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SEOで顧客サービスを向上させるための10の実戦的なアイデア

  • Felix Rose-Collins
  • 2 min read
SEOで顧客サービスを向上させるための10の実戦的なアイデア

イントロ

32%の顧客は、一度の悪い顧客体験で、お気に入りのブランドと「決別」しています。ユーザーが「快適でない」体験に出会ったとき、競合他社に乗り換えるのは数秒のことです。

さらに、これらのプロセスを追跡する全視点が存在する。

  • 顧客が満足すれば、Googleはあなたのウェブサイトのランキングを向上させます。
  • もしそうでなければ、ウサギの穴の深さを知ることができるかもしれません。

SEO担当者は、すでにGoogleのアルゴリズムの一部を学んでいます。あなたのウェブサイトの顧客サービスを高めるために、この知識を使うことを躊躇しないでください。

Googleが検索エンジンの結果ページの上位をどのようにハイライトしているか、おそらく見たことがあるはずです。この栄誉ある場所は、フィーチャードスニペットです。これは、人々の質問に対する直接的な答えを提供します。

Google Featured Snippetsを使用する](images/image12.png) _(注目のスニペットの例)

特集されることで、すべてのGoogle検索ページの結果の43.7%のCTRとその結果、より良いウェブサイトのトラフィックを提供することができます。彼らはGoogleを信頼し、スクロールダウンするのが面倒に感じるので、人々は特集スニペットのリンクをたどります。

**どのように特色スニペットで取得するには?

Googleは、あなたがユーザーの問題に詳細な答えを提供する構造化されたFAQデータとコンテンツから情報を読み取ります。あなたが必要とするすべては、です。

  • ユーザーの問題に専念するウェブサイトのコンテンツを持つ最初の10検索結果であること。例えば、_このHelpCrunchの比較記事は、意味的に近いキーワード群に最適化されています。

  • FAQを作成します。あなたの顧客がいくつかのトピックの観点から検索しているどのような質問を確認してください。SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder などのツールがあります。

関連するページのFAQセクションでそれらに答えてください。

関連するページのFAQセクションで質問に答える](images/image14.png)

Web上であなたの会社について人々が言うことを追跡する

良い顧客体験は顧客の声に耳を傾けることから生まれるというのは、ロケット科学ではありません。そこで、Redditやソーシャル、Capterraのようなレビューサイトで、彼らがあなたの会社について話していることをチェックしましょう。

以下は、Amazonでのフィードバックの例です。

Amazonでのフィードバックの一例です

買い物客の81%は、このようなリソースを使用して、現在のユーザーからあなたの製品に関する提案を探しています。

Use it too!

  • まず、ユーザーの問い合わせに答えてください。ソーシャルでブランドに文句を言うと、彼らは1時間または1週間以内の返答を期待するので、早くしてください。それがあなたの評判になるのです。
  • 第二に、コミュニティとソーシャル・メディア・ネットワークは、製品に関する貴重なフィードバックの情報源です。

SEOのためのコールトラッキング](https://phonexa.com/call-logic/call-tracking-software/)があることはご存じでしょう。このように、ウェブ上でのブランドの言及を追跡する方法があります。

  • Googleアラートをセットアップする。
  • バックリンクの追跡
  • ソーシャルについては、BuzzSumo、SocialMentionなどの専門ツールを使用する。

ただ、追跡するキーワードを知らせるだけでよい。

ナレッジベースの最適化

人々は、理想的にはナレッジベースを使用することによって、独立して問題を解決することを好む。訪問者の91%は、あなたのウェブサイトにこのようなものがあると嬉しいと思うでしょう。

HelpCrunch ナレッジベース _(HelpCrunchの知識ベース)

知識ベースは、次のようなことに役立ちます。

あなたがしなければならないことは、SEOに最適化されたナレッジベースを作成することです。

  • FAQを定義するために、サポートチケットをチェックします。
  • Google Analyticsを使用して、製品に関連する検索クエリの質問「What is」と「How to」を確認します。
  • 顧客の問題を分析し、グループ化し、それぞれを別の記事で回答する。

製品について顧客を教育する

製品やサービスを最大限に活用する方法を顧客に示すと、ますます多くの顧客がリピーターになってくれます。

数えてみましょう。統計によると、リテンション率が5%上昇するごとに、利益が[25%から95%]増加します(https://www.retentionscience.com/blog/customer-retention-should-outweigh-customer-acquisition/#:~:text=The%20bottom%20line%3A%20Increasing%20customer, relatively%20longer%20before%20producing%20results.).

