma de CRM, como las páginas en las que hacen clic, la ubicación desde la que llegan, los términos de búsqueda que utilizan para encontrarlo, etc.

El software de CRM puede proporcionar a los representantes de ventas alertas inmediatas cuando un cliente potencial o un cliente visita el sitio web. Podrá segmentar su base de datos en función de estas actividades rastreadas con el seguimiento de visitantes. Como resultado, al integrar el CRM con la automatización del marketing, podrá segmentar con precisión el mercado, lo que le permitirá concentrarse en los clientes potenciales y aumentar las tasas de conversión.

Estrategias eficaces en pocas palabras

Las plataformas para la automatización del marketing que se integran sin problemas con las plataformas para la gestión de las relaciones con los clientes pueden ser bastante eficaces. Puede mover eficazmente la información de los clientes potenciales entre el marketing y las ventas con el uso de robustas integraciones de CRM. El CRM es el mejor programa de automatización de marketing con una interfaz sin fisuras como resultado. Le permite ejecutar campañas de marketing eficientes y personalizadas basadas en la información adquirida de las interacciones con los clientes.

Además, las campañas más eficaces y la asistencia en la automatización de campañas de marketing serán el resultado de una mejor alineación entre el marketing y las ventas. Tanto su plataforma de automatización de marketing como su sistema de CRM deben ser capaces de comunicarse entre sí.

Palabras finales

Gracias a la integración de la automatización del marketing con el CRM que le ayudará a proporcionar un mejor servicio a sus consumidores actuales y potenciales como resultado de la integración de la automatización del marketing y el CRM. Podrá observar y evaluar más fácilmente el comportamiento de los clientes para fundamentar sus decisiones futuras.

Como resultado, podrá enviar comunicaciones de marketing a sus clientes en el momento adecuado para recoger las opiniones del servicio de atención al cliente, lo que aumentará las ventas ascendentes y cruzadas, así como la satisfacción de los clientes. Como las demandas de los clientes y prospectos se satisfacen constantemente en el momento adecuado, el proceso de ventas también se acortará.

Dar puntos por el comportamiento de un cliente potencial también es posible con la tecnología de automatización. El departamento de ventas entiende que un cliente potencial está lo suficientemente caliente como para ser abordado después de alcanzar un determinado umbral de puntos. En la situación ideal, el equipo de ventas lleva a cabo una reunión antes de realizar cualquier llamada o enviar cualquier correo electrónico.

Entonces, ¿está preparado para una experiencia de cliente sin fisuras y más ventas?