スモールビジネスをより親しみやすくする9つの賢い方法

イントロ

視聴者を魅了し、顧客体験をより快適なものにし、潜在顧客を転換させ、最終的に収益を上げたいとお考えですか？もちろん、そうでしょう。あなたのスモールビジネスをもっと親しみやすいものにする必要があります。

顧客基盤はビジネスの礎だが、それを拡大するのはかなり難しい。

人に個性があるように、企業にも特徴がある。無愛想なリーダーは、よそよそしく、思いやりがなく、無能だと思われかねない。

声をかけられたくないようなリーダーに人を従わせるのは難しい。企業のリーダーは、企業そのものの代表として立つ。飄々としていたり、傲慢に見えたりするビジネスでは、顧客とのつながりを築くのに苦労するだろう。

成功するためには、親しみやすい人でなければなりません。

この記事では、顧客があなたのビジネスと簡単に交流したり、購入したり、つながったりできると感じさせる方法を学ぶことができる。

1.一つの専門分野にこだわる

新進起業家にありがちな間違いは、さまざまなサービスや商品のカタログをすべて提供することだ。これらの新人は、より多くのものを提供すれば、より多くの顧客を惹きつけられると考えている。しかし実際には、このアプローチは裏目に出ることが多い。

寄せ集めの商品やサービスを提供すれば、ニッチな分野でのあなたの権威を疑われかねない。

自分たちのニーズに特化した人を探して、別のところに行くかもしれない。

物事をシンプルに集中させる。すべての人にすべてを提供しようとするのではなく、あなたが得意とするサービスや製品を1つに絞る。一つの分野に特化することで、まさにあなたが提供するものを探している顧客を惹きつけることができる。

そして、競合他社よりもあなたのビジネスを選ぶ可能性が高くなる。

あなたがフードビジネスに携わっているとしよう。ファーストフード、ストリートフード、ビーガン、ベジタリアンなど、まずは1種類のフードから始める。その後、成長に合わせて料理の種類を増やしていく。

1種類の製品やサービスで信頼と好評を確立する。そうすることで、新しい商品を紹介したときに顧客から信頼されるようになるのです。

2.ポジティブなコンテンツを生み出す

今日のコンテンツ主導型マーケティングの時代において、あなたのビジネスは、実質的で、深く、権威のある記事を作成する必要がある。

ブランドは新しいパブリッシャーとなり、何千もの記事を発信し、コンテンツをシンジケーションし、情報を通じたマーケティングの無数の新しい形態を受け入れている。

しかし、単に大量のコンテンツを作り出せばいいというものではない。適切なコンテンツを制作することだ。コンテンツマーケティングでは、オーソリティを確立し、信頼を築き、顧客を引き付けるために、トーンは非常に重要である。

正しいトーンを設定するための超実践的なヒントがここにある：

• 熱心な自己宣伝は避ける：やりすぎは禁物です。あなたのコンテンツは読者にとって有益で役立つものであるべきで、単なる売り込みではありません。
• 競合他社をバッシングしない：競合他社を否定的に語るのもNGです。プロらしくなく、あなたのブランドを小心で不安定なものに見せてしまいます。それよりも、あなたのユニークなセールスポイントや、あなたのブランドを際立たせているものを強調しましょう。
• 人々を勇気づける：ポジティブな気持ちは伝染するものであり、オーディエンスに好意を抱かせるのに大いに役立つ。コンテンツやソーシャルメディアでの交流を通じて、励ましやインスピレーションの源になろう。
• 単なる情報提供ではなく、インスピレーションを与えること：情報的なコンテンツは不可欠ですが、聴衆を鼓舞し、やる気を起こさせることも重要です。サクセスストーリーやケーススタディ、自社の製品やサービスがどのように他の人の役に立ったかという事例を共有しましょう。そうすることで、あなたのブランドはより親しみやすく、近づきやすくなります。

このような親しみやすいポジティビズムを醸し出すコンテンツのタイプに関しては、多くの選択肢がある。ハウツー、詳細なガイド、ホワイトペーパー、問題解決の投稿などが最適だ。

このようなタイプのコンテンツは、あなたの専門知識を示し、オーディエンスに価値を提供すると同時に、エンゲージメントと信頼を促すポジティブで有益なトーンを確立する。

3.熾烈ではなく、競争的であれ

競争はビジネスの基本的な側面である。十分な競争力がなければ、混雑した市場で成功するのに苦労するかもしれない。競争へのアプローチにはさまざまな方法がある。

一部の企業は、ネガティブな戦術に関与することで、迷惑な競争力を持つことを選択する。こうした戦術には、競争相手の悪口を言ったり、ごまかしを使ったり、競争相手の誠実な努力を妨害したりすることが含まれる。

企業が競争相手の悪口を言ったり、非倫理的な手段を使って優位に立とうとしたりするのを、顧客は好まない。しかし、競争にはもっと良い方法がある。

これは、否定的な戦術に頼ることなく、あなたのビジネスの最高のバージョンであることによって、競合他社を凌駕することに焦点を当てています。誠実さと尊敬を保ちながら、競合他社を出し抜き、凌駕する方法を見つける。

