Eコマースの自動化：自動化して時間を節約する6つのタスク

イントロ

eコマースの自動化とは、ツールやシステムを使用して反復作業を自動化し、効率を高め、オンラインストアの生産性を向上させることを指します。バックエンドのオペレーションから顧客とのコミュニケーションまで、自動化はこれらのタスクを簡単に自動ワークフローに変えることができます。これらのワークフローは、特定のイベントをトリガーし、必要なタイミングでアクションを実行します。

トリガーは、顧客が注文をするようなイベントであり、一方アクションは、ワークフローがアクティブになった後の変更を指す。例えば、100ドル以上の注文をした顧客にはギフトが送られたり、優先度の高い顧客としてタグ付けされたりする。

自動化すべきeコマース・タスク トップ6

• メールマーケティングとセグメンテーション
  • メールキャンペーンによるリードの育成
  • 放棄されたカートの回収
  • カスタマーレビューの促進
• リピート購入の自動化で顧客維持率を高める
• ソーシャルメディア・マネジメント
• 製品価格の調整
• ユーザー・エクスペリエンスの向上
• 在庫切れアラートと入荷メッセージ

1.メールマーケティングとセグメンテーション

メールマーケティングを効果的に行うためには、読者をセグメントし、それに合わせてメッセージをカスタマイズする必要があります。

いくつかのメールマーケティングプラットフォームは、購入履歴、閲覧行動、位置情報などの要素に基づいた自動化機能を提供しています。これらのプラットフォームは、リードの育成、放棄されたカートの回復、パーソナライズされたメッセージの送信など、メールキャンペーンの自動化を支援するように設計されています。また、そのようなツールを使う余裕がない場合は、毎回手動でフォローアップする代わりに、Gmailで自動フォローアップシーケンスを作成することもできます。

自動メールキャンペーンによるリード育成

すべてのウェブサイト訪問者がすぐに購入できるわけではありません。彼らを顧客に変えるには、彼らと関わり、徐々に誘導していく必要があります。リード育成キャンペーンを自動化することで、リードとの一貫したコミュニケーションを維持することができ、リードがその気になったときに販売できる可能性が高まります。

Klaviyoは、Eメールキャンペーンを自動化するための多目的プラットフォームの一例です。

(ソース)

Eメールオートメーションを使えば、資料のダウンロードやニュースレターへの登録など、特定のトリガーに基づいてパーソナライズされたコンテンツをリードに送ることができます。価値ある情報を提供し、一般的な悩みに対応することで、徐々にロイヤルカスタマーへと変化していきます。

放置されたカートの回収

ある調査によると、オンラインショッピング利用者の70％がカートを放棄している。しかし、カート放棄メールを自動化することで、注文を完了するよう促します。

放棄されたカートをかなりの割合で回収することで、収益は大幅に向上する。

Only Curlsからのカート放棄メールの例です。

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個性的で魅力的だ。

カスタマーレビューの促進

オンラインレビューは、潜在顧客の購買決定に大きな影響を与えます。あなたの商品に関するポジティブなレビューが次々と投稿されることは、あなたのブランドに対する信頼と信用を高めることにつながります。

レビュー依頼を自動化することで、顧客一人ひとりに連絡を取らなくても、より多くのフィードバックを集めることができます。購入後のメール自動送信を利用して、注文を受け取った顧客にレビュー依頼を送りましょう。

カスタマイズできるテンプレートはこちら。

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また、顧客にレビューを残してもらうために、割引などのインセンティブを提供してみる。

2.リピート購入の自動化で顧客維持率を高める

既存顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりもはるかに低コストである。リピート購入を促進する一つの方法は、Eコマースの自動化である。

例えば、ビスケットを販売しているとしよう。顧客が自動的に月払いになるサブスクリプション・サービスを導入することで、購入プロセスが簡素化され、毎月の収益を予測しやすくなる。

Recurlyは、自動課金をサポートするサブスクリプションベースのプラットフォームの一例である。

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3.ソーシャルメディア管理

複数のソーシャルプラットフォームを管理するのは時間のかかる作業です。ソーシャルメディア管理の側面を自動化することで、オンライン上で一貫した存在感を維持しながら、重要なタスクに時間を割くことができます。

