Les 15 meilleurs canaux de marketing pour le commerce électronique afin de maximiser la croissance et les opportunités de vente

Intro

Si vous lisez ces lignes, il est fort probable que vous apparteniez à l'une de ces catégories.

Le premier est un propriétaire de boutique de commerce électronique qui a utilisé certaines des stratégies de marketing de cette liste. Elles ont peut-être fonctionné pour vous - et vous cherchez donc à vous diversifier avec d'autres canaux - ou elles n'ont pas fonctionné, et vous souhaitez donc changer de stratégie.

Le second est un nouveau propriétaire de magasin qui n'a qu'une vague idée des meilleurs canaux de marketing pour les marques de commerce électronique.

Pour le premier groupe, j'ai veillé à inclure des exemples et des réflexions de personnes qui ont utilisé chaque canal. Pour la deuxième catégorie, j'ai veillé à ce que les exemples soient pertinents pour vous aider à comprendre le fonctionnement de ces canaux.

Les 15 meilleurs canaux de marketing pour les marques de commerce électronique

• RÉFÉRENCEMENT
• Marketing des médias sociaux
• Marketing par SMS
• Marketing par courrier électronique
• Marketing vidéo
• Marketing d'influence
• Marketing d'affiliation
• Marketing de contenu
• Marketing par publipostage
• Annonces payantes
• Marketing par moteur de recherche
• Marketing de partenariat
• PR
• Marketing événementiel
• Marketing de référence

1. RÉFÉRENCEMENT

Le SEO (Search engine optimization) désigne le processus d'optimisation d'un site web et de ses pages pour qu'ils apparaissent dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERPs). Plus votre site de commerce électronique est optimisé, mieux vous serez classé et plus vous aurez de visiteurs.

Lesmarques de commerce électronique ont besoin d'un référencement car un grand nombre de leurs clients recherchent les produits ou les services qu'elles proposent en ligne.

Amazon, par exemple, occupe la première place pour l'expression "produits de soins pour les ongles" - au moment où nous écrivons ces lignes.

Les indicateurs clés de performance en matière de référencement que vous devriez suivre sont les suivants :

• Pages par visite
• Taux de clics
• Temps passé sur place

Une recherche rapide sur Google pour l'expression "produits capillaires" montre que Sephora occupe la première place (à l'heure où nous écrivons ces lignes). Dans ce cas, Sephora a optimisé sa page de produits capillaires pour qu'elle se classe en première position dans les SERP de Google pour la requête "produits capillaires".

2. Marketing des médias sociaux

Ce canal nécessite la publication de contenu sur des plateformes sociales telles que Facebook, Instagram, Tiktok ou même Twitter. L'affichage sur les médias sociaux est une forme de marketing organique puisque vous n'avez pas à payer pour obtenir des vues.

Fashion Nova est une marque qui utilise très bien ce canal.

Le détaillant de mode en ligne a utilisé avec succès les médias sociaux, en particulier Instagram, pour engager son public et construire une audience massive.

(Source)

Le marketing des médias sociaux vous aide à constituer des communautés prêtes à acheter vos produits. Une présence sociale vous permet également de vous associer à des influenceurs. Guna Kakulapati, cofondateur et PDG de CureSkin, partage cet avis.

"Notre canal de marketing le plus performant est notre compte Instagram. Nos bobines UGC, en particulier, bénéficient d'un engagement élevé et réussissent modérément à générer de nouveaux prospects vers notre site web par le biais de notre compte.

Notre récent partenariat avec Madalsa Sharma a permis d'augmenter considérablement le nombre d'adeptes et de prospects, en plus d'un contenu parmi les plus performants en termes d'engagement que nous ayons partagés. Entre les nouveaux clients potentiels que son soutien a apportés et les clients potentiels provenant de nos abonnés existants, cette campagne nous a montré l'impact que le marketing d'influence, en particulier, peut avoir sur les conversions et la croissance des clients potentiels".

Candy FunHouse (une marque de Candy) a connu un énorme succès sur Tik Tok.

"La première fois que notre entreprise est devenue virale, c'est grâce au contenu généré par l'utilisateur d'un fan qui a fait une critique de notre entreprise. Nous avons eu un afflux de visiteurs sur notre site web et nous ne savions pas d'où cela venait" (Jamal Hejazi - via Shopify).

Candy Funhouse a thématisé son produit autour des phénomènes de la culture pop et des équipes de baseball locales, favorisant ainsi le sentiment d'appartenance à une communauté.

