Pourquoi la conception centrée sur l'utilisateur est cruciale dans le développement de sites web et d'applications ?

Introduction

Vous connaissez sans doute déjà l'expression "conception centrée sur l'utilisateur" (CCU). C'est l'une de ces expressions qui semblent apparaître partout sur le web et dans le monde du développement d'applications.

Si vous avez travaillé avec une société de développement web ou si vous faites partie d'un service de développement web, vous en avez certainement entendu parler - peut-être même plusieurs fois.

Mais honnêtement, prenons-nous toujours le temps de nous demander pourquoi c'est si important ? Parce qu'on part presque toujours du principe qu'il faut concevoir en pensant à l'utilisateur, n'est-ce pas ? Mais ce n'est pas qu'une simple phrase accrocheuse.

Lorsque vous créez quelque chose pour les gens, qu'il s'agisse d'un site web ou d'une application, il faut que ce soit utilisable. Cela semble évident, mais c'est fou le nombre de conceptions qui oublient ce fait fondamental.

Plus qu'une jolie interface ou une fonctionnalité cool qui impressionne pendant cinq minutes, il s'agit de créer une expérience qui a du sens et qui fonctionne pour les personnes qui l'utilisent. Et c'est là que la conception centrée sur l'utilisateur entre en jeu.

Les principes de la conception centrée sur l'utilisateur

Pour comprendre la conception centrée sur l'utilisateur, il faut commencer par les principes de base. Il ne s'agit pas seulement de "penser à l'utilisateur". Il s'agit plutôt d'appliquer des principes réels qui guident chaque décision de conception. Voyons cela en détail :

1. Correspondance entre le système et le monde réel

C'est une évidence, mais vous seriez surpris de voir à quel point elle est souvent négligée. Les utilisateurs s'attendent à certaines choses, ce qui signifie que le design doit leur sembler familier.

Par exemple, si quelqu'un achète quelque chose en ligne, il n'est pas nécessaire de réinventer le panier d'achat. Il est en quelque sorte ancré dans nos esprits à ce stade, n'est-ce pas ? Il est donc essentiel de s'assurer que votre conception s'aligne sur le fonctionnement du monde réel.

Si votre projet de développement web en Australie comprend un site de commerce électronique, alors, eh bien, gardez les choses simples. Inutile de compliquer les choses avec des icônes bizarres. Les gens ont juste besoin de savoir où cliquer pour acheter quelque chose.

2. Contrôle et liberté de l'utilisateur

Vous est-il déjà arrivé d'utiliser une application, de cliquer sur quelque chose et de vous dire : "Attendez, ce n'est pas ce que je voulais" ? Oui, nous aussi. C'est frustrant.

Les utilisateurs doivent sentir qu'ils ont le contrôle, qu'ils peuvent revenir en arrière s'ils font une erreur. Et il ne s'agit pas seulement de boutons d'annulation (bien qu'ils soient très utiles). Il s'agit de concevoir un flux qui ne les enferme pas.

Si vous avez déjà visité un site web où vous vous sentiez prisonnier d'un formulaire ou d'un processus, vous ne l'avez probablement pas terminé, n'est-ce pas ? Je pense que la plupart des gens ne le feraient pas. Donc, oui, la liberté de revenir en arrière est essentielle dans la CCU.

3. Cohérence et normes

C'est ici que les choses se compliquent. La cohérence est essentielle, mais cela ne signifie pas qu'il faille suivre toutes les tendances. Les gens s'attendent à certains comportements et modèles, comme, par exemple, le bouton "retour" ou la barre de recherche.

Si vous travaillez avec la meilleure société de développement web, vous constaterez qu'elle a compris cela. Il n'est pas nécessaire de réinventer la roue lorsqu'il s'agit de la mise en page de base. Il est facile de vouloir être "différent", mais parfois, s'en tenir aux conventions courantes est tout simplement plus avantageux pour l'utilisateur.

4. Prévention et récupération des erreurs

Soyons réalistes un instant. Nous avons tous commis des erreurs en ligne, qu'il s'agisse de mal remplir un formulaire ou de mal cliquer sur quelque chose.

Si l'utilisateur commet une erreur, la conception doit la repérer ou, du moins, lui permettre de la corriger facilement. Par exemple, lors de la saisie des données d'une carte de crédit, un bon site web peut indiquer immédiatement s'il y a une erreur, de sorte que vous ne perdiez pas de temps à aller jusqu'au bout pour vous rendre compte que vous avez oublié une lettre dans votre adresse ou quelque chose du genre.

