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Pourquoi la sensibilisation des clients est plus difficile pour une entreprise de services

  • Felix Rose-Collins
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Pourquoi la sensibilisation des clients est plus difficile pour une entreprise de services

Intro

Si vous êtes une entreprise de services, vous avez probablement déjà déterminé que la sensibilisation des clients est un élément important de la réussite de votre entreprise. Il s'agit d'une partie importante de la constitution de votre base de clients, et elle vous permet d'établir un lien avec les clients à un niveau plus personnel, ce qui vous aide à les fidéliser.

Vous n'êtes pas très familier avec la sensibilisation des clients ?

La sensibilisation des clients est un élément crucial de toute entreprise, en particulier si vous souhaitez gagner la confiance de vos clients afin de constituer et de conserver votre clientèle. Ce processus est souvent une combinaison d'activités de marketing et de vente, comme l'envoi d'e-mails ou la réponse aux questions des clients. Il peut également impliquer l'utilisation des médias sociaux pour publier des mises à jour sur votre entreprise ou répondre aux plaintes des clients.

Vous pouvez mener des actions de sensibilisation auprès des clients de différentes manières, notamment par des interactions en face à face. Les interactions en face à face vous permettent de rencontrer les clients en personne et de discuter de vos produits et services. Vous pouvez également organiser des événements, tels que des séminaires, des conférences et des salons professionnels, pour rencontrer des clients potentiels et répondre à leurs questions. Les forums publics sont un autre excellent moyen d'entrer en contact avec les clients. Le plus souvent, les entreprises communiquent avec leurs clients en ligne par le biais des réseaux sociaux, du chat, de l'e-mail direct et, bien sûr, du téléphone.

Quels sont les avantages de la sensibilisation des clients ?

La sensibilisation des clients est un excellent moyen de stimuler la fidélité des clients et les ventes. Non seulement cela augmentera le nombre de nouveaux clients, mais cela vous aidera également à améliorer la qualité de votre service. Après tout, les clients seront plus enclins à vous recommander à d'autres s'ils ont une expérience positive avec votre entreprise.

La sensibilisation des clients est essentielle pour toute entreprise ;

  • Insuffler la confiance des consommateurs
  • Produit un CTR plus élevé
  • Augmenter les conversions
  • Améliorer le temps de réponse
  • Améliorer la satisfaction des clients
  • Fidéliser les clients.

Pourquoi la sensibilisation des entreprises de services est-elle différente ?

Souvent, les entreprises de services ont du mal à trouver la bonne approche de la sensibilisation. Si le réseautage et la socialisation constituent une excellente première étape, ils peuvent rapidement devenir un cliché s'ils ne sont pas faits correctement.

La sensibilisation des clients est une stratégie importante qui permet de gérer la réputation de votre entreprise et d'augmenter les taux de conversion. Les boutiques en ligne ont beaucoup plus de possibilités de créer des points de contact avec les clients tout au long du parcours client, car les clients font des achats, comparent et achètent des produits réels. Cela augmente de façon exponentielle les possibilités de générer des avis, de partager socialement et de communiquer avec les clients.

Un bon exemple de l'opportunité créée par le simple fait d'avoir une boutique en ligne est la possibilité de créer des actions de sensibilisation automatisées déclenchées simplement par ;

  • L'intérêt d'un client pour un produit
  • Ajouter au panier
  • Abandon d'un chariot
  • Abandon lors du passage à la caisse
  • Courriels de suivi après un achat réussi
  • Ajout d'un produit à une liste de souhaits, etc.

Tous ces éléments permettent d'instaurer la confiance beaucoup plus facilement et avec beaucoup moins d'efforts. Les magasins de commerce électronique ont plus d'occasions d'obtenir un plus grand nombre d'avis et de passer plus rapidement d'un produit à l'autre. Les options d'expédition et de paiement peuvent améliorer la confiance et inciter les acheteurs. De même. Les vidéos de produits et autres contenus générés par les utilisateurs peuvent renforcer la confiance des clients et améliorer les ventes.

