Automatisation du marketing avec le CRM : Stratégies efficaces

Intro

Selon des études, il faut généralement huit points de contact pour conclure une affaire. Toutefois, une part importante de ce chiffre dépend de la performance de chaque point de contact. Enfin, transformer un client potentiel en client payant peut nécessiter des dizaines, voire des centaines de rencontres. Malheureusement, les contacts avec les clients prennent du temps et peuvent souvent devenir accablants. Le CRM et l'automatisation du marketing peuvent être efficaces dans cette situation.

Dans cet article, nous allons découvrir les avantages de l'automatisation du marketing et comment votre plateforme CRM peut l'intégrer au maximum de son potentiel. Nous passerons également en revue les nombreux avantages du CRM avec l'automatisation du marketing et les stratégies efficaces qui peuvent aider votre entreprise à obtenir de meilleurs résultats marketing.

Définissons maintenant les outils qui peuvent produire tout cela, avant de discuter des stratégies.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing consiste à utiliser un logiciel pour automatiser différentes opérations de marketing. L'automatisation du marketing permet de communiquer avec les clients de manière opportune, précise et ciblée. L'une des utilisations de la technologie d'automatisation consiste à faire passer les prospects dans l'entonnoir de vente et à les convertir.

Les processus derecherche de prospects, de maturation des prospects et de conversion des clients peuvent tous être automatisés.

Les campagnes d'e-mailing au compte-gouttes, la diffusion sur les médias sociaux, les campagnes publicitaires et bien d'autres choses encore sont des exemples d'activités. En outre, ces outils peuvent être très utiles pour offrir une expérience personnalisée.

En simplifiant l'échange d'informations et en fournissant une excellente assistance à la clientèle au cours du processus, une solide approche d'automatisation du marketing augmente l'efficacité de votre entonnoir de vente.

Qu'est-ce qu'un logiciel de CRM ?

Tout au long de l'entonnoir des ventes, du marketing aux rencontres avec le service clientèle, le logiciel de CRM, parfois appelé GRC, est un outil qui permet de gérer les contacts et les ventes, la productivité des agents et les connexions avec les clients.

Leslogiciels CRM offrent une perspective à 360 degrés du client et sont centrés sur ce dernier. La principale distinction réside dans le fait que la plateforme CRM offre une personnalisation afin que votre logiciel puisse être adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise et des intégrations CRM pour l'optimisation de l'entreprise afin que vous puissiez utiliser plusieurs applications et logiciels à partir d'une seule plateforme.

Un CRM peut optimiser les contacts avec les clients, stimuler les ventes et la satisfaction des clients, et simplifier les procédures.

Le CRM contient généralement toutes les données relatives aux clients. Il est donc essentiel de l'intégrer à l'automatisation du marketing pour faire entrer les données dans le système d'automatisation. Cependant, les avantages du CRM et de l'automatisation du marketing vont bien au-delà de la simple fourniture de sources de contacts avec les consommateurs.

Stratégies de CRM et d'automatisation du marketing pour votre entreprise

(Source)

La combinaison de l'automatisation du marketing et du CRM présente de nombreux avantages. Elle améliore la relation entre le marketing et les ventes, permet de mieux comprendre le comportement des clients, augmente la qualité des pistes et préserve les ressources.

Discutons de certains des avantages de la combinaison du CRM et de l'automatisation du marketing.

Amélioration de la coordination entre les ventes et le marketing

Les difficultés de collaboration entre les ventes et le marketing constituent un problème permanent. C'est là que l'intégration du CRM et de l'automatisation du marketing entre en jeu.

Le parcours de l'acheteur diffère pour chaque prospect ; il est différent et peut même paraître inutile par rapport au parcours que vous aviez en tête. Elles visent à examiner les besoins des prospects et à faciliter leur conversion à n'importe quelle étape du parcours client, les ventes et le marketing doivent collaborer étroitement.

La définition d'un lead est perçue différemment par les ventes et le marketing. Les points de contact sont simplifiés grâce à l'intégration du CRM et de l'automatisation du marketing. Les ventes auront une idée plus claire du moment où elles doivent entrer en contact avec les prospects, et le marketing pourra déterminer les étapes auxquelles ses communications sont nécessaires à chaque moment du parcours.

Gestion des campagnes

Les campagnes sont les processus que vous mettez en œuvre pour faire progresser les prospects dans le cycle de vente. Les événements qui sont programmés ou déclenchés se produisent pendant les campagnes. Vous pouvez envoyer à un grand nombre de personnes des e-mails directs et personnalisés pour mener des campagnes réussies. Créez un plan de marketing et gérez la campagne avec le marketing sortant et le marketing entrant.

Personnaliser efficacement vos communications marketing

La personnalisation des messages est essentielle car elle augmente la probabilité que le destinataire réponde. Cependant, 55 % des spécialistes du marketing pensent qu'ils ne disposent pas des informations et des connaissances nécessaires à une personnalisation efficace. Les informations sur les clients sont stockées dans plusieurs systèmes à la fois.

