El futuro del recomercio: Innovaciones y tendencias a tener en cuenta

Introducción

¿Quién dice que los productos usados están pasados de moda?

En 2022, más del 40% de los compradores en línea estadounidenses interactuaron con sitios web de Recommerce y realizaron una compra de segunda mano. El mismo informe muestra una demanda multimillonaria de ropa usada, relojes de segunda mano y otros productos electrónicos.

Lo más chocante es que se espera que el volumen de productos de reventa en Estados Unidos alcance la friolera de 100.000 millones de dólares en 2027. Así pues, el volumen mundial debería ser nada menos que de un billón o cerca de él.

Otro informe anual publicado por eBay afirma que el 80% de los GenZ compran productos de segunda mano, lo que les convierte en el motor más importante del Recommerce. Como era de esperar, ni siquiera los GenX y los Millenials se quedan atrás.

Estas estadísticas bastan para demostrar que el Recommerce es una mina de oro. Pero hay que adelantarse a la curva de tendencias y aplicar algunas estrategias innovadoras si se quieren obtener buenos beneficios.

1. Campañas de marketing centradas en la sostenibilidad

La sostenibilidad es la nueva moda en la ciudad debido al alarmante aumento del calentamiento global. En una encuesta reciente, más del 40% de los encuestados esperaban una transición total hacia una vida sostenible.

Cada vez son más las empresas que empiezan a poner en marcha medidas acordes con el interés de sus clientes por la sostenibilidad. Incluso los grandes tanques de la industria automovilística, como Ford, han optado por materiales de fabricación reciclables.

Con estos cambios, es el mejor momento para que sus campañas de marketing se centren en lo ecológico. Según Stephan Baldwin, fundador de Assisted Living Center, "poner la sostenibilidad en el primer plano de su táctica de marketing le ayuda a resonar más rápidamente con su mercado y su público objetivo. Sus anuncios deben explicar a su público por qué la reventa de productos usados contribuye positivamente al medio ambiente."

Esto es cierto porque casi el 93% de los consumidores cree que la sostenibilidad desempeña un papel importante a la hora de decidir vender artículos de segunda mano. Así que, aprovéchalo.

2. Marketing en tiempo real con realidad aumentada

En una conversación reciente con Tom Golubovich, Jefe de Marketing y Relaciones con los Medios de Ninja Transfers, afirma: "La mayoría de la gente se muestra escéptica a la hora de comprar un producto usado porque teme adquirir una falsificación o un bien ya estropeado".

Y ahí es donde entra en juego la Realidad Aumentada (RA).

Supongamos que quiere comprar un reloj Rolex de segunda mano por Internet. La realidad aumentada le ofrece una visión inmersiva en 3D con una superposición para ver si se ajusta bien a su muñeca, si tiene arañazos o abolladuras fuertes que necesiten cosméticos, etc. Del mismo modo, los clientes que planean comprar ropa de segunda mano pueden superponer fácilmente la ropa gráfica sobre sí mismos y ver cómo les queda antes de hacer la compra.

Es más o menos como llevar encima una imagen holográfica de un producto en el mundo parcialmente virtual, parcialmente real. Esta innovación permite a su público tomar una decisión detallada basándose en las funciones de prueba en tiempo real.

3. El auge del comercio electrónico móvil

Actualmente hay unos 5.610 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo. Y al menos el 70% de ellos ha comprado en línea utilizando su dispositivo. Esta cifra sigue aumentando a medida que la gente sustituye las compras en tiendas físicas por las compras móviles.

Para aprovechar esta reserva de público, Brooke Webber, responsable de marketing de Ninja Patches, afirma: "Toda marca de Recommerce debe crear una aplicación móvil versátil y bien optimizada. Esto ahorra a sus clientes la molestia de iniciar sesión siempre y conduce a una excelente experiencia de compra."

Además de crear una aplicación, también debe optimizar su sitio web para que ofrezca una experiencia fluida en dispositivos móviles. Esto incluye la velocidad de carga de la web, una navegación más sencilla en pantallas más pequeñas y menos puntos de contacto al comprar en línea. También hay que dar prioridad a otras estrategias de marketing móvil, como los SMS y los anuncios dentro de la aplicación.

