ドメイン名の洞察親しみやすさが代替拡張子の信頼につながる

イントロ

2018年、ニューヨーク大学の研究によると、私たちが見知らぬ人をどれだけ信頼するかは、その人がすでに知っている人にどれだけ似ているかということと強い相関関係があることがわかった。私たちは皆、友人からコンフォートフードに至るまで、馴染みのあるものに少し偏っているが、オンラインで目にする名前やドメインも同じだ。

AIブームに後押しされ、.comに代わる手頃なものを求めるブランドの間で、代替拡張子がますます普及している。しかし、信頼と信用が.comトップレベルドメインと最も強く結びついていることを考えると、ブランドはあまり知られていない拡張子を選ぶときには注意が必要です。

ドメイン名は、ブランドがオンラインで即座に信頼を築くための重要な手段の一つです。私たちが親しみのある顔を信頼する傾向があるように、顧客がドメイン名の要素をよく知らなければ、信頼は妨げられる。ブランドにとっての課題は、顧客の信頼ポイントと首尾一貫したつながりを保ちつつ、ユニークで手頃なアイデンティティを構築することである。

信頼と親しみ：デジタル・デュオ

.govや.eduのような制限のあるドメインほど、.beerが信用されるとは思っていません。.beerが.govや.eduのような制限されたドメインと同じだけの信頼性を持つとは決して思わないだろう。ニューヨーク大学の人間に対する信頼の調査と同じように、ドメイン拡張子に対する信頼に関しても、親しみやすさが強力な影響力を持つことが調査で明らかになっている。

ドメイン名の調査では、ドメイン拡張子によって信頼に格差があることが明らかになった。まず、消費者の70％が.comと.orgのドメインに暗黙の信頼を置いています。つまり、ドメイン名に.comの拡張子を付けると、信頼が即座に高まるということです。スニーカーを販売するeコマースブランドであろうと、最先端のSaaSツールであろうと、消費者は.comを信頼性と結びつけているのです。.coドメインを暗黙のうちに信頼している38%の消費者と比較すると、.aiドメインを暗黙のうちに信頼している消費者はわずか20%であることが分かります。

よく見ると、信頼は親しみやすさと強い相関関係がある：

• 81%の消費者が.orgになじみがあり、73%が信頼しています。
• 51%が.coに親しみ、38%が信頼している。
• 40%が.aiに親しみ、21%が信頼しています。

この関係は明らかで、もし顧客があなたのドメイン拡張子を認知していなければ、あなたの信頼性を証明し、顧客が代金を支払ってくれるような信頼を築くために、残業することになるでしょう。

属性を超えた信頼

親しみやすさとの重要な関係のおかげで、ドメイン拡張子に対する信頼は人口統計学的に一様ではありません。創業者は、ドメイン拡張子を選ぶ前に、誰にマーケティングをしているのか、そのオーディエンスは何を認識し、どのように反応するのかを知っておく必要があります。

代替ドメインによって信頼がどのように異なるかを調査したところ、次のことがわかりました：

• 代替ドメインのうち、.coはすべての層から最も信頼されやすい。
• .xyzはすべての層から最も信頼されていない。
• .bizを信頼する傾向があるのは、創業者と経営幹部で、一般大衆の約2倍。
• 創業者は.co、.aiを信頼する傾向が低く、.ioを信頼する傾向が高い。
• 技術職の回答者は、.ioと.aiドメインに精通している可能性が一般の回答者の2倍高い。

創業者は、.bizや.ioが素晴らしいドメイン拡張子だと思うかもしれないが、顧客が同意するかどうかを尋ねなければならない。同様に、技術に精通した創業者は.aiに惹かれるかもしれないが、このドメインが真にブランドアイデンティティを高めるものでない限り、顧客からの信頼は低いかもしれない。実際、「brandAI.com」のような名前は、「brand.ai」よりも信頼を築いている。

信頼を念頭に置いたドメイン選び

ドメイン名は、デジタルな印象を与える最初の機会のひとつです。ここでは、信頼を築き、顧客の心に残り、あらゆるバーチャルな交流を通じてブランドを成長させるドメイン名の選び方をご紹介します。

• 数字やハイフンは避けるドメイン名はABCにこだわり、数字、ハイフン、代替文字の使用は避けましょう。ハイフンのあるドメイン名は、ハイフンのないドメイン名の二の舞になります。

• 短くシンプルに：最も信頼されるドメイン名は、簡潔でわかりやすく、想起しやすいものです。長かったり複雑な名前は、ユーザーに摩擦を与え、タイプミスや記憶違いのリスクを高めます。1語または2語の短いドメインは、よりプロフェッショナルに見えるだけでなく、自信と信頼性を伝えます。

• 業界との関連性を考慮し、別の拡張子を使用する：.comドメインは信頼と認知のゴールドスタンダードですが、一部の代替拡張子は特定の業界と強く結びついています。そのため、テックやソフトウェアのブランドは.ioを、AI企業は.aiドメインを活用することができます。代替拡張子を選択する場合は、最大限のインパクトを与えるために、単一の英単語名と組み合わせるべきです。

• 人気のない拡張子は避ける.shop、.biz、.techなどの多くの代替ドメインは、一見すると業界に関連しているように見えるかもしれません。しかし、これらの拡張子は実績がなく、顧客に馴染みがなく、不信感を抱かせます。野心的なブランドが検討する価値があるのは、.io、.ai、.coを含む代替拡張子の短いリストだけです。

• 常に完全一致を選ぶブランドにどのような拡張子を使うにせよ、その拡張子の前にあなたのビジネス名と完全に一致することを目標にすべきです。77%の消費者は、ブランドのドメインがビジネス名と完全に一致することを重要視しています。ビジネス名とドメイン名が同じであれば、信頼できる拡張子を含めることで、一貫性のあるブランド体験ができ、記憶力を高め、信頼を築くことができます。

将来を見据える

心理学によると、信頼される第一印象には親しみやすさが不可欠であり、ブランドはブランド名とドメインの両方を選ぶ際にこれを考慮する必要があります。SlackやAmazonのような単一の英単語はすぐになじみがあるため信頼されます。同様に、.comドメインは即座に信頼性を獲得します。

しかし、.comドメインは新しいブランドにとって必ずしも手頃な価格ではないため、代替の拡張子を選択することで、短くて記憶に残るブランド名や、即座に業界に関連するブランドアイデンティティにアクセスできるようになります。ドメイン名を考える際には、視聴者の親しみやすさを考慮しましょう。調査を参考にドメイン拡張子を選択すれば、ブランドの強力なプラットフォームにたどり着けるでしょう。