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Comment le référencement peut améliorer l'expérience client de votre entreprise

  • Jenna Bunnell
  • 1 min read
Comment le référencement peut améliorer l'expérience client de votre entreprise

Intro

Dans un monde de plus en plus connecté, toute entreprise doit être présente en ligne. Mais comment faire pour que votre entreprise se distingue ? Quel que soit votre secteur d'activité, il existe un moyen de garantir le succès de votre stratégie de marketing numérique : LE RÉFÉRENCEMENT.

53 % du trafic en ligne provient du référencement, il est donc indéniable qu'il fait partie intégrante de votre activité.

À la base, le référencement consiste à faire en sorte que votre site apparaisse dans les résultats des moteurs de recherche. Il existe de nombreux conseils pour optimiser votre présence en ligne, mais en fin de compte, un bon référencement se résume à la connaissance du fonctionnement des algorithmes des moteurs de recherche, à l'expérience des clients et à l'utilisation de mots-clés soigneusement choisis.

Bien sûr, amener rapidement un utilisateur à des ressources pertinentes et de qualité fait partie d'un excellent parcours client, mais avez-vous déjà envisagé les nombreuses autres façons dont le référencement peut améliorer votre expérience client ?

Quel est le lien entre le référencement et l'expérience client ?

A man working in front of a computer (Image libre d'utilisation provenant de Unsplash)

L'expérience client couvre toutes les interactions qu'un consommateur a avec votre entreprise tout au long de son parcours. Cela va de la visite de votre entreprise en personne à l'interaction avec les messages sur les médias sociaux, en passant par les entretiens avec votre équipe du service clientèle.

La différence entre le service client et l'expérience client est que le service client est la manière dont vous aidez les clients lorsqu'ils rencontrent un problème. En revanche, l'expérience client correspond à chaque interaction d'un client avec votre marque, qu'il ait ou non un problème.

L'expérience client et le référencement sont étroitement liés. Si votre site Web est trop long à charger, s'il comporte des fenêtres pop-up ou s'il n'est pas visuellement attrayant, l'expérience de vos clients s'en ressentira et votre taux de rebond augmentera. À son tour, le moteur de recherche apprendra que votre site Web n'est pas une bonne source pour cette requête de recherche, vous poussant plus loin dans la page de résultats.

L'expérience client peut donc avoir un impact sur votre référencement. Mais n'ayez crainte, vous pouvez vérifier si votre référencement a un effet positif ou négatif grâce à ce vérificateur SERP. Même si vous êtes satisfait de vos résultats SERP, il n'y a aucun mal à chercher d'autres moyens d'améliorer votre référencement et, par extension, votre expérience client.

Créez du contenu de qualité

A computer with a notebook in front of it (Image libre d'utilisation provenant de Unsplash)

L'une des meilleures façons d'utiliser le référencement pour l'expérience client est de créer un contenu de qualité et attrayant. Le contenu est important parce qu'il permet non seulement de faire progresser votre site Web dans les classements de recherche, mais aussi d'aider les clients potentiels à prendre une décision d'achat. Il contribue également à l'expérience client car les utilisateurs peuvent vous trouver et trouver les informations dont ils ont besoin en un clin d'œil.

Tout d'abord, tenez compte de vos mots-clés. Le référencement est un jeu de chiffres et le gagnant remporte tout. Assurez-vous donc d'avoir identifié un excellent mot-clé de niche pour capturer la requête de recherche de votre client. Une stratégie de mots-clés efficace utilisera un mot-clé unique et long dans les titres H1 et H2 afin de refléter au mieux les recherches des clients.

Pour identifier le mot-clé à longue traîne idéal pour votre site, il faut tenir compte de quelques éléments. Pouvez-vous utiliser un mot clé spécifique à votre région ? Existe-t-il un argot industriel utile ? L'utilisation d'un mot-clé de niche vous permettra non seulement d'obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche, mais aussi de gagner la confiance de votre public, car vous serez considéré comme une source au sein de sa communauté.

De plus, le fait de disposer d'un produit qui peut être utilisé dans de nombreux contextes différents, comme un numéro d'appel gratuit pour les entreprises, peut être parfait pour le référencement, car il fournit un mot clé spécifique qui peut être réutilisé.

En fin de compte, le référencement consiste à donner à l'utilisateur la réponse à sa question aussi rapidement que possible. Incluez donc des mots clés, mais veillez également à ce qu'un utilisateur puisse identifier rapidement et facilement le sujet de votre page.

Desrecherches ont montré que les sites Web disposent de 0,05 seconde pour capter l'attention d'un utilisateur. Voici donc quelques conseils pour que les utilisateurs aient un aperçu rapide du contenu de votre page :

  • Utilisez des titres clairs qui décrivent le contenu avec précision.
  • Insérer des listes pour faciliter la lecture
  • Incluez des images pour donner le contexte
  • Rédigez des paragraphes courts pour que votre travail soit facile à lire.
  • Incluez une table des matières afin que les lecteurs puissent facilement voir le contenu.

Un autre bon moyen d'augmenter votre référencement est d'adapter vos messages à des points spécifiques du parcours client. Par exemple, connaissez-vous un problème particulier pour lequel les utilisateurs contactent régulièrement le service clientèle ? Pourquoi ne pas créer un article de blog traitant de ce problème ?

Considérez les acheteurs au stade de la "découverte" et créez un contenu explorant l'USP de votre produit, les différentes caractéristiques et les études de cas des utilisateurs. Ensuite, au stade de la "considération", vous pouvez utiliser des livres blancs ou des études pour montrer votre position dans le secteur et comparer votre produit à celui des concurrents.