En outre, il est essentiel que les messages d'erreur soient conviviaux et ne portent pas de jugement. Personne n'aime qu'on lui dise qu'il s'est trompé comme s'il était un idiot.

5. Reconnaissance plutôt que rappel

Il s'agit ici de rendre les choses faciles.

N'obligez pas vos utilisateurs à se souvenir de ce qu'ils doivent faire ensuite. Par exemple, si vous créez un site pour un service de développement web, ne demandez pas aux utilisateurs de se souvenir de l'adresse de votre entreprise ou d'autres détails. Au lieu de cela, affichez-les clairement là où c'est utile.

Plus vous simplifiez et clarifiez les choses, moins l'utilisateur doit réfléchir.

6. Flexibilité et efficacité d'utilisation

Tout le monde n'est pas pareil.

Certains utilisateurs préfèrent les raccourcis. D'autres préfèrent cliquer dans les menus. La CCU doit tenir compte des deux. Par exemple, si vous concevez une application mobile, tenez compte du fait que les utilisateurs avancés peuvent souhaiter des moyens de navigation plus rapides.

Il s'agit d'une interface qui peut s'adapter à différents niveaux de compétence.

7. Visibilité de l'état du système

Il vous est sûrement arrivé de cliquer sur le bouton "Envoyer" d'un formulaire ou d'attendre le chargement d'une page, puis de fixer l'écran en vous demandant si le message était bien passé. C'est très ennuyeux, n'est-ce pas ? C'est pourquoi la visibilité est très importante.

Si un processus quelconque se déroule en arrière-plan, faites-le savoir à vos utilisateurs. Une petite barre de progression ou un message de remerciement pour votre patience peuvent être très utiles.

Principales différences entre la CCU et les modèles de conception traditionnels

Il est facile de s'intéresser à ce qui est nouveau dans le monde de la conception, mais il faut savoir que la CCU n'est pas vraiment nouvelle. Il s'agit simplement d'une façon intelligente d'aborder la conception.

Les modèles de conception traditionnels, comme l'approche Waterfall, partent d'un point de départ complètement différent. L'accent y est généralement mis sur la fonctionnalité d'abord. Il s'agit de construire le système, puis de se préoccuper de l'utilisateur plus tard. Mais cela peut entraîner des problèmes.

Priorité à la fonctionnalité par rapport aux besoins de l'utilisateur

Dans la conception traditionnelle, tout tourne autour du produit. Quelles sont les fonctionnalités souhaitées par l'entreprise ? Qu'est-ce qui fonctionne pour le système ?

Mais avec la CCU, c'est le contraire qui se produit. L'utilisateur passe en premier. On réfléchit à ses besoins, aux problèmes qu'il doit résoudre, puis on travaille à rebours à partir de là.

Des exemples concrets qui soulignent le contraste

Prenons un exemple concret. Prenons l'exemple d'un site web de la vieille école qui regorge d'informations.

L'entreprise australienne de développement web qui l'a créé aurait pu se dire : "Hé, mettons tout sur la page d'accueil". Mais pour l'utilisateur ? Mais pour l'utilisateur, c'est tout simplement écrasant.

Une équipe axée sur la CCU décomposerait l'information en parties plus digestes, ce qui permettrait de trouver facilement ce dont on a besoin.

Approche en cascade et approche CCU

Le développement traditionnel en cascade est comme une rue à sens unique - vous commencez au début et continuez à avancer.

Avec la CCU, en revanche, il s'agit plutôt d'un chemin sinueux. Vous construisez, vous testez, vous obtenez un retour d'information et vous itérez. C'est un processus souple.

Et bien sûr, cela peut parfois sembler un peu désordonné, mais je pense que c'est ce qui fait la beauté de la chose. Vous vous adaptez constamment pour que l'expérience de l'utilisateur soit aussi fluide que possible.

Pourquoi la CCU est l'épine dorsale du développement moderne de sites et d'applications web

D'accord, cela fait un moment que nous parlons de cela, mais soyez indulgents. Il y a une raison pour laquelle la CCU est si importante dans le paysage actuel du développement.

Amélioration de la convivialité et de l'accessibilité

Tout d'abord, si votre application ou votre site est difficile à utiliser, les gens le quitteront. C'est aussi simple que cela.

La CCU vous permet de réfléchir à la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit. Et il ne s'agit pas seulement de la facilité d'utilisation pour les personnes qui sont à l'aise avec la technologie.