Canva](https://www.canva.com/en/)のユーザーを大切にする姿勢は好感が持てますね。

Canva UX

顧客を教育するために最も人気のある方法を使用しています。

  • コース。すべて無料です。

コース。 すべて無料

  • 関連するトピックのウェビナー。これも無料。

関連するトピックのウェビナー。

  • ホワイトペーパーと電子書籍

ホワイトペーパーと電子書籍](images/image17.png)

  • 説明用ビデオ

説明用動画](images/image9.png)

  • 製品をより良く使うためのヒントが満載です。

製品をよりよく使うためのヒント](images/image16.png)

カスタマーオンボーディングの改善

製品の機能を効果的に使うために、最初のステップからハッとするような瞬間まで導くことです。

もし失敗したら、[55% of users](https://www.wyzowl.com/customer-onboarding-statistics/#:~:text=Over%2090%25%20of%20customers%20feel,them%20after%20they've 20bought.) は返金を求めることができます。

ユーザーが自律的にオンボーディングできるようにするために企業が実施しているベストプラクティスを発見してください:

  • パーソナライズされたオンボーディングフロー。全員に同じビデオを見ることを強制する代わりに、SemRushは、ユーザーが購読している40のツールに応じてパーソナライズされた電子メールを送信します。
  • 彼らのニーズに従ってツールを設定するのを助けるために、顧客の好みを知っている。チケットマーケットプレイスアプリのTicketmasterが行っているように。

チケットマスター](images/ticketmaster.png)

  • データなしで機能を放置しないでください。常に新規参入者にサンプルデータを提供し、彼らのニーズに応じて編集することを提案します。ちょうどGrammarlyがそうであるように。

Grammarly のように。

  • Heapがしたように、製品ツアーをスキップさせて、必要であれば後で戻るようにする。

Heap のように。

  • ユーザーが目標までの道のりで通過する各ステップを祝います。例えば、次のようなことを言います。例えば、「おめでとうございます。おめでとうございます!あなたは最初の広告を開始しました🥳」のように、ちょうどユーザーが製品ツアーを終了したときにLeadGen Appが行うようにします。

リードジェンアプリ](images/image19.png)

ウェブサイトの読み込み速度に気を配る

Webサイトの読み込み状態

イラッとするでしょ?何かを待つというのは、高度な拷問です。だから、遅いウェブサイトは嫌われるのです。

4人に1人の訪問者が、読み込みに4秒以上かかるウェブサイトを放棄すると言われています。次の1つ1つが顧客満足度を16%減少させる。それは事実です

修正?ここでは、あなたのウェブサイト上でチェックするの最高のヒントです。

  • 1MB未満にあなたの画像サイズを減らす。
  • ユーザーの所在地に最も近いサーバーを通じてコンテンツを配信するためにPoPを使用します。
  • ネットワークリクエストを開始してからレスポンスを受信するまでの時間を短縮します。
  • コアウェブバイタルのためにコードを最適化する。HTML、JavaScript、CSSファイルの最小化
  • リダイレクトをなくす。
  • より高速なホスティングプラットフォームにウェブサイトを移動します。
  • ユーザーのブラウザがJS、CSS、画像を保存すべき時間を指定します。

最新技術に対応する

あなたが電子商店である場合、訪問者は、あなたのウェブサイト上のライブチャット サポートオプションが表示されることを期待します。あなたがモバイルアプリであれば、人々は登録後にデータを記憶して、毎回再入力する必要がないようにすることを望みます。これらは、企業がどのように技術トレンドを取り入れるかの一例に過ぎません。

**トレンドを追跡したいですか?

Google](https://trends.google.com/), Twitter, Quora などのトレンドをチェックすることを習慣にしてください。これらは同じように機能します。業種と場所を入力すると、結果が表示されます。

