ソーシャルメディア・ブランディングを正しく行う4つの方法

イントロ

ブランディングは、記憶に残り、顧客との信頼関係を築きたいと願うすべてのビジネスにとって、不可欠なマーケティング要素です。ブランドのトーンを作り、重要な価値観やミッション・ステートメントを明確にすることで、適切なタイミングで適切な人々を惹きつけることができるのです。

特にデジタルの世界では、以下の統計が示すように、ほとんどのマーケターがこの意見に同意する傾向がある：

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もちろん、認知され親近感を持たれるブランドトーンを作っても、それを見る人がいなければ何の意味もない。そのトーンをソーシャルメディア・マーケティング戦略やデジタル活動全体に取り入れないことは、あなたのためにならない。

ソーシャルメディア・ブランディングには、独自のルールと、より良いパフォーマンスを発揮するための方法がある。それらは、ターゲットオーディエンスの特定、競合の仕組みを理解すること、そして、有料広告と素晴らしいソーシャルメディアキャンペーンを全体的なマーケティングプランに組み込むことを含む。

しかし、どのようにしてソーシャルメディア・ブランディングのエースになるのだろうか？そして、どのようにブランディングすれば、あなたのソーシャルメディアのフォロワーをEメールリストやコンバージョンをもたらす価値あるトラフィックに変えることができるのでしょうか？見てみよう。

ブランドとオーディエンスを理解する

あなたのブランドは、聴衆に何を伝えようとしているのか？あなたの製品が解決できる問題は何か？あなたのブランドは、オーディエンスにどのような体験をもたらすのか？

上記の質問は、あなたのブランドをより深く理解し、ターゲットオーディエンスがどのようにそれに接するかを理解するための始まりに過ぎません。マーケターとして、起業家として、あるいは個人事業主として、あなたは自分の製品が一般の人々に何ができるかを知っている。しかし、それをもっと簡単な言葉や形にする必要があります。

では、あなたのブランドを定義するものは何でしょうか？どのような価値観を描き、それをどのように言葉にすれば、ターゲットとする人々が理解し、やがては愛してくれるようになるのか？

これらの質問に答えることで、あなたのバリュー・プロポジションが見えてきます。その後、ターゲットとするユーザーを理解し、バイヤーペルソナを作成する。そうすることで、あるユーザーが他のユーザーよりもあなたの提供する体験を必要とする理由を理解することができる。

ペルソナを作成するには、手に入る限りのデータを集め、分析し、理解する必要があります。ユーザーがあなたのブランドやコンテンツについてどのように感じているかを明らかにするソーシャルメディアアンケートやクイズに躊躇してはいけません。特に、すでに確立されたブランドの代替案を求めているような、不満のある顧客を含めること。

例えば、あなたがActiveCampaignの代替製品の1つであり、自社のプラットフォームの差別化を表現する方法を理解する必要がある場合、ソーシャルメディアプラットフォームやレビューサイトで悪い評価をチェックすることから始めましょう。そうすれば、2つのことに気づくでしょう：

• 顧客との関係でやってはいけないこと
• ブランドのトーンを差別化し、なおかつ好みのターゲット層にリーチする方法

ほとんどの見込み客は、共感できるブランドと感情的な結びつきをつくる。そして、彼らのユニークな視点に耳を傾けることは、彼らの話を聞き、理解されていると感じさせる。彼らのフィードバックが、彼らだけのために作られたようなブランド・トーンを構築するのに役立つことは言うまでもない。

ですから、自由にデータを収集し、オーディエンスをセグメント化してください。サイコグラフィックでもデモグラフィックでも、主要な差別化要素を使用することができます。メールマーケティングプラットフォームの例をもう一度見てみましょう。あなたは特定の階層でサービスを提供していると言ってもいいでしょう。それぞれの層には特定の特徴があります。

