Stratégie UX pour les non-designers : Qu'est-ce que c'est et comment construire la vôtre

Intro

L'expérience utilisateur (UX) n'est pas seulement un mot à la mode dans le paysage numérique actuel. Elle peut être déterminante pour la réussite globale de votre entreprise.

En fait, les entreprises gagnent cent dollars pour chaque dollar dépensé en conception UX. En revanche, elles perdent environ 35 % de leurs ventes à cause de mauvaises conceptions.

Le secret ? Mettre en place une stratégie UX !

La stratégie UX vous aide à planifier, construire, maintenir et optimiser votre plateforme numérique, qu'il s'agisse d'un site web, d'une application ou d'un canal en ligne. Mais qu'est-ce que c'est exactement et comment cela fonctionne-t-il ?

Cette page est un guide d'initiation à la stratégie UX pour les non-designers. Lisez la suite pour apprendre :

• Ce qu'est la stratégie UX ;
• En quoi il diffère du plan UX ;
• Pourquoi c'est important ; et,
• Comment en construire un (avec un exemple).

Vous êtes prêts ? Plongeons dans le vif du sujet !

Qu'est-ce que la stratégie UX ?

Une stratégie UX est un plan complet visant à améliorer l'expérience utilisateur en optimisant votre plateforme numérique. Il s'agit d'aligner les conceptions UX sur les besoins des utilisateurs afin d'offrir aux visiteurs du site une excellente expérience sur votre plateforme.

Cependant, la stratégie UX ne consiste pas seulement à rendre votre site web ou votre canal en ligne esthétiquement attrayant et hautement fonctionnel. Il s'agit d'améliorer les interactions des utilisateurs avec votre plateforme numérique afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise, tels que les suivants :

• Amélioration des performances du site
• Amélioration de l'engagement des utilisateurs
• Satisfaction élevée des clients
• Plus de génération de prospects
• Augmentation de la conversion

La différence entre la stratégie UX et le plan UX

Les termes "stratégie UX" et "plan UX" sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, ils servent des objectifs différents, même s'ils sont étroitement liés. Cela dit, voici la différence essentielle :

• Lastratégie UX est une approche de haut niveau de la planification, de la conception et de l'exécution de l'expérience utilisateur. Elle implique de comprendre votre public cible, de fixer des objectifs commerciaux et de faire correspondre l'expérience utilisateur aux objectifs fondamentaux.
• Leplan UX se concentre sur la conception et la maintenance de votre plateforme afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs finaux. Il comprend une série d'étapes nécessaires à la mise en œuvre de votre stratégie UX, de la planification au lancement en passant par la conception.

Joel Popoff, PDG d'Axwell Wallet, explique clairement la différence entre la stratégie UX et le plan UX. "Bien sûr, il y a une ligne de démarcation entre les deux. Cependant, il faut considérer la stratégie UX comme le "pourquoi" et le plan UX comme le "comment". La stratégie pose les bases, tandis que le plan guide votre exécution."

L'importance d'une stratégie UX au-delà de la conception

La stratégie UX va au-delà de la conception UX ; elle se concentre sur la réalisation des objectifs de l'entreprise. Elle ne relève pas de la seule responsabilité de l'équipe de conception ; elle implique diverses parties prenantes, des chefs d'entreprise aux concepteurs de sites web. En fin de compte, le fait de travailler ensemble permet de s'assurer que les stratégies UX répondent aux objectifs de l'entreprise.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Une stratégie UX solide vous aide à aligner la conception UX sur les performances du site. Cette conception implique l'optimisation de divers aspects de votre site web, tels que l'interface utilisateur (UI), la vitesse de chargement, la navigation sur le site, le contenu des pages et la fonctionnalité mobile. Lorsqu'il est mis à l'échelle de manière stratégique et avec succès, votre site d'entreprise bénéficiera de plusieurs avantages potentiels.

