Qué significa el auge de la inteligencia artificial para el marketing de su marca

Introducción

Desde que ChatGPT saltó a la palestra, ha habido todo un aluvión de opiniones en Internet sobre lo que podría significar para el futuro del marketing.

Pero ChatGPT es sólo el abanderado de estas conversaciones. En realidad, hay un montón de herramientas de IA (inteligencia artificial) que han desbordado la industria del marketing.

Algunas de ellas son utilizadas a diario por los profesionales del marketing (por ejemplo, Hootsuite, Copy.ai y Ranktracker). Otras aún están en desarrollo (por ejemplo, ChatGPT, Bard y Bing Chat).

Y a medida que avanzamos, la tecnología avanza con nosotros. Es muy probable que estas herramientas sean el comienzo de algo monumental y no la cúspide de la tecnología.

Dicho esto, ahora es el momento de estar atento a lo que el auge de la IA podría significar para sus esfuerzos de marketing.

Y lo que pretendemos es ayudarle a comprender cómo podría ser el futuro del marketing de su marca gracias a la IA.

1. La competencia aumentará

Muchas herramientas de IA están ahora disponibles por una fracción del precio que cobran los profesionales.

Por ejemplo, si utilizas Jasper.ai, tendrás que pagar 24 dólares al mes por 20.000 palabras, mientras que si contratas a un redactor decente, es probable que sus precios iniciales sean de al menos 10 céntimos/palabra (un total de 2.000 dólares por 20.000 palabras).

También puede crear diseños con un creador de logotipos gratuito basado en IA. Con unas sencillas instrucciones, la tecnología de IA puede determinar el mejor curso para usted en cuestión de segundos.

Lo que esto significa es que las empresas que antes recelaban de crear contenidos para controlar su presupuesto ahora empezarán a producir contenidos (no sólo escritos, sino también vídeos, ilustraciones y audio) optimizados para la web.

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Así, si compite con X empresas por palabras clave y contenidos, competirá con 10x empresas por las mismas palabras clave y contenidos.

Con el aumento de la competencia, será más difícil que nunca captar la atención de sus clientes potenciales, por lo que tendrá que diferenciarse de la multitud:

• Crear contenidos de calidad (puede hacerlo recurriendo a la experiencia de expertos en la materia, cubriendo temas de liderazgo intelectual, mejorando las competencias de su equipo de marketing y contratando a redactores que aporten un punto de vista único); o bien
• Aumentar el número de publicaciones en su calendario de contenidos (pero puede correr el riesgo de producir contenidos repetitivos que no atraigan a los usuarios).

2. La comunicación estará impulsada por la tecnología de IA

Aunque las empresas ya utilizan la IA para comunicarse, el porcentaje de marcas y canales que recurrirán a su ayuda aumentará probablemente cuanto más interactiva y empática sea la inteligencia artificial.

Un ejemplo de la vida real que respalda esta afirmación es el uso de chatbots. Muchas empresas que utilizan chatbots invierten mucho tiempo y dinero en hacerlos (a) empáticos e (b) interactivos.

Del mismo modo, cada vez más empresas empezarán (o más bien han empezado) a utilizar la IA para producir contenidos escritos.

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No es descabellado suponer que cuanto más interactiva, atractiva y empática sea la IA, más confiarán en ella los profesionales del marketing:

• Crear contenidos para publicar en sus plataformas de redes sociales
• Elaborar calendarios de contenidos y publicaciones en las redes sociales
• Generar imágenes, audio y vídeos

Sin embargo, en el ámbito de la comunicación de marca, estas tareas son la punta del iceberg cuando se considera qué más puede hacer la IA.

Por poner algunos ejemplos más, también puede encargarse de tareas como recabar las opiniones de los usuarios mediante la elaboración y publicación de cuestionarios, concertar citas, dirigir demostraciones de productos, mostrar recomendaciones, etc.

3. La analítica de datos estará en primera línea

Una de las mayores ventajas de la tecnología es su capacidad para procesar millones de datos en cuestión de segundos.

A medida que avancemos, prevemos que la IA consumirá múltiples conjuntos y fuentes de datos, entre los que se incluyen:

• Datos internos y externos
• Datos estructurados y no estructurados
• Datos históricos y en tiempo real
• Datos cualitativos y cuantitativos

A cambio, podría utilizar estos conjuntos y fuentes de datos para:

• Encontrar patrones generales entre los comportamientos de los clientes
• Predecir correctamente las futuras tendencias de marketing
• Averiguar las lagunas en los esfuerzos de marca
• Muestre los tipos de contenido y los temas que podrían resonar entre su público
• Señalar las áreas de mejora

Sin embargo, la calidad de la información que reciba dependerá de los datos que introduzca. Para asegurarte de que recibes información procesable que realmente pueda servirte de algo, como informes de inteligencia competitiva, utiliza los datos que recibas de múltiples plataformas (como redes sociales, correos electrónicos, tiendas de comercio electrónico, etc.).

Dicho esto, la seguridad de la información puede convertirse en un asunto de mayor importancia, ya que si la herramienta de IA con la que compartes datos confidenciales es pirateada, podrías arriesgarte a perder información sensible.

Para garantizar la máxima privacidad, comparte solo los datos autorizados sin dar a la tecnología acceso completo a tus cuentas (un ejemplo del que aprender es la metedura de pata de Samsung en la filtración de datos en ChatGPT). Puedes utilizar herramientas como OAuth para proporcionar acceso limitado a tus cuentas.

