Création de solutions personnalisées d'envoi d'e-mails avec Salesforce et des SMTP tiers

Intro

Dans le tourbillon de la communication numérique d'aujourd'hui, le courrier électronique reste le pilier inébranlable de la communication des entreprises, grandes et petites. Pourtant, à mesure que le volume et la complexité du trafic de messagerie augmentent, les entreprises sont confrontées à des défis importants en matière de gestion et d'optimisation de leurs systèmes de messagerie.

C'est là que Salesforce entre en jeu. Connu principalement pour son leadership dans le domaine de la gestion de la relation client, Salesforce offre bien plus. Les solutions intégrées de Salesforce permettent aux entreprises de maintenir des canaux de communication efficaces, en veillant à ce que les courriers électroniques importants soient envoyés rapidement et en toute sécurité.

Dans cet article, nous allons explorer les avantages de l'intégration de services SMTP tiers dans Salesforce. Nous examinerons leurs caractéristiques, nous vous guiderons dans le processus d'intégration, nous soulignerons les améliorations qu'ils peuvent apporter à vos communications par e-mail, nous aborderons les obstacles possibles et nous vous proposerons des solutions, afin que vous disposiez des connaissances nécessaires pour améliorer la stratégie d'e-mail de votre entreprise.

Fonctionnalité Salesforce Relay : Une brève présentation

Source de l'image : Obtenir un relais SMTP

Salesforce regorge de fonctionnalités, et l'une d'entre elles se distingue pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur diffusion d'e-mails : Salesforce Relay.

Salesforce Relay sert de pont entre l'écosystème Salesforce et les tiers. En tant qu'intermédiaire, Salesforce Relay transmet les courriers électroniques sortants de Salesforce à un serveur SMTP tiers choisi.

La connexion d'un service SMTP tiers à Salesforce via Relay offre une série d'avantages. Il vous connecte à des services de livraison d'e-mails de premier ordre, augmentant ainsi vos chances d'atterrir dans la boîte de réception ciblée plutôt que dans le redoutable dossier des spams.

Pourquoi opter pour des solutions SMTP tierces ?

Les fonctionnalités de messagerie électronique intégrées de Salesforce sont solides, mais il existe de bonnes raisons d'intégrer des solutions SMTP tierces. Voici les trois plus importantes.

Source de l'image : Mailtrap

Amélioration de la délivrabilité

L'une des principales raisons d'opter pour une solution SMTP tierce est l'amélioration de la délivrabilité des courriels.

Les services externes disposent souvent d'une infrastructure dédiée et d'algorithmes conçus pour garantir que les courriels atteignent leur destination, mais aussi qu'ils traversent le paysage complexe des filtres anti-spam et des protocoles de sécurité.

Cela se traduit par des taux de placement plus élevés dans les boîtes de réception, ce qui est essentiel pour maintenir une communication efficace avec les clients et les consommateurs.

Évolutivité et gestion des volumes

La croissance des entreprises s'accompagne d'une augmentation du volume des messages électroniques qu'elles envoient. Les solutions SMTP tierces excellent dans la gestion d'importants volumes d'e-mails sans compromettre la vitesse ou la délivrabilité.

Qu'il s'agisse d'e-mails transactionnels, de campagnes de marketing par e-mail ou de communications commerciales de routine, les services SMTP intégrés peuvent s'adapter aux besoins de votre entreprise, garantissant que votre infrastructure de messagerie n'est jamais un goulot d'étranglement pour la croissance.

Personnalisation et flexibilité d'intégration

Les solutions SMTP tierces offrent un niveau de personnalisation et de flexibilité d'intégration qui peut changer la donne pour les entreprises ayant des besoins spécifiques.

Adaptation de l'image de marque des modèles d'e-mail, intégration à d'autres outils de marketing ou mise en place de flux d'automatisation complexes : les services SMTP tiers fournissent les outils et les API nécessaires pour élaborer une solution d'e-mail sur mesure qui s'intègre parfaitement à l'écosystème de votre entreprise.

Cas d'utilisation : Rationalisation des campagnes d'e-mailing pour améliorer l'engagement des clients

Leparcours de Spotify avec ses campagnes d'emailing est assez révélateur. Imaginez : nous sommes à la fin de l'année 2020 et Spotify est en pleine action avec sa plus grande campagne d'emailing jamais réalisée.