Prenons l'exemple de l'étude de Deloitte sur l'impact de la vitesse mobile sur les performances des entreprises. L'entreprise a analysé les données des sites mobiles de 37 marques européennes et américaines issues de différents secteurs d'activité :

De manière surprenante, l'étude a révélé que de petites améliorations de la vitesse des sites mobiles peuvent considérablement stimuler les résultats commerciaux, en particulier l'engagement et la conversion.

En fait, une réduction de 0,1 seconde du temps de chargement a entraîné une augmentation de 8 % des conversions pour les sites de vente au détail et de 10 % pour les sites de voyage. Des vitesses mobiles plus rapides ont également permis d'augmenter le nombre de pages vues, d'accroître la valeur moyenne des commandes et de réduire les taux de rebond.

La preuve est faite par les chiffres :

• Les conversions au détail ont augmenté de 8,4 %, avec une hausse de 9,2 % de la valeur moyenne des commandes.
• Les conversions sur les sites de voyage ont augmenté de 10,1 %, avec une hausse de 1,9 % de la valeur moyenne des commandes.
• Les sites de luxe ont enregistré une hausse de 8 % du nombre de pages vues par session.
• Les sites de voyage ont réduit le taux de rebond de leur page d'accueil de 6,5 %.
• Les pages de génération de leads ont enregistré une baisse de 8,3 % du taux de rebond.
• Les taux de rebond des pages de présentation des produits se sont améliorés de 5,7 % pour le commerce de détail et de 5,4 % pour les voyages.

On peut dire sans risque de se tromper que l'expérience utilisateur a une double importance pour votre entreprise : L'expérience utilisateur fait que la conception du site web et les performances du site sont intimement liées.

Une conception solide peut contribuer à stimuler les performances de votre entreprise. À l'inverse, une mauvaise conception ne peut que nuire à votre site web et à votre entreprise.

Il est donc nécessaire d'établir une stratégie UX solide pour s'assurer que votre conception web se traduit par une bonne performance du site. Une mise en œuvre tactique de l'UX offre les avantages suivants :

• Amélioration de l'expérience de l'utilisateur : Une entreprise prospère ne se contente pas d'offrir les meilleurs produits ou services. Elle veille également à ce que son marché cible vive la meilleure expérience sur votre plateforme lorsqu'il fait des affaires avec vous. Bien entendu, la stratégie UX vise principalement à améliorer l'expérience utilisateur.
• Amélioration de l'engagement des utilisateurs : En tant qu'entreprise, vous ne voulez pas seulement que les visiteurs tombent sur votre site web. Vous voulez qu'ils interagissent avec vous sur la plateforme à un niveau plus profond. Une stratégie UX bien pensée et exécutée vous aide à augmenter les niveaux d'engagement sur votre site.
• Satisfaction élevée de la clientèle : Les clients sont devenus plus critiques que jamais. Ils ne se contentent pas de vos produits ou services ; ils exigent d'excellentes expériences personnalisées. La stratégie UX est essentielle pour accroître la satisfaction des clients (CSAT) !
• Augmentation de la génération de prospects : Les utilisateurs qui sont passés par votre site web et ont interagi sur votre plateforme deviennent une mine d'or de prospects. Il y a de fortes chances qu'ils aient manifesté de l'intérêt pour ce que vous avez à offrir. Grâce à l'analyse web, la stratégie UX vous aide à générer plus de prospects.
• Augmentation du taux de conversion : L'objectif ultime de l'entreprise est de convertir les utilisateurs en clients réels. Une stratégie UX solide vous aidera à atteindre cet objectif principal. Comme indiqué, chaque dollar investi dans l'UX se traduit par un retour sur investissement de 100 dollars. Soit un retour sur investissement de 9900 % !

Edward White, responsable de la croissance chez beehiiv, souligne la valeur de la stratégie UX dans les entreprises. "L'expérience utilisateur est quelque chose que nous abordons dans notre communauté en ligne dans le cadre de la tactique de référencement technique."