Bufferのようなツールを使えば、事前に投稿のスケジュールを立て、最適なタイミングでコンテンツを公開することができる。

Bufferは、あなたのブランドや競合他社に関する会話をモニタリングするソーシャルリスニングツールとしても機能する。

4.製品価格の調整

競合他社が売り手の注意を引こうと競争している中、魅力的な価格設定と収益性のバランスを取る必要がある。

自動リプライシングツールは、アルゴリズムを使用して市場の状況を分析し、それに応じて価格を調整します。例えば、このようなアルゴリズムは、Amazonの「Buy Box」セクションを獲得するのに役立ちます。

セラースナップ - アマゾン販売者向けプレミアムソリューション - 自動リプライシングとビジネスインテリジェンスを組み合わせ、利益の最大化を支援します。

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このeコマースの自動化により、手作業による価格調整の時間を節約し、時代遅れの価格設定によって利益を失うリスクを最小限に抑えることができます。

5.ユーザー・エクスペリエンスの向上

ウェブサイトのデザインと機能性の多くの側面は、立ち上げ前に対処する必要がありますが、ユーザー体験を向上させるために自動化できるリアルタイムのオンページ機能もあります。

Tidioのチャットボット・ソフトウェアは、eコマース企業がカスタマーサポートを自動化し、アクティブなカスタマーサービスを提供することを可能にします。

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チャットボットは質問に即座に回答し、ダイナミックなソーシャルプルーフポップアップは最近の購入履歴を表示して訪問者に商品の購入を促すことができます。これらのページ上の機能を自動化することで、ウェブサイト訪問者により魅力的でパーソナライズされた体験を提供します。

「社会的証明または情報社会的影響力とは、私たちが正しい行動や決定を下すために他者を参考にするという考え方である。(ViaBizpedia)

例えば、フェンティ・ビューティのチャットボットは、私の質問にほとんど答えてくれたし、ビューティー・アドバイザーにつないでくれるとまで言ってくれた。

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6.在庫切れアラートと入荷メッセージ

人気商品や限定商品の品切れは、顧客の不満を招き、売上の損失につながります。在庫切れを防ぐには、Eコマースの自動化を利用しましょう：

• 在庫が少なくなったらお知らせ
• 商品の再入荷をお客様に通知

例えば、Shopifyは、在庫追跡機能を内蔵したStockyのような在庫管理アプリと統合し、商品が在庫切れになったり、あらかじめ定義されたしきい値に達すると、自動通知を送信する。

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オフアワーズのさりげないバックインストックEメールは、顧客に在庫がいつ戻るかを正確に伝えると同時に、数量に限りがあるため予約注文をするよう伝えている。

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KlaviyoのようなEメールプラットフォームはShopifyやBigCommerceとも連携しており、在庫が補充された際に "Notify Me When Available "ボタンを追加して自動的に顧客にEメールを送ることができます。これにより、カスタマーエクスペリエンスが向上するだけでなく、潜在的な売上を獲得することができます。

Eコマース自動化のメリット

eコマースの自動化を導入することは、あなたのビジネスに様々なメリットをもたらします。ここでは、ECストアの自動化に伴う3つの重要なメリットをご紹介します。

1.効率の向上

反復的な作業を自動化することで、より多くの収益を生み出す活動に集中するための貴重な時間を確保することができる。これには、新しい市場への進出、サプライヤーとの取引交渉、顧客ロイヤルティプログラムの作成などが含まれる。

2.精度と評判の向上

手作業によるプロセスは人為的なミスが発生しやすく、フルフィルメントの問題や否定的なレビューにつながることも少なくありません。eコマース業務を自動化することで、すべてのタスクが正確かつ確実に実行されます。住所や注文番号の入力ミスは、注文の紛失や遅延を招き、結果として貴社の評判を落とし、潜在的な顧客の意欲をそぐことになります。

自動化はこうしたミスを防ぎ、在庫切れの商品を宣伝・販売するリスクを軽減する。

3.顧客デリバリー・エクスペリエンスの向上

自動化は、顧客に重要な情報を提供することで、シームレスな配送体験を保証します。例えば、自動化された通知により、倉庫から出荷された時点から、選択した受け取り場所に到着した時点まで、顧客に注文の状況を知らせることができます。このレベルの透明性は満足度を高め、リピート購入を促します。

結論

eコマースの自動化をビジネスに取り入れることで、時間を節約し、プロセスを合理化し、最終的にコンバージョンを高めることができます。Eメールマーケティングやソーシャルメディア管理などのタスクを自動化することで、ビジネスの成長に集中するための十分な時間を確保することができます。

この記事で紹介した様々な自動化ツールや戦略を検討し、あなたのビジネスに最適なものを見つけよう。