La guía completa para dominar la entregabilidad del correo electrónico

Introducción

Ha diseñado cuidadosamente su correo electrónico, ha escrito un texto perfecto que se dirige directamente a su público y, finalmente, ha pulsado enviar. Sin embargo, a pesar de sus esfuerzos, puede que no esté causando el impacto que esperaba. Es probable que ni siquiera lo vean.

¿Cómo? Puede que sus mensajes acaben en la carpeta de spam. Frustrante, ¿verdad?

En esta guía, explicaremos qué significa la entregabilidad del correo electrónico, exploraremos los factores que la afectan y compartiremos consejos prácticos para ayudar a que sus correos electrónicos lleguen siempre a la bandeja de entrada.

¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?

La entregabilidad del correo electrónico es la capacidad de sus mensajes de llegar a las bandejas de entrada de sus destinatarios, en lugar de ser filtrados a las carpetas de spam, correo no deseado o promociones. El software de marketing por correo electrónico adecuado puede mejorar significativamente la capacidad de entrega ayudándole a seguir las mejores prácticas y a supervisar la ubicación en la bandeja de entrada.

Entregabilidad del correo electrónico frente a entrega del correo electrónico

Un término que a menudo se confunde con la entregabilidad del correo electrónico es la entrega del correo electrónico. Pueden sonar igual, pero son muy diferentes.

La entrega de correo electrónico se refiere a la transmisión correcta de un mensaje de correo electrónico al servidor de correo del destinatario. Esto depende de factores técnicos como tener direcciones de correo electrónico válidas, configuraciones de dominio correctas y protocolos de autenticación adecuados. Si el servidor acepta el mensaje, se considera entregado, aunque nunca llegue a la bandeja de entrada principal del destinatario.

La entregabilidad del correo electrónico va un paso más allá. Mide si tu correo llega realmente a la bandeja de entrada principal del destinatario, en lugar de filtrarse a spam o a la pestaña de promociones. En la ubicación en la bandeja de entrada influyen factores como la reputación del remitente, los índices de participación y la calidad del contenido.

5 factores que afectan a la entregabilidad del correo electrónico

Los proveedores de bandejas de entrada (ISP) son los que deciden dónde van tus correos electrónicos. Si confían en tu correo, va a la bandeja de entrada. Si no, puede ir a parar a spam o no ser entregado.

Toman esa decisión basándose en algunos factores clave:

1. 1. Reputación del remitente

La reputación del remitente es una puntuación que los proveedores de servicios de correo electrónico (como Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) te asignan en función de la confianza y fiabilidad de tu comportamiento de envío de correo electrónico.

Algunos de los aspectos clave que influyen en tu reputación de remitente son:

• Frecuencia con la que la gente abre o interactúa con sus correos electrónicos
• Con qué frecuencia sus mensajes rebotan o se marcan como spam.
• Si está siguiendo los protocolos de envío adecuados
• Cómo de limpia y válida es su lista de correo electrónico
• Si sus correos llegan a trampas de spam o listas negras.

Cuanto mejor sea tu reputación de remitente, más probabilidades tendrás de que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada. Pero si tu puntuación cae por debajo de cierto umbral, los proveedores de bandeja de entrada podrían empezar a empujar tus correos electrónicos a spam o bloquearlos por completo.

2. Reputación de IP y dominio

Cuando envías un correo electrónico, procede de una dirección IP (un conjunto único de números vinculados a tu servidor de correo electrónico) y un dominio (como tuempresa.com). Ambos son controlados por los proveedores de buzones de entrada para decidir si tu mensaje debe llegar a la bandeja de entrada de alguien, ir a spam o ser bloqueado.

En cuanto a las direcciones IP, los proveedores de bandejas de entrada rastrean cómo se ha utilizado esa IP en el pasado. Si la IP tiene un historial de envío de correos basura o irrelevantes, adquiere una mala reputación. Si envía sistemáticamente correos limpios y bien recibidos, su reputación se mantiene fuerte.

