5 éléments nécessaires pour que votre e-mail atterrisse dans la boîte de réception

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Quel que soit le secteur d'activité, le marketing par courriel consiste à envoyer des courriels qui créent une réaction suffisante pour susciter une réponse chez le destinataire. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Tout d'abord, vos courriels doivent atteindre vos abonnés**.

La condition préalable à toute campagne de marketing par courriel réussie est que votre courriel atterrisse dans la boîte de réception, où il a une chance d'être ouvert. Mais il n'y a aucune garantie que cela se produise. Tout dépend de la manière dont vous coordonnez les différentes facettes de votre marketing par courrier électronique. Si vous ne couvrez pas toutes les bases, peu importe la force de certains aspects de vos courriels, ce sera en vain.

Quels sont donc les domaines qu'un spécialiste de l'email marketing doit maîtriser pour améliorer la délivrabilité de ses emails ? Examinons les meilleures pratiques afin d'engager votre public et d'augmenter vos ventes par e-mail.

Vérifiez votre liste d'adresses électroniques

Il est faux de croire que votre liste d'adresses électroniques reste toujours fraîche. Si vous voulez la mettre de côté pendant quelques mois, vous pouvez reprendre là où vous vous étiez arrêté, n'est-ce pas ? Les spécialistes du marketing tombent dans ce piège parce qu'ils ne connaissent pas le cycle rythmique des listes d'adresses électroniques. Les listes d'adresses électroniques ne sont pas statiques ou éternelles.

Vos données se dégradent rapidement - n'oubliez pas de vérifier régulièrement votre liste d'adresses électroniques.

Votre base de données d'adresses électroniques ressemble davantage aux fruits frais de votre réfrigérateur qu'aux fruits en bocaux ou en conserve de votre garde-manger. Les fruits frais de votre réfrigérateur font l'objet d'une rotation permanente. Si vous avez un carton de fraises et qu'une ou deux d'entre elles sont moisies, vous les retirez. Les listes d'adresses électroniques ressemblent beaucoup à cela, car les gens changent d'adresse électronique.

• Nombreux sont ceux qui changent d'emploi et dont les anciens contacts finissent par rebondir ou ne plus répondre.
• Ils cessent d'utiliser leur adresse électronique à l'école ou au travail.
• Ou bien ils abandonnent leur courriel Yahoo pour s'inscrire à ProtonMail.

Comme dans l'analogie des fruits, vous devez éliminer les courriels indésirables.

Voici pourquoi : vous ne pouvez tout simplement pas obtenir de bons résultats de façon constante si votre liste contient des courriels non valides.

Outre les e-mails non valides, d'autres types d'e-mails - comme les pièges à spam et les e-mails jetables - sont dangereux pour la santé de votre liste. Ce n'est pas parce que vous ne savez pas qu'ils existent qu'ils ne risquent pas de faire atterrir vos messages dans les spams.

Pour que vos lettres d'information et vos campagnes de courrier électronique aient un taux de délivrabilité élevé, envisagez d'utiliser un service de validation de courrier électronique. Il détectera et supprimera toutes les données non valables ou potentiellement nuisibles.

Il est préférable de rester au fait de la délivrabilité des courriels plutôt que de se précipiter pour découvrir chaque variété de mauvais courriels qui infestent votre liste.

Utiliser l'authentification du courrier électronique (y compris DMARC)

À partir du 1er février 2024, les entreprises qui envoient des courriels en masse devront authentifier leurs domaines pour passer les filtres anti-spam de Google et Yahoo. DMARC signifie Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (authentification, notification et conformité des messages basés sur le domaine). La norme DMARC a été mise en place pour empêcher l'usurpation de domaine, c'est-à-dire le fait que des usurpateurs usurpent votre domaine et envoient des messages malveillants.

À la lumière des directives d'envoi de Google et Yahoo, il est impératif que vous mettiez en place DMARC pour garantir une bonne délivrabilité. Cela contribue grandement à maintenir la sécurité de votre courrier électronique à un niveau optimal. L'authentification des courriels permet à ces derniers d'aller là où ils doivent aller, c'est-à-dire dans la boîte de réception.

Google et Yahoo demandent tous deux aux expéditeurs de courriers électroniques en masse d'authentifier leurs courriers.

Limiter les plaintes pour spam

La règle découlant des nouvelles lignes directrices de Google et Yahoo en matière d'envoi est de maintenir votre taux de plaintes (personnes marquant le bouton "spam") en dessous de 0,3 %. Toutefois, le taux de plainte idéal est d'un maximum d'une plainte pour mille courriels.

Peu de choses peuvent nuire davantage à la qualité de votre courrier électronique que le fait que des personnes marquent vos messages comme étant des spams. Cela indique que vous êtes un spammeur, et les fournisseurs de services de messagerie comme Google et Yahoo dirigeront vos messages vers le dossier "courrier indésirable". Si le problème s'aggrave, vos messages seront tout simplement bloqués.

