Considérations sur l'UX et le SEO pour les entreprises de santé et de bien-être

Intro

Les entreprises de santé et de bien-être sont conçues pour aider les gens, mais en fin de compte, elles restent des entreprises individuelles qui doivent attirer le bon public. Il peut s'agir d'un espace délicat pour le marketing. La frontière est mince entre le fait d'imposer votre entreprise à votre public et le fait de lui faire savoir que vous êtes là pour répondre à ses besoins. Si vous franchissez cette ligne, votre public pensera que vous avez peu d'empathie pour ses besoins et sa santé.

Heureusement, les efforts de marketing entrant, comme l'amélioration de l'UX et du SEO, peuvent aider les entreprises de santé et de bien-être à équilibrer cette ligne tout en atteignant simultanément un public plus large.

Dans cette optique, examinons de plus près comment l'amélioration de l'UX de votre site Web/application, la compréhension de l'utilisation de l'UX et du SEO pour le marketing et la prise en compte de diverses considérations sectorielles peuvent faire une grande différence dans vos efforts de marketing. Lorsque vous êtes en mesure de commercialiser votre entreprise de manière éthique, en privilégiant les relations plutôt que les ventes, vous renforcez la confiance de votre public et bénéficiez d'une meilleure publicité de bouche à oreille dans votre communauté.

Améliorer l'expérience de votre site Web

L'un des moyens les plus efficaces et les plus simples d'améliorer l'expérience utilisateur de votre public cible est de jeter un coup d'œil à votre présence numérique actuelle. La plupart des entreprises comprennent l'importance d'avoir un site web et une présence sur au moins une plateforme de médias sociaux, si ce n'est les trois plus grandes plateformes : Instagram, Facebook et Twitter. Cependant, si votre présence numérique n'est pas facile à suivre ou à comprendre, ou si elle ne donne pas aux gens les informations dont ils ont besoin, ils iront probablement voir ailleurs.

Il est donc important de rester régulièrement à jour avec un engagement clair sur toutes les plateformes de médias sociaux. En outre, vous devez veiller à ce que votre site Web reçoive la même attention, en particulier si vous vous préoccupez de l'expérience des utilisateurs.

Il existe également quelques facteurs clés qui ont un impact sur l'expérience utilisateur. S'assurer que votre site Web est optimisé pour chacun d'entre eux fera une grande différence. Parmi les plus importants, citons :

• Vitesse du site
• Convivialité avec les mobiles
• Stabilité visuelle
• Structure conviviale des permaliens
• Éléments de navigation

En outre, vous devez vous assurer que tous les aspects de votre site Web incluent ces éléments et que votre site Web et ses fonctionnalités sont fonctionnels. Par exemple, de nombreuses entreprises de soins de santé ont de plus en plus adopté les pratiques de télésanté comme moyen de compenser la pénurie de professionnels de la santé mentale et d'atteindre un plus grand nombre de patients qui peuvent vivre plus loin. Si vous fournissez également des services de télésanté par le biais de votre site web, il vous incombe de veiller à ce que les patients vivent une expérience optimale.

Tout ce qui peut aller d'une mise en mémoire tampon à une interface confuse peut non seulement détourner les patients de ce type de traitement médical, mais aussi de tout autre type de traitement. Ils peuvent également se tourner vers d'autres concurrents offrant un meilleur système UX. Quoi qu'il en soit, une mauvaise expérience est le pire type de marketing que vous puissiez avoir. Plus l'expérience est bonne, plus votre expansion peut être bonne.

La conception UX contribue à la fidélisation à la marque. Plus votre public sera heureux de visiter votre site web ou vos plateformes de médias sociaux, plus il sera enclin à partager votre entreprise avec ses amis et sa famille.

Augmentez votre portée éducative

L'une des meilleures façons d'améliorer votre site Web, d'accroître la portée de votre audience et de faire progresser l'UX est d'élargir votre contenu publié. Considérez cela comme des conseils que vous pouvez donner aux patients potentiels et qui peuvent servir de point de départ à leur expérience médicale.

Toutefois, comme pour toutes les stratégies de marketing, vous devez utiliser le contenu élargi à votre avantage. Vous ne voulez pas donner des conseils gratuits que vous donneriez normalement lors d'un rendez-vous individuel. Cependant, vous voulez donner un échantillon de connaissances d'expert qui sont connues de manière réfutable dans le secteur des soins de santé.

Par exemple, les mesures de santé préventives sont généralement l'une des meilleures choses que les patients peuvent faire pour préserver leur santé. Donner des conseils sur la manière de conserver des habitudes de santé préventives est un excellent moyen de toucher un public plus large tout en évitant les informations normatives qui pourraient facilement être mal interprétées ou empêcher les patients de venir demander conseil.

Vous pouvez également utiliser ces informations pour donner un avant-goût de ce que votre secteur de la santé peut offrir. Ainsi, si vous fournissez des informations sur la prévention du cancer de la peau, par exemple pour le cabinet d'un dermatologue, vous pouvez indiquer à qui s'adresser et ce qu'il faut faire si le lecteur craint d'avoir un cancer de la peau.

Il se trouve également que l'élargissement de votre contenu en ligne, en tant que stratégie de marketing UX, est naturellement un bon moyen d'améliorer votre classement en matière de référencement.