La CCU se concentre également sur l'accessibilité, en veillant à ce que votre produit soit utilisable par tous, y compris les personnes handicapées.

Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients

Nous avons tous utilisé une application ou un site web qui nous a semblé parfait - fluide, intuitif et si facile à utiliser. C'est la magie de la CCU.

Lorsque les utilisateurs ont l'impression de pouvoir entrer, faire ce qu'ils ont à faire et sortir sans frustration, ils sont plus enclins à rester. Et, soyons honnêtes, un client fidèle est bien plus facile à fidéliser qu'un nouveau.

Des taux de conversion et de fidélisation plus élevés

Lorsqu'un site web ou une application est conçu en pensant à l'utilisateur, les chances qu'il accomplisse une tâche (comme effectuer un achat) augmentent.

Si vous travaillez avec une agence SEO ecommerce, elle vous dira qu'une plateforme facile à naviguer et bien conçue conduit à des taux de conversion plus élevés.

Davantage d'utilisateurs iront jusqu'au bout du processus d'achat parce qu'ils ne seront pas bloqués en cours de route.

Réduction des coûts de développement et de refonte

Il est tentant de penser que la conception centrée sur l'utilisateur coûte plus cher, mais à long terme, elle vous permet en fait d'économiser de l'argent.

Pourquoi ?

Parce que vous testez, obtenez un retour d'information et procédez à des ajustements dès le début, ce qui signifie moins de refontes coûteuses par la suite.

En fait, certains des meilleurs services de développement web s'appuient sur la CCU précisément parce qu'elle minimise la nécessité d'effectuer des révisions sans fin par la suite.

Le processus de CCU : Une vue d'ensemble étape par étape

Cela semble beaucoup, n'est-ce pas ? Mais une fois que l'on a pris le coup de main, le processus de CCU est assez simple.

a. Recherche sur les utilisateurs et développement de personaTout commence par la compréhension de votre public. Vous voulez leur parler, les sonder et, en gros, savoir qui ils sont et ce qu'ils veulent.

b. Recueil des besoins du point de vue de l'utilisateurUne fois que vous savez qui sont vos utilisateurs, vous recueillez les besoins. Non pas du point de vue de l'entreprise, mais de leur point de vue. De quoi ont-ils besoin ? Quels sont leurs points faibles ?

c. Idéation et esquisseIl est ensuite temps de lancer des idées. Faites des croquis, jouez avec le design. À ce stade, il s'agit de déterminer ce qui pourrait fonctionner.

d. Prototypage et tests auprès des utilisateursCréez un prototype. Même s'il est grossier, demandez l'avis de vrais utilisateurs. C'est l'une des étapes les plus importantes. Si vos utilisateurs n'aiment pas le produit, vous avez le temps de l'améliorer.

e. Itération basée sur le retour d'informationApportez des modifications basées sur le retour d'information. Ne vous attachez pas à votre première idée. Si les utilisateurs suggèrent des changements, prenez-les au sérieux.

f. Déploiement et évaluation après le lancementUne fois que votre produit est en ligne, ne vous en éloignez pas. Continuez à évaluer la façon dont les utilisateurs interagissent avec lui et apportez les modifications nécessaires.

Comprendre les besoins des utilisateurs : Les méthodes de recherche qui comptent

Il existe une multitude de moyens de recueillir des informations. Mais n'oubliez pas : Toutes les méthodes ne se valent pas. Examinons-en quelques-unes :

• Entretiens, groupes de discussion et enquêtes : Ces méthodes sont idéales pour obtenir un retour d'information détaillé directement de la part des utilisateurs.

• Cartographie du parcours de l'utilisateur et cartes d'empathie : Ces outils permettent de visualiser la manière dont les utilisateurs se déplacent sur votre site ou votre application.

• Tri de cartes et tests A/B : Ces outils sont utiles pour organiser l'information et tester les mises en page ou les contenus qui fonctionnent le mieux.

• Cartes thermiques et analyse des utilisateurs : Ces outils permettent de savoir où les utilisateurs cliquent ou comment ils font défiler la page. Ils sont particulièrement utiles pour améliorer l'interface utilisateur.

Le rôle des personas dans la CCU

Si vous n'avez pas de personas, vous êtes en quelque sorte à l'aveuglette. Les personas sont des représentations de vos utilisateurs cibles basées sur des données. Ils guident les décisions et vous aident à vous concentrer sur les besoins réels plutôt que sur des hypothèses.

