Comment une agence de design UX peut-elle réellement booster votre retour sur investissement ?

Introduction

Résumé du blog/Table des matières :

1. Quel type de retour sur investissement une entreprise peut-elle attendre de l'UX ?
2. Comment fonctionnent les agences UI UX et comment choisir la bonne ?
3. Pourquoi il est essentiel de choisir la bonne agence de conception UI UX.
4. Les clés pour développer une culture d'entreprise qui soutient la conception UI UX.

Si vous vous demandez si le design a un impact sur le retour sur investissement financier, la réponse est clairement OUI. Et vous n'avez pas à nous croire sur parole ! Voici deux exemples concrets illustrant l'impact de l'expérience utilisateur sur les résultats financiers.

Quand l'expérience utilisateur a sauvé la mise: une entreprise de commerce électronique bien connue (selon la rumeur, il s'agirait de Best Buy) a constaté que les utilisateurs ajoutaient des articles à leur panier, mais abandonnaient leur commande juste avant le paiement. En fin de compte, le problème venait de l'étape obligatoire « S'inscrire pour continuer ». Les utilisateurs ne voulaient pas créer de compte pour un achat unique, et les clients existants ne se souvenaient souvent pas de leurs informations. La solution était simple : remplacer le bouton « S'inscrire » par un simple « Continuer en tant qu'invité » ! Ce simple changement a entraîné une augmentation de 45 % des achats et généré 300 millions de dollars de revenus annuels supplémentaires. Il est désormais inscrit dans l'histoire de l'expérience utilisateur !

Quand l'UX a fait perdre des millions: en 2020, Citibank a tenté d'effectuer un paiement d'intérêts de routine aux créanciers de Revlon. Au lieu d'envoyer environ 7 millions de dollars, elle a accidentellement viré 900 millions de dollars.

Les enquêteurs ont ensuite confirmé que la cause principale était une interface de gestion des prêts très obsolète et trop compliquée, Flexcube. L'interface utilisateur nécessitait un processus en trois étapes impliquant des champs obscurs et des boîtes de confirmation imbriquées. Même avec trois employés distincts vérifiant les entrées, tous ont mal interprété l'écran.

La leçon à en tirer ?

**L'UX n'est pas une simple décoration. L'UX est une orientation qui conduit les utilisateurs soit vers la valeur, soit vers la perte. Cela fait des agences de conception d'interface utilisateur et d'expérience utilisateur non seulement des créateurs d'« écrans esthétiques », mais aussi des ingénieurs qui conçoivent vos produits numériques afin de générer des revenus ou de les perdre. **Les chiffres le prouvent !

Quel type de retour sur investissement une entreprise peut-elle attendre de l'UX ?

Les exemples ci-dessus sont des cas extrêmes en matière d'expérience utilisateur, et vous vous dites probablement : « D'accord, je comprends que l'expérience utilisateur est importante, mais en quoi cela aide-t-il mon entreprise ? » Nous vous comprenons ! Voici **5 façons concrètes dont une agence de conception UI/UX génère des revenus. **

1. Recherche approfondie sur les utilisateurs = décisions intelligentes en matière de produits

Une agence de conception UI UX commence généralement par une étude des utilisateurs : entretiens, tests d'utilisabilité, cartographie du parcours et hiérarchisation des fonctionnalités.

Pourquoi cela est-il utile ? Vous découvrez ce qui intéresse réellement vos utilisateurs, où ils abandonnent et quelles fonctionnalités ils sont prêts à payer. Au lieu de construire à l'aveuglette, vous construisez en fonction de besoins confirmés.

Impact sur le retour sur investissement : vous dépensez moins en développement. En vous concentrant clairement sur ce qui est nécessaire, vous réduisez les retouches et le nombre de fonctionnalités inutiles.

Comment le mesurer : suivez les retouches ou les itérations après le lancement, le temps de développement économisé ou les taux d'adoption des fonctionnalités.

2. Optimisation de la conversion = transformer les visiteurs en acheteurs

L'un des moyens les plus directs pour une agence UI UX de générer des revenus consiste à optimiser les entonnoirs de conversion. Cela comprend des activités telles que les audits UX, les évaluations heuristiques, les tests A/B, la simplification des flux d'intégration, la rédaction de textes UI persuasifs et la réduction des frictions lors du paiement.

Impact sur le retour sur investissement : des taux de conversion plus élevés signifient que davantage d'utilisateurs se convertissent, que davantage de clients achètent et que vos résultats financiers s'améliorent directement.

Comment le mesurer : comparez les taux de conversion avant et après les modifications de conception, effectuez des tests A/B, mesurez le taux d'abandon dans l'entonnoir, etc.