M. White poursuit : "Nous sommes conscients de l'importance d'offrir aux utilisateurs finaux la meilleure expérience possible. Non seulement ils visiteront votre site web, mais ils continueront à s'engager sur votre plateforme. Cela peut aller jusqu'à générer des prospects et des ventes pour votre entreprise."

Comment construire une stratégie UX en tant que non-designer ?

La conception UX n'est pas une mince affaire - encore moins la mise en place d'une stratégie pour votre entreprise. C'est pourquoi certaines entreprises ou propriétaires de sites vont jusqu'à faire appel à des services UX.

En fait, son marché mondial des services UX devrait passer de 3,50 milliards de dollars en 2023 à 32,95 milliards de dollars d'ici 2030, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 37,8 %.

Si vous êtes un chef d'entreprise, vous pouvez prendre la tête de cette initiative clé. Constituez une équipe solide de stratèges, de concepteurs et d'autres parties prenantes impliquées. Ensuite, établissez une feuille de route pour la stratégie UX à suivre avant et après le lancement de la plateforme.

Mais si vous cherchez à établir votre stratégie UX, il existe des étapes de base que vous pouvez suivre en tant que non-designer. Cela dit, voici les étapes cruciales à suivre :

Avant le lancement de la plateforme :

1. Réaliser une étude de marché

L'étude de marché est l'étape initiale de votre stratégie UX. Recueillez des données qualitatives et quantitatives par le biais d'enquêtes, d'entretiens et d'analyses de données. L'objectif est de comprendre votre public cible à un niveau plus profond - ce qu'il fait et ce dont il a besoin sur une plateforme numérique.

**Un exemple concret : **L'étude de cas d'Airbnb sur la puissance de l'analyse du comportement des utilisateurs pour découvrir des opportunités de conception. Voici ce qu'en dit le responsable de la conception au sein de l'équipe chargée de la réussite des hôtes d'Airbnb :

Airbnb a remarqué que les hôtes envoyaient souvent des messages photo contenant les détails de l'enregistrement aux clients. Cette constatation l'a conduit à créer un outil d'enregistrement global qui permet aux hôtes de fournir des guides visuels et multilingues auxquels les clients peuvent accéder en ligne ou hors ligne. Après le lancement, Airbnb a continué à affiner l'outil en se basant sur les commentaires des utilisateurs pour l'améliorer encore. C'est la force de l'observation du comportement des utilisateurs !

2. Élaborer un profil d'utilisateur

Adrian Iorga, fondateur et président de Stairhopper Movers, souligne qu'un user persona est une représentation idéale de votre public cible, basée sur des données réelles recueillies après une étude de marché approfondie. Tenez compte de leurs besoins, de leurs comportements et de leurs préférences. Découvrez l'expérience qu'ils recherchent sur une plateforme numérique.

Dans son étude de cas, Colors Over Calories illustre parfaitement la façon dont elle crée des personas d'utilisateurs pour ses conceptions UX.

Ils définissent trois personas d'utilisateurs avec des noms d'utilisateurs et des photos, chacun détaillant ses objectifs, ses besoins et ses frustrations. Cette approche les aide à comprendre les raisons des améliorations apportées à la conception et rend l'expérience utilisateur plus convaincante. Des personas clairement définis sont essentiels pour comprendre les points de douleur des utilisateurs et orienter les décisions en matière de conception UX.

3. Créer une carte du parcours de l'utilisateur

Après avoir créé un persona d'utilisateur, vous pouvez aller de l'avant et tracer son parcours. Décrivez les différents points de contact et les interactions de vos utilisateurs cibles avec vos produits ou services. Le parcours commence généralement par les SERP et la page d'atterrissage et se termine par les engagements et les conversions.

Spotify a utilisé une carte du parcours client pour améliorer son expérience de partage de musique. Jetez un coup d'œil à leur carte ci-dessous :

Spotify a analysé et décrit chaque étape, de l'ouverture de l'application à l'interaction avec les chansons partagées. Cette approche a permis d'identifier les points problématiques et d'apporter des changements pour améliorer la satisfaction des utilisateurs et encourager un partage plus fréquent de la musique. La carte s'est concentrée sur les actions, les pensées et les émotions des utilisateurs afin de stimuler l'engagement et d'optimiser le processus de partage.

