Omnisend vs. Klaviyo : Quel outil est le plus intuitif pour les équipes Lean ?

Introduction

Le choix d'un outil de marketing par e-mail nécessite de bien comprendre les capacités spécifiques de la plateforme et les besoins de l'entreprise. Les équipes marketing réduites ont souvent besoin d'un logiciel qui allie performances et expérience utilisateur accessible.

Omnisend et Klaviyo sont deux solutions d'email marketing populaires pour les boutiques en ligne modernes. Toutes deux offrent des fonctionnalités marketing étendues pour les boutiques en ligne, mais elles présentent des niveaux de complexité et des courbes d'apprentissage différents.

La principale conclusion à retenir est la suivante : Omnisend est puissant sans être lourd, tandis que Klaviyo offre une profondeur de niche au prix d'une courbe d'apprentissage abrupte.

Temps de configuration et de lancement

La mise en place rapide d'une plateforme de marketing par e-mail aide les équipes à lancer des campagnes avec un temps d'arrêt minimal. Vous pouvez créer des comptes sur Omnisend et Klaviyo assez rapidement ; cela ne nécessite que quelques étapes clés et quelques questions sur votre entreprise, dont certaines peuvent être ignorées. De plus, vous n'avez pas besoin de saisir vos informations de carte de crédit si vous utilisez la formule gratuite.

Les deux plateformes se connectent directement aux principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify, WooCommerce, BigCommerce, etc. Elles vous offrent la possibilité de connecter immédiatement votre boutique dans l'interface d'inscription, bien que l'efficacité de cette opération puisse dépendre de votre plateforme de commerce électronique.

Une fois l'installation et l'intégration terminées, vous devrez configurer les enregistrements d'authentification de l'expéditeur, à savoir les codes SPF, DKIM et DMARC. Vous trouverez ces enregistrements dans la section « Domaine » des deux plateformes. Une fois que vous les avez localisés, vous devez ouvrir votre plateforme d'hébergement et copier-coller les enregistrements dans les champs correspondants. Cela prend généralement quelques minutes, et si vous ne savez pas où trouver les champs sur votre site d'hébergement, vous pouvez contacter leur service clientèle pour obtenir de l'aide.

Une fois toutes ces étapes effectuées, vous pouvez commencer à envoyer des campagnes et à activer les automatisations pour communiquer avec votre audience.

Importation des ressources de la marque

Pour maintenir une identité de marque cohérente, il est nécessaire d'utiliser des logos, des couleurs et des polices précis dans tous les e-mails marketing. Cependant, rassembler toutes les variantes de logos et les codes hexadécimaux peut devenir une tâche fastidieuse si vous n'êtes pas une personne organisée.

Omnisend inclut une fonctionnalité « Ressources de marque » qui se charge de tout le travail à votre place. Une fois que vous avez connecté votre boutique, elle analyse automatiquement votre site web et récupère votre logo, vos couleurs et vos polices. Comme tout cela se fait automatiquement en arrière-plan, vous n'avez rien à faire pour lancer cette analyse ou l'activer. Il vous suffit de vous rendre dans « Brand Assets » (Ressources de marque) et de cliquer sur « Import my Brand Assets » (Importer mes ressources de marque). Une fois cette opération effectuée, tous vos modèles d'e-mails correspondront au design de votre marque.

Image via Omnisend

Klaviyo vous permet également de télécharger les ressources de votre marque, mais ce n'est pas aussi pratique qu'avec Omnisend. Vous devrez trouver votre dossier de logos, noter tous vos codes hexadécimaux et rassembler les informations relatives à vos polices. Vous pourrez ensuite utiliser l'interface « Images & brand » (Images et marque) pour tout ajouter manuellement. Si vous ne disposez pas d'un document présentant le design de votre marque, la configuration de vos ressources prendra un certain temps.

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Création de campagnes

Les deux plateformes permettent aux utilisateurs d'envoyer rapidement des e-mails à l'aide de vastes bibliothèques de modèles et de créateurs d'e-mails par glisser-déposer.

Omnisend dispose d'une vaste bibliothèque de modèles d'e-mails pour différentes options saisonnières et thématiques. Vous pouvez trouver un modèle pour presque toutes les fêtes ou occasions. Vous pouvez ensuite l'envoyer tel quel ou personnaliser le texte et le design afin de mieux refléter votre marque.

Si vous souhaitez ajouter des produits à votre campagne, Omnisend dispose d'un puissant bloc « Product Picker » (Sélecteur de produits) que vous pouvez utiliser. Une fois que vous l'avez ajouté à votre e-mail, une barre latérale apparaît, dans laquelle vous pouvez rechercher des produits dans votre boutique directement à partir de l'éditeur d'e-mails. Après avoir trouvé le produit, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter » et il apparaîtra dans votre e-mail avec son nom, son image, sa description, son prix et le lien d'achat.

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Si vous ne souhaitez pas choisir les produits à ajouter, vous pouvez également utiliser le bloc « Product Recommender » (Recommandation de produits) qui ajoute automatiquement les produits à votre campagne en fonction des conditions que vous avez définies. Vous pouvez choisir entre les produits les plus vendus, les produits les plus consultés et les articles récemment ajoutés. Vous ne les verrez pas immédiatement dans votre éditeur, mais vos destinataires les verront dès que la campagne sera lancée.

