eコマース・ビジネスのためのソーシャルメディアにおけるブランド・ストーリーの構築

イントロ

ソーシャルメディアはEコマースビジネスにとって強力なツールです。よく練られたコンテンツを使い、フォロワーをセールスファネルに導き、商品の品質を強調することができます。

しっかりとしたソーシャルプレゼンスは、あなたのEコマースサイトが合法的であることを、警戒心の強い消費者にも安心させることができます。成人の42％がEコマース詐欺に遭遇したことがあり、ブランドプレゼンスが最小限のサイトに近づくと警戒する可能性があるため、これは非常に重要です。

ソーシャルメディア上でブランドストーリーを構築することは、費用対効果も高い。ビジネスアカウントにお金を払う必要はなく、現在のソーシャルメディアのトレンドを利用したコンテンツで、有機的にフォロワーを増やすことができる。これは、あなたのリーチを拡大し、オンラインであなたのビジネスの持続可能性を成長させるのに役立ちます。

eコマース事業の開始

小規模のeコマース・ビジネスを立ち上げるのは、起業家精神が旺盛でない人にとっては大変なことだ。幸いなことに、あなたのクリエイティブなビジョンをサポートし、ブランドをホストするオンライン・サイトはたくさんある。EtsyやShopifyのようなサイトは、あなたが従うべき青写真を与え、消費者と素早くつながる手助けをしてくれる。Etsyのようなサイトでeコマース・ビジネスを始めようと考えているなら、以下のような基本的なスタートアップ・タスクを完了させておくこと：

• ゾーニング、許可、安全規制に関する法的要件に注意する。事業登録を行い、公認会計士と早急に連絡を取る必要があります。
• 請求先情報、屋号、配送先情報、お店の説明を入力してください。
• 肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対応できるよう、顧客フィードバックのプロセスを作成する。

Etsyストアの立ち上げは、サイトが必要なステップを案内してくれるので比較的簡単だ。これらのステップを完了することで、あなたのビジネスのブランドの骨組みを作ることもできます。InstagramやTikTokのようなソーシャル・サイトで群衆から際立ち、人気を得たいのであれば、ブランド・アイデンティティを強く意識する必要があるからだ。

さらに、Eコマースサイトやソーシャルメディアが乱立しないよう、常に警戒を怠らないこと。ソーシャルメディアは、eコマースのセラーに対応するために常に変化しており、最適なものを利用し、適応することで、あなたのビジネスは不確実な時代にも生き残る可能性が高くなります。

ブランド・アイデンティティの確立

販売を開始する前に、ブランド・アイデンティティを強く意識するための時間を確保すべきである。強力なブランド・アイデンティティは、あなたの意思決定の指針となり、潜在的な顧客に対して一貫した外観を打ち出すのに役立ちます。消費者はオンラインで信頼できる企業から購入する可能性がはるかに高いため、これは非常に重要です。

ソーシャルメディアを使って、魅力的なブランド・アイデンティティの探求を始めることができる。潜在的な競合をリサーチし、既存のコンテンツに目を通す。これらのインサイトを使って共通のテーマを特定し、あなたのブランドがどのように差別化されるかを考えましょう。この予備調査を利用して、次のようなブランド・アイデンティティのキーポイントを作り始めることができる：

• カラースキーム；
• ロゴ
• 名前とキャッチフレーズ
• 声とトーン。

ブランド・アイデンティティの核となるこれらの要素は、あなたのビジネスをよりよく理解し、ローンチ前のソーシャルコンテンツを作成するのに役立ちます。キーワード調査にも、これらの洞察を利用することができる。例えば、肌触りの良いニットウェア業界に参入しようとしている場合、キーワードリサーチツールを使って、「手作りニットセーター 販売」のような競合の少ないロングテールキーワードを見つけることができる。

これにより、市場に対する理解が深まり、消費者のニーズに訴求するコンテンツを作成しやすくなります。オンライン上でブランドストーリーを構築する場合、これは非常に重要です。ブランド化したコンテンツをローンチ後にコンバージョンにつなげたいのであれば、ファンを素早く獲得する必要があるからです。

説得力のあるコンテンツを作る

オーディエンスをリサーチし、ブランド・アイデンティティを強く意識することは、ソーシャルメディアの世界でスタートを切る良い方法です。しかし、ソーシャルメディアを使ってオンラインでブランドストーリーを作りたいのであれば、オーディエンスを惹きつける魅力的なコンテンツを作成する必要があります。魅力的でストーリーのあるコンテンツは、オンラインでの人気とエンゲージメントを急上昇させることが証明されているからだ。

ブランドのビジョンを反映したストーリーの候補をいくつか起草することから始めましょう。例えば、最近ブランドを立ち上げたのであれば、ブランド・アイデンティティを作り上げる過程や、市場参入を決めた理由に焦点を当てるかもしれません。これは感情に訴えかけることができ、ブランド・アイデンティティを人間的なものにするのに役立ちます。

しかし、既存のコンテンツを一度に作成したり編集したりすることは、特に圧倒されることがある。それをうまく打破するには、プロセスの可視化を利用する。このプロセスは、パブリッシングプロセスをステップごとに分解します。コンテンツ作成の進捗状況を把握するのに役立つだけでなく、複数の人がコンテンツに貢献する場合にも役立ちます。