Les entreprises de services ne disposent tout simplement pas de ces mêmes opportunités tout au long du parcours client. La vente d'un service peut être un peu plus difficile, mais pas impossible si vous vous concentrez sur la création d'opportunités d'approche. En tant qu'entreprise de services, vous pouvez intégrer certains de ces points de contact du commerce électronique dans le parcours de vos clients afin de créer des appels à l'action convaincants.

Comment créer des opportunités de sensibilisation ?

Pour réussir, votre stratégie doit être aussi personnalisée que possible. Nous savons tous que les gens sont plus enclins à acheter aux marques qui offrent une expérience plus personnelle. Une sensibilisation efficace consiste à établir un lien plus personnel avec vos clients.

Pour tirer parti des avantages de la sensibilisation, vous devez d'abord définir votre client idéal. Ensuite, vous devez créer un contenu qui l'attirera. De toute évidence, le contenu de votre site Web devra décrire vos services et la manière dont ils peuvent bénéficier à votre client. Cela dit, cela peut être extrêmement difficile à faire sans être vendeur. Comment faire pour engager le dialogue avec les clients sans être vendeur ? Vous avez besoin d'une perspective de consommateur.

Un bon point de départ est de comprendre ce que recherche votre client. Par exemple, fournir une FAQ facile d'accès est un excellent moyen de montrer aux clients potentiels ce que d'autres clients ont demandé et, plus important encore, comment vous avez déjà répondu à leurs questions.

Il s'agit d'une approche simple pour fournir des informations pertinentes et de la valeur pour les clients, qui peut accroître la fidélité à la marque et stimuler les ventes. Ce type d'approche peut également servir de tremplin pour un bon point de contact. En proposant également un simple chat en ligne ainsi que d'excellentes FAQ, vous pouvez inciter les clients à vous contacter directement et obtenir ainsi leurs coordonnées. Regardez ça : le succès de la sensibilisation.

How to Create Outreach Opportunities

J'applique cette même tactique sur www.happycampers.store pour dialoguer avec les clients par chat tous les jours. Il est vrai qu'il s'agit d'une boutique de commerce électronique, mais le principe reste valable.

Comment personnaliser votre approche client

La personnalisation de votre approche client est un élément crucial de votre stratégie marketing. Fournir des informations pertinentes et de la valeur aux clients augmente le nombre de clics, l'engagement et la rétention. Lorsque vous créez votre campagne de sensibilisation des clients, n'oubliez pas de prendre en compte les attributs des clients, leur localisation et les événements. Tous ces éléments peuvent être utilisés pour personnaliser vos messages.

Obtenir un nom

Get a Name

Une bonne expérience client augmente la probabilité d'un achat, d'une recommandation et d'un soutien. L'une des façons les plus simples de personnaliser une communication est de pouvoir s'adresser à un client par son nom.

Heureusement, la plupart des formulaires, des outils de chat et des téléphones contiennent cette information de base, mais essentielle. Même pour moi, en tant que spécialiste du marketing, si je sais qu'un e-mail est généré automatiquement, lorsque je pense à Dear Chris ou Hey Chris, je me dis... oh oui, cet e-mail est légitime et je suis beaucoup plus susceptible de le lire.

Obtenez leurs intérêts

La personnalisation commence par l'adaptation d'un message à vos clients. Pour ce faire, vous devez d'abord disposer d'informations sur vos clients.

Pour obtenir ce type d'informations afin de personnaliser votre campagne de marketing, vous devez poser des questions à vos clients. Découvrez ce qui est important pour eux, ce qu'ils veulent et comment ils le veulent. Vous pouvez le faire de plusieurs façons ;

  • Mise en place d'un quiz en ligne
  • Formulaires d'admission simples et offre de récompense (comme un essai gratuit)
  • Organisez un concours ou un tirage au sort

L'objectif de la sensibilisation est d'offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Une mauvaise expérience nuit aux revenus, aux ventes, à la réputation et à bien d'autres choses encore.

