Les marques utilisent des modèles UX intelligents pour faciliter la navigation

Introduction

Une mauvaise navigation tue plus de sites web qu'un mauvais design ne le fera jamais. Lorsque les utilisateurs ne savent pas où cliquer ensuite, ils quittent le site.

Selon une étude, 61,5 % des personnes abandonnent les sites parce que la navigation les déroute. C'est un chiffre énorme, qui signifie que la plupart des sites perdent des visiteurs avant même d'avoir eu la chance de les convertir.

Les marques qui réussissent dans ce domaine ne s'appuient pas sur des astuces intelligentes ou des menus inhabituels. Elles utilisent des modèles UX spécifiques qui éliminent les frictions de chaque interaction. Ces modèles sont des choix délibérés concernant la manière dont les informations sont organisées et présentées.

Nous avons étudié des dizaines de sites très performants afin d'identifier ce qui fonctionne réellement. Les modèles que nous allons présenter ci-dessous sont présents dans tous les secteurs, du commerce électronique aux plateformes SaaS. Chacun d'entre eux résout un problème de navigation spécifique, et vous pouvez les mettre en œuvre sans avoir à remanier l'ensemble de votre site.

Voyons ce qu'ont fait les marques réelles et comment vous pouvez adapter leur approche.

La navigation fixe comme modèle permettant de conserver l'élan

La navigation fixe permet de garder les options essentielles visibles lorsque les utilisateurs font défiler la page. Elle élimine les frictions au moment où les utilisateurs décident de la suite de leur navigation.

Sur les pages longues, cela a son importance. Les utilisateurs se forgent souvent une intention au milieu de leur lecture. La navigation persistante leur permet d'agir immédiatement sans perdre leur concentration ni revenir en haut de la page.

Ce modèle respecte l'élan. Les utilisateurs n'ont pas besoin de faire une pause, de se réorienter ou de rechercher des commandes. Le site réagit aussi vite qu'ils le pensent. Au fil du temps, cela renforce la confiance et réduit le taux d'abandon, en particulier sur les pages qui combinent des informations éducatives, des tarifs et des chemins de conversion.

La valeur dépend de l'exécution. La navigation fixe doit être perçue comme un soutien, et non comme un élément dominant. Mal gérée, elle vole de l'espace ou détourne l'attention du contenu. Une mise en œuvre propre la rend utile et discrète.

Comment mettre en œuvre la navigation fixe:

• Déterminez l'objectif unique du menu avant de le concevoir. Favorisez l'étape suivante la plus courante.
• Limitez les liens aux pages essentielles, telles que les produits, les tarifs, les coordonnées et les commandes.
• Gardez la hauteur compacte et cohérente d'une page à l'autre.
• Assurez-vous qu'il y ait un contraste important entre le menu et le contenu de la page afin qu'il reste lisible pendant le défilement.
• Utilisez des libellés simples qui correspondent à l'intention de l'utilisateur, et non à la terminologie interne.
• Verrouillez la position du menu pour éviter les tremblements ou les redimensionnements pendant le défilement.
• Sur les appareils mobiles, testez la portée du pouce et l'espacement de sécurité autour des boutons.
• Réfléchissez bien au comportement de défilement. Si l'espace devient un problème, cachez le menu lors du défilement vers le bas et affichez-le lors du défilement vers le haut.
• Vérifiez l'impact sur les performances afin que l'élément fixe ne ralentisse pas le chargement ou le défilement.

Custom Sock Lab est une marque qui utilise bien ce modèle. Elle crée des chaussettes personnalisées pour les entreprises, les événements, les équipes et les clients individuels.

Sa navigation fixe reste visible sur toutes les pages, même lorsque vous faites défiler vers le bas. Les utilisateurs qui consultent les styles, les matériaux ou les détails de leur commande peuvent changer de chemin instantanément. Le menu reste simple et cohérent, aidant les visiteurs à parcourir les options sans perdre leur concentration ni leur progression.

Source : customsocklab.com

Modèles de menus hiérarchiques qui correspondent aux modèles mentaux des utilisateurs

Les menus hiérarchiques fonctionnent lorsqu'ils reflètent la manière dont les utilisateurs organisent déjà les informations dans leur esprit.

Les gens ne naviguent pas au hasard. Ils arrivent avec une idée approximative de ce qu'ils veulent et s'attendent à ce que les catégories réduisent les choix dans un ordre logique. Une segmentation claire les aide à avancer sans remettre en question chaque clic.