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Klaviyo dispose également d'une vaste bibliothèque de modèles parmi lesquels choisir, vous pouvez donc utiliser l'une ou l'autre de ces plateformes en termes de modèles. Cependant, lorsqu'il s'agit d'ajouter des produits, Klaviyo demande aux utilisateurs de créer un flux de produits distinct avant d'ajouter des articles aux e-mails. Vous devez nommer le flux, sélectionner un catalogue, choisir des conditions dynamiques, définir des conditions de repli et sélectionner des catégories de produits. Ce processus prend plus de temps que l'utilisation du sélecteur de produits d'Omnisend.

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Klaviyo offre toutefois davantage d'options pour les produits affichés de manière dynamique. Au lieu de 3 options, vous en avez 8. C'est à vous de décider si c'est mieux ou non, sachant que plus d'options ne signifie pas toujours de meilleurs résultats. Vous pourriez être particulièrement intéressé par la condition basée sur l'IA qui vous permet de montrer aux clients des produits qu'ils pourraient également aimer, mais cela pourrait facilement être un échec cuisant.

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En résumé, la création de campagnes est assez similaire sur les deux plateformes, mais Omnisend rend le processus plus pratique et intuitif.

Création d'automatisations

Les automatisations sont sans doute la fonction principale de toute plateforme de marketing par e-mail, car elles génèrent une grande partie des revenus sans nécessiter votre intervention continue.

Omnisend fournit des flux de travail automatisés prédéfinis couvrant des actions essentielles telles que la récupération des paniers abandonnés, les séquences de bienvenue, les suivis après achat, etc. Vous pouvez lancer ces flux immédiatement ou utiliser les modèles comme base et les personnaliser selon vos préférences.

Pour personnaliser davantage les automatisations, vous pouvez utiliser le générateur de segments IA qui crée une audience en quelques secondes à partir d'une invite. Vous pouvez ensuite configurer vos automatisations pour cibler cette audience spécifique et lui envoyer des messages personnalisés.

Cela vous permet de créer des segments et des campagnes hautement personnalisés afin d'augmenter la fidélisation et les revenus.

Klaviyo fournit des données comportementales avancées et des analyses prédictives pour une segmentation approfondie des abonnés. Il vous permet de créer des flux d'automatisation hautement personnalisés à l'aide de règles conditionnelles complexes et de chemins de branchement, ce qui rend Klaviyo efficace pour les équipes qui souhaitent un contrôle extrêmement granulaire sur des points de données clients spécifiques.

La maîtrise de ces fonctionnalités avancées nécessite toutefois plus de temps et une formation approfondie à la plateforme. Il est donc important que vous définissiez le niveau de détail dont vous avez besoin. Environ 95 % des entreprises en ligne n'ont pas besoin de fonctionnalités aussi spécialisées et complexes, c'est pourquoi la plupart des ESP ne les proposent pas.

Pour la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille, Omnisend offre les mêmes fonctionnalités dans une interface plus intuitive. Il ne vous submerge pas de fonctionnalités que vous n'utiliserez pas et propose des tarifs plus abordables que Klaviyo.

Assistance à la migration

Le passage d'une plateforme marketing à une autre nécessite souvent beaucoup de temps et de ressources financières. De plus, cela comporte des risques de perte de données si vous décidez de vous en charger vous-même.

Omnisend propose un service Kickstart gratuit aux utilisateurs qui migrent depuis d'autres plateformes de marketing par e-mail. Ils ont dédié un spécialiste interne qui se chargera de l'ensemble du processus de transition pour les utilisateurs qui souscrivent à un forfait mensuel de 250 $ ou plus. Le spécialiste transférera vos contacts, recréera les automatisations, déplacera les segments, les modèles, etc. L'ensemble du processus prend 3 à 5 jours ouvrables et ne nécessite aucune intervention manuelle de la part du propriétaire du magasin. Omnisend supprime complètement les obstacles techniques liés au changement de plateforme.

Klaviyo vous donne accès à sa documentation afin que vous puissiez migrer vous-même vos données avec succès. Si vous ne souhaitez pas le faire vous-même, vous devrez faire appel à des agences partenaires coûteuses pour gérer votre processus de migration vers Klaviyo.

Omnisend vs Klaviyo : verdict

Omnisend et Klaviyo offrent tous deux d'excellentes solutions pour les boutiques en ligne modernes. Klaviyo fournit une segmentation approfondie et des analyses prédictives aux spécialistes du marketing qui souhaitent obtenir des rapports comportementaux détaillés, tandis qu'Omnisend se concentre sur les performances, la rapidité et l'expérience utilisateur.

Les entreprises de toutes tailles peuvent compter sur Omnisend pour gérer efficacement des campagnes complexes et des listes d'abonnés étendues. Il offre une puissance plus que suffisante pour prendre en charge la grande majorité des entreprises en ligne, mais à un coût et avec une courbe d'apprentissage réduits.

Si vous avez besoin des capacités de segmentation de niche et d'automatisation offertes par Klaviyo, Omnisend ne pourra pas répondre à vos besoins, mais vous devez également vous préparer à deux choses :

• Investir du temps pour maîtriser la plateforme, car elle présente une courbe d'apprentissage abrupte.
• Travailler avec des scientifiques des données pour interpréter toutes les informations et les transformer en connaissances exploitables.

Dans la plupart des autres cas, Omnisend est la meilleure solution.