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各階層に分類されるバイヤーペルソナを理解することが、あなたとあなたのソーシャルメディアブランディングの取り組みにとって最善であろう。例えば、グローバル企業ではない企業の意思決定者は、カスタムフィールドやダイナミックコンテンツを使う機会を見送るかもしれない。彼らは独自のバイヤーペルソナを形成する必要があり、グローバルな業務を持つペルソナと一緒にされることはない。

アイデンティティを定義することがコンテンツを定義する

ソーシャルメディア・ブランディングにおける主要なパラメータは、ブランドのアイデンティティをコンテンツでどのように表現するかということだ。もちろん、そのためにはもうひと手間、ふた手間かける必要がある。

最初にすべきことは、明確なブランド・ガイドラインを作成することだろう。これはブランドの羅針盤のようなもので、あなたのブランドが考える「真北」にマーケティングチームを導くものです。ブランド・ガイドラインには、次のようなことが必要です：

• 前述したブランドの声と価値観
• ブランドの色と、それを使うことでどのように顧客との感情的な結びつきを確立するか

これを見てくれ：

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ベネフィット・コスメティックス」というブランドは、製品のパッケージからインスタグラムのページまで、あらゆるところに特別で印象的なピンクを使っている。そして、この組み合わせも忘れてはならない：

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Eメールのキャッチーな件名から、独自の価値提案をサポートする色に至るまで、ブランドのトーンはあらゆるところにあるべきです。例えば、ロレックスのグリーンとゴールドはラグジュアリーな体験を約束します。

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一方、スウォッチは、ロゴのスイス十字のように、少し "中性的 "ではあるが、魅力的で親しみやすい。

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ブランドのソーシャルメディア・ブランディングの取り組みには、オーディエンスに響くコンテンツを含めるべきであり、そのコンテンツはブランドのコミュニケーションの柱に沿ったものでなければならない。

あなたのアイデンティティを明確にすることは、あなたが惹きつけたい見込み客を理解するのに役立つ。その結果、理想的なソーシャルメディア投稿を作成するのに役立ちます。もちろん、これは投稿の内容にとどまらず、投稿のタイプや長さ、さらにはソーシャルメディアキャンペーンのフォーマットにも関係してくる。

的確なコンテンツの作成

ブランディングを考える上で、ソーシャルメディアへの投稿は欠かせない。もちろん、ソーシャルメディアが収益をもたらすのはしばらく経ってからだが、正しいタイプのソーシャルメディア・ブランディングを行えば、その努力を後押しすることができる。

ソーシャルメディアでシェアしている内容は、あなたのブランド全体がどのようなものかを示しています。ソーシャルメディア上で世論調査やアンケートを頻繁にシェアしていれば、オーディエンスとのコミュニケーションをとても大切にしているブランドに見えるでしょう。これは、若い視聴者を持つ、若々しくコミュニケーション力のあるブランドにとって理にかなっている。

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しかし、上の統計が示すように、ラグジュアリーブランドや全体的に厳格なブランドにとっては、少し場違いに見えるかもしれない。ですから、あなたのブランドコンテンツがオーディエンスに好まれるものであるようにしましょう。もちろん、プラットフォームを頻繁に利用する見込み客のタイプも考慮すべきパラメータの一つだ。

オーディエンスが興味を持っていないコンテンツは、あなたのためにならない。結局のところ、ソーシャルメディア・ブランディングでは、「木が森に倒れ、それを聞く人が周りにいない場合、その木は音を立てるか？

的確なコンテンツを作るには、以下のことを押さえておく必要がある：

• ブランドカラーとパレットの使い方
• ブランドにとって理にかなったタイポグラフィの作り方

これらの要素は、特定の人々を惹きつけることを目的としているため、ソーシャルメディア全体の行動を決定する。そして、将来的には、これが売上を伸ばし、ユーザーがなぜあなたから購入するのかを理解するのに役立つのです。的確なコンテンツは、ブランド認知にも役立ちます。こういうことだ：

