Comprendre l'intention de l'utilisateur : Comment rédiger des contenus qui répondent aux besoins des utilisateurs et qui favorisent la conversion

Intro

L'intention de l'utilisateur est l'épicentre de la recherche en ligne.

Peu importe le secteur auquel vous appartenez ou le type d'activité que vous exercez. Tant que vous souhaitez dominer les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) et vous engager auprès de vos publics cibles, vous devez comprendre les tenants et les aboutissants de l'intention des utilisateurs.

En tant qu'entreprise ayant analysé de nombreux résultats de recherche sur les SERP et ayant effectué de nombreuses recherches sur l'intention de l'utilisateur et sur la manière d'identifier cette intention, nous pensons connaître un petit quelque chose sur ce sujet.

Nous vous invitons donc à découvrir dans cet article nos réflexions sur les différents types d'intention des utilisateurs et sur la manière de comprendre/trouver l'intention des utilisateurs afin de stimuler vos stratégies de référencement.

Types d'intention de l'utilisateur

Selon la plupart des sources, l'intention de recherche se décline en quatre types d'intention différents, à savoir

• Information: l'intention informationnelle se réfère aux clients qui surfent sur le web pour obtenir des réponses à des questions spécifiques. Dans l'idéal, les questions informatives qu'ils recherchent devraient être valables pour tous. En d'autres termes, elles ne diffèrent pas en fonction de la localisation ou d'autres aspects du public cible. Par exemple, les recherches d'informations pourraient inclure "Comment faire un Vlookup dans Excel" ou "Comment réparer un évier qui fuit".
• Lanavigation: L'intention de navigation fait référence à la recherche de réponses concernant une marque spécifique ou provenant d'une marque spécifique. Par exemple, les requêtes de recherche peuvent être "Étude de cas par la publication de la marque" ou "Retraite de bien-être de la marque".
• Commercial: L'intention commerciale fait référence à l'intention de vouloir potentiellement acheter quelque chose et est généralement accompagnée de mots clés tels que "Meilleur", "Meilleur" et "Abordable". Par exemple, considérons des termes de recherche tels que "Assurance santé abordable dans la localité XYZ" ou "Meilleurs fournisseurs de services téléphoniques en 2024".
• Transactionnelle: L'intention transactionnelle fait référence à la volonté d'acheter un article. Par exemple, une requête d'intention transactionnelle pourrait être : "Achetez en vrac la crème glacée Ben & Jerry's Half Baked".

(Source de l'image)

Cela dit, il existe également d'autres types d'intentions de recherche, comme l'intention comparative (par exemple, comparer des fournisseurs de logiciels), l'intention géographique (par exemple, les prix des épiceries dans certains États) et l'intention de bricolage (par exemple, des tutoriels étape par étape pour des cas d'utilisation quotidiens).

(Source de l'image)

Toutefois, certaines des intentions mentionnées ici peuvent être combinées avec celles mentionnées ci-dessus - par exemple, l'intention de bricolage et l'intention d'information peuvent être une seule et même chose lors d'une recherche telle que "Recette de riz Jollof".

Comment comprendre l'intention de l'utilisateur ?

Nous allons nous pencher sur les sept façons de comprendre et d'exploiter l'intention de l'utilisateur pour générer des conversions en 2024.

1. Utilisez des ressources gratuites telles que Also Asked

L'un des meilleurs moyens de comprendre l'intention des utilisateurs est d'utiliser la section "Personnes ayant également posé des questions" avec des questions relatives à vos mots clés ou d'utiliser des outils gratuits tels que "Also Asked".

Par exemple, si vous écrivez un article sur le "Top Pixi Cosmetics", il vous suffit d'ajouter le mot-clé à l'outil "Also Asked", qui vous montrera les questions posées par les internautes sur le sujet.

Capture d'écran fournie par l'auteur

Si un utilisateur se rend sur votre site dans un but informatif, le fait de capitaliser sur toutes les requêtes permettra à votre article de devenir une destination unique pour toutes les questions qu'il se pose. C'est la stratégie de contenu idéale. Sinon, il quittera votre site pour retaper d'autres questions sur le moteur de recherche.