Ce modèle réduit les frictions en répondant rapidement aux questions tacites. Les utilisateurs voient où ils se trouvent, ce que contient chaque catégorie et jusqu'où ils peuvent aller. Cette clarté réduit le temps de décision et diminue les taux de rebond, en particulier sur les sites proposant un large choix ou des produits techniques. Elle renforce également la confiance. Lorsque les catégories leur sont familières, les utilisateurs sont convaincus qu'ils trouveront ce dont ils ont besoin.

La mise en œuvre est ici essentielle. Une hiérarchie médiocre crée de la confusion ou oblige les utilisateurs à réapprendre la structure. Une hiérarchie solide est évidente dès le premier coup d'œil.

Comment mettre en œuvre des menus hiérarchiques:

• Regroupez les éléments en fonction de l'intention de l'utilisateur, et non de la logique interne du produit.
• Limitez les catégories de premier niveau à un nombre raisonnable.
• Utilisez des libellés simples et descriptifs qui correspondent au langage de recherche.
• Affichez les sous-catégories au survol ou à l'appui sans délai.
• Maintenez la profondeur des catégories aussi faible que possible.
• Maintenez une structure cohérente dans les menus et les barres latérales.
• Classez les éléments par pertinence, et non par ordre alphabétique.
• Ajoutez un espacement visuel pour séparer clairement les groupes.
• Prendre en charge le filtrage à l'intérieur des catégories pour affiner plus rapidement la recherche.

Golf Cart Tire Supply applique cette approche avec rigueur. Cette entreprise fournit des pneus, des roues et des accessoires pour l'entretien et la mise à niveau des voiturettes de golf.

Son menu principal affiche les catégories de produits qui s'affichent au survol, révélant immédiatement les produits ou les sous-catégories claires. Les utilisateurs n'ont pas besoin de cliquer à l'aveuglette. Sur la page d'accueil, une barre latérale gauche renforce la même structure. Elle segmente les produits par détails tels que la taille et le type, aidant les visiteurs à affiner rapidement leurs choix.

Les deux systèmes de navigation suivent la même logique, ce qui rend la navigation prévisible et efficace.

Source : golfcarttiresupply.com

Conception de menus basée sur les attributs qui reflète la manière dont les acheteurs filtrent les produits

Les menus basés sur les attributs organisent la navigation autour des détails qui intéressent le plus les acheteurs. Au lieu de se limiter à des catégories générales, ces menus affichent dès le début des attributs tels que le type, la couleur, le matériau ou l'utilisation.

Cela aligne la navigation sur la façon dont les gens font réellement leurs achats, en particulier lorsque les catalogues semblent volumineux ou similaires à première vue.

Cette stratégie raccourcit le processus de décision. Les acheteurs connaissent souvent les contraintes clés avant de commencer à naviguer. Ils peuvent se soucier davantage de la taille, du public cible ou de l'apparence que des marques ou des collections. La navigation basée sur les attributs leur permet d'appliquer ces contraintes dès le départ. Cela réduit le temps de recherche et diminue la frustration. Cela aide également les utilisateurs à se sentir en contrôle, ce qui augmente leur confiance lors de la sélection.

Pour réussir, cette approche nécessite de la concentration et de la retenue. Trop d'attributs peuvent être déroutants, tandis qu'un mauvais étiquetage peut prêter à confusion. L'objectif reste la clarté, et non l'exhaustivité.

Comment mettre en œuvre la navigation basée sur les attributs:

• Identifiez les attributs sur lesquels les utilisateurs se basent le plus lorsqu'ils comparent des produits.
• Validez ces attributs à l'aide des données de recherche et des questions d'assistance.
• Limitez les attributs visibles aux facteurs décisionnels les plus importants.
• Utilisez des libellés cohérents dans les menus, les filtres et les pages produits.
• Classez les attributs par ordre d'importance, et non par priorité interne.
• Permettez aux utilisateurs de combiner les attributs sans réinitialiser les résultats.
• Gardez les sélections visibles afin que les utilisateurs comprennent les filtres actifs.
• Assurez-vous que les performances restent rapides lors de la mise à jour des filtres.
• Reproduisez la logique des attributs sur les mises en page des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles.

Mannequin Mall, qui vend des mannequins d'étalage pour le commerce de détail et la mode, structure l'ensemble de sa navigation autour des attributs des produits.

Les produits sont classés par type de mannequin, genre, tranche d'âge et couleur. Cela correspond à la manière dont les acheteurs réduisent leurs options lorsqu'ils travaillent avec des exigences d'affichage ou des normes de marque. Les visiteurs peuvent filtrer rapidement sans avoir à deviner les chemins d'accès aux catégories.

