9 façons intelligentes de rendre votre petite entreprise plus accessible

Intro

Vous voulez séduire votre public, rendre votre expérience client plus agréable, convertir des clients potentiels et, en fin de compte, augmenter votre chiffre d'affaires ? Bien sûr, c'est ce que vous voulez. Vous devez rendre votre petite entreprise plus accessible.

Voici lavérité : votre clientèle est la pierre angulaire de votre entreprise, mais l'élargir est un véritable défi.

Tout comme les personnes ont leur personnalité, les entreprises ont aussi leurs caractéristiques. Un dirigeant inaccessible peut être perçu comme distant, indifférent et inefficace.

Il est difficile d'amener les gens à suivre un dirigeant qui semble ne pas vouloir être approché. Les dirigeants d'entreprise représentent l'entreprise elle-même. Une entreprise qui donne l'impression d'être distante ou arrogante aura du mal à établir un lien avec ses clients.

Pour réussir, vous devez être accessible afin d'élargir votre champ d'action et d'établir de solides relations avec les clients.

Dans cet article, vous apprendrez comment faire en sorte que vos clients sentent qu'ils peuvent interagir avec votre entreprise, l'acheter ou entrer en contact avec elle sans effort.

1. S'en tenir à une seule spécialité

Une erreur fréquente chez les entrepreneurs en herbe est de proposer un catalogue complet de services ou de produits différents. Ces nouveaux venus pensent qu'en offrant plus, ils attireront plus de clients. Mais en réalité, cette approche se retourne souvent contre eux.

Si vous proposez un amalgame de produits ou de services, les gens risquent de remettre en question votre autorité sur votre niche - les gens n'aiment pas la confusion.

Ils peuvent même aller ailleurs, à la recherche d'une personne spécialisée dans leurs besoins.

Restez simple et ciblé. Au lieu d'essayer d'offrir tout à tout le monde, concentrez-vous sur un service ou un produit dans lequel vous excellez. Spécialisez-vous dans un domaine afin d'attirer les clients qui recherchent exactement ce que vous offrez.

Et ils seront plus enclins à choisir votre entreprise plutôt que la concurrence parce qu'ils vous considèrent comme un expert dans votre domaine.

Disons que vous travaillez dans le secteur de l'alimentation. Commencez par un type de restauration, par exemple rapide, de rue, végétalienne ou végétarienne. Plus tard, ajoutez d'autres types d'aliments au fur et à mesure que vous vous développez.

Établissez la confiance et une réputation positive avec un type de produit ou de service. C'est ainsi que les clients feront confiance à vos nouvelles offres lorsque vous les présenterez.

2. Produire un contenu positif

À l'ère du marketing axé sur le contenu, votre entreprise doit produire des articles substantiels, approfondis et dignes de foi.

Les marques sont devenues les nouveaux éditeurs, publiant des milliers d'articles, syndiquant leur contenu et adoptant une myriade de nouvelles formes de marketing par l'information.

Mais il ne s'agit pas seulement de produire des tonnes de contenu. Il s'agit de produire le bon type de contenu. Le ton est crucial dans le marketing de contenu, car il établit l'autorité, crée la confiance et attire les clients.

Voici quelques conseils très utiles pour trouver le bon ton :

• Évitez l'autopromotion zélée : N'en faites pas trop. Votre contenu doit être informatif et utile à votre public, et non un simple argument de vente - vous risqueriez de passer pour quelqu'un d'insistant ou de peu digne de confiance.
• Ne dénigrez pas la concurrence : Parler négativement de vos concurrents est également à proscrire. Ce n'est pas professionnel et cela donne l'impression que votre marque est mesquine et peu sûre d'elle. Mettez plutôt en avant vos arguments de vente uniques et ce qui distingue votre marque.
• Encouragez les gens : La positivité est contagieuse et peut grandement contribuer à créer de la sympathie auprès de votre public. Soyez une source d'encouragement et d'inspiration à travers votre contenu et vos interactions sur les médias sociaux.
• Soyez une source d'inspiration, pas seulement une source d'information : Si le contenu informatif est essentiel, il est également important d'inspirer et de motiver votre public. Partagez des histoires de réussite, des études de cas et des exemples de la manière dont vos produits ou services ont aidé d'autres personnes. Votre marque sera ainsi plus facile à comprendre et à approcher.