(Un exemple d'augmentation des revenus grâce à la conception UX est la refonte de la « page d'enregistrement » de HubSpot, où l'organisation s'est appuyée sur des tests d'utilisabilité pour réduire l'encombrement de l'interface. La refonte a permis à HubSpot de gagner du temps sur les flux de travail clés, augmentant ainsi son chiffre d'affaires global de 33 %.)

3. Fidélisation et valeur à vie = clients réguliers

Fidéliser les clients est tout aussi important que les convertir ! C'est là que les agences UX apportent une valeur stratégique grâce à une conception « collante », telle que la divulgation progressive de fonctionnalités pour les clients existants, la création de micro-interactions ou de boucles de rétroaction, l'ajout d'une personnalisation significative pour favoriser un sentiment de communauté, etc.

Impact sur le retour sur investissement : des utilisateurs plus engagés et une durée de vie plus longue augmentent la valeur vie client (LTV) et réduisent le coût d'acquisition de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille organique.

Comment le mesurer : calculez la LTV avant et après les améliorations de l'expérience utilisateur.

4. Efficacité opérationnelle = économies de coûts

Outre la valeur ajoutée apportée à l'interface utilisateur et la simplification du parcours utilisateur, une bonne expérience utilisateur réduit les coûts backend, ainsi que dansdes domaines tels que le support client, l'aide à l'intégration, les retours/remboursements et la gestion des erreurs, grâce à des flux d'interface utilisateur plus clairs, une aide en libre-service intégrée au produit et des modèles de conception intuitifs. Impact sur le retour sur investissement: en rendant le produit plus intuitif, la conception de l'expérience utilisateur peut réduire le volume et la complexité des demandes d'assistance, ce qui permet d'économiser des heures de travail et se traduit par des économies directes.

Comment le mesurer : surveillez le volume des tickets d'assistance ou les taux de remboursement avant et après les améliorations de l'expérience utilisateur.

5. Amélioration de la vitesse de mise sur le marché

Une agence de conception UI/UX expérimentée accélère le développement des produits grâce à une conception validée, réduisant ainsi le risque de créer un produit inadapté. Les activités UX couramment utilisées à cette fin

prototypage, tests d'utilisabilité, systèmes de conception, création de boucles de rétroaction, etc.

Impact sur le retour sur investissement : des lancements plus rapides et mieux adaptés au marché, avec des coûts de développement réduits. Pour les entreprises à la recherche d'investisseurs, cela se traduit également par une plus grande confiance des investisseurs et, en fin de compte, un accès plus facile au capital.

Comment le mesurer : comparez le délai de mise sur le marché des principales fonctionnalités avant et après avoir travaillé avec une agence de conception ou mesurez dans quelle mesure la conception UX réduit le nombre de pivots ou de refontes de fonctionnalités.

Comment fonctionnent les agences UI UX et comment choisir la bonne

Il ne fait aucun doute que la conception UI/UX est un multiplicateur d'activité. Cependant, elle doit être mise en œuvre par les bonnes personnes, soutenues par un processus structuré et éprouvé. Voici un aperçu de ce qui se passe en coulisses :

Étape 1 : Découverte et recherche

Le processus commence par des activités visant à créer un contexte et un environnement riches dans lesquels le produit numérique sera utilisé. Cela comprend

• Entretiens avec les parties prenantes, alignement sur les objectifs commerciaux
• Entretiens avec les utilisateurs, création de personas, cartographie de l'empathie
• Analyse des données (ce qui fonctionne/ne fonctionne pas)

ÉTAPE 2 : Stratégie et hiérarchisation

Une fois que l'équipe dispose de toutes les informations nécessaires, l'étape suivante consiste à élaborer une stratégie globale de conception UI/UX. Cette étape comprend généralement :

• Cartographie du parcours client (CJM)
• Priorisation des fonctionnalités en fonction de la valeur pour l'utilisateur et de l'impact commercial
• Élaboration d'hypothèses (« Si nous améliorons l'intégration, nous prévoyons une augmentation de +X % de l'activation »)

ÉTAPE 3 : Conception et prototypage

La conception commence alors : la stratégie est convertie en maquettes de produits réels à l'aide des éléments suivants :

• Wireframes basse fidélité transformés en maquettes haute fidélité
• Prototypes interactifs pour les tests

ÉTAPE 4 : Tests d'utilisabilité et validation

Lorsque le prototype atteint sa phase finale, il est testé dans des scénarios réels. Cela commence souvent par

• Études d'utilisabilité avec de petits groupes d'utilisateurs
• Collecte de commentaires pour valider les hypothèses
• Itération de la conception en fonction des résultats

ÉTAPE 5 : Transfert au client

Une fois que l'équipe de conception UI/UX est satisfaite du produit, elle s'assure que le client et son équipe de développement disposent de tout ce dont ils ont besoin pour continuer à développer le produit, notamment les ressources de conception (fichiers Figma/Sketch, bibliothèques de composants) et les spécifications de conception, puis elle accompagne l'équipe à long terme en apportant des modifications et des corrections.