**Astuce : **Ne sous-estimez pas la puissance de Google Analytics et de Google Search Console en tant que ressources gratuites pour comprendre le comportement des utilisateurs et déterminer les futurs mots-clés cibles.

2. Exploiter les conversations des équipes en contact avec la clientèle

Une autre façon de comprendre l'intention des utilisateurs pour créer un contenu pertinent est de demander à vos équipes en contact avec la clientèle ou à un assistant virtuel du service client (par exemple, les équipes de support client, de vente et de marketing) quelles sont les questions, les réclamations et les requêtes que vos clients actuels et potentiels ont souvent.

Par exemple, si vous constatez que les clients souhaitent davantage d'informations sur les produits, vous pouvez répondre à cette intention commerciale en développant vos descriptions de produits et en ajoutant davantage d'informations sur les caractéristiques, les avantages et les prix que vous proposez.

Remarque complémentaire: vous pouvez utiliser gratuitement des outils tels que Describely pour compléter les informations lacunaires de votre catalogue de produits. Les informations descriptives sur les produits permettent d'accélérer la décision d'achat.

3. Exploiter les outils d'écoute des médias sociaux

Des outils tels que Hootsuite, Sprout Social et Keyhole sont populaires pour leurs capacités de surveillance et d'écoute des médias sociaux.

En tirant parti de ces outils, vous pouvez trouver des mentions de votre marque, des conversations autour de votre entreprise, des sujets en vogue dans votre secteur, les performances de vos concurrents, etc.

Grâce à ces données, il devient facile d'analyser ce que les clients souhaitent entendre de la part de votre marque et quels sont les sujets actuellement en vogue que vous pouvez exploiter, ce qui vous permet finalement de répondre à l'intention de l'utilisateur.

Il convient également de mentionner que vos outils de gestion de la relation client (CRM) peuvent également fournir des informations similaires dont vous pouvez tirer profit.

(Source de l'image)

4. Parcourez les sites consultés par vos clients

Ensuite, pour comprendre l'intention des utilisateurs, vous pouvez commencer à utiliser les sites que vos clients utilisent. En d'autres termes, commencez à vous rendre sur les mêmes subreddits, groupes Facebook et canaux Slack que vos clients.

Cela vous aidera à identifier les intentions des utilisateurs, leurs plaintes courantes, leurs centres d'intérêt, etc., mais aussi à analyser leur ton et leur langage. Par exemple, ils pourraient avoir des blagues d'initiés applicables à l'industrie ou utiliser un certain jargon dans leur communication.

Vous pouvez également tirer parti de ces canaux pour :

• Créez vos propres micro-communautés de fidèles à votre marque (par exemple, le groupe privé Facebook créé par Curology pour se connecter avec ses clients fidèles).
• Identifiez les voix d'influence que vos clients écoutent (ces voix peuvent devenir vos partenaires d'influence).

(Source de l'image)

5. Faites vos propres recherches

Un autre point de la liste est de faire vos propres recherches pour identifier l'intention de l'utilisateur. Envisagez de cartographier le parcours de l'acheteur et de vous mettre à la place du client.

Posez-vous des questions telles que

• Mon site web est-il optimisé pour l'efficacité (par exemple, vitesse de chargement et optimisation des mots-clés) ?
• Mes clients trouvent-ils facilement les informations dont ils ont besoin ou doivent-ils les rechercher ?
• Y a-t-il un élément de mon site web qui pourrait être à l'origine d'une incompatibilité d'intention ?
• Mon site comporte-t-il des obstacles, qu'il s'agisse du contenu ou de la navigation ?
• Quelles sont les premières et dernières étapes de leur voyage ?

La localisation est un autre élément important pour l'intention de l'utilisateur. Comme vous le savez, l'intention de l'utilisateur est la raison pour laquelle il recherche un terme spécifique sur un moteur de recherche. Mais pour pouvoir l'identifier, vous avez besoin d'un contexte, en particulier lorsque vous recherchez un contenu informatif.

