7 stratégies pour augmenter la durée d'utilisation des sites web - Équilibrer la sécurité, le contenu et l'expérience de l'utilisateur

Intro

Alors que la concurrence dans le domaine du marketing numérique s'intensifie, le fait de garder les visiteurs plus longtemps sur un site - ce que l'on appelle le "temps d'attente" - est devenu une mesure cruciale qui va au-delà des simples pages vues et qui influence le référencement, les taux de conversion et la confiance dans la marque. Pour augmenter le temps de séjour, il ne suffit pas d'ajouter du contenu, il faut aussi créer un environnement et une expérience qui donnent envie aux utilisateurs de rester. En particulier, la perception d'un site comme "sûr et digne de confiance" réduit directement l'anxiété des visiteurs, les encourageant à explorer d'autres pages et à s'engager davantage. À cet égard, les exemples de casinos sûrs montrent que des systèmes de sécurité et d'authentification robustes peuvent effectivement prolonger le temps de séjour des visiteurs.

Un casino sécurisé est un casino en ligne qui garantit la légalité, la sécurité et l'équité, ce qui permet aux utilisateurs de jouer en toute tranquillité. Ces sites sont agréés par le gouvernement ou certifiés par les autorités compétentes, et ils utilisent des systèmes de sécurité robustes qui incluent le cryptage des données, la vérification de l'identité et des mesures visant à bloquer les programmes illégaux. Ces éléments minimisent le risque que les utilisateurs soient exposés à la fraude ou à des opérations illégales et offrent un environnement dans lequel ils peuvent rester en toute sécurité pendant de longues périodes.

Ce type de stratégie d'"amélioration de la durée de séjour basée sur la confiance" peut être appliqué à divers domaines au-delà des casinos en ligne. Par exemple, Naver Shopping et 11st encouragent les consommateurs à explorer davantage de produits en toute tranquillité d'esprit grâce à des systèmes de paiement fiduciaire et à des processus de vérification des vendeurs. De même, les banques exclusivement accessibles par internet, telles que KakaoBank et Toss, permettent aux utilisateurs d'utiliser des services financiers en toute sécurité pendant des périodes prolongées grâce à l'authentification à deux facteurs et aux alertes de transactions en temps réel.

Un design intuitif qui façonne les premières impressions

Dans les cinq premières secondes d'accès à un site web, les utilisateurs décident de rester ou de partir. À ce moment-là, une navigation intuitive et une présentation claire sont cruciales. Une interface encombrée ou des menus trop complexes sont des facteurs majeurs qui réduisent le temps de visite. Par exemple, une distinction claire entre les menus principaux et secondaires et la mise en œuvre d'une conception réactive offrant la même convivialité dans les environnements mobiles peuvent faciliter la navigation des utilisateurs et leur permettre d'explorer le contenu.

En Corée, le Dong-A Ilbo en est un excellent exemple. En 2023, l'entreprise a réorganisé son UX et son UI, en introduisant un design web réactif qui offre la même expérience utilisateur dans les environnements PC et mobiles. Elle a également placé des sections personnalisées, telles que le coin "Your News", sur sa page principale afin de prolonger efficacement la durée d'affichage. Grâce à ces changements, le Dong-A Ilbo a augmenté sa moyenne d'utilisateurs actifs quotidiens (DAU) de 30 % par rapport à ce qu'elle était avant la refonte.

Garantir la sécurité et la fiabilité

La sécurité d'un site web va au-delà des aspects techniques et a un impact direct sur l'expérience globale de l'utilisateur. Les protocoles de sécurité HTTPS, le cryptage des données et l'intégration avec des passerelles de paiement fiables sont fondamentaux. En particulier, les casinos en ligne ou les centres commerciaux qui traitent des transactions financières peuvent abaisser les barrières psychologiques des visiteurs en adoptant des certificats de sécurité et des systèmes de vérification par des tiers. Un site doté d'une sécurité solide encourage les utilisateurs à rester plus longtemps sur le site, à explorer d'autres fonctions et augmente la probabilité de visites répétées.