ÉTAPE 6 : Mesure et optimisation

Le rôle de l'agence de conception UI/UX ne s'arrête pas à la remise du produit. En matière de produits numériques, leur conception ou leur développement est un processus continu. Cela se traduit souvent par des activités d'optimisation telles que la surveillance des analyses, la réalisation de tests A/B sur les chemins critiques

et surveiller les indicateurs UX clés.

Pourquoi il est essentiel de choisir la bonne agence de conception UI/UX.

Maintenant que vous avez une vue d'ensemble du processus de conception UI/UX, vous comprenez probablement pourquoi il est essentiel de choisir la bonne agence de conception UI/UX.

Voici les éléments à prendre en compte lors de votre choix :

1. **ROI et indicateurs éprouvés dans le portefeuille : consultez les études de cas avec des chiffres réels qui montrent l'augmentation du taux de conversion, la fidélisation ou les indicateurs clés de performance (KPI) de l'entreprise.
2. **Renseignez-vous sur le processus : le processus va-t-il au-delà de la conception visuelle ? **La recherche est-elle intégrée à leur système et le processus comprend-il le prototypage et les tests ?
3. **Vérifiez la composition de l'équipe : idéalement, l'équipe devrait comprendre des chercheurs en expérience utilisateur, des concepteurs de produits, des concepteurs front-end et des concepteurs de contenu.
4. **Quel est le processus de mesure ? Comprend-il des instruments d'analyse ou des tests d'utilisabilité, des tests A/B ? Il est également important de noter la manière dont la communication avec le client est structurée. **S'agit-il d'une réunion hebdomadaire ou mensuelle, et comprend-elle une justification détaillée de la conception ou une analyse approfondie des données ?
5. Adéquation avec l'entreprise : enfin, l'agence est-elle adaptée à votre organisation ? Comprend-elle les concepts de lean startup et de MVP ? Êtes-vous un petit client dans un grand bassin ? L'agence a-t-elle la capacité de se développer avec votre entreprise ?

Les clés pour développer une culture d'entreprise qui soutient la conception UI/UX.

Avant de conclure, nous aimerions aborder un facteur TRÈS IMPORTANT qui peut faire ou défaire vos initiatives de conception UI/UX. Une culture d'entreprise qui soutient la conception UI/UX.

Les entreprises qui réussissent systématiquement avec l'UX ont un point commun : tout le monde, des fondateurs aux ingénieurs en passant par le service clientèle, comprend que l'UI/UX est une fonction commerciale et non une fonction cosmétique.

1. L'UX devient le travail de tous : les équipes produit réfléchissent en termes de flux d'utilisateurs, et non de fonctionnalités ; les ingénieurs s'interrogent sur les frictions, et pas seulement sur la faisabilité, et les équipes d'assistance intègrent les points faibles des utilisateurs dans la feuille de route.

2. Chaque fonctionnalité commence par la question suivante : « Quel sera son impact sur le parcours utilisateur ? »

Lorsque l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur entrent en jeu dans la prise de décision, cela évite automatiquement les fonctionnalités incohérentes et superficielles, les étapes inutiles et la surcharge cognitive.

3. Indicateurs de retour sur investissement de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur : utilisez des chiffres pour transformer l'expérience utilisateur d'une opinion en preuve. Montrez l'impact financier afin de vous assurer que tous les collaborateurs, toutes fonctions confondues, comprennent le retour sur investissement de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur. Certains de ces indicateurs peuvent être le délai de première valeur (la rapidité avec laquelle les utilisateurs réussissent), le taux de réussite des tâches (si les utilisateurs accomplissent ce qu'ils sont venus faire), le taux d'abandon, le nombre de tickets d'assistance par fonctionnalité ou la fidélisation (le verdict ultime sur la facilité d'utilisation).

4. Établissez l'UI/UX comme un processus continu. Organisez des réunions mensuelles/trimestrielles de recommandation UI/UX où toutes les parties prenantes peuvent se connecter avec l'équipe de conception pour affiner les flux de travail.

Enfin, un bon design est synonyme de bonnes affaires!

La célèbre étude de Forrester a révélé que chaque dollar investi dans l'UX rapporte jusqu'à 100 dollars, ce qui correspond à un rendement de près de9 900%. C'était en 2019, et depuis lors, l'UX a pris une importance encore plus cruciale. Dans un monde numérique regorgeant de produits matures et bien pensés, ne pas investir dans l'UX revient à perdre de l'argent. Oui, il ne s'agit pas de laisser passer une opportunité financière ou de prendre du retard sur vos concurrents, mais bien, tout simplement, de subir une perte financière réelle à terme.

Vous souhaitez vous lancer et en savoir plus sur le processus ? Prenez rendez-vous pour un entretien rapide avec notre équipe UI UX.