Mais soudain, ils se heurtent à un problème : leurs courriels sont pris dans des pièges à spam. Pour cette raison, leur fournisseur de services de messagerie, Twilio SendGrid, est sur le point d'interrompre leur campagne afin de préserver l'intégrité du réseau.

Source de l'image : Maîtrise de l'e-mail

Qu'est-ce qui a conduit à la situation difficile de Spotify ?

L'hygiène de leur liste d'adresses électroniques était au cœur du problème. Sans vérification obligatoire de l'utilisateur lors de l'inscription, leur liste s'est gonflée de comptes frauduleux, déclenchant la crise des pièges à spam.

Spotify s'est ensuite associé à SendGrid pour réaliser un audit approfondi de l'historique de ses utilisateurs et de ses processus d'envoi d'e-mails. Ensemble, ils ont élaboré des stratégies pour éviter les pièges à spam et autres adresses nuisibles.

Ce fiasco a mis en lumière un principe clé de l'email marketing : l'importance d'une approche stratégique et méticuleuse de la gestion des campagnes. Ce cas met en évidence la nécessité de rationaliser les campagnes d'e-mailing afin d'améliorer l'engagement des clients, une tâche à laquelle les services tiers peuvent apporter une aide cruciale.

Intégration de l'envoi d'e-mails par Mailtrap avec Salesforce

Source de l'image : Mailtrap

Mailtrap est une solution de livraison de courrier électronique qui offre une approche différente des services SMTP traditionnels.

Mailtrap est principalement utilisé comme outil de test, permettant aux développeurs et aux équipes d'assurance qualité de tester et de déboguer les notifications et les services par courrier électronique sans les envoyer à de véritables destinataires.

Cela peut s'avérer extrêmement utile en cas d'intégration avec un système de gestion de la relation client (CRM) tel que Salesforce, en particulier dans les environnements de développement et de mise à l'essai.

Caractéristiques

Mailtrap fournit un "faux" serveur SMTP pour capturer les courriels envoyés à partir de vos environnements de développement et d'essai. Il vous permet de visualiser, de tester et de partager des courriels sans spammer de vrais clients.

Parmi les fonctionnalités de Mailtrap, citons la possibilité d'analyser les courriels en HTML et en texte brut, de vérifier les scores de spam et de s'assurer que les courriels s'affichent correctement sur les différents clients de messagerie. Il est particulièrement utile pour tester les courriels afin de détecter les bogues et les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les utilisateurs réels.

Processus d'intégration étape par étape

Voici une instruction simple sur la façon d'intégrer Mailtrap à Salesforce.

1. Créez uncompte Mailtrap. Créez une nouvelle boîte de réception pour obtenir vos identifiants SMTP uniques.
2. Configurez les paramètres de messagerie de Salesforce. Dans Salesforce, accédez aux paramètres de messagerie et saisissez les détails SMTP fournis par Mailtrap.
3. Configurezles filtres. Sous "Email Relays", trouvez et cliquez sur le lien "filters for recipients and sender domains" (filtres pour les domaines des destinataires et des expéditeurs). Sélectionnez le relais SMTP Mailtrap Testing que vous venez de configurer dans le menu déroulant Relais de messagerie.
4. Testez l'intégration. Envoyez un e-mail de test à partir de Salesforce pour vérifier qu'il est capturé dans la boîte de réception Mailtrap à l'aide du script suivant :

public class ApexEmailSample {

public static void sendEmail(String useremail){ Messaging.reserveSingleEmailCapacity(20) ; Messaging.SingleEmailMessage mymail = new Messaging.SingleEmailMessage() ; String[] toaddresses = new String[] {useremail} ; String[] toccaddresses = new String[] {'som****@gmail.com'} ; String[] tobccaddresses = new String[] {'ez*****@gmail.com'} ; mymail.setToAddresses(toaddresses) ; mymail.setCcAddresses(toccaddresses) ; mymail.setBccAddresses(tobccaddresses) ; mymail.setReplyTo('[email protected]') ; mymail.setSenderDisplayName('Salesforce Support') ; mymail.setSubject('Un email de Salesforce') ; mymail.setPlainTextBody('Cet email a été envoyé par Apex') ; mymail.setHtmlBody('<p>Cet email a été envoyé par Apex.</p>') ; Messaging.sendEmail(new Messaging.SingleEmailMessage[] { mymail }) ; system.debug(useremail) ; }

}

5. Contrôle et débogage. Utilisez l'interface de Mailtrap pour visualiser, déboguer et partager les e-mails envoyés depuis Salesforce.