Pour déterminer la méthode de sensibilisation à utiliser, commencez par examiner vos objectifs. Assurez-vous que votre campagne de sensibilisation offre un appel à l'action clair pour votre destinataire. Cela les incitera à agir et vous aidera à déterminer la méthode la plus efficace. Vous devez également suivre les résultats de vos actions de sensibilisation pour déterminer celles qui sont efficaces et celles qui ne le sont pas.

Quels canaux de sensibilisation devez-vous utiliser ?

Pour atteindre un public plus large, votre programme de sensibilisation doit tirer parti de plusieurs canaux. Cela signifie qu'il faut utiliser les messages et les supports marketing adaptés à vos clients cibles. Vous devez également comprendre quels sont les canaux de sensibilisation qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise.

Par exemple, de nombreuses petites entreprises ne sont pas très présentes sur les médias sociaux et s'appuient plutôt sur LinkedIn. Il n'y a rien de mal à cela si c'est l'espace où vos clients traînent. LinkedIn offre un système de chat et de messagerie facile à utiliser, ainsi qu'une plateforme permettant aux clients satisfaits de laisser des commentaires. Cela dit, si vos clients sont plus enclins à être sur Facebook, Twitter, Instagram, etc., vous pouvez envisager d'ajouter ces connexions à votre site Web pour simplifier la communication.

L'e-mail est un canal essentiel

La sensibilisation par courrier électronique a été et reste le meilleur moyen d'atteindre les clients actuels et potentiels. Examinons quelques outils permettant de recueillir les commentaires des clients et de communiquer efficacement.

Outils de sensibilisation des clients pour l'automatisation

Il existe plusieurs outils de sensibilisation des clients qui peuvent automatiser la sensibilisation par e-mail pour les entreprises de services. Ces outils peuvent automatiser les suivis par e-mail, programmer les suivis et créer des points de contact multicanaux. Ils peuvent également programmer des appels téléphoniques et des messages LinkedIn. En outre, ces outils ont une interface utilisateur simple et peuvent s'intégrer à tout type de CRM, comme Salesforce.

À mesure que votre entreprise se développe, l'engagement avec les clients peut devenir un défi. En fait, vos clients sont peut-être plus exigeants que votre personnel. Même si vous disposez d'une petite équipe d'agents du service clientèle, ils peuvent être submergés par le nombre de clients qui sollicitent vos services. Grâce aux outils automatisés d'engagement des clients, votre équipe n'aura pas à passer d'innombrables heures à assurer manuellement le suivi des clients. De plus, ces outils permettront de suivre toutes les interactions avec les clients et de faire évoluer votre entreprise.

Outils pour la création de listes

1. OptinMonster

OptinMonster est un plugin WordPress premium qui vous donne le pouvoir de collecter et de segmenter automatiquement les adresses email et les noms des clients. Ceux-ci peuvent être segmentés en fonction de l'activité de l'utilisateur, de l'inactivité, des cookies, de la localisation géographique, et plus encore.

OptinMonster vous permet de créer de superbes formulaires de génération de prospects dont il est prouvé qu'ils font croître votre liste d'adresses électroniques. OptinMonster s'intègre également aux outils de marketing par courriel les plus populaires.

2. Moosend

Moosend est plutôt une plateforme complète d'automatisation du marketing par courriel qui comprend également l'un des constructeurs de formulaires en ligne les plus fonctionnels. Grâce à lui, vous pouvez créer facilement et rapidement le formulaire d'abonnement de votre choix, sans aucune compétence technique requise. Son constructeur comprend des modèles modernes, réactifs et personnalisables que vous pouvez utiliser pour capturer des abonnés, générer des prospects et améliorer les conversions.

Outils pour le marketing par courriel

1. MailChimp

MailChimp (Source)

L'un des créateurs d'emails les plus populaires est Mailchimp. Il offre un point d'entrée facile et gratuit avec le strict nécessaire. Il propose une grande variété de modèles d'e-mails prêts à l'emploi et des options de création de formulaires en ligne qui permettent de générer des prospects.