Les gens peuvent facilement signaler vos courriels comme étant du spam. Pour éviter cela, créez une liste d'adresses électroniques opt-in et veillez à ce que votre contenu soit pertinent.

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour éviter que cela ne se produise :

• Demandez toujours l'autorisation d'envoyer un courriel à quelqu'un. Par ailleurs, vos formulaires d'inscription à un service de courrier électronique doivent exiger un double consentement. Lorsqu'une personne s'inscrit, un courriel automatisé est envoyé avec un lien unique. Pour montrer son intention, l'abonné doit cliquer sur le lien unique.
• Utilisez un service de validation des courriels pour identifier et supprimer régulièrement les plaignants connus. Ces personnes ont l'habitude de marquer les courriels comme étant des spams, même ceux qu'elles se sont engagées à recevoir.
• Envoyez des courriels conformes à la marque et à intervalles réguliers. Si vous disparaissez pendant trois mois, puis reprenez vos envois, certaines personnes oublieront qu'elles se sont inscrites. Ils risquent alors d'appuyer sur le bouton "spam" parce qu'ils ont oublié qui vous êtes.
• Connectez une API de validation des e-mails à tous les formulaires d'inscription afin d'empêcher les plaignants connus de s'abonner à vos e-mails. Un validateur d'adresses électroniques en temps réel demande également une adresse électronique différente si quelqu'un saisit une mauvaise adresse ou une erreur de frappe.

S'il y a une condition sine qua non pour que vos messages électroniques arrivent dans la boîte de réception, c'est de faire en sorte que le nombre de plaintes pour spam soit aussi proche que possible de zéro.

Permettre la désinscription en un clic

Google et Yahoo exigent des expéditeurs qu'ils permettent aux internautes de se désabonner en un seul clic. Vous devez ensuite supprimer les désabonnements dans un délai de deux jours. Le désabonnement en un seul clic et le maintien d'un faible nombre de plaintes pour spam vont de pair.

Le désabonnement en un clic est convivial et permet à chacun de se désabonner de votre liste à sa convenance. Il rend le désabonnement très facile. Si une personne ne souhaite pas recevoir vos courriels, supprimez-la de votre liste dès que possible.

Vérifiez auprès de votre fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) que la politique de désabonnement est correctement mise en place. Votre ESP vous aidera à vous conformer aux exigences de Google et de Yahoo en matière d'envoi.

Veillez à ce que les personnes puissent refuser de recevoir des courriels de votre part en un seul clic - et supprimez-les de votre liste dans les deux jours qui suivent.

**Envoyer un contenu toujours convaincant **

On ne saurait trop insister sur la qualité, l'utilité et la pertinence de vos courriels. Un contenu de haute qualité stimule l'engagement et la délivrabilité des courriels. Vous pouvez faire fonctionner tous les aspects techniques énumérés ci-dessus, mais cela ne servira à rien si vos courriels ne trouvent pas d'écho auprès de votre public.

Votre marketing par courrier électronique doit donc répondre aux normes les plus strictes possibles. Si vous n'avez pas l'impression que ce que vous envoyez à vos abonnés est un coup de maître, cela signifie que vos courriels ont besoin de plus de réflexion et de travail. Comprenez votre public et rédigez vos courriels en tenant compte de ses objectifs, pas des vôtres. Bien sûr, vous avez des objectifs de retour sur investissement, mais vous ne les atteindrez pas si vos courriels privilégient vos propres motivations au détriment de celles des destinataires.

Votre contenu doit être convaincant à tous points de vue, car une personne moyenne reçoit jusqu'à 10 douzaines d'e-mails par jour. Pensez à ce que cela représente. Si vos courriels ne sont pas convaincants, ils ne se démarqueront pas.

Il ne suffit pas d'être occasionnellement convaincant. Vous devez également envoyer des courriels de manière régulière. La boîte de réception vous manquera si vous disparaissez ou si vos courriels sont souvent reçus avec ambivalence. En envoyant des courriels à intervalles réguliers, vous indiquez aux fournisseurs de services internet que vous n'êtes pas un spammeur. De même, si vous envoyez vos courriels comme des horloges, mais qu'ils sont souvent hors message ou hors marque, les gens ne les ouvriront pas. Et lorsque les gens ne s'intéressent pas à votre contenu, c'est le signe que ce que vous envoyez n'est pas ce qu'ils veulent.

Si vous envoyez régulièrement un contenu attrayant et que vous cochez les quatre autres cases énumérées ci-dessus, non seulement vos courriels arriveront dans la boîte de réception, mais vous serez également sur la bonne voie pour obtenir de bonnes mesures et atteindre vos objectifs.