Comprender la percepción de la marca y cómo medirla

Introducción

La marca es algo más que el nombre y el logotipo de una empresa. Es la personalidad o el carácter que diferencia a las empresas y sus productos y servicios de la competencia. Por desgracia, por muy bien que diseñe o planifique su marca en general, la percepción que el mercado tenga de ella dependerá de su público objetivo. Su visión de la marca dictará el éxito que pueda tener su empresa.

Por eso es crucial comprender la percepción de la marca. Es un aspecto importante que le ayudará a conocer mejor su marca, mejorar sus productos o servicios y elevar la experiencia general del cliente.

Siga leyendo para saber más sobre la percepción de marca y cómo medirla. Descubra cómo puede ayudar a su marca y mucho más.

Comprender la percepción de la marca

La percepción de la marca se refiere a cómo interpretan los consumidores la identidad global de una empresa. Es cómo el público objetivo ve su empresa en contraposición o en línea con la imagen que usted quiere presentar.

En general, este concepto abarca todos los factores, incluidos los productos y servicios, el marketing y el servicio al cliente. Los consumidores generan percepciones de marca basadas en interacciones, experiencias y emociones al encontrarse con una empresa.

Por ejemplo, los clientes verán su empresa como una marca excelente cuando preste servicios de calidad como la descarga cómoda de billetes electrónicos de tren o mensajes significativos sobre la atención a la salud mental. Estos factores, entre otros, equivalen a una percepción positiva de la marca, teniendo en cuenta que se trata de una asociación mental.

Tener una percepción positiva de la marca puede ayudarle a diferenciarse de la competencia. Las empresas con una percepción de marca negativa tendrán dificultades para conectar con su público objetivo y obtener buenos resultados en el mercado. Por eso es un elemento vital para determinar el éxito.

Mejorarla aumenta sus posibilidades de convertir a clientes potenciales y aportar más ingresos a su empresa. Además, si tiene una excelente percepción de la marca, es probable que los clientes actuales le recomienden a otros nuevos.

(Imagen de fauxels de Pexels)

Formas de medir la percepción de la marca

Hay muchas formas de mejorar la percepción de su marca. Sin embargo, antes de hacerlo, primero debe determinar si tiene una positiva o negativa. Aunque no existen herramientas online o métricas que puedan ayudarte a medir la percepción de tu marca, puedes utilizar varias prácticas para identificar la tuya.

A continuación se indican algunas de las mejores formas de medir la percepción de su marca.

Encuestas de percepción de marca

Una de las formas más sencillas de medir la percepción de la marca es preguntando al público objetivo a través de encuestas. Puedes hacer varias preguntas a los participantes con tal de determinar qué opinan de tu marca y de sus ofertas y experiencias.

Algunas de las preguntas que puede hacer son las siguientes:

• "¿Qué probabilidades hay de que recomiende BRAND a otras personas?"
• "¿Qué opina de las campañas de marketing de BRAND?"
• "¿Cómo le hace sentir la MARCA al utilizar sus productos o servicios?".
• "¿Qué probabilidad hay de que siga utilizando o confiando en MARCA en el futuro?".
• "En una escala del 1 al 10, ¿qué grado de confianza le inspira MARCA?".

Además, debe tratar de identificar áreas de mejora. Independientemente de si recibe comentarios positivos de sus clientes actuales, lo mejor es conocer estos factores para elevar la calidad de las experiencias que ya ofrece.

Además, puede recompensar a los participantes con ofertas especiales, como descuentos y paquetes de productos, para animarles a responder a la encuesta. Además de preguntar a sus clientes actuales y potenciales, sería útil preguntar a los que se fueron a la competencia. Sus opiniones son valiosas porque le permitirán saber qué le falta a su marca o qué está haciendo mal.

Las encuestas y otros estudios sobre los consumidores pueden contribuir a las campañas de activación de marca. Se trata de eventos o interacciones a través de los cuales una marca impulsa las acciones de los clientes.

También pueden servir de base para las activaciones de los compradores, que son campañas diseñadas para atraer a los compradores a través de actividades experienciales.

Escucha social

Las redes sociales pueden aportarle más información sobre su empresa y la percepción de su marca. Puede saber qué dicen los clientes de su marca monitorizando actividades como comentarios y comparticiones. Esta estrategia es uno de los muchos ejemplos de escucha social.

La escucha social es el acto de seguir y analizar diversas conversaciones en línea en cualquier plataforma, incluidas las redes sociales y los foros. De este modo, podrá recopilar información reveladora que le ayudará a calibrar lo bien o lo mal que se percibe su marca. Además, también puede recopilar datos sobre su competencia.

Puede realizar la escucha social manualmente utilizando las palabras clave adecuadas. En las redes sociales, también puede utilizar hashtags relevantes para su marca. Mientras tanto, algunas herramientas en línea ofrecen funciones de escucha social que le ayudan a realizar un seguimiento más fácil. Estas herramientas pueden ayudarle a seguir páginas de redes sociales, entradas de blog y otras conversaciones en línea sobre su marca.

Grupos de discusión

Además de enviar encuestas sobre la percepción de la marca, también puede realizar estudios de grupos focales para preguntar directamente a su público objetivo. Para las empresas, un grupo de discusión es un pequeño grupo de ocho a diez personas que representan el mercado objetivo ideal. Pueden ayudarle a entender mejor su marca y a abordar cualquier problema de primera mano.

El objetivo es comprender mejor la percepción de su marca. Cree un grupo que represente diferentes grupos demográficos, géneros, ubicaciones y preferencias para entender varias voces. Sin embargo, no se limite a esas categorías. Puedes crear tus clases específicas.

En cuanto a las preguntas, debes preparar un conjunto que te ayude a alcanzar tus objetivos. Además, debes establecer límites sobre hasta dónde puede llegar la discusión para que todo el mundo se mantenga cómodo y concentrado durante el estudio.

Por último, también es aconsejable recompensar a los participantes con ofertas especiales o artículos complementarios. Motivará a los participantes a seguir participando en el estudio.

Auditoría de marca

Una auditoría de marca se refiere a la práctica de evaluar la posición de la marca de una empresa en el mercado. Abarca tres áreas principales: la marca interna, la marca externa y las experiencias de los clientes.

Piense en la auditoría de marca como un chequeo general de la salud de su empresa. Hacerlo le ayudará a evaluar los puntos fuertes y débiles de su marca. También le permitirá conocer mejor a su público objetivo, sobre todo cómo perciben su marca. Por no hablar de conocer también a sus competidores.

Además, una auditoría de marca ofrece varias oportunidades para mejorar su oferta. Practicarla con regularidad es una forma excelente de asegurarse de que la marca y todos los demás esfuerzos van por buen camino o de que satisface sistemáticamente las necesidades de su público objetivo. También le ayuda a identificar posibles problemas antes de que se agraven.

Mejore la percepción de su marca

A medida que el panorama empresarial actual se vuelve más competitivo, la creación de marca se vuelve más crucial para que las empresas destaquen. Y lo que es más importante, para conectar mejor con el público objetivo.

A través de la percepción de marca, puede determinar la posición de su empresa en su hoja de ruta hacia el éxito. Medirla le permite aplicar estrategias eficaces que conducen a una mayor fidelidad de los clientes, mayores ingresos y una excelente reputación en el mercado.