企業ブランディングにおけるインクルーシブ・マーケティングの10のベストプラクティス

イントロ

21世紀において、すべてのブランドは包括的ブランディングの力を認識すべきである。ブランド価値を高めるために、包括的なイメージを作り上げようとする企業もある。また、単に多様な背景やアイデンティティを持つ顧客に対して正しい行動を取りたいと考えている企業もある。

この記事では、企業ブランディングにおけるインクルーシブ・マーケティングのベストプラクティスについて説明します。また、すべての人にインクルーシブなマーケティングを実践しているブランドの事例も紹介します。

インクルーシブ・マーケティングへの10のアプローチ

マーケティングキャンペーンにおいて包括性を育む方法はたくさんあります。それぞれの手法をどのように導入するかは、企業の価値観、ブランドのペルソナ、利用可能なリソースによって異なります。

私たちがまとめたアプローチは、あなたのブランドにおける包括性とアクセシビリティへの一歩を踏み出す際の指針となるものです。

ここでは、企業ブランドのための10の包括的マーケティング・アプローチを紹介しよう。

1.包括的な言葉を使う

あなたのマーケティングをより包括的なものにする最も簡単な方法の一つは、より包括的な言葉を使うことです。

あなたの言葉をより包括的なものにするためにできるシフトの例には、以下のようなものがある：

• 他文化の言語の流用は避ける（例：黒人が経営する企業でない限り、アフリカ系アメリカ人特有の英語（AAVE）を使用する）
• 実際の病状について話すときのみ、健康描写を使う（つまり、「ダサい」、「クレイジー」、「サイコ」などを気軽に使わない）。
• 可能な限り性別を表す用語を避ける（例：「セールスマン」ではなく「セールスパーソン」を使う、「消防士」ではなく「消防士」を使うなど）
• 軽蔑的な言葉を避けるよう注意する（たとえ悪意がなくても）。
• 混乱を招かないよう、略語は慎重に使用すること
• 一般化を避ける

メッセージングを注意深く、かつ包括的に作成することで、視聴者が見られていると感じ、気分を害することがないようにすることができる。

2.多様なグループの代表を優先する

マーケティング・キャンペーンに包括性を持たせるもう一つの簡単な方法は、多様なグループを確実に資産に反映させることである。

例えば、洋服のブランドであれば、さまざまな人種や体型のモデルを起用することが重要です。また、ヒジャブなどさまざまな宗教的なアイテムを身に着けている人や、視覚障がいのある人を登場させることもできます。

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かつてのファッション業界の標準であった、典型的な細身の白人モデルという型を破ることで、あらゆる体型、サイズ、色の人々が美しいということを視聴者に伝えているのだ。

3.多様なマーケティング・チームを雇う

多様なマーケティングチームを雇用することは、マーケティング資料に多様性を盛り込むための素晴らしい方法です。

さまざまな年齢、性別、人種、宗教などの人々を含めることで、異なる視点を持つ人々が意見を述べることができるため、包括的な取り組みを維持することができる。

例えば、チーム内の誰かが、気づかないうちにコピーの中で軽蔑的な言葉を使っていたとします。その場合、異なるバックグラウンドを持つ別のグループメンバーが、この言葉の誤用にすぐに気づき、キャンペーンにふさわしくない理由を説明するかもしれません。

4.祝日を意識する

多くのブランドは、クリスマス、バレンタインデー、ハロウィンなどの祝祭日には、すぐにメモを送ったり、コンテンツを作ったりする。これらの祝日は宗教的なルーツを持つ一方で、比較的世俗化しており、それが人気につながっている。

しかし、カレンダーにあるその他の祝日は、少なくともターゲットとなるオーディエンスの一部にとっては重要である可能性が高く、認識する価値がある。

たとえば、聴衆のユダヤ人ならロッシュ・ハッシャナーやハヌカーを、黒人ならジュネーテンスを評価するだろう。

5.インクルーシブ製品を作る

商品開発はマーケティングと同じではないが、大いに関係がある。誰にとっても必要な製品を販売しても、一部の人には手が届かないのであれば、それはあなたのブランドにとって良いことではありません。

フェンティ・ビューティは、包括性（万人のための美）を優先している。そうすることで、同社は28億ドルの評価額に急上昇した。

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アクセシブルな製品作りを中核的使命とするインクルーシブ・ブランドの力を過小評価してはならない。研究開発のための追加的な労力はかかるかもしれないが、他では十分なサービスを受けられない人々に対応する価値はある。

6.固定観念を植え付けない

マーケティングにおいてステレオタイプの罠にはまりやすい。一部の視聴者からは笑いを取れるかもしれないが、ステレオタイプを永続させることは、そのアイデンティティを揶揄される人々にとって有害になりかねない。

例えば、ブロンド女性は歴史的にメディアで小馬鹿にされてきた。私たちは何世代にもわたって、ブロンドヘアの女性を過剰に性的に扱い、幼児化してきた。

これはメディアにおけるステレオタイプの誤用のごく軽い例である。この点では、マイノリティはもっと悪用されることが多い。残念なことに、このようなステレオタイプの永続化は、多くの場合、水面下に潜むマイクロアグレッションの形をとり、それがそもそもマーケティング資産が展開される方法なのである。