Enfin, la phase de "décision". Il s'agit de l'étape où les utilisateurs ont une forte intention d'achat et peut inclure du contenu sur les prix, les promotions, les critiques et les études de cas. À ce stade, invitez les utilisateurs à des entretiens de vente ou offrez-leur des promotions.

Une fois la vente conclue, créez du contenu complémentaire, tel que des guides et des FAQ, pour renforcer votre référencement et l'expérience client. Par exemple, si votre entreprise vend des systèmes téléphoniques internes, créez un guide pratique sur l'utilisation d'un numéro de téléphone à des fins professionnelles. Cela les incitera à rester sur votre site et fournira des liens internes, ce qui renforcera votre référencement.

La vitesse est essentielle

A clock (Image libre d'utilisation provenant de Unsplash)

Selon John Mueller, défenseur de la recherche sur Google , les sites Web doivent se charger en 2 à 3 secondes pour éviter des taux de rebond élevés. Dans un marché sursaturé, les utilisateurs se lassent rapidement. Veillez donc à ce que votre site soit élégant et réactif pour retenir les utilisateurs et optimiser votre classement dans les moteurs de recherche.

Vous pouvez vérifier le temps de chargement de votre page en utilisant l'outil PageSpeed de Google. Mais en attendant, voici quelques conseils pour le réduire :

  • N'utilisez pas de fenêtres pop-up
  • Ne surchargez pas la page avec des images et des vidéos de haute qualité.
  • N'utilisez pas beaucoup de texte de remplissage (je vous regarde, les blogs de recettes).
  • Vérifiez l'absence de bogues ou de problèmes sur votre site à l'aide de tests manuels via Global App Testing.

Avoir un excellent temps de réponse n'est pas seulement bénéfique en termes de taux de rebond, mais plus un utilisateur reste longtemps sur votre site, plus il augmentera le nombre de liens internes cliqués et stimulera l'engagement. Dans l'ensemble, avoir un site Web à chargement rapide diminuera le taux de rebond, aidera votre référencement et créera une excellente expérience client.

L'expérience mobile

a row of people using phones (Image libre d'utilisation provenant de Unsplash)

Il ne sert à rien d'avoir un site qui a l'air parfait et se charge rapidement sur un ordinateur si la majorité de vos utilisateurs sont sur mobile. Pour la plupart des entreprises, les utilisateurs visiteront les deux, il est donc important de s'assurer que votre référencement et votre expérience client sont conçus pour le web et le mobile.

Si un utilisateur voit votre publicité sur Instagram ou effectue une recherche pendant son trajet, il est peu probable qu'il soit un utilisateur B2B sérieux. Par conséquent, vous devrez peut-être faire des considérations pour modifier votre page de destination mobile afin de convenir à tous les clients.

Veillez à inclure des boutons CTA clairs et exploitables et à tenir compte du temps de chargement sur les mobiles. Par exemple, vous pouvez compresser les images sur mobile pour réduire le temps de chargement, ce que vous ne pouvez peut-être pas faire sur le web pour des raisons de qualité.

Revoir l'architecture de votre site

a laptop showing Google (Image libre d'utilisation provenant de Unsplash)

L'architecture du site comprend des considérations telles que les liens internes et une navigation conviviale sur le site. Les robots d'exploration de Google vérifient les sites à cet égard. Soyez donc attentif lors de la conception de votre site et de son contenu.

Il doit être facile pour les utilisateurs de trouver ce dont ils ont besoin sur votre site et d'en savoir plus si nécessaire. Cela augmentera le temps que les utilisateurs passent sur votre site et aidera les moteurs de recherche à imaginer la "carte" de votre contenu, améliorant ainsi votre référencement et l'expérience client.

Par exemple, si vous incluez des liens internes pertinents, cela indiquera au moteur de recherche que vous êtes une source fiable pour cette requête. Cela permettra également de relier stratégiquement le contenu de votre entonnoir, afin que vous puissiez créer des parcours clients qui mènent à des conversions.

Essayez d'utiliser un guide de style qui garantit que vos rédacteurs utiliseront des liens internes. C'est un bon moyen de vous assurer que vous tirez parti de l'optimisation de la recherche des liens internes.

Il est également utile de surveiller les liens retour vers votre site web, afin de savoir qui fait référence à votre site web, car cela peut également affecter votre classement dans les moteurs de recherche.

Les clients font confiance aux clients

a customer making a purchase in a shop (Image libre d'utilisation provenant de Unsplash)

En plaçant les avis en bonne place sur votre site Web, vous indiquez aux moteurs de recherche que vous êtes une source fiable. Vérifiez votre classement à l'aide de cet outil de suivi du classement et demandez-vous si vous devriez demander davantage d'avis.

Si vous utilisez un système d'évaluation à cinq étoiles ou si vous présentez des témoignages de clients sur votre site Web, ceux-ci pourraient apparaître sous votre site dans l'extrait vedette de Google ou dans Google Shopping. Cela pourrait entraîner une augmentation des conversions.

L'utilisation de titres et de contenus pertinents est un autre moyen d'améliorer votre extrait de texte Google (le corps de texte situé sous le titre de votre page).

Expérience client et référencement : un bénéfice mutuel

En définitive, un bon référencement signifie que les clients trouveront votre page rapidement et y resteront. Créez un écosystème de contenu pertinent prêt à l'emploi pour qu'ils puissent poursuivre leur parcours client et améliorer votre référencement. Après tout, le référencement optimise votre contenu non seulement pour les moteurs de recherche, mais aussi pour l'utilisateur, ce qui se traduit par une expérience client positive. La prochaine fois que vous créerez une stratégie de référencement, assurez-vous de vous mettre à la place de vos clients et de Google.

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

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