Par exemple, Naver Shopping et 11st appliquent par défaut un "service d'entiercement" dans le processus de paiement, retenant le montant payé par le client au vendeur jusqu'à ce que le produit soit reçu et confirmé. Cela permet d'éviter que le consommateur ne soit lésé, d'améliorer la fiabilité de la plateforme et d'augmenter naturellement le temps de visite sur le site.

Dans le secteur des jeux, certaines plateformes de jeux mobiles et PC exploitées par Nexon et Netmarble empêchent le vol de compte et les paiements non autorisés en mettant en œuvre une "gestion de compte basée sur le nom réel" et une "authentification à deux facteurs OTP". La réduction des incidents de paiement frauduleux au cours des dernières années est le résultat direct de l'application efficace de ces politiques de sécurité.

KakaoBank et Toss, deux services bancaires en ligne en Corée, combinent des fonctions de "connexion facile" et d'"authentification biométrique" tout en fournissant un système qui permet aux utilisateurs de vérifier tous les enregistrements de transactions en temps réel. Ces services basés sur la confiance encouragent les utilisateurs à passer plus de temps à explorer les différentes fonctionnalités de l'application ou de la page web.

Ainsi, diverses industries coréennes appliquent activement des stratégies visant à prolonger la durée d'utilisation en garantissant la sécurité et la fiabilité. La sécurité et la vérification vont au-delà de la simple gestion des risques ; elles servent de base à l'établissement de relations à long terme avec les utilisateurs et à la croissance de la plateforme.

Fournir un contenu personnalisé

Une stratégie de personnalisation qui fournit immédiatement aux visiteurs les informations qu'ils recherchent peut augmenter considérablement la durée d'utilisation. Cela inclut des algorithmes de recommandation, un contenu personnalisé basé sur l'historique des visites et des lettres d'information par courrier électronique adaptées aux intérêts des utilisateurs. Dans le cas des plateformes de jeux en ligne, l'analyse des préférences et de l'historique de jeu d'un joueur afin de lui proposer des recommandations de jeu personnalisées peut augmenter à la fois l'engagement et le temps d'attente.

Parmi les exemples nationaux, citons Naver et Kakao. Naver fournit des informations personnalisées et des recommandations d'achat grâce à sa fonction "Smart Channel", basée sur l'historique de recherche, d'achat et de consommation de contenu des utilisateurs. Kakao, sur sa plateforme Kakao Games, analyse l'historique de jeu de chaque utilisateur pour recommander des jeux de même genre ou de même niveau de difficulté, augmentant ainsi les taux de revisite et la durée d'utilisation.

Dans un cas précis, le site web "Clash of Clans Bases" a considérablement augmenté le temps de visite en combinant l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) avec un contenu de guide personnalisé, ce qui lui a permis d'atteindre la deuxième place pour ses mots clés cibles. Le site propose différents agencements de bases et guides stratégiques en fonction du niveau du joueur, de son style tactique et de ses objectifs, ce qui encourage les visiteurs non seulement à recueillir des informations, mais aussi à passer plus de temps à explorer le contenu adapté à leur propre style de jeu.

Utilisation du multimédia

Par rapport aux pages à forte teneur en texte, les contenus qui combinent efficacement des images, des vidéos et des infographies renforcent l'engagement visuel. Par exemple, l'ajout de courtes vidéos tutorielles ou de clips d'évaluation à une page de présentation de produit peut augmenter le temps que les utilisateurs passent sur cette page. Dans les casinos en ligne, l'association d'écrans de jeu diffusés en direct et de fonctions de chat est un moyen efficace d'encourager la participation des utilisateurs.

Certaines cliniques de beauté ont renforcé la crédibilité de leurs procédures en intégrant des images comparatives avant et après et de courtes vidéos explicatives sur leurs pages web. Ce contenu multimédia encourage les visiteurs à rester plus longtemps sur le site en leur offrant une expérience visuelle et sensorielle qui va au-delà de la simple lecture d'un texte. En utilisant des images de haute qualité, des vidéos explicatives et des vues à 360 degrés, les entreprises peuvent améliorer la compréhension de leurs produits ou services par les utilisateurs et prolonger naturellement le temps passé sur le site.