(Source)

"L'écoute de notre public a été la clé de la croissance de nos comptes de médias sociaux. Nous participons à une écoute sociale active de notre public et créons du contenu que nous, en tant qu'amateurs de bonbons, aimerions regarder nous-mêmes."

3. Marketing par SMS

Les marques de commerce électronique peuvent envoyer des messages textuels directs à leurs nouveaux clients ou à leurs clients habituels. Ce canal est utilisé pour informer les clients d'une vente ou leur communiquer les détails de l'expédition.

Le marketing par SMS est très efficace pour les marques de commerce électronique en raison de sa nature directe et personnelle.

"Une chose essentielle à garder à l'esprit lorsqu'il s'agit de marketing par SMS est que vous devez avoir une connexion active avec vos clients. Si vous vous absentez pendant des semaines ou des mois sans leur envoyer de SMS, ils vous oublieront tout simplement. Ainsi, même si vous avez 10 personnes dans votre liste, assurez-vous d'avoir une conversation active avec eux, d'avoir une automatisation en arrière-plan, d'envoyer des campagnes de temps en temps, et n'attendez pas d'avoir une plus grande audience" Mark Chapon (Via SMSBump)

Voici un exemple :

Les 20 SMS aléatoires de Nursing Queen ont généré un retour sur investissement de 30 fois. Les abonnés de l'élégant fabricant de vêtements d'allaitement se sont empressés de passer leurs commandes par loterie avec le message.

(Source)

Les indicateurs clés de performance du SMS à suivre sont les suivants :

• Taux de désabonnement
• Taux de réponse
• Taux d'interaction

Umbra, un magasin de décoration et de matériel moderne, utilise un fichier de contact virtuel (VCF) pour permettre aux clients d'enregistrer leurs coordonnées.

(Source)

Pour éviter d'être marqué comme spam ou blacklisté, contactez votre public de temps en temps et assurez-vous de dire quelque chose d'important.

4. Marketing par courrier électronique

Lemarketing par courrier électronique consiste à envoyer des courriers électroniques à des clients nouveaux ou existants. Vous pouvez envoyer des courriels de temps à autre pour informer vos clients d'une promotion ou d'une vente, ou pour convertir des prospects qui ont manifesté de l'intérêt pour vos produits à un moment donné.

The Sill, un détaillant de plantes d'intérieur, utilise une combinaison élégante de SMS et d'e-mail marketing. Les visiteurs peuvent s'abonner à la lettre d'information et au SMS en même temps.

(Source)

Grâce à sa nature ciblée et à ses solides options de segmentation, le marketing par courrier électronique permet d'entretenir les relations avec les clients et d'augmenter les ventes. Vous pouvez partager du contenu informatif avec votre public par le biais de lettres d'information, par exemple, afin de gagner en crédibilité et de maintenir l'intérêt des abonnés, même s'ils ne sont pas en train d'effectuer des achats.

Yak Grills - le fabricant d'un gril moderne de type hibachi - va encore plus loin. Les visiteurs peuvent s'inscrire uniquement à la liste d'adresses électroniques ou choisir d'indiquer leur numéro de téléphone lorsqu'ils y sont invités.

(Source)

C'est dans le secteur du commerce électronique que le retour sur investissement de l'e-mail marketing est le plus élevé, avec 45 dollars pour chaque dollar dépensé, contre une moyenne générale de 36 dollars.

5. Marketing vidéo

Les vidéos sont en plein essor en ce moment.

Le marketing vidéo consiste à utiliser des vidéos pour vendre des produits ou des services en ligne. Il s'agit de créer, de partager et de promouvoir des vidéos qui présentent vos produits, leurs caractéristiques et leurs avantages aux clients potentiels.

Busy Baby Mat, une marque de commerce électronique qui crée des produits innovants pour les nourrissons, utilise Videowise, une plateforme de vidéo shoppable pour le marketing vidéo. Les vidéos à visionner présentent les produits en action.

(Source)

Ce canal devient de plus en plus populaire dans le commerce électronique en raison de son efficacité à engager et à influencer les clients. Il s'agit d'un moyen visuellement attrayant de communiquer les messages de la marque et d'instaurer la confiance avec les acheteurs potentiels.

Glossier est connu pour son approche minimaliste de la beauté et des soins.

La marque dispose d'une chaîne YouTube présentant des démonstrations de produits, des routines de soins et des interviews d'influenceurs.

(Source)

Les commentaires vidéo de clients satisfaits peuvent influencer de manière significative les décisions, 93 % des clients déclarant que les vidéos sont utiles lors de l'achat.

