Marketing para aerolíneas: 12 estrategias de marketing eficaces para superar a la competencia

Introducción

Hoy en día, la competencia entre aerolíneas es enorme. Con cada vez más actores en el mercado, es esencial que las aerolíneas destaquen y atraigan a los pasajeros.

Pero la pregunta es...

¿Cómo puede mantenerse en cabeza en este panorama tan competitivo?

La respuesta es un marketing eficaz, amigo mío.

En este artículo, compartiré siete estrategias de marketing eficaces para aerolíneas que le ayudarán a sobresalir por encima de la competencia.

Sí, no es necesario hacer escalas, vamos directamente al grano con ideas prácticas y aplicables sobre marketing eficaz para aerolíneas.

Así que, empecemos.

1. Cuente su historia

Las líneas aéreas son algo más que un medio de transporte. Representan sueños, aspiraciones y una puerta a nuevas aventuras. Por eso contar historias es una herramienta tan poderosa en el marketing de las aerolíneas. Compartiendo su historia única y destacando lo que le diferencia, puede crear una conexión emocional con su público.

Por ejemplo, Southwest Airlines. Ha construido su marca sobre la base de ser una aerolínea de bajo coste y fácil de usar. Sus campañas de marketing se centran a menudo en su misión de hacer que volar sea asequible y agradable para todos. Al contar su historia, han creado una base de clientes fieles que eligen Southwest una y otra vez.(fuente)

2. Aprovechar las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta increíble para que las aerolíneas conecten con sus clientes, compartan sus últimas promociones y ofrezcan un servicio de atención al cliente excepcional. Pero no se trata solo de compartir contenidos, sino de crear una comunidad.

Tomemos el ejemplo de KLM Royal Dutch Airlines. Han construido una sólida presencia en las redes sociales interactuando con su público, compartiendo contenidos generados por los usuarios y ofreciendo asistencia en tiempo real a través de sus canales. Al crear una comunidad de viajeros fieles, KLM ha conseguido crear una fuerte lealtad a la marca y asegurarse reservas repetidas.(Fuente.)

3. Ofrecer experiencias inolvidables durante el vuelo

¿Cuál es la clave para que las aerolíneas repitan sus clientes y para el marketing boca a boca? Ofrecer una experiencia de vuelo inolvidable. Si hace que el viaje de sus pasajeros sea agradable, es más probable que hablen maravillas de él a sus amigos y familiares, lo que le ayudará a atraer nuevos clientes.

Virgin Atlantic es un excelente ejemplo de aerolínea que va más allá para crear una experiencia memorable. Con sus elegantes cabinas, su entretenimiento de primera categoría y su excepcional servicio de atención al cliente, los pasajeros están deseando compartir sus experiencias y reservar futuros vuelos con Virgin Atlantic.(Fuente)

4. Colaborar con personas influyentes en el ámbito de los viajes

Los influencers de viajes pueden ser una forma fantástica de dar a conocer su aerolínea a un público más amplio. Al asociarse con estos populares creadores de contenidos, puede aprovechar su base de seguidores y aumentar la visibilidad de su marca.

Por ejemplo, Emirates se asoció con el influencer de viajes Murad Osmann y su esposa Nataly para su famosa campaña "#FollowMeTo". Las bellas imágenes que crearon no solo mostraron la lujosa experiencia de volar con Emirates, sino que también llegaron a millones de clientes potenciales.(Fuente.)

5. Aprovechar el poder de los datos de comparación de precios de vuelos

Un aspecto fundamental del marketing para las aerolíneas es mantenerse informadas sobre las estrategias de precios de la competencia. Al aprovechar los datos de comparación de precios de vuelos, las aerolíneas pueden obtener información valiosa sobre las ofertas de precios de sus rivales y utilizar esta información para crear campañas de marketing específicas. Ahora la pregunta es cómo conseguir datos de precios de otras aerolíneas en grandes cantidades. Pues bien, para ello puede utilizar esta API de datos de vuelos que extrae datos de las fuentes más fiables en un abrir y cerrar de ojos.

Por ejemplo, supongamos que descubre que un competidor ha bajado sus precios en una ruta concreta. Puede utilizar esta información para lanzar una campaña de marketing que destaque los precios competitivos, el servicio superior o las ventajas adicionales de su propia aerolínea, atrayendo a pasajeros sensibles a los precios pero que valoran la calidad.

Además, los datos de comparación de precios de vuelos pueden ayudar a las aerolíneas a identificar nuevas oportunidades de mercado. Si observan un repentino aumento de la demanda de un destino específico, pueden ajustar sus esfuerzos de marketing para aprovechar esta tendencia y asegurarse más reservas.

6. Personalización basada en datos

La personalización basada en datos es crucial cuando se trata de marketing para aerolíneas. Al recopilar y analizar los datos de los clientes, puede crear campañas de marketing personalizadas que resuenen con su audiencia.

Por ejemplo, puede utilizar los datos de navegación y reservas para adaptar sus campañas de marketing por correo electrónico. Envíe promociones específicas basadas en los destinos preferidos de los clientes, sus hábitos de viaje o incluso su estado en el programa de fidelización. Este toque personal hará que sus pasajeros se sientan valorados y más propensos a reservar con usted.

Delta Air Lines es un buen ejemplo de empresa que utiliza la personalización basada en datos en sus actividades de marketing. Son conocidos por enviar correos electrónicos personalizados a sus socios de SkyMiles, ofreciéndoles ofertas y promociones a medida basadas en su historial de viajes y sus preferencias(fuente).