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4. La personalización sería una obviedad

Pregunte a cualquier profesional del marketing cuáles son las tres cosas más importantes que impulsan el comportamiento de compra, y una de las tres sería la personalización.

Con tanto énfasis en la personalización, cada vez más profesionales del marketing utilizarán la IA para analizar los desencadenantes de los clientes, los puntos de dolor, los sesgos subconscientes, los límites de tiempo para tomar decisiones de compra, los patrones de compra y otros factores similares para clasificar a los clientes en segmentos y luego dirigirse a esos segmentos en consecuencia.

Esto ya ocurre a nivel macroscópico y es lo que hacen más comúnmente las grandes empresas como Amazon, pero imaginamos que la hiperpersonalización se convertirá en la norma en el futuro también para las empresas más pequeñas.

Estas son todas las cosas que las pequeñas empresas podrían hacer con o gracias a la IA en un futuro próximo:

• Comprender los nichos de interés de los lectores para enviarles mensajes de correo electrónico (por ejemplo, un vendedor puede obtener información sobre los sectores a los que pertenecen sus lectores, crear el mismo mensaje de correo electrónico con información práctica, pero cambiar los ejemplos relevantes para el sector en función de los sectores a los que pertenezcan los clientes).
• Compartir recomendaciones de productos utilizando patrones de compra anteriores (por ejemplo, una floristería de Fort Lauderdale podría personalizar las recomendaciones utilizando IA para identificar qué tipos de flores le gustan al cliente, en qué precios se fija, en qué época del año compra más a menudo, etc.).
• Predecir el rendimiento de sus contenidos sociales y descubrir áreas de mejora (por ejemplo, podría obtener una puntuación sobre la relevancia de sus bobinas en función de su tipo de audiencia).

5. Tendrá que invertir más en contenidos de calidad que sus homólogos

Un gran inconveniente de la IA en la mente de todos los profesionales del marketing es que cuanto más se utilice, más se abrirá una compuerta al mismo contenido robótico. Después de todo, ¿cuántas líneas de asunto originales y únicas puede crear ChatGPT para una "rebaja del Día de la Madre"?

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Fio, responsable editorial y de marca de Postmark, nos explica un poco más este problema:

Lo que ocurre una vez que la novedad ha pasado y las mismas empresas empiezan a asustarse al darse cuenta de que el contenido generado por la IA no está sirviendo a ningún objetivo empresarial específico: no está atrayendo a las personas objetivo, no está hablando de verdaderos trabajos por hacer, no está creando conciencia de marca, ni está conduciendo a ventas o conversiones".

¿Y cómo podría? Todo tiene el mismo aspecto. La respuesta inevitable es: van a tener que traer a alguien humano para arreglar el problema, financiar adecuadamente a los equipos de marca y contenidos como los socios estratégicos que son, y redoblar la apuesta por la marca como un activo único y distintivo. Estoy impaciente".

Si copia a sus homólogos que utilizan la IA como el fin de todo para crear contenido, es muy posible que tenga que seguir la ruta que menciona Fio (es decir, contratar a alguien humano para solucionar el problema más adelante, y esta serie de correcciones podría costar un poco más, podríamos añadir).

Así que, para evitar este problema y seguir aprovechando las ventajas únicas de la IA, le sugerimos que contrate a redactores y editores que puedan utilizarla para elevar sus procesos.

De este modo, en lugar de tener contenidos robóticos, puedes tener contenidos con personalidad, pero que se hayan desarrollado utilizando IA durante el proceso de investigación y esbozo.

6. Será más fácil inspirarse

Por último, pero no por ello menos importante, ahora es más fácil que nunca conseguir inspiración. De hecho, muchos profesionales del marketing ya se han subido al carro de crear múltiples títulos creativos para los blogs que escriben.

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Pero la inspiración no se limita a la propia herramienta de inteligencia artificial. Con el auge de la IA, también aumentan los sitios web dedicados a ayudarte a crecer rápidamente con ella.

Por ejemplo, ¿te cuesta encontrar ideas para alimentar a la IA? Algunos sitios web te ayudan a desarrollar estas ideas (por ejemplo, Storyday.org, AwesomeWritingPrompts, NeatPrompts, etc.).

Del mismo modo, también aumentarán las comunidades de apoyo a los profesionales del marketing que utilicen estas tecnologías de IA (por ejemplo, existen los subreddits r/ChatGPTPromptGenius y r/WritingPrompts), lo que permitirá a muchas empresas ayudarse e inspirarse mutuamente.

¿Qué más se puede hacer?

Independientemente de que creas o no en la importancia de la IA para el marketing, no puedes negar que necesitas estar al tanto de cómo le va al contenido generado por estas herramientas para saber si no estás malgastando el dinero invertido en marketing.

Por otra parte, si cree firmemente en las herramientas de IA, también debe realizar un seguimiento de su contenido actual para ver cómo reacciona su público (seamos realistas, el auge de la IA todavía es nuevo y no sabemos cómo reaccionará nuestro público a largo plazo).

La cuestión es que puedes ser partidario de cualquiera de las dos caras de la moneda, y aun así tendrás que estar al tanto de las clasificaciones de ambas. Y ahí es donde entramos nosotros. Ranktracker ayuda a los profesionales del marketing de todo el mundo a realizar un seguimiento de sus clasificaciones para saber cómo aumentar su visibilidad.

Haga clic aquí para obtener más información sobre lo que podemos hacer por su marca.