6. Le marketing d'influence

Les cosmétiques ColourPop ont récemment fait équipe avec l'influenceuse TikTok, Jasmine Chiswell, pour sa collection inspirée du glamour hollywoodien.

(Source)

Lemarketing d'influence consiste à collaborer avec des personnes connues pour promouvoir et vendre des produits en ligne. "Vous pouvez trouver des influenceurs populaires sur des plateformes comme Twitter et Instagram et leur offrir des produits gratuits, des cadeaux ou une compensation en échange de leurs opinions honnêtes sur votre marque et vos produits .

Les influenceurs ayant acquis un certain degré de confiance et de crédibilité auprès de leurs adeptes, les recommandations et les approbations qu'ils émettent influencent considérablement les décisions d'achat.

"L'un des canaux de marketing les plus efficaces pour notre marque de commerce électronique, Inyouths, a été l'utilisation de campagnes de marketing d'influence ciblées sur les plateformes de médias sociaux, en particulier Instagram et Pinterest.

En collaborant avec des influenceurs dans le domaine de la décoration d'intérieur, nous avons pu présenter nos miroirs LED personnalisés haut de gamme à une audience ciblée et réellement intéressée par nos produits. Cette stratégie a permis d'augmenter les ventes de 37 % sur une période de trois mois", Kevin Wang, copropriétaire d'Inyouths.

7. Marketing d'affiliation

Cela ressemble un peu au marketing d'influence, mais différemment car celui qui recommande les produits en question ne doit pas être un influenceur.

Lulu's - un détaillant en ligne de vêtements pour femmes, dispose d'un programme qui permet aux affiliés de percevoir des commissions et de bénéficier d'un soutien personnalisé.

(Source)

Vous pouvez collaborer avec des affiliés qui correspondent à votre niche et à votre public cible, tels que

• Blogueurs
• Créateurs de contenu
• Influenceurs
• Propriétaires de sites web
• Entreprises disposant d'un public ou d'une plateforme pertinents.

"Choisissez des affiliés qui s'alignent sur la philosophie de votre marque et qui ont un public engagé correspondant à votre marché cible afin de tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing d'affiliation. En outre, en fournissant aux affiliés le matériel promotionnel, les outils de suivi et l'assistance nécessaires, vous les aiderez à faire connaître vos produits et à augmenter le nombre de conversions" Alena Korotkevich, Senior digital marketing manager chez Tapfiliate.

Pura Vida Bracelets - une marque de bijoux spécialisée dans les bracelets et accessoires faits main - permet aux affiliés de toucher des commissions sur toutes les ventes et d'accéder à sa lettre d'information mensuelle exclusive grâce à son programme d'affiliation.

(Source)

8. Marketing de contenu

Le marketing de contenu pour le commerce électronique consiste à créer et à distribuer un contenu de qualité pour attirer et fidéliser les clients. L'objectif ultime de ce canal - comme des autres canaux - est de générer des ventes et de fidéliser les clients à la marque.

REI, une marque de vente au détail de matériel et de vêtements de plein air, dispose d'une solide stratégie de marketing de contenu qui comprend un blog sur la technologie, des articles de conseils d'experts et des guides sur les activités de plein air. Leur contenu contribue à inspirer leur public cible, les articles de REI restant la ressource de référence pour les amateurs d'activités de plein air.

(Source)

Ce canal fonctionne bien parce qu'il établit un lien avec votre public cible. Il accroît également la sensibilisation et la visibilité, tout en vous établissant en tant que leader d'opinion dans le secteur.

Glossybox, un service d'abonnement à des produits de beauté, utilise le marketing de contenu pour éduquer et divertir son public. Le blog/magazine partage des conseils de beauté, des critiques de produits et des tutoriels, afin d'intéresser et d'informer les lecteurs sur les dernières tendances en matière de beauté.

(Source)

En publiant régulièrement du contenu, vous aiderez votre marque à gagner en visibilité.

9. Marketing par publipostage

Courriel physique. (En quelque sorte).

Ce canal consiste à envoyer des documents physiques tels que des lettres, des cartes postales, des catalogues ou des brochures à des clients potentiels ou existants. Vous pouvez utiliser ces envois ciblés pour susciter davantage d'intérêt pour vos produits.

En outre, il s'agit de l'une des meilleures formes de marketing d'humain à humain (H2H).

Wayfair utilise efficacement une carte postale de publipostage dans cette campagne pour des articles de bureau à domicile afin de tirer parti de la tendance au travail à domicile.