La structure permet une comparaison rapide et aide les utilisateurs à trouver les produits pertinents en moins d'étapes.

Source : mannequinmall.com

La navigation en bas de page comme modèle de découverte secondaire

La navigation dans le pied de page aide les utilisateurs qui arrivent au bas d'une page sans avoir effectué d'action. À ce stade, ils sont toujours intéressés, mais ne savent pas où aller ensuite. Un pied de page bien structuré leur indique la direction à suivre sans les obliger à remonter en haut de la page. Il fonctionne comme un filet de sécurité discret pour poursuivre l'exploration.

Ce modèle est utile car le défilement est souvent synonyme d'évaluation. Les utilisateurs lisent, comparent et s'arrêtent vers la fin d'une page. Lorsque le pied de page propose des étapes claires, il permet de maintenir l'élan. Il met également en avant des contenus qui n'ont pas leur place dans la navigation principale, tels que des guides, des comparaisons ou des pages axées sur la confiance. Cela améliore la visibilité sans encombrer le menu principal.

La mise en œuvre dépend de la clarté et de la structure. Un pied de page doit être organisé et utile. Les pieds de page surchargés ralentissent la prise de décision et sont ignorés.

Comment concevoir une navigation efficace dans le pied de page:

• Regroupez les liens par intention, par exemple recherche, comparaison, assistance et informations sur l'entreprise.
• Utilisez des libellés courts et descriptifs qui expliquent la valeur d'un seul coup d'œil.
• Donnez la priorité aux pages très utiles plutôt qu'aux liens juridiques ou peu intéressants.
• Maintenez une mise en page cohérente d'une colonne à l'autre.
• Ajoutez un espacement visuel entre les groupes pour améliorer la lisibilité.
• Évitez de dupliquer l'intégralité du menu principal sans le peaufiner.
• Incluez des liens contextuels liés au contenu de la page lorsque cela est possible.
• Assurez-vous que les liens restent lisibles sur les petits écrans.
• Examinez les analyses du pied de page pour identifier les liens qui suscitent le plus d'intérêt.

Medical Alert Buyer's Guide utilise la navigation en pied de page comme une couche de secours pratique. Le site se concentre sur l'examen et la comparaison des systèmes d'alerte médicale pour les personnes âgées et les soignants.

Lorsque les utilisateurs font défiler de longs avis ou contenus comparatifs, le pied de page leur offre un accès clair à des pages complémentaires telles que des guides d'achat, des FAQ et des ressources de contact.

Cette structure aide les visiteurs à poursuivre leurs recherches sans difficulté. Le pied de page n'est pas envahissant. Il propose simplement les étapes logiques suivantes lorsque les utilisateurs arrivent à la fin de la page et ont besoin d'indications.

Source : medicalalertbuyersguide.org

Navigation contextuelle qui s'adapte au parcours de l'utilisateur

La navigation contextuelle change en fonction de l'endroit où se trouvent les utilisateurs et de ce qu'ils essaient de faire. Au lieu d'imposer un menu unique pour tous les scénarios, l'interface s'adapte à mesure que l'intention devient plus claire. Cela permet de maintenir la pertinence de la navigation et évite aux utilisateurs de devoir trier des options qui ne s'appliquent plus.

Les besoins des utilisateurs évoluent à mesure qu'ils naviguent sur un site. Les premières visites sont axées sur l'orientation et la confiance. Les visites plus approfondies sont axées sur l'apprentissage, la comparaison ou la réalisation de tâches. La navigation contextuelle prend en charge ces changements en présentant des liens qui correspondent à l'étape actuelle. Cela réduit les distractions et aide les utilisateurs à avancer avec moins d'efforts.

L'avantage dépend de la cohérence. Des changements soudains peuvent dérouter les utilisateurs si la logique n'est pas claire. Une navigation contextuelle réussie semble naturelle, car elle s'appuie sur une structure que les utilisateurs comprennent déjà.

Comment mettre en œuvre la navigation contextuelle:

• Définissez les parcours des utilisateurs avant de concevoir les états de navigation.
• Maintenez une navigation globale stable pour les déplacements de haut niveau.
• N'introduisez des menus contextuels que lorsque l'intention se précise.
• Utilisez des changements de mise en page qui signalent un nouveau mode de contenu.
• Limitez les liens contextuels aux actions pertinentes pour la section actuelle.
• Maintenez la cohérence des libellés dans les menus globaux et locaux.
• Assurez-vous que les utilisateurs peuvent facilement revenir aux pages de niveau supérieur.
• Testez les transitions afin que les changements de navigation soient prévisibles.
• Évitez de dupliquer les liens globaux dans les menus contextuels.