UX vs UI dans le contexte de la CCU

L'UX concerne l'expérience, la sensation générale d'interaction avec votre site ou votre application. L'UI concerne l'interface, les éléments visuels. L'UCD prend en compte les deux aspects, en veillant à ce que l'expérience soit transparente et à ce que l'interface soutienne cette expérience.

Mobile-First et Responsive Design sous l'angle de la CCU

Si votre application ou votre site web n'est pas optimisé pour le mobile, vous passez à côté d'une grande partie des utilisateurs. L'UCD vous aide à concevoir en pensant d'abord au mobile, puis à l'adapter à d'autres appareils. Cette flexibilité est essentielle.

L'accessibilité dans la CCU

Bien entendu, l'accessibilité n'est pas négociable. La CCU veille à ce que votre produit soit utilisable par tous, y compris les personnes handicapées. C'est la bonne chose à faire, et c'est aussi une obligation légale dans de nombreux pays.

La conception centrée sur l'utilisateur n'est pas seulement un principe de conception sophistiqué. Elle change la donne. Que vous travailliez avec une société de développement web de premier plan ou avec une petite équipe, elle est essentielle pour créer des produits que les gens ont envie d'utiliser. Après tout, si vos utilisateurs n'aiment pas votre site, ils le quitteront, ce que personne ne souhaite.

FAQ

1. Comment savoir si mon site web ou mon application est vraiment centré sur l'utilisateur ?C'est une bonne question. Beaucoup de gens pensent qu'ils ont tout prévu, mais en réalité, il s'agit simplement de se poser les bonnes questions. Auriez-vous envie d'utiliser votre site ou votre application ? Mais il ne s'agit pas seulement de vous ; obtenez des commentaires de la part d'utilisateurs réels. Ils vous indiqueront les points douloureux auxquels vous n'avez même pas pensé.

2. Qu'est-ce qui différencie la conception centrée sur l'utilisateur de la simple "réflexion sur l'utilisateur" ?Hmm....well, "réfléchir sur l'utilisateur" semble simple, mais la conceptioncentrée sur l'utilisateurva plus loin. Il ne s'agit pas simplement d'une vague idée du type "Oh, je devrais me préoccuper de mes utilisateurs". Il s'agit plutôt de leur parler, de tester des choses, de les corriger en fonction de leurs besoins. La CCU consiste à prendre des mesures concrètes, et non à se contenter de bonnes intentions.

3. Comment puis-je appliquer la CCU si je travaille avec une petite équipe ?Bonne nouvelle, les petites équipes peuvent en fait faciliter les choses. Vous n'avez pas besoin d'une grande équipe pour commencer à appliquer la CCU. Il vous suffit de comprendre qui sont vos utilisateurs, de recueillir leurs commentaires et d'être suffisamment souple pour procéder à des ajustements. Il est agréable de pouvoir itérer rapidement, n'est-ce pas ? Il n'est pas nécessaire d'attendre un grand nombre d'approbations pour apporter des améliorations.

4.La CCUpeut-elle me faire économiser de l'argent sur les futures refontes ?Cela peut sembler être plus de travail au départ, mais oui, la CCU peut vous faire économiser de l'argent à long terme. Il est beaucoup moins coûteux de détecter les problèmes potentiels à un stade précoce, même avant le lancement, que de les résoudre après coup. Nous avons vu trop souvent des entreprises se débrouiller par la suite, et cela coûte beaucoup plus cher. Le jeu en vaut donc la chandelle.

5. Quel est le moyen le plus simple d'intégrer la CCU dans un site web ou une application existants ?Honnêtement, il n'est pas nécessaire de procéder à une refonte complète. Commencez modestement, peut-être par une fonction ou une partie de votre site qui pose problème aux utilisateurs. Modifiez-la, testez-la, recueillez des commentaires, puis continuez à l'améliorer. C'est un peu comme si l'on modifiait lentement une voiture au lieu d'en démonter tout le moteur. Des progrès constants.

6. Comment l'UCD améliore-t-elle l'accessibilité pour les utilisateurs handicapés ?L'accessibilité est l'une de ces choses que l'on néglige souvent jusqu'à ce que l'on ait à s'en préoccuper. La CCU, en revanche, veille à ce qu'elle soit intégrée dès le départ. Il ne s'agit pas d'un ajout ultérieur. Lorsque vous concevez votre site en tenant compte de l'accessibilité, vous vous assurez que tout le monde peut utiliser votre site ou votre application, y compris les personnes handicapées. En outre, vous respectez les normes juridiques, ce qui est important.