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SEOがビジネスのカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

  • Jenna Bunnell
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SEOがビジネスのカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

イントロ

オンライン化が進む中、あらゆるビジネスがオンラインプレゼンスを必要としています。しかし、どうすれば自社を際立たせることができるでしょうか。業種を問わず、デジタルマーケティング戦略を確実に成功させる方法が1つあります。それは、SEO対策です。

オンライントラフィックの53%はSEOによるものであり、SEOがビジネスに不可欠であることは否定できません。

SEOの核心は、検索エンジンの検索結果に自分のサイトが確実に表示されるようにすることです。オンラインプレゼンスを最大化するためのヒントはたくさんありますが、最終的に優れたSEOは、検索エンジンのアルゴリズムの仕組み、顧客経験、慎重に選んだキーワードを使用することを知ることに集約されます。

もちろん、ユーザーを高品質で関連性の高いリソースにすばやく誘導することは、優れたカスタマージャーニーの一部ですが、SEOがカスタマーエクスペリエンスを向上させる他の多くの方法を検討したことはありますか?

SEOと顧客体験はどのように結びついているのでしょうか?

A man working in front of a computer (Unsplashから引用した画像はフリーで使用できます。)

カスタマー・エクスペリエンスには、消費者があなたのビジネスに接するまでのすべてのやりとりが含まれます。これには、直接企業を訪問することから、ソーシャルメディアの投稿とのやり取り、カスタマーサービスチームとの会話まで、あらゆることが含まれます。

カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスの違いは、カスタマーサービスは、お客様が問題に遭遇したときにどのように支援するかということです。一方、カスタマー・エクスペリエンスとは、問題の有無にかかわらず、顧客があなたのブランドと接するすべてのインタラクションを指します。

カスタマーエクスペリエンスとSEOは密接に関係しています。ウェブサイトの読み込みに時間がかかりすぎたり、ポップアップが表示されたり、見た目が悪かったりすると、顧客体験にマイナスの影響を与え、直帰率が上がります。さらに、検索エンジンは、あなたのウェブサイトがその検索クエリに適した情報源ではないことを学習し、検索結果ページのさらに下方に押しやられてしまいます。

そのため、顧客体験はSEOに影響を与える可能性があります。しかし、恐れることはありません。このSERPチェッカーで、あなたのSEOがプラスに作用しているかマイナスに作用しているかをチェックすることができるのです。SERPの結果に満足している場合でも、SEO、ひいてはカスタマー・エクスペリエンスを向上させる他の素晴らしい方法を調べて損はないでしょう。

優れたコンテンツの作成

A computer with a notebook in front of it (Unsplashから引用した画像はフリーで使用できます。)

SEOを顧客体験のために活用する最良の方法の1つは、質の高い、魅力的なコンテンツを作成することです。コンテンツは、ウェブサイトを検索順位に押し上げるだけでなく、潜在顧客が購入の意思決定をする際にも役立つため、重要です。また、ユーザーは貴社と必要な情報を瞬時に見つけることができるため、カスタマーエクスペリエンスにも貢献します。

まず、キーワードを考える。SEOは数字のゲームであり、勝者がすべてを手に入れるのです。そのため、顧客の検索クエリを捕らえるために、優れたニッチなキーワードを特定したことを確認してください。効果的なキーワード戦略では、顧客の検索を最もよく反映するために、H1およびH2の見出しにユニークで長いタイトルのキーワードを使用します。

あなたのサイトに最適なロングテールキーワードを特定するためには、いくつかの検討事項があります。地元に特化したキーワードは使えるか?便利な業界用語はないか?ニッチなキーワードを使用することは、検索順位を上げるだけでなく、視聴者からの信頼を得ることにつながります。

さらに、フリーダイヤルのように、さまざまな文脈で使用できる製品を持つことは、再利用可能な特定のキーワードを提供するため、SEOに最適と言えます。

結局のところ、SEO対策とは、ユーザーの質問に対する答えをできるだけ早く提供することなのです。ですから、キーワードを含めるだけでなく、ユーザーがあなたのページが何について書かれているのかをすばやく簡単に特定できるようにする必要があります。

調査によると、Webサイトがユーザーの注意を引くのに必要な時間は0.05秒と言われています。そこで、あなたのページが何であるかをユーザーに素早く理解してもらうためのヒントをいくつか紹介します。

  • 内容を正確に説明する明確な見出しを使用する
  • 見やすいようにリストを挿入
  • 文脈を伝えるために写真を入れる
  • 短いパラグラフを書き、スキミングができるようにする
  • 読者が内容を確認しやすいように目次を付ける

SEOを向上させるもう一つの優れた方法は、カスタマージャーニーの特定のポイントに合わせた投稿をすることです。例えば、ユーザーがカスタマーサービスに定期的に問い合わせるような、特定の問題点をご存知でしょうか?その問題を取り上げたブログ記事を作成してはどうでしょうか。

発見」の段階で購入者を想定し、製品のUSP、さまざまな機能、ユーザーの事例を紹介するコンテンツを作成します。そして、「検討」の段階では、ホワイトペーパーやリサーチを使って、業界における御社のポジションを示し、御社の製品を競合と比較することもできます。