Grâce à ces avantages, l'intégration de Mailtrap à Salesforce peut conduire à des campagnes d'emailing plus efficaces, à un meilleur engagement des clients et à une stratégie globale d'emailing.

Avantages de cette intégration

L'intégration de Mailtrap dans votre flux de travail peut offrir plusieurs avantages :

• Délivrabilité. Mailtrap est conçu pour maximiser la délivrabilité des courriels. Ses fonctionnalités sont axées sur la garantie que vos e-mails atterrissent dans la boîte de réception du destinataire, et non dans le dossier spam.
• Évolutivité. Mailtrap excelle dans la gestion de gros volumes d'e-mails (de 100 à plus de 5 millions d'e-mails par mois), en fournissant l'infrastructure nécessaire pour équilibrer la charge de manière efficace. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises qui trouvent que les limites quotidiennes d'emails de Salesforce sont restrictives.
• Fonctionnalités avancées. Avec Mailtrap, vous avez accès à une série de fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse des erreurs, des modèles d'e-mails personnalisables, des analyses détaillées, des tests A/B et des outils d'automatisation, qui peuvent tous améliorer de manière significative vos campagnes d'e-mailing.
• Rentabilité. En fonction du volume et des fonctionnalités requises, Mailtrap peut souvent être un choix plus abordable que d'autres solutions, offrant ainsi un meilleur retour sur investissement pour vos communications par e-mail.

Défis potentiels

L'intégration de Mailtrap à Salesforce peut rationaliser vos tests d'emailing, mais elle n'est pas sans poser de problèmes. Voyons les obstacles potentiels et leurs solutions pour garantir un processus d'intégration sans heurts.

Défi 1 : complexité de l'intégration

L'intégration d'un service tiers à Salesforce peut nécessiter une certaine configuration technique, ce qui peut être décourageant pour ceux qui n'ont pas d'expertise technique.

Solution proposée: Mailtrap fournit une documentation détaillée et un support client pour vous aider dans le processus d'intégration. Vous pouvez donc vous fier à la documentation pour faciliter l'intégration.

Défi 2 : Dépendance à l'égard d'un autre service

En utilisant un service tiers comme Mailtrap, vous introduisez une nouvelle dépendance dans votre système, ce qui peut entraîner des temps d'arrêt ou des problèmes.

Solution proposée: Mailtrap est réputé pour sa stabilité et sa fiabilité, mais il est toujours judicieux de disposer de services de messagerie de secours ou de protocoles de gestion des temps d'arrêt, au cas où.

L'intégration de Mailtrap à Salesforce est une décision judicieuse pour les entreprises qui cherchent à affiner leurs services de messagerie électronique sans risquer d'être confrontées à des problèmes concrets. Même s'il s'agit avant tout d'un outil de test, les informations et les capacités de débogage qu'il offre peuvent améliorer considérablement la qualité de la communication par e-mail de votre entreprise.

Explorer d'autres solutions SMTP

Si les avantages de l'intégration de solutions SMTP tierces à Salesforce sont évidents, le choix du bon service peut être déterminant pour votre réussite. Examinons quelques autres solutions SMTP, leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs difficultés potentielles.

Solution SMTP #2 : SendGrid

Source de l'image : SendGrid

SendGrid est un fournisseur SMTP basé sur le cloud, connu pour la fiabilité de ses services de livraison d'e-mails. Il offre une suite complète de fonctionnalités, notamment des outils de marketing par courriel, des analyses détaillées et une interface conviviale.

SendGrid fournit également des API robustes aux développeurs qui cherchent à intégrer ses fonctionnalités dans diverses applications.

Etapes de l'intégration avec Salesforce

Voici comment intégrer SendGrid à Salesforce CRM en quelques étapes seulement :

1. Créez un compte SendGrid.
2. Allez dans la section "Clés API" et créez une nouvelle clé API avec des autorisations d'accès complètes.