En ce qui concerne les types de contenu qui exsudent ce positivisme accessible, il existe de nombreuses options. Parmi les meilleurs, citons les modes d'emploi, les guides détaillés, les livres blancs et les articles sur la résolution de problèmes.

Ces types de contenu démontrent votre expertise et apportent de la valeur à votre public tout en établissant un ton positif et utile qui encourage l'engagement et la confiance.

3. Être compétitif, mais pas féroce

La concurrence est un aspect fondamental de l'entreprise. Si vous n'êtes pas suffisamment compétitif, vous risquez d'avoir du mal à vous imposer sur un marché encombré. Il existe différentes façons d'aborder la concurrence.

Certaines entreprises choisissent d'être ennuyeusement compétitives en adoptant des tactiques négatives. Ces tactiques consistent notamment à dénigrer leurs concurrents, à recourir à la tromperie ou à s'immiscer dans les efforts honnêtes de leurs concurrents.

Les clients n'aiment pas que les entreprises dénigrent leurs concurrents ou utilisent des tactiques contraires à l'éthique pour prendre de l'avance. Mais il existe une meilleure façon d'aborder la concurrence : une concurrence saine.

Il s'agit de surpasser ses concurrents en donnant la meilleure image possible de son entreprise sans recourir à des tactiques négatives. Trouvez des moyens de surpasser vos concurrents et d'être plus malins qu'eux tout en maintenant l'intégrité et le respect.

Cette approche vous permet de gagner la confiance de vos clients. Ils voient que vous pouvez réussir sans vous abaisser à des tactiques douteuses. Soyez suffisamment compétitif pour devenir le premier choix de vos clients.

Investissez dans des stratégies de marketing traditionnelles et numériques qui vous distinguent et mettent en valeur vos atouts uniques. Ainsi, votre entreprise pourra prospérer de manière durable et positive pour toutes les parties concernées.

4. S'impliquer davantage dans la communauté locale

Participez à des projets à but non lucratif pour donner une image sympathique et accessible. Au lieu de se concentrer uniquement sur la réalisation de bénéfices, l'objectif est de montrer l'intérêt que votre entreprise porte à la vie des gens.

Parrainez des événements tels que des actions caritatives, des collectes de fonds ou des événements communautaires afin de démontrer votre implication dans la communauté et votre empathie à l'égard de la population.

Même pour les grandes entreprises, des événements nationaux peuvent être sponsorisés pour atteindre le même objectif.

Cela permet non seulement de présenter votre entreprise comme digne de confiance, mais aussi de mettre en avant l'aspect humain de votre entreprise.

Faites remarquer à un grand nombre de personnes que votre entreprise investit dans des projets à but non lucratif.

Prenez des photos de vous, de vos employés et de vos clients pendant l'événement. Utilisez ces images pour faire la publicité de votre entreprise sur les médias sociaux.

Cela crée une image positive de votre entreprise, plus humaine et plus attentionnée, qui peut également être soulignée dans la presse pour atteindre de nouveaux clients potentiels.

Créez des réseaux avec des clients potentiels et interagissez avec les clients existants, en faisant la publicité de votre entreprise.

Installez des comptoirs portables avec le logo de votre entreprise, votre adresse web et vos noms sur les réseaux sociaux, ce qui permet aux gens de voir votre entreprise et d'interagir avec elle. C'est comme si vous aviez une carte de visite géante à l'air libre, une situation gagnante pour tout le monde.

5. Se concentrer sur l'action locale

Si vous êtes une entreprise locale, vous devez accroître votre visibilité en ligne pour être plus accessible.

Votre profil professionnel Google est la clé qui vous permettra d'accroître la visibilité de votre entreprise.

Avec un profil professionnel Google optimisé, lorsque quelqu'un recherche le nom de votre entreprise et sa localisation, vous apparaissez dans :

• Résultats de Google Maps
• La section locale des résultats de recherche Google
• Le panneau de connaissances de droite dans les résultats de recherche

Google étant de plus en plus à même de personnaliser ses résultats en fonction de la localisation de l'internaute, l'inscription gratuite de votre entreprise dans un annuaire Google devrait être une priorité absolue.