Googleではこんな感じです。

トレンドを追跡したいですか

トレンドのトピックを分析し、自社内でどのように利用できるかを考える。例えば、このリストはノートパソコン店のオーナーにとって有用でしょう。ウェブサイトでどのような製品を強調すべきかを見つけるのに役立ちます。

画像や動画を活用する

People love 動画が大好きです。[検索エンジンが大好き】(https://www.oberlo.com/blog/video-marketing-statistics#:~:text=It's%20estimated%20that%2022,the%2072.3%20percent%in%202017.) 動画を使用します。

製品や物のやり方を理解するための最速の方法です。Googleはこのような意見を尊重し、検索結果リストに「ビデオ」タブとブロックを提供します。

!【画像と動画を使う - 検索バー】(images/image20.png)

画像と動画を使う - 結果](images/image4.png)

では、あなたのWebサイトで使ってみてください以下は、あなたのためのベストプラクティスです。

  • サポートチームに最も一般的な顧客の問題について尋ね、ビデオでそれらを解決する。
  • 1つのビデオは、1人の顧客の問題やアイデアに言及する必要があります。
  • 7-15分は、説明ビデオのための最高の時間です。
  • 製品ページ、YouTube、社会でそれを公開する。
  • あなたのサポートチームは、顧客とそれを共有しましょう。
  • よくある質問のセクションにそれを追加します。

このように、Dollar Shave Clubの顧客は、カミソリの使い方に関するビデオを簡単に見つけることができるのです。

ダラーシェイブクラブ

これらのビデオは、チャット、メッセンジャー、ソーシャル、または電子メールにリンクして共有するのに最適です。

適切な構造でサイトナビゲーションを向上させる

2つのオンラインストアのメニューを比較してみましょう。

ラコステ

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4 (出典)ハウス オブ グッチ)

*問題:ユーザーはどこで目的の製品をより早く見つけることができるのか?

2つ目のウェブサイトのデザインの美しさにもかかわらず、1つ目のウェブサイトが勝っています。それは、ウェブナビゲーションが、改装されたスーパーマーケットのようなものだからです。以前は、3列目でお気に入りのドーナツを見つけたものです。しかし、すべてが新しくなり、ドーナツを見つけるのに時間がかかるようになりました。

標準的なメニューが多ければ多いほど、ユーザーは正しいコンテンツを見つけやすくなります。

ここでは、ウェブサイトの利用者に分かりやすくするための基本的な方法を紹介します。

ラコステのパンくず (出典)

  • メニューの要素は、ホワイトスペースと色で他と区別します。
  • フッターメニューは、ヘッダーに「収まりきらなかった」コンテンツを配置するのに最適な場所です。

Publish reviews

あなたがビジネスをしている場合、信頼を得るのは難しいです。一般的な顧客にとって、ウェブ上で最も信頼できる情報源は誰だと思いますか?友人でしょうか?家族?成熟したブランドの完璧な評判?

別のユーザーです。

統計によると、消費者の85%がオンラインレビューを信頼しているそうです。G2、Capterra、TrustRadiusなどの第三者リソースでそれらを読んだ後、57%の顧客が企業のウェブサイトを訪問します。

例えば、下記はTrustRadiusに掲載されているカスタマーレビューで、製品への興味を喚起するようなものを見ることができます。

TrustRadius](images/image27.png)

その興味を倍増させたいですか?あなたのウェブサイトにもカスタマーレビューを掲載しましょう。

カスタマーレビューをWebサイトに掲載する

レビューを掲載することで、顧客とGoogleの信頼を得ることができ、一石二鳥です。消費者は、購入の判断材料となるレビューを好みます。そのため、Googleはこの要素をランキングファクターとして考えています。

どうやってレビューを集めるか?顧客に聞いてみましょう。彼らの68%は喜んで協力する後に。

  • 繰り返し購入する。
  • 誰かをあなたに紹介する。
  • あなたのサービス/製品で最初の成功。
  • ソーシャルであなたのブランドをタグ付けする。

このメールでは、まさにキャスパーピローストアが使った戦略です。

キャスパー

まとめ

キーワードスタッフィングは過去の話。今のSEOの主な目的は、顧客体験を向上させることです。上記のヒントは、あなたのランキングを向上させ、潜在顧客を幸せにするのに役立ちます。

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