最後に、「決定」段階です。これは、ユーザーの購買意欲が高いときで、価格、キャンペーン、レビュー、ケーススタディなどのコンテンツが含まれる場合があります。この段階では、ユーザーをセールスコールに招待したり、キャンペーンを行ったりします。

販売後は、SEOと顧客体験をさらに高めるために、ガイドやFAQなどの補完的なコンテンツを作成しましょう。例えば、内線電話システムを販売している会社であれば、ビジネスで電話番号を使用するための「ハウツー」ガイドを作成します。こうすることで、顧客はサイト内にとどまり、内部リンクが張られ、SEOが強化されます。

スピードが命

A clock (Unsplashから引用した画像はフリーで使用できます。)

Google Search AdvocateのJohn Muellerによると、高い直帰率を避けるために、ウェブサイトは2~3秒以内に読み込む必要があります。飽和状態の市場では、ユーザーはすぐに飽きてしまうので、ユーザーを維持し、検索順位を最適化するために、サイトは洗練され、応答性の高いものにしましょう。

GoogleのPageSpeedツールを使えば、ページのロードタイムを確認することができます。しかし、その間、それをサクッと解決するためのヒントをご紹介します。

レスポンスタイムが優れていることは、直帰率の面で有益なだけでなく、ユーザーがサイトに長く滞在するほど、内部リンクのクリック数が増え、エンゲージメントが高まります。全体として、読み込みの速いウェブサイトを持つことは、直帰率を下げ、SEOに役立ち、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを生み出します。

モバイル体験

a row of people using phones (Unsplashから引用した画像はフリーで使用できます。)

コンピュータ上で完璧に見え、読み込みが速いサイトがあっても、ユーザーの大半がモバイルで利用しているのであれば、意味がありません。ほとんどの企業では、ユーザーは両方を訪れるので、SEOとカスタマーエクスペリエンスをウェブとモバイル用に作り込むことが重要です。

ユーザーがInstagramで広告を見たり、通勤中に検索している場合、そのユーザーが真剣にB2Bを考えている可能性は低いでしょう。そのため、すべての顧客に合うようにモバイルランディングページを変更する配慮が必要な場合があります。

明確で実用的なCTAボタンを設置し、モバイルの読み込み時間を考慮するようにしましょう。例えば、Webでは品質の問題でできないかもしれませんが、モバイルでは画像を圧縮して読み込み時間を短縮することができます。

サイトアーキテクチャの見直し

a laptop showing Google (Unsplashから引用した画像はフリーで使用できます。)

サイトアーキテクチャには、内部リンクやユーザーフレンドリーなサイトナビゲーションなどの考慮事項が含まれます。Googleのウェブクローラーはこの点をチェックしているので、ウェブサイトやコンテンツを設計する際に意識してください。

ユーザーがあなたのサイトから必要なものを見つけ、必要な場合はさらに調べることが簡単にできる必要があります。これにより、ユーザーのサイト滞在時間が長くなり、検索エンジンがコンテンツの「地図」を想像しやすくなり、SEOと顧客体験を向上させることができます。

例えば、関連する内部リンクを含めると、検索エンジンに、このクエリに対して信頼できるソースであることを伝えることができます。また、ファネルコンテンツを戦略的にリンクさせることで、コンバージョンにつながるカスタマージャーニーを作成することができます。

あなたの作家が内部リンクを使用することを保証するスタイルガイドを使用してみてください。これはあなたが内部リンクの検索最適化を活用することを保証する良い方法です。

また、自分のウェブサイトへのバックリンクを監視し、誰が自分のウェブサイトを参照しているかを知ることは、SEOランキングに影響を与える可能性があるため、有用である。

お客様がお客様を信頼している

a customer making a purchase in a shop (Unsplashから引用した画像はフリーで使用できます。)

あなたのウェブサイトの目立つところにレビューを配置することで、検索エンジンにあなたが信頼できる情報源であることを示すことができます。このランクトラッカーでランキングを確認し、より多くのレビューを求めるべきかどうかを検討してください。

五つ星レビューシステムを使用したり、ウェブサイトでお客様の声を取り上げると、Googleのスニペット特集やGoogleショッピングでサイトの下に表示されることがあります。これは、より大きなコンバージョンにつながる可能性があります。

Googleのスニペット(ページタイトルの下に表示される本文)を改善するその他の方法としては、関連する見出しやコンテンツを使用することが挙げられます。

カスタマーエクスペリエンスとSEO:相互の利益

最終的に、優れたSEO対策とは、顧客が貴社のページを素早く見つけ、そこに留まってくれることを意味します。関連するコンテンツのエコシステムを構築し、顧客がカスタマージャーニーを続けられるようにし、SEOを強化しましょう。SEOは、検索エンジンのためだけでなく、ユーザーのためにもコンテンツを最適化し、ポジティブなカスタマー・エクスペリエンスを実現します。次回のSEO対策では、Googleだけでなく、顧客の立場にも立って考えてみてください。

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

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