Pour promouvoir votre entreprise par le biais de votre profil d'entreprise, il est essentiel de vérifier la propriété de votre fiche via votre compte Google My Business gratuit. Optimisez votre fiche pour qu'elle apparaisse plus haut dans les résultats de recherche et pour des recherches plus pertinentes.

Si votre entreprise est classée sur Google Maps ou apparaît dans le Local Pack des pages de résultats habituelles, vous faites la promotion de votre entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Publiez des articles directement sur votre fiche Google, en présentant des promotions attrayantes à votre public lorsqu'il a une intention élevée. Vous devrez effectuer des recherches approfondies sur les mots clés pour trouver des mots clés commerciaux à forte intention.

Dans le même temps, offrez à vos clients une valeur et une expérience identiques ou supérieures à celles de vos concurrents dans le domaine où vous souhaitez vous classer.

L'expérience client peut faire toute la différence. Un client parle à neuf personnes d'une expérience positive avec une marque. En cas d'expérience négative, il a tendance à la partager avec environ 16 personnes en moyenne.

Pour prendre une longueur d'avance sur vos concurrents, voyez ce que font les entreprises similaires à la vôtre dans les zones les plus concurrentielles.

Plus un marché est concurrentiel, plus les entreprises se concentrent sur le développement de stratégies visant à offrir à leurs clients la meilleure expérience possible.

Pour ce faire, installez un VPN sur votre Mac ou sur tout autre système d'exploitation que vous utilisez.

Utilisez ce VPN pour vous rendre dans un endroit plus compétitif (comme San Francisco pour une niche juridique) afin d'explorer des entreprises comme la vôtre et de copier leur stratégie sur votre marché à faible concurrence.

Ainsi, vous écraserez vos concurrents grâce aux tactiques expérimentées et influentes des entreprises établies.

6. Fournir un service à la clientèle exceptionnel

Un service client exceptionnel peut être un facteur clé de différenciation pour votre entreprise. 95 % des consommateurs considèrent que le service à la clientèle est essentiel pour la fidélité à une marque.

Construisez une base solide pour votre entreprise avec une clientèle fidèle, et établissez une réputation de marque soucieuse de ses clients grâce à un service clientèle irréprochable.

Mais que faut-il faire exactement pour offrir un service à la clientèle exceptionnel ? Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à démarrer :

Faites-en une affaire personnelle :

Les clients veulent se sentir appréciés et entendus. Connaissez mieux vos clients, leurs besoins et leurs préférences. Utilisez leur nom dans vos interactions pour leur montrer que vous vous intéressez à leur situation particulière.

Supposons qu'un client appelle pour se renseigner sur un produit. Interrogez-le sur l'usage qu'il souhaite en faire et proposez-lui des recommandations personnalisées.

Soyez réactif :

Répondez rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients et veillez à ce qu'ils se sentent écoutés. Mettez en place des réponses automatisées ou des chatbots pour vous aider à répondre rapidement aux questions des clients, même en dehors des heures de bureau.

Proposez des solutions, pas des excuses :

Lorsqu'un client a un problème, concentrez-vous sur la recherche d'une solution plutôt que de chercher des excuses. Appropriez-vous le problème et travaillez avec le client pour trouver une solution qui convienne à tous.

Imaginons qu'un client reçoive un produit endommagé. Ne rejetez pas la faute sur la société de transport ; proposez-lui plutôt de remplacer le produit ou de le rembourser.

Faites un effort supplémentaire :

Un service à la clientèle exceptionnel ne se limite pas à répondre aux attentes. Trouvez des moyens de surprendre et de ravir vos clients.

Par exemple, offrir des échantillons gratuits pour chaque achat, fournir des notes de remerciement manuscrites ou proposer des recommandations de produits personnalisées basées sur l'historique d'achat du client.

Améliorer en permanence :

Le service à la clientèle n'est pas un effort ponctuel, mais un processus continu. Recueillez les commentaires de vos clients et utilisez-les pour améliorer votre service.

Envisagez de mener des enquêtes, d'organiser des groupes de discussion ou d'utiliser les médias sociaux pour solliciter l'avis des clients.