コンテンツを公開する際には、あなたの投稿が価値のあるもので、シェアされるものであるかどうかを考えましょう。フォロワーはあなたのコンテンツに興味を持つだろうか、それとも単なる売り込みだろうか？フォロワーは、ソーシャルメディア上で、自分たちを楽しませたり、教育したりするコンテンツを見たいと思っている。魅力的なコンテンツの作り方がわからない場合は、TikTok Trendsで今日最も流行っているコンテンツについて学んでみよう。そうすることで、たくさんのアイデアを得ることができ、あなたをフォローしている人たちに関連性があると思わせることができます。

フォロワーを魅了する

ソーシャルメディアである程度の支持を得たら、フォロワーとのエンゲージメントを図るべきである。これは言うは易く行うは難しで、RivalIQの最近の調査によると、ソーシャルメディアにおける良好なエンゲージメント率は約2％である。

プレゼントやコンテストを実施することで、「いいね！」やコメント、シェアをもらうチャンスを増やしましょう。これは、人々があなたのページに関与し始めるように強制し、あなたの側で銀行を壊す必要はありません。投稿にコメントしてくれた人には必ず返信し、ソーシャルコンテンツをシェアしてくれた人をフォローしましょう。

フォロワーとのエンゲージメントは、エンゲージメントとレスポンスに基づいた本物のブランドストーリーを作るのに役立ちます。コンペ形式のコンテンツに参加する人々に対応することで、将来の売上にもつながるかもしれません。オンライン上で人々と関わることは、あなたのビジネスに対する信頼を高め、既存顧客の間にロイヤルティ意識を築くことになるはずです。

フォアグラウンド・レビュー

新しいビジネスにとって、好意的なレビューは金鉱のようなものです。あなたのサイトが正当なものであることを潜在顧客に示し、高品質の商品と素晴らしいカスタマーサービスに基づいたブランドストーリーを構築するのに役立ちます。ピンで留めた投稿にレビューを前面に出すことで、彼らの洞察が歓迎されていることを示し、さらなるレビューを生み出す可能性がある。

可能であれば、ソーシャルレビューを完了した人をSERPのレビューページに送りましょう。これは、大量のトラフィックを獲得し、ブランドの評判を向上させるのに役立ちます。ランクトラッカーを使って、あなたのサイトへのレビューの影響や、Eコマーススペースの競合他社と比較した進捗を測定することができます。

舞台裏

消費者に舞台裏（BTS）を見せることは、あなたのブランドストーリーを宣伝する強力な方法です。簡単に言えば、中小企業から商品を購入する人々は、商品がどのように作られたかを見たいし、注文の進捗状況を見ることに興奮する。このようなコンテンツは、バイラルにもつながりやすく、誰かが情熱を注いでいるプロジェクトを見ることは特別なことなのです。

BTSコンテンツは、ニットのセーターや木彫りの彫刻、手捏ねの陶器のボウルなどのハンドメイド商品を販売している場合に特に役立ちます。ソーシャルメディアで商品の作り方を紹介することで、フォロワーは、あなたが少し多めのお金と少し長めの待ち時間を払う価値のある、高品質なハンドメイド商品を販売していると確信する。フォロワーは、自分の注文がソーシャルフィードにポップアップ表示されるのを見て、「私のよ！」と叫ばずにはいられないからだ。

また、フォロワーにあなたの業務を垣間見せることもできる。これは、あなたのブランドに人間味を与え、人々が共感するブランドストーリーを作るのに役立つ。フォロワーは、家族経営の店舗が一丸となって注文に応える姿を見るのが好きで、主要な従業員の努力を認めるようになる。また、地域の清掃活動やフードドライブなど、あなたのビジネスが支援している慈善活動を紹介することもできます。これらは、ポジティブなブランドストーリーを促進し、強いブランド価値を持つビジネスをサポートしたい顧客の印象に残るはずです。

成功を測る

ソーシャルメディア上でブランドストーリーを構築することは、自社のイメージを守り、フォロワーのロイヤリティを高めるのに役立ちます。しかし、オンライン上でのリーチやエンゲージメントに関する主要なパフォーマンス指標を追跡する必要があります。コメントやシェアなどの指標を追跡することで、一貫した成長を維持するソーシャル戦略を立てることができるからだ。

幸いなことに、Instagram、TikTok、Facebookなどの主要なソーシャルサイトには分析ページが組み込まれている。これらの分析ページは、フォロワーの行動をより深く洞察し、パフォーマンスの高い投稿を特定するのに役立つ。これらのアナリティクスを利用して、類似の投稿を作成すれば、リーチが拡大し続けることを保証することができる。

あなたのeコマースサイトがSEOの成功のために設定されていることを確認することによって、ソーシャルメディアの成功からより多くのものを得ることができます。SEOの基本は、ソーシャルメディアページからウェブサイトやブログへのトラフィックを確保し、販売量を増加させるので、これは非常に重要です。ソーシャルメディアとSEO戦略をリンクさせることで、ブランドの評判を守り、顧客がどこであなたのビジネスを見つけても認識できる統一されたストーリーを作ることができます。

結論

ソーシャルメディア上でブランド・ストーリーを作り上げることは、エンゲージメント率を向上させ、フォロワーを獲得するのに役立ちます。ブランド・アイデンティティを強く意識することで、顧客もあなたのビジネスを支持する価値があると確信する。BTS動画の投稿のようなシンプルなソーシャル・コンテンツ戦略は、あなたのビジネスを人間的にし、既存のフォロワーにロイヤリティを築くのに役立ちます。ただ、ソーシャルメディアへの取り組みは、すべてのプラットフォームで一貫したブランドを維持するために、より広範なSEO戦略と整合していることを確認してください。