Le problème peut être résolu en utilisant l'automatisation du marketing en combinaison avec la gestion de la relation client pour envoyer des communications déclenchées, adaptées et personnalisées en fonction du comportement du consommateur. Vous pouvez personnaliser vos communications en utilisant les points de données des consommateurs, tels que les achats antérieurs, les affaires conclues et gagnées, les intérêts, les informations commerciales, etc.

Gestion réussie des prospects

À chaque étape du processus d'achat, l'automatisation du marketing avec la CRM aidera votre entreprise à entrer en contact avec les clients grâce à un message ciblé. En outre, elle permet de collecter et de suivre les données relatives aux clients, de supprimer les doublons et d'obtenir des informations sur les prospects. En tant que chef d'entreprise, vous savez que trouver des prospects de qualité n'est que la moitié de la bataille ; ainsi, la gestion de ces prospects au fur et à mesure qu'ils progressent dans le processus de vente nécessite l'utilisation de techniques de marketing persuasives.

Marketing par courriel automatisé

La principale forme de communication avec les prospects est le courrier électronique. Vous pouvez tester le contenu de vos e-mails, concevoir des modèles d'e-mails époustouflants qui reflètent l'identité de votre marque, prévisualiser vos e-mails sur toutes les plateformes et tous les appareils, et effectuer des rapports sophistiqués sur les e-mails à l'aide d'un outil automatisé. Vous pouvez également utiliser une plateforme d'automatisation des données à cette fin.

Les fonctions d'automatisation dumarketing d'un CRM intègrent les capacités de marketing par courriel et les développent en permettant aux utilisateurs de personnaliser les interactions de contenu à l'aide de flux de travail logiques. Avec un logiciel de CRM et de marketing, vous pouvez, par exemple, souhaiter un bon anniversaire à un client fidèle et lui offrir une réduction, ou remercier un consommateur pour son achat.

Lead scoring pour classer les prospects

Voici une autre stratégie essentielle des logiciels d'automatisation du marketing. Les spécialistes du marketing peuvent se concentrer sur les prospects les plus prometteurs en utilisant le lead scoring. Chaque client obtient un score en fonction de ses activités. Un lead est remis au vendeur lorsqu'il arrive à maturité ou atteint une certaine valeur, de sorte que le plan d'action approprié puisse être mis en place.

Votre plateforme d'automatisation du marketing sera en mesure de gérer le processus complexe consistant à guider les prospects à travers l'entonnoir marketing complet. De plus, en combinant les logiciels de CRM et de marketing, vous pouvez améliorer votre stratégie et optimiser l'automatisation du marketing dans votre entreprise.

Créez un parcours client automatisé

Surveillez chaque visiteur de votre site web en suivant son activité dans votre plateforme CRM, comme les pages sur lesquelles il clique, l'endroit à partir duquel il l'atteint, les termes de recherche qu'il utilise pour le trouver, etc.

Les logiciels de CRM peuvent fournir aux représentants commerciaux des alertes immédiates lorsqu'un prospect ou un client visite le site web. Grâce au suivi des visiteurs, vous serez en mesure de segmenter votre base de données en fonction de ces activités suivies. Par conséquent, en intégrant le CRM à l'automatisation du marketing, vous pouvez segmenter le marché avec précision, ce qui vous permet de vous concentrer sur les clients potentiels et d'augmenter les taux de conversion.

Des stratégies efficaces en un mot

Les plates-formes d'automatisation du marketing qui s'intègrent harmonieusement aux plates-formes de gestion de la relation client peuvent être très efficaces. Vous pouvez déplacer efficacement les informations sur les prospects entre le marketing et les ventes en utilisant des intégrations CRM robustes. Le CRM est le meilleur programme d'automatisation du marketing avec une interface transparente à la clé. Il vous permet de mener des campagnes de marketing efficaces et personnalisées sur la base des informations acquises lors des interactions avec les clients.

En outre, des campagnes plus efficaces et une assistance à l'automatisation des campagnes de marketing résulteront d'un meilleur alignement entre le marketing et les ventes. Votre plateforme d'automatisation du marketing et votre système CRM doivent pouvoir communiquer entre eux.

Dernières paroles

Grâce à l'intégration de l'automatisation du marketing et du CRM, vous serez en mesure de fournir un meilleur service à vos consommateurs actuels et potentiels. Vous pourrez plus facilement examiner et évaluer le comportement des clients afin d'éclairer vos décisions futures.

Ainsi, vous serez en mesure d'envoyer des communications marketing à vos clients au bon moment et de recueillir les commentaires du service clientèle, ce qui augmentera les ventes incitatives et croisées ainsi que la satisfaction des clients. Comme les demandes des clients et des prospects sont constamment satisfaites au moment opportun, le processus de vente sera également raccourci.

L'attribution de points pour le comportement d'un prospect est également possible avec la technologie d'automatisation. Les ventes comprennent qu'un prospect est suffisamment chaud pour être approché après avoir atteint un certain seuil de points. Dans la situation idéale, l'équipe de vente organise une réunion avant de passer des appels ou d'envoyer des courriels.

Alors, êtes-vous prêt à offrir une expérience client sans faille et à augmenter vos ventes ?