4. Établir la structure des données

Cette étape consiste à organiser le contenu de votre produit numérique. Comment allez-vous transmettre le message sur votre plateforme de manière à ce qu'il trouve un écho auprès de votre public cible ? N'oubliez pas que le contenu est roi dans le monde numérique !

**Les statistiques ne mentent pas : **Les utilisateurs passent en moyenne près de six secondes (5,59 secondes) à regarder le contenu écrit des sites web. Cependant, seul plus d'un quart du texte (28 %) est lu selon un schéma en forme de F :

Il est donc essentiel de créer des éléments de contenu sur votre site web et de les positionner de manière stratégique. Cette étape vous permet d'attirer rapidement l'attention des utilisateurs et de transmettre clairement votre message. La durée pendant laquelle ces utilisateurs s'intéressent à votre contenu peut avoir une incidence considérable sur l'interface utilisateur globale et sur la réussite de votre activité en ligne.

5. Effectuer la conception, le prototypage et les essais

Une fois que vous avez effectué vos recherches, vous êtes prêt à créer une plateforme en ligne pour votre entreprise. Ce processus comprend trois étapes clés : la conception, le prototypage et l'essai.

Voici ce qu'implique chaque étape :

• Conception : Créez la mise en page et les éléments visuels de votre plateforme. Concentrez-vous sur les conceptions UX et UI pour vous assurer que le site est à la fois visuellement attrayant et hautement fonctionnel. Près de 40 % des utilisateurs déclarent que les images et les couleurs sont les principaux éléments visuels, suivis par les vidéos (plus de 20 %) :

• Prototype : Un prototype est une première version de votre conception utilisée pour tester et affiner les idées avant le développement final. Construisez un modèle fonctionnel de votre plateforme pour visualiser la façon dont les éléments de la conception fonctionneront ensemble. Cette étape permet d'identifier rapidement les défauts de conception ou les problèmes d'utilisation.
• Essais : Testez le prototype avec de vrais utilisateurs pour recueillir leurs commentaires. Ce processus vous aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre plateforme et vous permet d'apporter les ajustements nécessaires avant le lancement final. Utilisez les types de tests UX les plus courants, tels que les tests d'utilisabilité et les tests A/B.

Certains non-designers vont jusqu'à faire appel à des solutions de services gérés pour le développement de sites web ou d'applications. Pendant ce temps, ils intègrent même des stratégies de marketing numérique telles que l'effet Bullseye de Tempesta pour se rapprocher de leur public et améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Après le lancement de la plateforme :

6. Fixer des objectifs de performance

Comme pour toute entreprise, il faut commencer par fixer des objectifs. Après avoir lancé votre plateforme, vous pouvez maintenant définir vos objectifs de performance. Ces objectifs doivent s'articuler autour des éléments vitaux du web, à savoir les éléments clés suivants :

• Peinture de contenu la plus volumineuse (LCP) : LCP mesure le temps de chargement du contenu visible le plus important d'une page. Il indique la rapidité avec laquelle les utilisateurs voient le contenu principal.
• Interaction to next paint (INP) : l'INP évalue la réactivité d'une page en mesurant le délai entre les interactions de l'utilisateur et le retour visuel. Un score inférieur à 200 millisecondes est préférable.
• Décalage cumulatif de l'agencement (CLS) : CLS suit les changements de mise en page inattendus pendant le chargement. L'objectif est de promouvoir une page stable où les éléments ne se déplacent pas de manière inattendue.