7. Être plus actif en ligne

L'internet est la première source d'information pour les gens du monde entier, et c'est là qu'ils sont le plus susceptibles de chercher des informations sur votre entreprise. Investissez dans un site web bien conçu qui reflète fidèlement votre image de marque.

En outre, les médias sociaux sont devenus un outil puissant pour la publicité des entreprises : ils offrent un moyen direct et efficace d'atteindre des clients potentiels.

Tirez parti des médias sociaux pour donner une voix à votre entreprise et façonner la personnalité de votre marque, que ce soit par l'humour, la satire, la politesse ou l'humilité.

Publiez des photos de vos événements, de votre personnel, de vos nouveaux produits ou de vos plans d'entreprise achevés et associez-les à des légendes accrocheuses pour créer des annonces attrayantes.

Encouragez la publicité gratuite de vos clients par le biais de retweets, de partages et de reposts. Offrez des récompenses pour les posts les plus réussis.

Engagez-vous activement auprès de vos clients par le biais de questions, de quiz et d'autres activités amusantes sur les médias sociaux.

8. Être généreux

La générosité est une caractéristique très attrayante, tant dans le monde des affaires que dans celui de la vie privée. Mais que signifie réellement être une entreprise généreuse ? Voici quelques façons de faire preuve de générosité :

Créer des logiciels libres :

C'est un excellent moyen d'attirer de nouveaux publics tout en offrant une immense valeur ajoutée à vos clients existants.

Par exemple, les compagnies d'assurance peuvent proposer des calculateurs financiers sur leurs sites web, qui profitent à leurs clients et servent d'appât pour les liens retour, stimulant ainsi le référencement de leur site web avec un minimum d'effort.

Proposer des ressources gratuites :

Fournissez des ressources gratuites pour faire de votre entreprise un leader respecté du secteur. Prenez exemple sur des sociétés comme HBR, IBM et Google, qui publient respectivement des articles et des livres blancs et rassemblent des informations utiles pour les internautes.

Quel que soit le format ou le contenu, offrir des ressources précieuses à vos clients peut se faire gratuitement et sans conditions. Même les entreprises alimentaires peuvent donner des échantillons gratuits pour montrer leur générosité.

Proposer des services de conseil gratuits :

Votre expertise et vos idées peuvent être d'une valeur inestimable pour ceux qui en ont besoin. Proposez gratuitement des services de conseil à des personnes sélectionnées pour faire de votre entreprise un leader d'opinion dans votre secteur d'activité.

9. Valorisez le retour d'information de vos clients

Vos clients sont vos meilleurs outils publicitaires ; pour en tirer le meilleur parti, vous devez écouter ce qu'ils ont à dire.

Soyez prêt à recevoir des commentaires positifs et négatifs, car ces derniers sont toujours présents - il y aura toujours moyen de s'améliorer.

N'essayez pas de balayer les commentaires négatifs sous le tapis et de les résoudre à huis clos. Au contraire, utilisez-les pour résoudre le problème publiquement, par exemple sur votre site web ou dans les médias sociaux.

Vous montrez ainsi à vos clients que vous accordez de l'importance à leur avis et que vous vous souciez de résoudre rapidement les problèmes qui se posent, pour leur plus grande satisfaction. Créez des clients à vie qui assureront la prospérité de votre entreprise.

N'oubliez pas que tout retour d'information est bon à prendre. Prenez le temps de demander à vos clients pourquoi ils se sont adressés à votre entreprise.

Demandez-leur ce qu'ils aiment et ce qu'ils détestent dans leur expérience avec vous. Laissez-les juger et utilisez leurs commentaires pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui doit être modifié.

Conclusion

Vous pouvez considérer l'accessibilité comme un objectif secondaire, en particulier si vous êtes une entreprise très axée sur le profit. Pourtant, il peut s'agir d'un tremplin vers la réussite.

Cultiver une image accueillante et accessible pour renforcer les liens avec les clients, les fidéliser et favoriser le bouche-à-oreille.

Bien entendu, la création d'une marque accessible demande des efforts et de l'engagement - il faut un véritable désir d'établir un lien avec les clients et une volonté d'écouter les commentaires et de s'adapter à leurs besoins. Mais le jeu en vaut la chandelle.