Placement d'éléments interactifs

Les éléments qui permettent aux utilisateurs de participer activement - tels que les quiz, les enquêtes et les mini-jeux - sont des outils puissants pour augmenter le temps passé sur le site. Les interactions liées à des récompenses sont particulièrement efficaces. Par exemple, un magasin en ligne pourrait organiser un événement au cours duquel les utilisateurs recevraient un bon de réduction pour avoir répondu à un simple questionnaire, ce qui les encouragerait à passer du temps volontairement.
Dans certains secteurs, les outils interactifs basés sur des données professionnelles peuvent augmenter considérablement le temps de visite. Par exemple, un site web de construction qui propose un calculateur de conception structurelle ou un simulateur de besoins en matériaux encourage les utilisateurs à passer plus de temps à saisir des données réelles. Une entreprise britannique spécialisée dans les détails de barres d'armature a mis en œuvre une stratégie de référencement complète avec des groupes de sujets et un contenu approfondi, ce qui a permis d'augmenter de 25 % le nombre de demandes de devis qualifiés en l'espace de six mois. Le même principe peut être appliqué aux sites de jeux ou de casinos en ligne : la mise à disposition d'outils tels que des calculateurs de probabilité de jeu, des simulateurs de paris ou des générateurs de guides de stratégie peut simultanément stimuler l'engagement des utilisateurs et les inciter à revenir.

Optimisation de la vitesse de chargement des pages

Quelle que soit l'excellence du contenu, les utilisateurs quitteront rapidement le site si la page se charge lentement. L'optimisation de la vitesse est particulièrement cruciale dans les environnements mobiles. L'optimisation des images et des fichiers vidéo, la réduction des scripts inutiles et l'utilisation d'un réseau de diffusion de contenu (CDN) permettent d'améliorer les temps de chargement. On dit qu'en réduisant le temps de chargement d'une seconde seulement, on peut augmenter le taux de conversion des achats de 2 %.

Récemment, les mesures de Core Web Vitals ont été directement intégrées dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), faisant de l'amélioration de la vitesse de chargement des pages non seulement un moyen d'améliorer l'expérience des utilisateurs, mais aussi un facteur important pour renforcer la compétitivité dans les classements de recherche. Par exemple, de grandes plateformes de commerce électronique telles que Coupang et 11st ont changé la méthode de chargement des images sur leurs applications mobiles et leurs sites web pour un chargement paresseux et ont étendu les serveurs de cache afin de réduire le temps de réponse du serveur, augmentant ainsi à la fois le temps d'attente sur la page et les taux de conversion des achats.

Renforcer la communauté et la connectivité sociale

La mise à disposition d'espaces où les visiteurs peuvent communiquer avec d'autres utilisateurs prolonge naturellement le temps de visite du site. Les forums, les espaces de discussion, les sections de commentaires et l'intégration des médias sociaux encouragent les utilisateurs à partager le contenu et à en discuter. En particulier, les contenus qui combinent participation et compétition, comme dans les communautés de jeux ou les casinos en ligne, peuvent augmenter la durée d'utilisation tout en favorisant un engagement social actif.

En Corée, Inven et Ruliweb en sont des exemples notables. Inven exploite des tableaux dédiés à chaque jeu et des salles de discussion en temps réel, ce qui favorise le partage de stratégies et l'interaction communautaire entre les utilisateurs. Ruliweb améliore les discussions et le partage d'informations en intégrant des comptes de médias sociaux et en offrant un système de commentaires en temps réel, ce qui favorise l'engagement à long terme.

De cette manière, les stratégies visant à augmenter le temps de visite ne consistent pas simplement à garder les utilisateurs sur une page, mais à favoriser à la fois le confort psychologique et la participation active. Lorsqu'un environnement sûr est établi, que des expériences personnalisées sont proposées et que la qualité de l'interaction et du contenu est élevée, un site web peut se transformer d'une simple destination de visite en un endroit où les utilisateurs veulent vraiment rester.