En gardant ces éléments à l'esprit, les objectifs de performance de votre site seront probablement les suivants :

• Pour réduire les taux de rebond
• Promouvoir des niveaux d'engagement plus élevés
• Améliorer le taux de satisfaction des utilisateurs
• Générer plus de prospects qualifiés
• Pour augmenter les taux de conversion

7. Contrôler et mesurer vos performances

Cette étape est cruciale pour évaluer la capacité de votre plateforme en ligne à promouvoir une excellente expérience utilisateur. La navigation sur votre site web est-elle aisée ? Les pages web se chargent-elles plus rapidement ? Votre plateforme comporte-t-elle des appels à l'action (CTA) ? Utilisez des outils d'analyse de données ou des logiciels automatisés pour contrôler les performances.

Après le suivi, mesurez les résultats par rapport aux indicateurs clés de performance (ICP) que vous avez définis. Voir les exemples de mesures ci-dessous :

Les indicateurs clés de l'UX se concentrent généralement sur les domaines suivants :

• Indicateurs vitaux pour le web : Comme indiqué, ces indicateurs clés de performance comprennent LCP pour la vitesse de chargement, INP pour la réactivité et CLS pour la stabilité visuelle. Ce sont des éléments essentiels qui déterminent les performances globales de votre site.
• L'engagement des utilisateurs : Cet ICP mesure la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site. Pensez à des mesures telles que le taux de rebond (le pourcentage d'utilisateurs qui quittent votre site après avoir consulté une page) et la durée de séjour (le temps que les utilisateurs passent sur votre site).
• Satisfaction du client: Le CSAT est l'un des indicateurs clés de performance les plus importants dans le monde des affaires. Il mesure le degré de satisfaction des utilisateurs à l'égard de leur expérience sur votre site, souvent recueillie au moyen d'enquêtes ou de formulaires de retour d'information.
• Conversion : Cet ICP est l'objectif final de votre stratégie UX. Prenez en compte les mesures de conversion, telles que le taux de conversion (le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action souhaitée) et le taux de clics (le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur un lien spécifique).

8. Effectuer des audits et des optimisations

Comme indiqué ci-dessus, le suivi et la mesure vous permettent d'optimiser les performances de votre site. Ces étapes vous aident à identifier et à traiter les domaines à améliorer. Elles reviennent toutes à répondre à la question suivante : "Comment pouvez-vous améliorer l'expérience de l'utilisateur ? Comment pouvez-vous améliorer l'expérience de l'utilisateur ?

Toutefois, il convient d'examiner régulièrement votre plate-forme de manière approfondie. Cette étape vous aidera à déterminer et à résoudre les problèmes vitaux courants du noyau web. Elle vous permettra également de voir si votre stratégie UX fonctionne pour vos utilisateurs cibles. En fin de compte, vous pouvez optimiser votre plateforme pour vous assurer qu'elle offre aux utilisateurs finaux la meilleure expérience possible !

Terminons par un exemple pratique :

Supposons que vous souhaitiez créer une boutique numérique solide pour votre entreprise de commerce électronique (qui vend des chaussures pour hommes). De même, vous souhaitez passer d'un magasin en dur à un magasin en ligne.

Dans ce cas, suivez les étapes de base ci-dessous pour votre stratégie UX :

• Étude de marché : Comprendre les acheteurs de chaussures en ligne et analyser les concurrents.
• Carte du parcours de l'utilisateur : Décrivez les étapes suivies par les clients pour trouver et acheter des chaussures sur votre site web.
• Conception, prototypage et tests : Créer et tester une plateforme conviviale et mobile pour faciliter l'achat de chaussures.
• Contrôle et mesure des performances : Suivez les indicateurs critiques tels que la vitesse du site et les taux d'achat pour garantir une expérience fluide.
• Optimisation et audits : Le plus important est d'améliorer régulièrement les performances de votre site et de corriger les obstacles au shopping.

Dernières paroles

Dans le paysage numérique actuel, une stratégie UX solide est cruciale pour favoriser l'engagement, stimuler la satisfaction et augmenter les conversions. En tant que non-designer, vous pouvez créer une stratégie efficace en comprenant votre public, en fixant des objectifs clairs et en optimisant continuellement votre plateforme. En fin de compte, investir dans une excellente expérience utilisateur est la clé d'une réussite commerciale à long terme !