4. Comercialización transfronteriza

Aunque la reventa de productos usados existe desde hace siglos, la gente suele considerarla un negocio local o exclusivo de la comunidad.

Sin embargo, esta narrativa está cambiando. La tecnología evoluciona rápidamente y nos da mucha flexibilidad al ampliar nuestro ámbito geográfico de ventas. Eso significa que puedes estar en China y seguir revendiendo productos a personas que residen en París.

Por supuesto, el comercio electrónico transfronterizo conlleva bastantes problemas, como opciones de divisas limitadas y cadenas de suministro interrumpidas que provocan retrasos en las entregas internacionales. Para resolver estos problemas, Gerald Lombardo, Director de Crecimiento de Popl, sugiere integrar opciones de pago globales y locales en su plataforma Recommerce.

Gerald afirma: "Los propietarios de empresas de comercio electrónico deberían colaborar con las instituciones locales y las empresas de transporte de las regiones objetivo. Esto facilitará la entrega del producto y minimizará la interrupción de la cadena de suministro. También deberían crear una plataforma transfronteriza que admita varios idiomas y rompa de forma preventiva las posibles barreras de comunicación."

En el ámbito del comercio electrónico transfronterizo, la claridad y equidad de sus políticas de devolución y reembolso desempeñan un papel fundamental en la creación de confianza y satisfacción del consumidor. Es esencial elaborar políticas que sean a la vez exhaustivas y empáticas con las preocupaciones de los clientes. Garantiza que, incluso cuando las transacciones abarcan continentes, los clientes se sientan seguros en sus decisiones de compra, reforzando el atractivo global de su negocio de Recommerce.

5. Marketing de influencers

El sector del marketing de influencers se valoró en 21.100 millones de dólares en 2023, frente a los 16.400 millones de 2022. Sorprendentemente, el volumen de búsquedas en Internet sobre marketing de influencers creció casi un 400 % entre 2016 y 2023. Se trata de un crecimiento significativo, que indica el inestimable papel de los influencers en las redes sociales en el mundo empresarial actual.

Lo más interesante es que puedes generar 6,50 dólares por cada dólar que inviertas en marketing de influencers. La razón es sencilla. Contratar a un influencer te da acceso a su audiencia, que a veces puede ascender a millones o incluso decenas de millones. Esta exposición masiva y la confianza de la gente en el influencer son suficientes para disparar tus ventas en cuestión de días.

Puneet Gogia, fundador de Excel Champs, afirma que para maximizar los beneficios con este enfoque de marketing que cambia las reglas del juego, "hay que centrarse en establecer buenas relaciones con personas influyentes que sean relevantes para lo que se vende. De lo contrario, podrías estar malgastando tu capital interactuando con el público equivocado".

Esto es cierto porque contratar a un influencer de TikTok para promocionar tus productos de ropa usada no será tan eficaz como contratar a un influencer de moda. Este último tiene un público más propenso a interesarse por la ropa y los artículos de belleza que por cualquier otro producto.

Para mejorar aún más tu estrategia de marketing de influencers, considera la posibilidad de incorporar sorteos a tus colaboraciones. Los sorteos pueden ampliar el alcance de tus colaboraciones con influencers al incentivar el compromiso y la participación del público. Al ofrecer productos o experiencias exclusivos a través de sorteos, no solo atraes la atención, sino que también fomentas una sensación de entusiasmo y comunidad en torno a tu marca.

Conclusiones sobre las innovaciones en el comercio electrónico y las tendencias a seguir en 2024

El comercio electrónico está aquí para quedarse. Y por eso las marcas deben estar atentas a las tendencias emergentes. Además, no hay necesidad de reinventar la rueda de la innovación, puesto que ya existen montones de ellas. Por lo tanto, recójalas e implemente de forma proactiva las que se alineen con sus objetivos empresariales.

En pocas palabras, crea campañas de marketing centradas en la sostenibilidad, introduce tecnología de realidad aumentada para revisar los productos en tiempo real e invierte en Recommerce móvil para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Por último, prioriza el marketing transfronterizo y contrata a influencers relevantes para tu nicho de Recommerce.