La reputación de dominio funciona de forma similar, pero sigue a tu dominio, no sólo a la IP que utilizas. Esto significa que aunque cambies de plataforma o de IP, una reputación de dominio dañada seguirá dañada y llevará tus emails a la carpeta de spam.

3. Autenticación del correo electrónico

Una de las primeras cosas que comprueba un servidor receptor es si tu correo electrónico está autenticado. Sin una autenticación adecuada, sus correos electrónicos pueden parecer sospechosos y ser filtrados, incluso si su contenido está limpio.

Existen tres protocolos de autenticación clave:

• SPF (Sender Policy Framework): Esto te permite definir qué servidores están autorizados a enviar correos electrónicos en nombre de tu dominio. Si un servidor no autorizado intenta enviar desde tu dominio, será marcado.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM añade una firma digital a tus correos electrónicos para que los proveedores de bandeja de entrada puedan verificar que el mensaje no ha sido manipulado durante la entrega.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): DMARC se basa en SPF y DKIM. Indica a los proveedores de buzones de entrada qué hacer si un correo electrónico no supera la autenticación (por ejemplo, rechazarlo, ponerlo en cuarentena o dejarlo pasar).

Funcionan conjuntamente para confirmar tu identidad y evitar la suplantación de identidad. Configurarlos ayuda a generar confianza y protege tu capacidad de entrega.

4. Quejas por spam

Las quejas por spam son una de las señales negativas más fuertes para los proveedores de bandeja de entrada. Cuando alguien hace clic en "Denunciar spam" en tu correo electrónico, le dice a su servicio de correo electrónico: "No quiero mensajes como éste". Y si un número suficiente de personas te marca como spam, los filtros de la bandeja de entrada se dan cuenta.

Cuantas más denuncias recibas, más difícil será que aterrices en la bandeja de entrada. Hay varias razones por las que alguien puede denunciar tus correos como spam, entre ellas:

• Envías demasiados correos electrónicos con demasiada frecuencia
• El contenido no coincide con el de la suscripción.
• Olvidaron que se habían suscrito
• El enlace para darse de baja es difícil de encontrar

5. El contenido del correo electrónico

El contenido de tu correo electrónico, incluidos el asunto, el encabezado y el cuerpo, desempeña un papel sutil pero importante en la ubicación en la bandeja de entrada.

Algunas banderas rojas comunes incluyen:

• Uso de acortadores de enlaces como bit.ly
• Enlaces no seguros (http en lugar de https)
• Correos electrónicos con imágenes y sin texto
• Uso excesivo de TODAS MAYÚSCULAS o caracteres especiales en las líneas de asunto.

Incluso pequeños ajustes en la línea de asunto o el formato pueden marcar la diferencia entre llegar a la bandeja de entrada o ser marcado.

Cómo comprobar la entregabilidad del correo electrónico

He aquí algunos métodos sencillos que los profesionales del marketing por correo electrónico pueden seguir para supervisar con éxito la capacidad de entrega:

1. 1. Configurar herramientas de entregabilidad

Para supervisar eficazmente la entregabilidad de su correo electrónico, comience por utilizar herramientas de entregabilidad especializadas que le ayuden a realizar un seguimiento de la reputación de su remitente, la ubicación en la bandeja de entrada y los posibles problemas de entrega.

Algunos ejemplos comunes de estas herramientas son MX Toolbox e Inbox Tracker de MessageBird, que proporcionan información detallada sobre áreas como la reputación IP, el estado de la lista negra, las quejas de spam y las tendencias generales de entregabilidad.

También puede utilizar herramientas en línea gratuitas como el comprobador DKIM, SPF y DMARC de Mailmodo para verificar que sus registros de autenticación están configurados y funcionan correctamente.

2. Ejecute pruebas de listas de distribución

Las pruebas de listas de semillas consisten en enviar correos electrónicos a una lista controlada de direcciones verificadas y en lista blanca que usted gestiona. Esto le permite ver exactamente dónde aterrizan sus mensajes, ya sea en la bandeja de entrada principal, en spam o en la pestaña de promociones.