(Source)

Wayfair offre également une remise supplémentaire de 10 % pour les premiers achats afin de faciliter l'acquisition de nouveaux clients.

Pour aborder ce canal avec succès, voici quelques suggestions :

• Identifiez et segmentez votre public en fonction de l'historique des achats, des données démographiques ou d'autres critères pertinents.
• Personnaliser les offres, le contenu et les messages.
• Créer des supports marketing physiques tels que des lettres, des cartes postales, des catalogues ou des brochures.
• Incluez un appel à l'action clair pour inciter les destinataires à prendre des mesures spécifiques telles que la visite de votre site web ou l'abonnement à une lettre d'information.
• Intégrez d'autres canaux en ligne pour améliorer le parcours du client. Vous pouvez inclure des codes QR pour diriger les visiteurs vers une page de renvoi spécifique.

Chewy - une marque de commerce électronique spécialisée dans les produits pour animaux de compagnie - utilise le marketing direct pour envoyer des cartes de vœux aux nouveaux clients et des bouquets de condoléances lorsque les propriétaires perdent leur animal de compagnie.

(Source)

Le marketing par publipostage offre une approche concrète pour atteindre vos clients cibles et, par conséquent, stimuler les ventes. Il complète vos efforts de marketing numérique en offrant un point de contact mémorable au cours du parcours du client.

10. Annonces payantes

Il s'agit d'utiliser des publicités payantes pour promouvoir vos produits et générer du trafic vers votre boutique de commerce électronique.

LARQ - une marque qui propose des bouteilles d'eau autonettoyantes utilisant la technologie LED UV-C - utilise des publicités payantes sur Facebook pour faire connaître son produit innovant.

(Source)

La diffusion de publicités payantes sur des plateformes sociales telles que Facebook permet de développer votre activité en attirant sur votre site web des visiteurs susceptibles d'acheter chez vous.

PatPat - une marque qui vend des vêtements pour enfants, bébés, jeunes enfants et familles - diffuse des publicités sur Instagram.

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Utilisez des plateformes publicitaires telles que Google Ads, Facebook Ads et Instagram Ads pour diffuser vos annonces. Elles vous permettront de cibler les publics les plus susceptibles d'acheter chez vous.

11. Marketing par moteur de recherche

Ce canal est assez similaire aux annonces payantes mais diffère quelque peu.

Le marketing par moteur de recherche consiste à faire de la publicité sur des moteurs de recherche tels que Google, Bing et Yahoo afin de promouvoir vos produits et d'attirer du trafic vers votre boutique en ligne.

Konga et Famokids ont acheté des espaces publicitaires payants pour le terme "playmats for kids". (Les résultats peuvent différer car je fais une recherche depuis le Nigéria).

Vous devrez placer des enchères sur des mots-clés pertinents avant d'afficher des annonces dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Pour ce faire, vous devez rechercher et cibler des mots-clés pertinents que les clients potentiels utilisent lorsqu'ils recherchent des produits. Si votre enchère sur un mot clé particulier est retenue, votre annonce sera déclenchée et affichée dans les résultats de recherche chaque fois qu'un internaute effectuera une recherche à l'aide de ce mot clé.

Walmart et eBay, par exemple, ont acheté de l'espace publicitaire sur Bing pour le terme "Produits de toilettage pour chiens".

(Source)

12. Marketing de partenariat

Le marketing de partenariat consiste à collaborer avec d'autres entreprises de commerce électronique ou avec des particuliers pour promouvoir vos produits. Vous utiliserez les plateformes et les ressources des uns et des autres pour étendre votre portée et générer des revenus.

LeBron James et Nike, par exemple, ont collaboré sur une large gamme de produits, notamment les chaussures LeBron James.

(Source)

Idéalement, vous devriez vous associer à des marques dont le public cible est similaire au vôtre ou dont les produits complètent les vôtres.

Rothys, une entreprise de chaussures et d'accessoires durables, s'est associée à FEED (une entreprise sociale qui crée de bons produits pour nourrir les enfants du monde entier) pour lancer une collection. Cette collection limitée a permis de récolter 65 850 dollars pour soutenir des solutions visant à mettre fin à la faim des enfants.

(Source)

Vous pouvez également vous associer à d'autres entreprises par le biais de blogs invités et de collaborations.

(Source)

Le marketing de partenariat associe l'expertise de votre marque à celle d'une autre, afin de générer des résultats mutuellement bénéfiques tels qu'une plus grande exposition de la marque, l'acquisition de nouveaux clients et l'augmentation des revenus.

