• ビジネスヒント

デジタル・マーケティング・エージェンシーの規模を拡大する8つの方法(ニューノーマル

  • Grace Lau
  • 1 min read
デジタル・マーケティング・エージェンシーの規模を拡大する8つの方法(ニューノーマル

イントロ

ここ数年、世界が大きな変化を遂げたことは周知の通りです。COVID-19の大流行は、ほとんどの産業に何らかの形で影響を与えました。特に、私たちの働き方や企業のあり方を変えました。

デジタルマーケティングエージェンシーの規模拡大は、2020年以前でも困難でした。しかし、新常識では何が必要なのでしょうか?ここでは、代理店が現在の環境下で成長を実現するために直面する障害について見ていきましょう。

マーケティングエージェンシーのスケールアップの難しさ

この時、代理店を成長させるための課題は確かにあります。しかし、これらの障害が何であるかを理解することで、障害を克服することができます。

人材の発掘と確保

パンデミックの期間中、多くの人が仕事や生活の状況を見直した。ある人は、都会から新しい土地に移り住みました。一方、異業種に転職する人もいました。しかし、最も重要なことは、私たちの職場環境に対する期待が大きく変化したことです。

今、多くの人がハイブリッド型や完全リモート型の仕事を優先しています。この分野の柔軟性に欠けているため、人々は自分のニーズに合った別の雇用形態を探すようになりました。

その上、リモート環境でのスタッフのトレーニングは困難です。もしあなたがコンタクトセンターを運営しているならば、スタッフのパフォーマンスを向上させるためにDialpad通話録音などのプラットフォームを使用するかもしれません。しかし、リモートのデジタルエージェンシーでは、スタッフをスピードアップさせるために、作業プロセスを文書化する必要があるかもしれません。多くの企業は、新しいやり方を見つけなければならなかったのです。

Finding and keeping talent (Unsplashから引用した画像はフリーで使用できます。)

新規顧客の獲得

パンデミックの際、多数の業界への財政的負担は甚大でした。多くのブランドのクリエイターが生き残るためにコスト削減を余儀なくされ、デジタル・マーケティング・エージェンシーもその影響を受けました。クライアントの財布の紐が固くなるにつれて、これらのサービスを停止する可能性が高くなりました。

ほとんどの産業は、まだ経済的に回復していません。つまり、企業がマーケティング・エージェンシーのサービスに再び投資することを決意するには、自信を持てるまでしばらく時間がかかるかもしれないということです。

新規顧客の管理

もちろん、新しい顧客を獲得することは最終的な目標です。しかし、成長したときにそれを管理する能力も必要です。成長を見込んで多くのスタッフを雇用することは、経済的なリスクを伴います。

しかし、十分な新規顧客を獲得してから採用活動を行うと、それなりの問題が発生します。しかし、新規顧客を獲得するまで待つのは、それなりの問題がある。

デジタル・マーケティング・エージェンシーの規模を拡大する8つの方法

ways to scale your digital marketing agency (Unsplashから引用した画像はフリーで使用できます。)

代理店の主要な課題を特定したら、次は規模拡大のための計画を立てる番です。ここでは、それを実現するための8つの方法をご紹介します。

1.ブランドを確立する

エージェンシーのポジショニングを考えるとき、ブランドの確立は良いスタート地点となります。特定の業界や特定のタイプの企業にフォーカスする。

何でも屋は一芸に秀でる "ということわざがあります。この言葉は、「何でも屋は何も屋ではない」ということです。

ニッチを確立し、ブランドを強化したい。すでに持っているクライアントに目を向け、その経験を活かして、あなたのイメージに磨きをかけてください。ここ数年で、クライアントのビジネスが変化し、それがあなたにも影響を及ぼしている可能性があることを忘れないでください。

提供する製品を縮小したり、あるいは拡大したりしていないか?これは、あなたの顧客があなたに何を求めているかを理解するために重要です。しかし、それ以上に、見込み客があなたに何を求めているのかを理解するのに役立つのです。

2.既存顧客の育成

当たり前のことかもしれませんが、何よりもまず、現在のクライアントを満足させることです。結局のところ、幸せな顧客は忠実な顧客なのです。

企業によっては、顧客満足度の測定が手始めとして有効な場合もあるでしょう。

デジタルマーケティング会社が規模を拡大するためには、現在の顧客が大切にされていると感じることが不可欠です。新規顧客の獲得に注力するあまり、既存の顧客をないがしろにするようなことがあってはなりません。

クライアントとの関係を深めることで、クライアントからより多くの仕事を受注できる可能性があります。また、あなたのブランドに対する好意的な評価は、口コミでより多くのクライアントを呼び込むことができます。このように、クライアントには常に、他を探す理由があるものです。

Nurture your current clients (画像はPexelsから引用しています。)

3.自分の成功を叫ぶ

あなたのブランドが信頼に足るものであり、経験豊かであることを印象づけるには、優れたウェブサイトが必要です。よくあるウェブデザインの失敗を避け、あなたに有利に働く、洗練された視覚的に魅力的なウェブサイトを目指しましょう。

さらに、サクセスストーリーを誰もが見られるように表示したいものです。既存の顧客に声をかけ、レビューや体験談、統計データを集めましょう。これらをデザイン性の高いグラフィックで表示します。