7.文化的流用を避ける

多くのブランドが、他文化の盗用トレンドに飛びついたり、金儲けのために文化的アイテムを使用したりしたことで、非難を浴びている。ご存じないかもしれないが、この概念はしばしば "文化的流用 "と呼ばれる。

過去に多くのブランドが罪を犯した重要な例は、「スピリット・アニマル（霊獣）」という言葉や、ネイティブ・アメリカンから盗んだ言葉の使用だった。

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また、多くの企業が、黒人コミュニティのような特定の層に共通するトレンドを盗み、収益化することに罪を犯してきた。マーケティングにおいて、他の文化からインスピレーションを得るのは良いが、歴史的に社会的に迫害されてきた文化的なものから利益を得るのは良くない。

8.アクセスしやすい資産を作る

現代のほとんどのブランドにとって、デジタルマーケティングが巨大であることは周知の事実です。幸いなことに、さまざまなデジタルマーケティング手法が、さまざまな障害を持つ人々にアクセシブルな資産を配布する機会を生み出しています。

例えば、多くのソーシャルメディア・プラットフォームでは、ユーザーが "altテキスト "を付けて画像や動画を公開することができます。投稿にaltテキストを追加することで、視覚障害者はデバイスにこのテキストを読ませて、投稿の画像が何であるかを知らせることができます。これにより、キャプションにより多くの文脈が提供され、より包括的な体験が生まれます。

9.フィードバックに敏感になる

ビジネスにおいてミスは避けられない。時には失敗し、人々から非難されることもあるでしょう。もし、あなたのブランドが世間に知られるようなミスを犯したなら、フィードバックを受け入れ、それに従って前進することが肝要だ。

フィードバックが非常に厳しく感じられる場合でも、人は傷ついたり気分を害したりしていることを考慮する。傷ついた感情は、扇動的な方法で意見を与えるかもしれない。フィードバックを整理して、何が生産的で、行動につながるかを判断する。

人々は、ミスに対して演出され、強要されたように感じられる一般的な謝罪ビデオを好まないことを忘れてはならない。彼らは、ブランドが変化を起こし、犯した過ちに対して責任を負うことを望んでいるのだ。

Here’s a great example from Airbnb admitting their wrongdoing, apologizing, and explaining their efforts to do better.

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10.本物であること

多くの企業は、マーケティングでメッセージングを使用する際に、聞こえは良いが裏付けがないアクションを起こすと問題に直面する。

例えば、プライド月間にLGBTQ関連のコンテンツを投稿しながら、反同性愛団体に寄付をする多くの企業ブランドは、その不誠実なマーケティング慣行が指摘されている。企業がこのような行為を行っていることが発覚した場合、そのブランドは非常に悪い影響を受ける。

もしあなたのマーケティングがインクルーシブ・ブランドを表現しているのであれば、本当にインクルーシブ・ブランドになるべきです。

企業ブランディングにおけるインクルーシブ・マーケティングの例

インクルーシブ・マーケティングのベスト・プラクティスを理解したところで、このアプローチで成功しているブランドを見てみよう。

ヒムス

Himsは、脱毛薬やバイアグラのような勃起不全の治療薬など、男性の健康とウェルネスの問題に対するソリューションを提供するeコマースブランドである。革新的でユーモアがあり、魅力的なブランド戦略でミレニアル世代をターゲットにしている。

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ヒムズはまた、次のような包括的マーケティングの原則も採用している。

• 、、生粋の生粋の生え抜きの生粋の生粋の生粋の生粋の生粋の生粋の生粋の生粋の生粋の生粋の生粋の生粋の生（生粋の生粋の生
• 年齢、人種、性別、セクシュアリティに関係なく、顧客の生活の質と幸福を向上させる商品とサービスを提供する。
• 男性が自分の健康や幸福についてオープンに話すことを奨励する、前向きで協力的なコミュニティづくり
• ステレオタイプを避け、顧客の多様性に対応する、敬意と共感を込めた言葉を使うこと。

ヒムズでは、このような包括的なマーケティング手法を企業ブランディングに取り入れ、顧客とつながり、彼らのニーズを理解し、この世界の現実を反映することを目指している。

グッド・アメリカン

グッド・アメリカンは、あらゆる体型の人のためのデニムを作ることを使命としてスタートしたアパレル・ブランドである。このブランドは、その中核に包括性を据えて構築されたため、そのマーケティングも自然と同様の道をたどってきた。

グッド・アメリカンがマーケティングにおいて包括性を優先する方法のひとつは、さまざまな人種、さまざまな体型やサイズのモデルを起用することである。

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最終的な感想

インクルーシブ・マーケティングの実践は、企業のマーケティング・チームにとって第一の目標であるべきだ。どのようなタイプのブランドであっても、どんな人でも排除されていると感じる理由はありません。

多様な表現と包括性に向けた一歩を踏み出すことで、あなたのブランドはより多くの人々にとって魅力的なものとなり、同業他社にポジティブな模範を示すことになる。

次のキャンペーンでは、どのような包括的マーケティングを実践しますか？