Le générateur d'e-mails de Mailchimps semble plus intuitif pour les non-marketers, car il permet aux utilisateurs de gérer facilement leur contenu visuel, de créer des séquences d'automatisation précises et de modifier leurs modèles grâce à sa fonction Content Studio.

2. Hubspot

HubSpot est l'une des plateformes les plus connues pour le marketing numérique et elle a récemment lancé un outil gratuit de marketing par courriel. Hubspot est une excellente plateforme car elle fait office de hub pour toute votre gestion du marketing numérique et du référencement.

La version gratuite de l'outil de marketing par courriel de HubSpot est assez robuste et vous permet d'envoyer des courriels de remerciement pour des offres de prospects, des courriels de remerciement après achat ou simplement de promouvoir des campagnes en cours. Cet outil est également très facile à utiliser, avec un éditeur visuel pratique de type "glisser-déposer" et des modèles prêts à l'emploi qui vous permettront d'être rapidement opérationnel.

Il existe un grand nombre de bons outils de marketing par courriel, notamment Constant Contact et Sender.

Outils pour le chat en direct

Les chatbots sont un excellent moyen de communiquer directement et rapidement avec les clients. Là encore, il existe de nombreuses solutions que vous pouvez envisager, en voici quelques-unes que j'aime beaucoup.

1. Tidio

Tidio est bien conçu et offre un support multicanal à votre équipe. Il permet de conserver toute votre communication avec les clients en un seul endroit et est parfait pour les petites et moyennes entreprises.

Tidio est très personnalisable et vous permet de mettre en place à la fois un chatbot IA et un chat en direct. Vous pouvez utiliser Tidio sur la plupart des plateformes et il est assez facile à installer. Vous devrez passer un peu de temps dans les paramètres pour configurer les options, mais c'est un excellent service.

2. Widget WhatsApp

Voici un de mes favoris, le widget WhatsApp d'Elfsight. Je trouve cette application particulièrement facile à installer et à utiliser, et elle permet de garder les clients connectés pour répondre à toutes leurs questions et demandes. Même lorsque je suis loin de mon bureau, je peux être disponible en direct pour les clients dans leur messagerie préférée toute la journée.

Vous pouvez également établir des déclencheurs de chat, écrire votre message de bienvenue unique, choisir des icônes, et bien plus encore. Avec l'aide du code de chat HTML intégré à une page Web, vous resterez connecté avec vos spectateurs à tout moment et en tout lieu.

Suivez vos efforts de sensibilisation des clients

Pour toutes les entreprises, y compris les entreprises de services, il est essentiel de suivre vos efforts de sensibilisation des clients. Ces efforts doivent être basés sur les objectifs que vous avez pour votre clientèle. Vous pourrez alors décider quels efforts de sensibilisation sont les plus efficaces.

L'utilisation d'un système de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les efforts de sensibilisation peut être particulièrement utile. Ce logiciel peut aider votre équipe de vente à automatiser les processus, en fournissant un référentiel unique de données clients et des analyses qui vous permettent de suivre les interactions et les opportunités. L'utilisation d'un CRM vous permettra également de standardiser les processus utilisés par votre équipe de vente.

Commencez à faire de la sensibilisation de la bonne manière

En tant qu'entreprise de services, il se peut que vous meniez une vaste campagne de sensibilisation avec un budget restreint ou avec une équipe de vente. Les efforts de prospection ne peuvent être efficaces que si vous avez fixé les bons objectifs, ciblé votre client idéal et établi le contact de la bonne manière.

N'oubliez pas que l'objectif de votre effort de sensibilisation est de générer des affaires et de conserver les clients actuels. Quelles que soient les tactiques de sensibilisation, un bon alignement entre les efforts de marketing et de vente peut conduire à une stratégie de sensibilisation efficace. J'espère que cet article vous a fourni suffisamment d'informations et de ressources pour parfaire votre approche.

Felix Rose-Collins

Felix Rose-Collins

is the Co-founder of Ranktracker, With over 10 years SEO Experience. He's in charge of all content on the SEO Guide & Blog, you will also find him managing the support chat on the Ranktracker App.

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