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フランク・ボディのソーシャルメディア・ブランディングのあらゆる試みの生意気な "語り手 "であるフランクは、特徴的で認識しやすいトーンを作り上げた。

フランク・ボディは、そのようなブランド認知を念頭に置いてコンテンツを作成した。だから、ソーシャルメディア・ブランディング・プランは、親しみやすく適応性のあるコンテンツで作成するようにしよう。

ソーシャルメディア・ブランディングでは、ビジュアル面がポイントになるようにしましょう。各プラットフォームの仕様に準拠した写真と、オーディエンスのセグメントごとに必要な長短のビジュアルが必要です。私が言いたいのはこういうことだ：

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YouTubeの動画とその再生時間について話しているのであれば、以下のことを守る必要があります：

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上の統計が示すように、動画は短くて包括的であればあるほど、顧客エンゲージメントに効果的です。ユーザーが理解しやすく、記憶に残りやすい、一口サイズのコンテンツを作りましょう。多くのマーケターは、より広範だが記憶に残りにくい動画を作成するという罠に陥っている。

もちろん、上記のような形をとるには、専門家によるコンテンツ・カレンダーが必要であり、それによってチームは、使用する素材やソーシャルメディア・アクションが達成する目的に賛同することができる。もちろん、コンバージョンの高いソーシャルメディアコンテンツを生み出すことは、常に可能というわけではない。

ここで、コンテンツの再利用を始めるべきである。ブログ記事、古いソーシャルメディアキャンペーン、そして美しく機能したEメールデザインさえも、ソーシャルメディアブランディングの取り組みを後押しする新しいフォーマットを作るために使うことができる。ソーシャルメディアの投稿は、広範なブログ投稿をより小さく、より消化しやすい形にすることができ、Facebookの新しいカバー画像は、人々が認識し、愛することができる古いEメールのデザインにすることができる。

もちろん、的確なコンテンツを作成する際にユーザーをないがしろにしてはならない。ブランデッドコンテンツを使った最高の写真や動画のコンテストを作成・運営し、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を通じてブランディング活動を後押しすることもできる。そうすることで、ソーシャルメディアキャンペーンを行い、オーディエンスをブランドアンバサダーにすることができる。ビデオチュートリアル、体験談、あるいはブランド名を冠したハッシュタグは、単純なブログ投稿よりもターゲット市場に浸透するチャンスを与えるだろう。

常にテストと測定

ソーシャルメディアのブランディングは、忍耐と、時には運のゲームである。目標は明白で具体的かもしれないが、マーケティングチームは時折戦略を見直さなければならない。

そこで、あなたの指標が役に立つ。結局のところ、ソーシャルメディアブランディングは、あなたのメッセージを世界に伝えることがすべてです。そのためには、汎用性が不可欠なのだ。

カラーパレットや投稿すべき場所は明確かもしれませんが、それでもユーザーが興味を持つような投稿を作成する必要があります。正しい方向に進んでいるかどうかを確認するために、常にアンケートを実施し、ソーシャルメディアの投稿、ビデオマーケティング、あるいはウェブサイトやEメールシークエンスなどに関するユーザーの意見を求めることができます。

そうすることで、ユーザーがブランドをどのように見ているかを理解することができる。その後、A/Bテストを実行し、新しいペルソナを作成し、マイクロセグメントを開発できる専用ツールの助けを借りて、トレンドとパターンを検出する。

テイクアウェイ

ソーシャルメディア・ブランディングは、時間がかかるものだ。ナイキやマクドナルドのようなブランド、あるいはベネフィット・コスメティックスやフランク・ボディのような新しいブランドでさえ、独自の声を見つけ、一貫性を保つことで、ソーシャルメディアを通じてブランドを構築することに成功している。

そして、バイヤーペルソナの重要性と、あなたの声のトーンがそのペルソナとどのように相互作用するかを常に忘れないでください。その後、指標を追跡し、データを分析してください。そうすれば、あっという間に完璧なソーシャルメディア・ブランディング・プランが完成するはずだ。