13. PR

Les relations publiques consistent à entrer en contact avec des publications sectorielles, des journalistes et des organes de presse pour qu'ils couvrent votre marque ou votre produit. Ce canal est efficace pour vous positionner sur le marché et distinguer votre marque de vos concurrents.

Voici un exemple :

Les sandales Nisolo ont récemment fait l'objet d'un article dans le magazine GQ.

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L'établissement de relations avec les médias vous permet d'obtenir des mentions fréquentes de vos produits dans des publications pertinentes, ce qui accroît la visibilité de votre marque et génère du trafic vers votre boutique en ligne.

Voici un autre exemple : La "chaise moderne Adirondack" de Polywood figure dans la liste des équipements de plein air pour l'été 2023 du magazine People.

(Source)

Des relations publiques efficaces peuvent également jouer un rôle crucial dans la gestion de la publicité négative dont votre entreprise pourrait faire l'objet. En travaillant avec des professionnels des relations publiques, vous vous assurez que les conversations en ligne sont surveillées et que les couvertures médiatiques négatives font l'objet d'une réponse rapide.

Vous pouvez générer une couverture médiatique efficace et gérer la réputation de votre marque - avec les bonnes stratégies de relations publiques - tout en vous positionnant comme un leader d'opinion et un expert dans le secteur.

14. Marketing événementiel

Le marketing événementiel peut montrer si les gens veulent vos produits, en particulier aux premiers stades. Il vous aide à comprendre votre public cible en personne tout en vous permettant d'obtenir un retour d'information important pour la croissance de votre entreprise.

Nisolo, une marque de chaussures basée à Nashville, a organisé un événement en magasin au cours duquel les clients ont pu bénéficier de 30 % de réduction sur les produits, écouter de la musique et participer à un tirage au sort.

(Source)

Le marketing événementiel vous aide à :

• Créer la notoriété de la marque
• Favoriser les relations avec les clients
• Présentez vos produits
• Générer des prospects
• Stimuler les conversions

Les événements de lancement de produits, par exemple, suscitent l'enthousiasme et obtiennent une couverture médiatique, tout en créant un sentiment d'urgence qui incite les clients à explorer et à acheter.

The Sill - un détaillant de plantes en ligne, organise des ateliers et des événements virtuels axés sur l'entretien des plantes, le stylisme et d'autres sujets liés aux plantes.

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Vous pouvez également utiliser les événements pour apprécier les clients existants :

• Ventes exclusives
• Expériences VIP
• Récompenses spéciales

15. Marketing de référence

Les recommandations sont l'un des meilleurs moyens de vendre vos produits, car les consommateurs achètent auprès de marques qu'ils connaissent, qu'ils apprécient et en lesquelles ils ont confiance. De plus, les recommandations faites par des connaissances proches sont très efficaces pour influencer les décisions d'achat.

Frank and Oak - une marque de vêtements pour hommes et femmes - a mis en place un programme de parrainage qui permet aux clients de gagner des crédits lorsqu'ils parrainent des amis pour qu'ils fassent des achats sur leur site web.

(Source)

Vous pouvez créer des programmes de parrainage pour offrir des récompenses telles que :

• Réductions
• Crédits magasin
• Offres exclusives
• Freebies

Ce canal s'appuie fortement sur des clients satisfaits qui défendent votre marque. Pour obtenir ces commentaires, vous devez avoir un excellent produit, un service client exceptionnel et une expérience d'achat positive.

Pour faciliter le processus, intégrez sur votre site web des options permettant aux clients de partager leurs liens ou codes de parrainage.

MeUndies, une marque de sous-vêtements et de vêtements de détente, a mis en place un programme de parrainage sur son site web, encourageant les clients à recommander leurs amis pour qu'ils reçoivent des crédits pour leur prochain achat.

(Source)

Le marketing de recommandation est un canal d'acquisition de clients rentable car il s'appuie sur les clients existants pour acquérir de nouveaux clients.

Conclusion

Dans ce rapport de Klaviyo, l'email marketing est le premier canal de marketing pour les marques d'e-commerce, les médias sociaux, la publicité payante sur les médias sociaux, le référencement et le marketing de contenu arrivant respectivement en 2ème, 3ème, 4ème et 5ème position.

Veillez à effectuer des recherches appropriées sur votre public cible afin de mieux le comprendre. Demandez-leur comment ils vous ont trouvé et recherchez des modèles et des similitudes.

Mais commencez par au moins deux des cinq canaux de marketing susmentionnés et développez-les ensuite.

Il faut également s'efforcer d'établir des relations durables avec les clients idéaux sur chaque canal.