Source de l'image : HevoData

3. Saisissez la clé API dans la zone de texte "Autorisation" de la section "En-têtes".
4. Remplacer le paramètre notification.email par true dans la section "Request Body".
5. Saisissez les identifiants des contacts dans les paramètres "list_id" et "segment_ids" pour l'exportation.
6. Obtenez un fichier CSV téléchargeable avec vos contacts en cliquant sur "Envoyer la demande".
7. Importez vos contacts dans Salesforce à l'aide de l'assistant d'importation de données ou du chargeur de données.
8. Allez dans Configuration dans Salesforce et créez un nouveau relais de messagerie en saisissant les détails du serveur SMTP fournis par SendGrid.
9. Sauvegardez vos paramètres.
10. Envoyez un e-mail de test depuis Salesforce à l'aide de SendGrid et vérifiez que l'e-mail est envoyé avec succès.

En suivant ces étapes, vous devriez réussir l'intégration de SendGrid à Salesforce.

Avantages

L'intégration du service SMTP de SendGrid à Salesforce offre de nombreux avantages qui peuvent améliorer considérablement votre stratégie de communication par e-mail. Voici quelques-uns de ces avantages :

• Amélioration de la délivrabilité des e-mails. En intégrant SendGrid, les utilisateurs de Salesforce peuvent bénéficier de taux de placement élevés dans les boîtes de réception, d'adresses IP dédiées et de relations avec les FAI.
• Analyses et rapports complets. SendGrid fournit des analyses détaillées sur le suivi des ouvertures et des clics, l'analyse du taux de rebond et les rapports d'engagement, ainsi que des fonctions de reporting qui permettent aux entreprises de suivre les performances de leurs campagnes d'e-mailing.
• Personnalisation. L'intégration de SendGrid permet un haut degré de personnalisation de vos communications par e-mail grâce à des modèles dynamiques et des capacités de segmentation.

Les entreprises peuvent bénéficier de ces avantages et d'autres encore en intégrant SendGrid à Salesforce lorsqu'elles s'efforcent d'obtenir de meilleurs résultats en matière d'email marketing avec l'aide d'un assistant d'emailing.

Défis potentiels

L'intégration de SendGrid à Salesforce, bien que très bénéfique, peut présenter certains défis que les entreprises doivent être prêtes à relever.

Défi 1 : Courbe d'apprentissage abrupte

La plateforme de SendGrid, bien que puissante, s'accompagne d'une courbe d'apprentissage qui peut être décourageante pour les nouveaux utilisateurs.

Solution proposée: Allouez du temps à la formation et à la familiarisation avec l'interface de SendGrid. Utilisez les tutoriels, la base de connaissances et les forums communautaires de SendGrid pour accélérer le processus d'apprentissage.

Défi 2 : Faibles capacités de segmentation

Les capacités de segmentation et d'automatisation de SendGrid peuvent s'avérer insuffisantes pour les spécialistes du marketing qui cherchent à exécuter des campagnes complexes et hautement personnalisées.

Solution proposée: Explorer les outils ou services tiers qui peuvent compléter les offres de SendGrid.

Solution SMTP #3 : Mailgun

mailgun Source de l'image : Mailgun

Mailgun est une solution SMTP robuste conçue pour les développeurs, connue pour son évolutivité et son impressionnante capacité de livraison.

Mailgun offre un ensemble de fonctionnalités pour améliorer vos campagnes d'emailing, y compris des analyses complètes pour le suivi des performances, des webhooks flexibles pour les notifications en temps réel, et un riche ensemble d'API pour des intégrations transparentes.

En outre, Mailgun propose des services de validation d'e-mails pour maintenir une liste d'e-mails propre, des fonctions avancées telles que les tests A/B et la programmation d'e-mails, ainsi qu'un engagement fort en matière de sécurité et de conformité.

Etapes de l'intégration avec Salesforce

Voici comment intégrer Mailgun à Salesforce :

1. Inscrivez-vous à Mailgun si vous ne l'avez pas encore fait.
2. Obtenez les informations sur le domaine et la clé API dans votre tableau de bord Mailgun.
3. Trouvez Mailgun Connector dans Salesforce AppExchange et installez-le.
4. Accédez aux paramètres Mailgun dans Salesforce pour saisir votre domaine Mailgun et votre clé API.