あなたのサービスがどのようにクライアントの成長を助けるかを正確に示すこと。また、その根拠を示しましょう。

4.リード・マグネットの使用

リードマグネットは、彼らが取得するために連絡先の詳細を提供することができ、将来の顧客に提供できるものです。これは、無料の電子ブック、ホワイトペーパー、または他の有用なコンテンツであるかもしれません。

あなたのリード磁石は興味深く、純粋に有益な作ることに投資しています。それはあなたが本当にあなたのものを知っていることを実証するための素晴らしい方法です。さらに、電子メールアドレスと引き換えに無料で何かを提供することは、あなたのための素晴らしい取引です。

また、あなたのリード磁石にサインアップするときに、彼らが答えるためにいくつかの簡単な質問を含めることができます。あなたは、あなたのサービスをより効果的にピッチするのに役立ちます作業するためにさらに多くの情報を持つことになります。

5.柔軟な労働環境を提供する

人々がより柔軟な労働環境を望む理由はたくさんあります。その最たるものは、ワークライフバランスの向上と、会議による精神的負担の軽減です。しかし、現実には多くの人が少なくとも一部は在宅勤務を希望しています。

このように柔軟に対応することで、適切な社員を採用し、維持することができます。幸せな従業員は、より長く在籍し、生産性を高めることができます。

Offer a flexible working environment (Unsplashから引用した画像はフリーで使用できます。)

その点、リモートワークが生産性に影響を与えるという証拠はありません。実際、多くの企業ではその逆の結果が得られています。さらに、リモートワークを受け入れることで、より幅広い人材プールから採用することができます。

地理的な制約を受けないため、採用活動も容易になります。さらに、オフィスに出勤するスタッフの数を減らしたり、完全なリモートワークにすることで、家賃や光熱費の節約につながるというメリットもあります。リモートワークの普及は今後も続くでしょうから、新しい常識として受け入れてみてはいかがでしょうか。

6.サービスの階層化

さまざまなパッケージを提供することで、新しいクライアントに柔軟性を与え、自社の成長の機会を増やすことができます。クライアントの規模やニーズはさまざまです。そのため、一律的なアプローチは適切ではありません。

また、段階的なオプションは、現在の顧客に対して後々アップセルを行う機会を提供します。彼らは基本的なレベルのサービスから始めるかもしれませんが、あなたの仕事は彼らの目標を達成するために役立つかもしれません。

その結果、後日、より広範なパッケージにアップグレードしてくれるかもしれません。小規模なクライアントを低価格で取り込むことは、長期的には非常に有益なことなのです。

7.プロセスを構造化する

新しい顧客とのやり取りをすべて新しく始めるのは時間がかかるものです。顧客一人ひとりに合ったサービスを提供することは重要ですが、より管理しやすくすることができます。

最適な成長のためのデジタルブランド戦略の作り方はすでにご存知でしょうが、それをチームがいつでも実行できるようなフレームワークに磨き上げてください。このフレームワークは、各クライアントの出発点となり、その後、お客様のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。

このような設計図に基づいて作業することは、成長期に役立つことでしょう。チームが複数のタスク、クライアント、プロジェクトを処理している場合、このような方法でプロセスを合理化し、作業負荷を大幅に軽減することができます。

Structure your processes (Unsplashから引用した画像はフリーで使用できます。)

8.コミュニケーションの優先順位

通話転送オプション付きの電話システムやメッセージングアプリの使用など、コミュニケーションを容易にする方法はたくさんあります。ハイブリッドやリモートで仕事をする場合、効果的なコミュニケーションには多くの工夫が必要です。

直接会って仕事をするわけでも、同じ時間に仕事をするわけでもないでしょう。しかし、特定のコミュニケーションチャネルを確立することは重要です。定期的なチームミーティングや遠隔地での交流会などを開催し、チームワークを維持しましょう。

まだ利用していない場合は、JiraやHubSpotなどのワークフロープラットフォームの利用を検討してみてください。どのシステムを使うにせよ、メッセージングを統合することも有効です。これにより、業務とコミュニケーションのプロセスを効率化できます。さらに、進行中のキャンペーンについて、クライアントに最新情報を提供することも容易になります。

今こそ、スケールアップのとき

ビジネスを取り巻く環境は、かつてとは確かに異なっています。しかし、ブランドの成功を支援する価値あるサービスを提供しているのであれば、デジタル・マーケティング・エージェンシーの規模を拡大できないわけがありません。

誰もがどこかで始めなければならないことを忘れないでください。大規模な代理店のCEOでさえ、財務報告の初期には「SOX法規制の例」をググっていたことでしょう。しかし、それはすべて学習曲線です。上記のヒントを参考に、綿密な計画を立て、忍耐強く取り組めば、必ず成長はやってきます。

Grace Lau

Grace Lau

is the Director of Growth Content at Dialpad, an AI-powered cloud communication platform for better and easier team collaboration. She has over 10 years of experience in content writing and strategy. Currently, she is responsible for leading branded and editorial content strategies, partnering with SEO and Ops teams to build and nurture content.

Ranktrackerを無料でお試しください。