このアプローチによって、顧客からの信頼を得ることができる。顧客は、あなたが卑怯な手段に屈することなく成功できることを知る。顧客から選ばれる存在になるために、適切な競争力を持ちましょう。

他社との差別化を図り、独自の強みをアピールする従来のマーケティング戦略とデジタルマーケティング戦略に投資しましょう。そうすることで、関係者全員にとって持続可能で前向きな方法でビジネスを成功させることができるのです。

4.地域社会にもっと参加する

フレンドリーで親しみやすいイメージを確立するために、非営利事業に取り組む。利益を上げることだけに集中するのではなく、人々の生活に関心を持っていることをアピールすることが目的です。

チャリティ活動、募金活動、地域イベントなどのスポンサーとなり、地域社会への参加と人々への共感を示す。

大企業であっても、同じ目標を達成するために全国的なイベントを主催することができる。

これは、あなたのビジネスが信頼に足るものであることを示すだけでなく、あなたの会社の人間的な側面を強調することにもなる。

あなたのビジネスが非営利事業に投資していることを、多くの人に知ってもらう。

イベント中に、あなた、従業員、顧客の写真を撮りましょう。これらの画像を使って、ソーシャルメディアであなたのビジネスをさらに宣伝しましょう。

そうすることで、あなたのビジネスがより思いやりがあり、人間的であるというポジティブなイメージを植え付けることができる。

潜在顧客とのネットワーク、既存顧客との交流、あなたのビジネスの宣伝。

持ち運び可能なカウンターを設置し、ロゴ、ウェブアドレス、ソーシャルメディア名を表示することで、人々にあなたのビジネスを見てもらい、交流してもらうことができます。巨大な名刺をオープンにしているようなもので、関係者全員にとってWin-Winの状況だ。

5.地元に密着する

地元で事業を展開している企業であれば、オンライン上の知名度を上げて、より近づきやすい存在になる必要がある。

Googleビジネスプロフィールは、あなたのビジネスをより多くの人に知ってもらうための鍵です。

最適化されたGoogleビジネスプロフィールがあれば、誰かがあなたのビジネス名と所在地を検索したときに表示されます：

• グーグルマップの結果
• Google検索結果のローカルセクション
• 検索結果の右側のナレッジパネル

Googleが検索者の所在地に合わせて検索結果をパーソナライズすることを得意とするようになった今、Googleに無料のディレクトリ掲載をすることは、あなたのビジネスにとって最優先事項であるべきです。

ビジネスプロフィールを使ってビジネスを促進する鍵は、無料のGoogleマイビジネスアカウントでリスティングの所有権を確認することです。検索結果でより上位に表示され、より関連性の高い検索で表示されるようにリスティングを最適化しましょう。

あなたのビジネスがGoogleマップにランクインしたり、通常の検索結果ページのローカルパックに表示されたりすれば、実質的に24時間365日あなたのビジネスを宣伝していることになる。

Googleのリスティング広告に直接投稿することで、オーディエンスが高いインテントを持っているときに、魅力的なプロモーションを行うことができます。高い意図を持つ商用キーワードを見つけるために、綿密なキーワード調査を行う必要がある。

その一方で、ランクインしたい地域の競合他社と同じか、それ以上の価値と顧客体験を顧客に提供すること。

カスタマー・エクスペリエンスがすべてを変える顧客は、あるブランドでのポジティブな体験を9人に伝える。ネガティブな体験の場合は、平均16人に伝える傾向がある。

競合他社より優位に立つには、より競争の激しい地域で、あなたの会社と似たようなビジネスが何をしようとしているのかを見ることだ。

競争が激しい市場であればあるほど、企業は顧客に最高の体験を提供するための戦略開発に注力する。

そのためには、マックやあなたが使っているOSにVPNをインストールする。

そのVPNを使って、あなたの所在地をより競争力のある場所（法律ニッチならサンフランシスコなど）に変え、あなたのようなビジネスを探り、競争の少ない市場で彼らの戦略をコピーする。

そうすれば、老舗企業の経験豊富で影響力のある戦術で競合を打ち負かすことができる。

6.卓越したカスタマーサービスを提供する

卓越したカスタマーサービスは、あなたのビジネスにとって重要な差別化要因となります。消費者の95％が、ブランド・ロイヤルティにはカスタマーサービスが不可欠と考えています。

忠実な顧客ベースによってビジネスの強固な基盤を築き、完璧なカスタマーサービスによって顧客を大切にするブランドとしての評判を確立しましょう。

しかし、卓越したカスタマーサービスを提供するためには、具体的に何が必要なのでしょうか？ここでは、あなたが始めるのに役立ついくつかの実用的なヒントを紹介します：

それを個人的なものにする：

顧客は評価され、話を聞いてもらいたがっている。顧客、顧客のニーズ、顧客の好みをよく知りましょう。顧客とのやり取りの中で、彼らの名前を使い、あなたが彼らのユニークな状況を気にかけていることを示そう。