(Source d'image : Ranktracker SEO Checklist)

Comprendre comment améliorer votre référencement

Il est important de noter que l'UX a un impact important sur le référencement. Des éléments tels que des temps de chargement lents, un site qui n'est pas adapté aux mobiles et un contenu qui n'est pas à jour ou pertinent peuvent amener les moteurs de recherche à abaisser votre classement, donnant ainsi un avantage considérable à vos concurrents. L'UX doit être l'une de vos principales priorités, non seulement pour figurer en tête des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), mais aussi pour que votre public se sente à l'aise et bien informé lorsqu'il navigue dans votre espace numérique.

Une fois que vous avez donné la priorité à l'UX, vous pouvez commencer à creuser dans des pratiques plus nuancées qui peuvent stimuler votre référencement global et amener plus de gens à votre entreprise. Certaines de ces pratiques comprennent :

• Utiliser des mots-clés que votre public pourrait rechercher
• Classement local avec Google My Business (GMB)
• Renforcer la présence sur les médias sociaux

Il est particulièrement important, en tant qu'entreprise de santé et de bien-être, de stimuler votre référencement grâce à l'accessibilité. Tous les sites Web devraient être accessibles à tous, mais si vous faites la promotion d'un produit ou d'un service de santé, c'est essentiel. Utilisez des titres corrects pour structurer votre contenu, donnez à chaque lien un nom unique et privilégiez les couleurs qui rendent le tout facile à voir et à parcourir.

Des millions de personnes dans le pays ont des problèmes d'audition et de vision, et on estime que 15 à 20 % de la population est neurodiversifiée. Il peut être difficile pour ces personnes de naviguer sur des sites Web qui ne sont pas optimisés pour des éléments tels que les lecteurs d'écran ou les aides visuelles. En rendant votre site plus accessible, vous répondrez aux besoins de chacun et les aiderez à se sentir plus à l'aise lorsqu'ils naviguent dans cet espace. Non seulement cela renforcera votre référencement, mais cela améliorera également l'interface utilisateur.

(Image Source : Pexels)

Utilisez Google à votre avantage

Il est indéniable que Google semble modifier assez souvent ce qu'il considère comme "important". Il peut être difficile de suivre les algorithmes et de rester au fait de ce qui est considéré comme un "bon" référencement. Cependant, certains secteurs peuvent tirer parti des concepts mis en place par Google.

Si vous travaillez dans le secteur de la santé et du bien-être, l'un de ces concepts à prendre en compte est "Your Money Your Life" (YMYL). Google définit ce concept comme "les sujets qui peuvent avoir un impact sur le bonheur, la santé, la stabilité financière ou la sécurité d'une personne". De toute évidence, toute entreprise axée sur la santé et le bien-être entre dans cette catégorie, mais que pouvez-vous faire pour en tirer parti ?

Google prend YMYL très au sérieux lorsqu'il s'agit d'évaluer l'emplacement de certains sites et pages Web. Étant donné que les informations que vous fournissez peuvent avoir un impact considérable sur la vie d'une personne, le moteur de recherche veut s'assurer qu'il présente d'abord les sources les plus réputées et les plus dignes de confiance. C'est pourquoi il est si essentiel de suivre certaines des meilleures pratiques de référencement mentionnées ci-dessus.

Soyez clair sur vos pratiques éthiques concernant les données

Enfin, la pratique UX la plus essentielle aujourd'hui est de s'assurer que les données de vos patients sont en sécurité, et que vous communiquez régulièrement sur les pratiques pour qu'il en soit ainsi. Alors que de plus en plus d'entreprises se tournent vers le stockage de données en ligne dans le secteur de la santé, il est plus important que jamais d'être clair avec vos patients sur ce que vous faites pour assurer la sécurité de ces données. Rien qu'en 2021, plus de 45 millions de personnes ont été touchées par des cyberattaques dans le domaine des soins de santé, c'est donc une préoccupation courante que de nombreux patients peuvent avoir connue.

Il est donc important non seulement de communiquer vos plans en matière de cybersécurité, mais aussi de les mettre en œuvre. Voici quelques-unes des pratiques que vous devriez adopter :

• Utilisez une autorisation à deux facteurs ;
• Stockez les données cryptées dans un emplacement hors ligne ;
• Envisagez un service VPN ;
• Formez les employés aux meilleures pratiques en matière de cybersécurité ;
• Surveillez régulièrement votre réseau et vos logiciels pour détecter les points faibles potentiels ;
• Élaborez un plan de récupération.

S'imposer comme une source de soins de santé de confiance est l'un des meilleurs types de marketing que vous puissiez faire, et c'est l'un des meilleurs moyens de montrer à vos patients que vous vous souciez de leur bien-être - non seulement de leur bien-être financier, mais aussi de leur bien-être physique.

Lorsque vous parvenez à trouver un équilibre sain entre le marketing et l'établissement de relations, votre entreprise a beaucoup plus de chances de prospérer. Cela commence par l'amélioration de l'expérience utilisateur sur votre site web, votre application et vos médias sociaux, la priorité donnée à la cybersécurité et le renforcement de vos pratiques de référencement de manière à ce que votre public se sente à l'aise et informé dès le départ.