Un excellent exemple de cette stratégie est Webflow, une plateforme de développement visuel qui permet aux concepteurs de créer des sites web professionnels sans écrire de code.

Sur la page d'accueil, le menu comprend les sections SaaS attendues telles que Plateforme, Solutions, Ressources et Tarifs. Lorsque les utilisateurs accèdent à la section Ressources, la navigation passe à une barre latérale adaptée à l'apprentissage. Les liens se concentrent sur les cours, les glossaires, les certifications et le contenu éducatif.

Ce changement favorise une approche axée sur la recherche sans supprimer l'accès à la structure principale du site. La navigation s'adapte sans désorienter, ce qui permet une exploration ciblée et efficace.

Source : webflow.com

Source : webflow.com

Modèles de recherche prédictive qui guident les utilisateurs pendant qu'ils tapent

La recherche prédictive aide les utilisateurs à obtenir des résultats plus rapidement en répondant en temps réel. Au fur et à mesure que les utilisateurs tapent, l'interface anticipe leur intention et leur propose des suggestions avant même qu'ils aient terminé leur requête. Cela fonctionne bien sur les sites proposant de vastes catalogues, où la navigation seule prend trop de temps.

Ce modèle réduit l'effort à un moment critique. Les utilisateurs savent souvent en partie ce qu'ils veulent, mais pas exactement comment le formuler. La recherche prédictive comble cette lacune en suggérant instantanément des termes, des catégories et des produits pertinents. Elle réduit les taux d'erreur, raccourcit le chemin vers les résultats et maintient l'intérêt des utilisateurs au lieu de les contraindre à des recherches par essais et erreurs. Elle favorise également la découverte en faisant apparaître des options que les utilisateurs n'auraient peut-être pas envisagées.

Une mise en œuvre efficace repose sur la pertinence et la modération. Trop de suggestions prêtent à confusion. Un mauvais classement sape la confiance. L'expérience doit être rapide, ciblée et utile.

Comment mettre en œuvre la recherche prédictive:

• Placez la fonction de recherche là où les utilisateurs s'attendent à la trouver et facilitez son activation.
• Agrandissez le champ de recherche pour signaler l'attention et l'intention.
• Affichez des suggestions après les premiers caractères saisis.
• Classez les suggestions par popularité et pertinence.
• Incluez plusieurs types de résultats, tels que des produits, des catégories et du contenu.
• Mettez clairement en évidence les termes correspondants dans les résultats.
• Facilitez la lecture des résultats grâce à l'espacement et à la hiérarchie visuelle.
• Limiter le nombre de résultats visibles pour éviter la surcharge.
• Assurez-vous que les performances restent instantanées sur tous les appareils.

Petco, qui vend des aliments, des friandises, des fournitures et des accessoires pour animaux de compagnie, applique la recherche prédictive à grande échelle. Sa navigation principale comporte une barre de recherche bien visible qui s'agrandit dès que les utilisateurs cliquent dessus.

Au fur et à mesure que les utilisateurs tapent, l'interface prédit les requêtes et affiche les termes de recherche, les marques et les catégories associés. Elle affiche également les résultats des produits et les articles connexes dans la même fenêtre agrandie. Les utilisateurs peuvent passer de l'idée à l'action sans quitter l'état de recherche.

Cette configuration permet à la fois des achats rapides et des recherches plus approfondies, tout en conservant une expérience ciblée et réactive.

Source : petco.com

Conclusion

La navigation intelligente élimine les efforts sans attirer l'attention sur elle-même. Les modèles présentés ici fonctionnent parce qu'ils respectent la façon dont les gens naviguent, prennent des décisions et parcourent le contenu.

Les menus persistants favorisent la dynamique. Des hiérarchies claires répondent aux attentes. Les chemins basés sur les attributs reflètent le comportement d'achat réel. La navigation contextuelle s'adapte à mesure que l'intention se précise. La recherche prédictive réduit la distance entre le besoin et le résultat.

Ces approches sont efficaces lorsqu'elles sont appliquées de manière rigoureuse. Chaque modèle sert un objectif spécifique et n'apparaît que lorsqu'il apporte une valeur ajoutée.

Pour vos prochaines étapes, examinez la façon dont les utilisateurs naviguent sur votre site. Identifiez les endroits où ils hésitent, reviennent en arrière ou quittent le site. Appliquez ensuite le modèle qui correspond à ce moment du parcours. De petites améliorations de la navigation permettent souvent d'obtenir des gains considérables en termes d'engagement et de conversion.