ある商品について問い合わせの電話がかかってきたとする。使用目的について尋ね、個別の提案をする。

対応すること：

顧客からの問い合わせや懸念に迅速に対応し、顧客の声に耳を傾けてもらう。自動応答やチャットボットを設定して、通常の営業時間外であっても顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようにしましょう。

言い訳ではなく、解決策を提示する：

顧客が問題を抱えているときは、言い訳をするのではなく、解決策を見つけることに集中する。問題のオーナーシップを持ち、顧客と協力して全員のための解決策を見つける。

顧客が破損した製品を受け取ったとする。運送会社のせいにせず、商品の交換や返金を申し出ましょう。

余計なことをする：

卓越した顧客サービスは、単に期待に応えるだけではありません。お客様を驚かせ、喜ばせる方法を見つけましょう。

例えば、購入のたびに無料サンプルを提供したり、手書きのお礼状を出したり、顧客の購入履歴に基づいてパーソナライズされた商品を勧めたりする。

継続的に改善する：

カスタマーサービスは一度だけの努力ではなく、継続的なプロセスである。顧客からのフィードバックを集め、サービスの改善に役立てましょう。

アンケートの実施、フォーカス・グループの開催、ソーシャルメディアを活用した顧客フィードバックの募集などを検討する。

7.オンラインでより積極的に

インターネットは世界中の人々にとって主要な情報源であり、あなたのビジネスに関する詳細情報を探す可能性が最も高い場所です。ブランドイメージを正確に反映した、デザイン性の高いウェブサイトに投資しましょう。

また、ソーシャルメディアは広告ビジネスにとって強力なツールとなっている。

ソーシャルメディアを活用し、ユーモア、風刺、礼儀正しさ、謙虚さなど、企業の声を伝え、ブランドの個性を形成する。

イベント、スタッフ、新製品、完成した事業計画などの写真を掲載し、キャッチーなキャプションと組み合わせて魅力的な広告を作成しましょう。

リツイート、シェア、リポストを通じて、顧客からの無料広告を奨励する。最も成功した投稿には報酬を提供する。

ソーシャルメディア上で、質問、クイズ、その他の楽しいアクティビティを通じて、顧客と積極的に関わりましょう。

8.寛大であれ

寛大さは、ビジネスの世界でも個人の世界でも非常に魅力的な特性である。しかし、寛大な企業であることの本当の意味は何でしょうか？以下は、寛大さを示すいくつかの方法である：

フリーソフトを作る：

これは、既存の顧客に大きな価値を提供しながら、新しいオーディエンスを惹きつける素晴らしい方法だ。

例えば、保険会社は自社のウェブサイトで金融計算機を提供することができ、顧客に利益をもたらすとともに、バックリンクのエサとして機能し、最小限の労力でウェブサイトのSEOを高めることができる。

無料のリソースを提供する：

無料のリソースを提供し、尊敬される業界のリーダーとしての地位を確立する。HBR、IBM、Googleのような、それぞれ記事やホワイトペーパーを出版し、ウェブ検索者に役立つ情報を集約している会社を参考にしよう。

形式や内容にかかわらず、顧客に貴重なリソースを提供することは、無償で無条件に行うことができる。食品会社でさえ、その寛大さを示すために無料サンプルを配ることができる。

コンサルティングサービスを無料で提供

あなたの専門知識や見識は、それを必要とする人々にとってかけがえのないものとなる。業界におけるオピニオン・リーダーとしての地位を確立するために、選ばれた個人に無料でコンサルティングを提供しましょう。

9.顧客からのフィードバックを大切にする

顧客は最高の広告ツールであり、それを最大限に活用するためには、顧客の声を聞く必要がある。

肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックが常に存在し、常に改善の余地があるからだ。

否定的なフィードバックを一掃し、密室で解決しようとしないでください。そうではなく、ウェブサイトやソーシャルメディアなど、公の場で問題を解決するために活用しましょう。

こうすることで、あなたが顧客の意見を重視し、どんな問題でも迅速かつ満足のいく解決を心がけていることが顧客に伝わります。あなたのビジネスを好調に保つ生涯顧客を作りましょう。

どんなフィードバックも良いフィードバックであることを忘れないでください。時間をかけて、顧客があなたのビジネスに近づいた理由を尋ねてください。

あなたとの経験について、何が好きで、何が嫌いかを尋ねてください。彼らにあなたのジャッジを任せ、何がうまくいき、何を変える必要があるかを確認するために彼らのフィードバックを利用する。

まとめ

特に利益重視のビジネスであれば、親しみやすさを取り入れることは二次的な目標だと考えるかもしれない。しかし、それは成功への足がかりとなり得るのです。

より強い顧客とのつながりを築き、忠誠心を刺激し、積極的な口コミマーケティングを促進するために、歓迎的で親しみやすいイメージを育成する。

もちろん、親しみやすいブランドを築くには努力と献身が必要である。顧客とつながりたいという純粋な気持ちと、フィードバックに耳を傾け、彼らのニーズに適応しようとする意欲が必要だ。しかし、その価値は十分にある。