Par exemple, couvrir un sujet comme "Comprendre comment faire les impôts" peut s'avérer un peu délicat, principalement parce que les règles fiscales diffèrent d'un pays ou d'un État à l'autre. Veillez donc à ce que le titre de votre article corresponde à son intention. Essayez d'être plus précis.

Par exemple, au lieu de l'expression "Comprendre comment faire les impôts", vous pouvez écrire "Comprendre comment faire les impôts à San Diego".

De même, les thèmes relatifs à la médecine, au droit, au logement, aux prix, au coût de la vie, etc. diffèrent d'un pays à l'autre et d'une région à l'autre. Ainsi, si vous êtes une société immobilière opérant aux États-Unis et que vous souhaitez créer des annonces concernant vos offres, nous vous recommandons de créer des titres différents pour les annonces diffusées dans les différentes régions.

Par exemple, certains titres pourraient être "Appartements à louer à San Diego", "Appartements à louer à New York", "Appartements à louer à San Franciso", etc.

Cela vous permettra de répondre à l'intention de l'utilisateur en fonction de l'endroit où il se trouve.

Capture d'écran fournie par l'auteur

6. Envisager l'utilisation de cartes thermiques

Les cartes thermiques sont une autre source d'inspiration car elles vous aident à comprendre comment les utilisateurs naviguent sur votre site et quels sont les sujets qu'ils abordent lorsqu'ils sont sur votre site web.

Vous pouvez également utiliser d'autres outils (par exemple, FullSession) pour suivre les sessions des utilisateurs et vous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre contenu au cours de chaque session.

Grâce à ces informations, vous pouvez apprendre :

• Quels sont les sujets qui ne retiennent pas l'attention de vos clients ?
• Dans quelle structure les clients aiment-ils consommer le contenu ?
• Quels sont les sujets qui se convertissent bien et ceux sur lesquels il faut se concentrer
• Quelle structure ne leur convient pas ?
• En savoir plus sur le comportement des clients

Une fois que vous avez ces données en main, vous pouvez effectuer des tests A/B pour optimiser les performances de votre site web et augmenter les taux de conversation.

7. Discutez avec vos pairs

Enfin, un autre moyen de comprendre l'intention des utilisateurs est d'interagir, de converser et de travailler en réseau avec des pairs de votre secteur d'activité. Vous pouvez rencontrer ces pairs en ligne (par exemple, lors de webinaires) ou hors ligne (par exemple, lors de réunions de réseautage à l'échelle du secteur).

Vous pouvez également payer pour des appels de consultation afin d'obtenir des informations de vos pairs.

Cela vous aidera non seulement à comprendre l'intention de l'utilisateur, mais aussi à l'analyser sous différents angles. En outre, lorsque vous exploitez votre réseau industriel, vous avez la possibilité de nouer des relations durables avec eux (qui peuvent éventuellement se transformer en amitiés honnêtes).

Un tel réseau n'est pas seulement utile pour répondre à tous vos doutes, il est aussi excellent pour créer un sentiment de communauté.

(Source de l'image)

Identifier l'intention des utilisateurs et rester en tête des SERP avec Ranktracker

Voilà qui conclut notre liste des différents types d'intention de l'utilisateur et de la manière d'identifier l'intention de l'utilisateur pour améliorer son expérience. Nous espérons que cet article vous a été utile, mais ces conseils ne sont pas la seule ressource utile que nous souhaitons partager avec vous aujourd'hui.

Supposons que vous ayez identifié l'intention de l'utilisateur par les moyens susmentionnés. L'élément suivant sur la liste est d'optimiser l'intention de l'utilisateur pour se classer en tête des SERP pour des requêtes de recherche spécifiques. Et si vous faites cela, vous devez être stratégique dans vos efforts pour être en mesure de vous classer correctement.

Cela signifie que vous devez

• Disposer d'une liste de contrôle pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO)
• Surveillez les résultats de recherche pour vos mots clés
• Suivi de votre classement et de vos backlinks
• Trouver des mots-clés à la mode
• Audit des résultats web

Ce sont toutes des activités pour lesquelles Ranktracker peut vous aider ! Êtes-vous prêt à faire passer vos initiatives de marketing numérique au niveau supérieur ? Découvrez nos offres de produits dès aujourd'hui.