Source de l'image : Obtenir un relais SMTP

5. Allez dans Configuration dans Salesforce, recherchez "Email Relay", cliquez sur "New Email Relay" et indiquez les détails du serveur SMTP fournis par Mailgun.
6. Envoyez un e-mail de test à partir de Salesforce à l'aide de Mailgun pour vous assurer que l'intégration fonctionne correctement.

En suivant ces étapes, vous réussirez l'intégration de Mailgun à Salesforce, en tirant parti des fonctionnalités robustes offertes par Mailgun.

Avantages

L'intégration de Mailgun à Salesforce offre plusieurs avantages indéniables qui peuvent transformer vos communications par e-mail :

• Infrastructure évolutive. Mailgun est conçu pour évoluer, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises dont les volumes d'e-mails fluctuent.
• Une sécurité renforcée. La sécurité est une préoccupation majeure pour Mailgun, qui propose des fonctionnalités qui protègent vos communications par courrier électronique, comme l'authentification du courrier électronique et le cryptage TLS.
• Outils conviviaux pour les développeurs. Les API et les webhooks de Mailgun en font un choix idéal pour les développeurs, car ils offrent la flexibilité nécessaire pour créer des intégrations personnalisées et automatiser les processus de messagerie électronique dans Salesforce.

Ces avantages expliquent pourquoi Mailgun est une excellente option pour les entreprises qui cherchent à intégrer une solution SMTP puissante à Salesforce.

Défis potentiels

Voici les points que vous devez connaître avant d'intégrer Mailgun à Salesforce.

Défi 1 : Maintenance de l'intégration

La connexion entre Salesforce et Mailgun peut nécessiter une maintenance continue pour tenir compte des mises à jour ou des modifications apportées à l'une ou l'autre plateforme, ce qui peut représenter un défi compte tenu de la structure technique de Mailgun.

Solution proposée: Affectez un membre de l'équipe ou un consultant externe à la surveillance de l'intégration, en gardant un œil sur les mises à jour de Salesforce et de Mailgun.

Défi 2 : Gérer les coûts liés au volume de courrier électronique

Mailgun propose un modèle de tarification échelonné basé sur le volume d'e-mails, ce qui peut entraîner des coûts inattendus si les volumes d'e-mails fluctuent de manière significative.

Solution proposée: Surveillez de près vos habitudes d'envoi d'e-mails et adaptez votre abonnement Mailgun en fonction de vos besoins. Envisagez de mettre en place des alertes lorsque vous approchez des limites de votre niveau actuel afin d'éviter les frais de dépassement.

Solutions SMTP tierces : Quelle est la prochaine étape ?

Le choix de la bonne solution SMTP à intégrer à Salesforce est plus qu'une décision technique, c'est une décision stratégique. Le système d'envoi d'e-mails que vous choisissez peut avoir un impact significatif sur l'efficacité de la communication de votre entreprise et sur l'engagement des clients.

Il ne s'agit pas d'un scénario unique, et ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas être la solution idéale pour une autre. C'est pourquoi il est essentiel pour les entreprises de tester différentes solutions SMTP tierces afin de trouver la solution idéale.

Au fur et à mesure de vos essais, tenez compte de facteurs tels que le volume prévu de courriers électroniques, la nécessité d'une fiabilité de livraison, les limites budgétaires et le niveau d'expertise technique disponible au sein de votre équipe.

À l'avenir, le duo dynamique formé par les solutions d'envoi d'e-mails et Salesforce ne fera que se resserrer. Les entreprises étant de plus en plus sensibles aux données, la mine d'or que représente l'analyse des e-mails devient incontournable.

Et lorsque nous parions sur l'avenir, nous envisageons une fusion de l'IA de pointe et de l'apprentissage automatique, afin d'affiner notre jeu d'email et de renforcer les liens avec les clients.

Testez donc dès aujourd'hui vos options SMTP tierces pour préparer le terrain à un engagement inégalé, à des opérations rationalisées et à la croissance de votre entreprise dans un domaine numérique en évolution rapide, avant qu'elle ne fasse un bond en avant dans les grandes avancées technologiques !