7. Fomentar la lealtad

Un programa de fidelización bien diseñado es una herramienta de marketing esencial para las aerolíneas. Al recompensar a sus pasajeros por su fidelidad, puede fomentar la repetición de negocios y crear un fuerte vínculo con sus clientes.

Cuando desarrolle su programa de viajero frecuente, asegúrese de que ofrece recompensas valiosas, ventajas exclusivas y un proceso de canje fluido. Eche un vistazo al Plan de Millas de Alaska Airlines, por ejemplo. Ofrecen generosas tasas de acumulación de millas, una amplia gama de aerolíneas asociadas y ventajas exclusivas como equipaje facturado gratuito y embarque prioritario. Como resultado, Alaska Airlines ha conseguido crear una base de clientes fieles que la eligen sistemáticamente frente a la competencia.

8. Adoptar la sostenibilidad

En el mundo actual, los consumidores con conciencia ecológica toman cada vez más decisiones de compra basadas en el impacto medioambiental de una marca. Por eso, adoptar la sostenibilidad y promover sus iniciativas ecológicas puede darle una ventaja competitiva en el sector de las aerolíneas.

Tomemos el ejemplo de United Airlines. Se ha comprometido a reducir sus emisiones de carbono y ha puesto en marcha una serie de iniciativas ecológicas, como el uso de combustible de aviación sostenible y la inversión en tecnología de captura de carbono. Al mostrar su compromiso con el medio ambiente, United ha atraído a viajeros con conciencia ecológica y se ha desmarcado de sus competidores.(fuente)

9. Aprovechar las asociaciones

Formar asociaciones estratégicas puede ayudar a las aerolíneas a mejorar su oferta y ampliar su alcance. Colaborando con otras aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches o atracciones locales, pueden crear paquetes y experiencias de viaje únicos que atraigan a un público más amplio.

Por ejemplo, veamos la asociación entre American Airlines y Hyatt Hotels. Al unir sus fuerzas, han creado una experiencia de viaje perfecta para sus clientes. Los miembros de American Airlines AAdvantage pueden ganar millas cuando se alojan en hoteles Hyatt, mientras que los miembros de World of Hyatt pueden ganar puntos cuando vuelan con American Airlines. Esta asociación ha aumentado la fidelidad de los clientes y las oportunidades de promoción cruzada para ambas marcas.

10. Aprovechar el poder de los contenidos generados por los usuarios

Loscontenidos generados por los usuarios (CGU ) son un valioso recurso de marketing para las aerolíneas. Al mostrar las experiencias de viajeros reales con su marca, puede mostrar la autenticidad y el valor de su aerolínea, creando confianza con los clientes potenciales.

Por ejemplo, JetBlue. Suelen compartir UGC en sus canales de redes sociales, mostrando a los pasajeros disfrutando de sus vuelos, explorando sus destinos o incluso haciéndose selfies con los miembros de su tripulación. Este tipo de contenido no sólo añade un toque personal a sus esfuerzos de marketing, sino que también anima a más pasajeros a compartir sus propias experiencias, impulsando aún más la visibilidad de la marca JetBlue.(fuente)

11. Crear campañas publicitarias memorables

En el saturado mercado de las aerolíneas, una campaña publicitaria memorable y creativa puede ayudar a su marca a destacar y dejar una impresión duradera en los clientes potenciales. Combinando imágenes llamativas, una narración atractiva y un toque de humor o emoción, puede cautivar a su público y mostrar lo que hace única a su aerolínea.

Tomemos como ejemplo la campaña de British Airways "To Fly. To Serve" de British Airways. Esta icónica serie de anuncios reflejaba la dedicación de la aerolínea a un servicio al cliente excepcional y la herencia británica. Los anuncios mostraban el compromiso de su tripulación con los pasajeros, al tiempo que destacaban las ofertas de primera calidad de la aerolínea. Esta memorable campaña ayudó a British Airways a reforzar su imagen de marca y atraer a nuevos clientes.(Fuente)

12. Utilizar la realidad virtual

La tecnología de realidad virtual (RV) ofrece una oportunidad única para que las aerolíneas proporcionen a sus clientes experiencias inmersivas y atractivas antes incluso de que pongan un pie en el avión. Al mostrar las ofertas de su aerolínea y los destinos de viaje en un entorno virtual, puede crear emoción y expectación entre los pasajeros potenciales.

Por ejemplo, estás en casa, hojeando el móvil, soñando con tus próximas vacaciones. Entonces ve un anuncio de una compañía aérea que ofrece experiencias de realidad virtual. Te pones los cascos de realidad virtual y te transportan al destino deseado. Puedes ver, oír e incluso sentir el cálido sol sobre tu piel.

¿No crees que esto te haría volar con esa aerolínea? De este modo, al ofrecer experiencias inmersivas, pueden crear emoción y expectación antes incluso de que los clientes suban al avión.

Conclusión:

El mundo del marketing para aerolíneas es competitivo, pero con las estrategias adecuadas puede destacar y atraer a más pasajeros. Mediante la narración de historias, la participación en las redes sociales, las experiencias inolvidables a bordo, las colaboraciones con personas influyentes, los datos de comparación de precios de vuelos, la personalización basada en datos y un programa de viajeros frecuentes de primera categoría, estará en el buen camino para elevarse por encima de la competencia.

Recuerde que la clave del éxito en el marketing de las aerolíneas es mantenerse informado, adaptarse a los constantes cambios del mercado y no dejar nunca de buscar formas de mejorar sus estrategias. Así que abróchese el cinturón y prepárese para llevar el marketing de su aerolínea a nuevas cotas.