La lista semilla debe ser similar en escala a su lista de correo real para asegurarse de que obtiene información fiable a través de diferentes clientes y dispositivos.

3. Pruebas de filtros de contenido

Las pruebas de filtro de contenido utilizan herramientas como SpamAssassin o Cloudmark para escanear sus correos electrónicos en busca de elementos similares al spam en la línea de asunto, el cuerpo del texto y los enlaces. Los correos electrónicos que no superan estas comprobaciones pueden marcarse como spam o bloquearse por completo.

Errores comunes de entregabilidad del correo electrónico que debes evitar

1. Comprar listas de correo electrónico

Cuando compras una lista de correo electrónico, envías mensajes a personas que no se han inscrito explícitamente para recibir noticias tuyas. Esto provoca que muchos destinatarios se den de baja de la lista o marquen tus correos como spam.

Para evitarlo, construye tu lista de forma orgánica utilizando métodos opt-in. Confirme el interés de los suscriptores a través del doble opt-in para garantizar destinatarios válidos y comprometidos

2. Enviar contenido repetitivo o similar

Si sigue enviando correos electrónicos con contenido casi idéntico o repetitivo, es más probable que sus suscriptores se molesten y se den de baja.

Para solucionarlo, cree contenido único para cada campaña de correo electrónico. Adapta las líneas de asunto y las llamadas a la acción para mantener el interés de los lectores y evitar que se activen los filtros de spam.

3. Enviar archivos adjuntos en correos masivos

Los archivos adjuntos suelen estar pensados para correos electrónicos individuales, no masivos. Incluir archivos adjuntos en correos masivos no siempre provoca el bloqueo, pero aumenta las posibilidades de que los filtros de spam los marquen.

Para evitarlo, es mejor incluir enlaces a archivos alojados en línea en lugar de enviar archivos adjuntos directamente. Esto mantiene tus correos electrónicos más ligeros y menos propensos a activar las defensas contra el spam.

4. Utilizar la copia oculta (CCO) en los correos masivos

La CCO se utiliza a veces para ocultar las direcciones de los destinatarios cuando se envía a varias personas. Sin embargo, muchos proveedores de correo electrónico consideran sospechosos los correos electrónicos masivos con CCO porque pueden parecerse a tácticas de spam, lo que provoca problemas de entregabilidad.

En lugar de CCO, envíe correos electrónicos personalizados utilizando una plataforma de marketing por correo electrónico o ESP. Estas herramientas gestionan correctamente los envíos masivos y personalizan los mensajes, mejorando la entregabilidad y el engagement.

5. Uso excesivo de imágenes en los correos electrónicos

Los correos electrónicos con demasiadas imágenes y poco texto pueden ser vistos como spam por los filtros, lo que a menudo conduce a tasas más bajas de colocación en la bandeja de entrada.

Mantén un buen equilibrio y asegúrate de que la información importante se transmite a través de texto, apoyado por elementos visuales.

6. Ausencia de una opción para darse de baja

No ofrecer una forma clara de darse de baja puede frustrar a los destinatarios, provocar quejas por spam y dañar la reputación de su remitente.

Para mantener una lista saludable, incluya un enlace de cancelación de suscripción claro y fácilmente accesible en cada correo electrónico.

Reflexiones finales

La entregabilidad del correo electrónico es un trabajo continuo en el que cuantos más suscriptores interactúen con sus mensajes, mejor será su posicionamiento en la bandeja de entrada. Por eso es importante vigilar de cerca las métricas de participación en el correo electrónico, incluidas las aperturas, los clics y los rebotes, para asegurarse de que envía el mensaje correcto a los lectores adecuados.

Igualmente importante es seleccionar la plataforma de marketing por correo electrónico adecuada. Plataformas como Mailmodo ofrecen funciones que ayudan a automatizar la gestión de suscriptores, realizar un seguimiento del rendimiento del correo electrónico y apoyar los esfuerzos de reenganche, lo que facilita la conexión con su audiencia y hace que sus mensajes de correo electrónico lleguen donde deben llegar.