ショッピングカートのコンバージョン率を向上させる方法

イントロ

チェックアウトでのコンバージョン率が1％上がるだけで、企業にとっては何千ドルもの収益増につながるかもしれません。しかし、消費者のショッピングカート放棄の割合が高いことが、チェックアウトのコンバージョン率を上げる妨げになっています。最新のデータによると、カート放棄の割合はほぼ80％で、これは10人中8人のユーザーが、購入プロセスのいくつかの段階を完了した後、eコマース・ウェブサイトから離脱していることを意味します。

カートの放棄率を減らすことは、チェックアウトのコンバージョン率を上げるために集中できる他の多くの領域があるとしても、あなたの会社が実際に生み出すお金に最も影響を与える。

ショッピングカートの転換率とは？

オンラインストアの訪問者のうち、購入に至った人の割合をショッピングカート・コンバージョン率といいます。これらの顧客は、商品をカートに追加して購入します。 これは、特に購買プロセスの後半において、訪問者を有料顧客に転換させるウェブサイトの有効性を表示します。

従って、カートコンバージョン率が高いということは、カートの大半を実際の売上につなげているということです！実際には、ほとんどの顧客がカートを放棄する理由は様々です。例えば、劣悪なユーザーエクスペリエンスから高価な配送、不十分なカスタマーサービスまで。

eコマースのショッピングカート・チェックアウトを改善するトップ・ヒント

* チェックアウト時に気を散らすものをすべて取り除く

消費者がコンバージョンに至らずにサイトを離れてしまう理由はいくつかありますが、そのうちのいくつかはあなたがコントロールできないものです。あなたのチェックアウトページに気を取られて、顧客が取引を完了しないのでしょうか？

顧客はバナーや他のページへの接続に気を取られ、チェックアウトプロセスを完了することができません。このアスレチックグッズの会社では、チェックアウト画面をスリム化し、ユーザーが利用できる代替経路の数を最小限に抑えることで、コンバージョンを15％増加させました。ページの見栄えが良くなっただけでなく、収入も大幅に増えました。

* ワンページ・チェックアウトを試す

まだ議論の余地はありますが、シングルページのチェックアウト手続きは状況によっては効果的であることがわかりました。ある家具販売店では、複数ページのチェックアウトがコンバージョンを38%増加させました。一方、シングルページのチェックアウトは、スポーツ小売業者のコンバージョンを21.8%増加させました。

* 必須レジスタを無視する

この時代になっても、消費者はウェブサイトに個人情報を提供することをためらっている。彼らは、あなたの商品を気に入り、長続きする絆を築くことなく購入したいと思うことがある。事前に登録を促されたために、30％のユーザーがカートを放棄している。それでも、多くの企業が、購買プロセスを完了させるために、消費者にウェブサイトへの登録を促している。購入するかどうか迷っているリードの多くは、今後あなたからのオファーを受けないようにするために、購入しないことを決めるだろう。

* 様々な支払い方法を提供する

オンラインショッピングを利用する消費者の11%は、支払い方法の選択肢が少ないためにカートをあきらめる。クレジットカード、デビットカード、PayPal、Buy Now Pay Later、その他のオンライン決済方法をウェブサイトに統合しましょう。消費者は自分に最も適した方法で商品代金を支払いたいのであり、もしあなたが消費者の希望する方法に対応していないのであれば、対応している他の企業を探すでしょう。

* チェックアウト手続き

顧客が確実に購入を終えるためには、チェックアウトの手続きは簡単でなければならない。顧客はすでにあなたにお金を渡しているのだから、チェックアウトページを難しくしすぎたり、長いプロセスのリストを含めたりしてはいけない。これはチェックアウト時のコンバージョン率を下げることになる。

コンバージョン率は、顧客がアカウントを作成することなくチェックアウトプロセスを完了させるようなことを行うことによって、時折増加させることができます。あなたのコードにショッピングカートスライダーを含めることもコンバージョン率を上げる重要な方法です。ショッピングカートスライダーを含めることで、顧客はチェックアウトページを訪れることなくカートの中の商品を見ることができます。このようにして、顧客は早期にコンバージョンすることなく、商品をカートに追加し続けることができます。

* A/Bテスト・カテゴリー・フィルター

eコマースウェブデベロッパーUKは、サイトのナビゲーションを考えることに多くの労力を費やしている。その目的は、消費者が必要なサイトや製品を見つけるのをサポートしながら、できるだけ多くの関連アイテムを提示することです。

チェックボックスは、ウェブサイト上のすべてのカテゴリーでユーザーがアイテムを検索できるようにするために、私たちのクライアントによって利用されていました。検索を制限した場合にどうなるかを確認するため、チェックボックスの代わりに関連するオプションだけを表示するドロップダウンメニューを検索インターフェースとして使用する実験を行いました。検索オプションを減らすと、PDPの閲覧数が30%増加し、顧客はファネルのさらに下へと移動した。結果は驚くべきものだった。

* 将来の注文に備える

アマゾンのようなオンラインショップでは、消耗品を自動的に再注文することが可能である。キャットフードやシャンプーのように、顧客が定期的に購入しなければならない商品もある。自動再注文があれば、補充が必要なときにライバルを頼る可能性は低くなる。

自動再注文が不可能な場合でも、ウェブサイトがリピート取引のために最適化されていれば、コンバージョン率は全体的に上昇します。購入者が購入を完了すると、テストの一環としてブラウザにクッキーを設置しました。顧客がウェブサイトに戻ってきたときに、以前の注文と簡素化されたチェックアウト体験を表示しました。その結果、顧客はコンバージョンが8％増加しました。

結論

リードのコンバージョンは、手間と時間のかかる作業に見えるかもしれません。しかし、これらのポイントを活用することで、コンバージョン率を着実に、そして大幅に向上させることができると確信しています。顧客とその問題を理解することが、コンバージョンを高める鍵である。問題が正確に特定されれば、優先順位を落とすことなく、その問題に対処することができる。