リードジェネレーションのためのユーザー生成コンテンツの活用

イントロ

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、年々人気が高まっている強力なマーケティング戦略である。UGCは、画像、動画、レビュー、体験談などの形で提供される。

UGCの最大のメリットは、他の顧客の行動に影響を与え、より良いリードにつなげることができることだ。しかし、UGCの単なる存在だけでは、それを活用する方法を知らなければ、新たなリードを獲得することにはつながらない。

この記事では、ユーザー生成コンテンツを通じてオーディエンスとつながり、リードジェネレーションに活用する方法について説明する。それでは見ていこう。

リードジェネレーションのためにユーザー生成コンテンツを利用する4つの方法

1. カスタマーレビュー

レビューは、最も一般的なユーザー生成コンテンツです。レビューによって、あなたの製品/サービスに対する本物のフィードバックが得られ、あなたの励みになるだけでなく、改善のための有益な提案も得られます。

また、ユーザーがあなたの製品やサービスを利用した経験を反映するものでもあり、他の潜在顧客があなたのブランドをどのように見ているかに影響を与えることもある。

顧客には、ウェブサイトやグーグル、イェルプ、トリップアドバイザーなどのページにレビューを残すよう勧めるべきだ。また、否定的なレビューであっても、すべてのレビューに対応することで、より多くのUGCレビューを生み出すことができる。より多くのレビューを得るためのヒントをいくつか紹介しよう。

レビューを前面に

あなたのブランドのウェブサイトは、製品やサービスを前面に押し出すものでなければなりません。ですから、カスタマーレビューをホームページに掲載する必要があります。あるいは、一歩進んで、ウェブサイトに別のレビューページを作ることもできます。

エクストラ・タッチ・カーペット・ケアは、このテクニックを使って、ウェブサイトの特別セクションで絶賛レビューを紹介している。ユーザーがレビューを見て、選択肢を検討し、すぐに「サービスを予約する」ボタンをクリックできるからです。

ソースエクストラ・タッチ・カーペット・ケア

顧客フォローアップ

商品を購入したり、サービスを受けたりした直後に、顧客にメールを送りましょう。顧客は、その体験がまだ記憶に新しいうちに、フィルターを通したことのない本当の感想を述べるでしょう。

Eメールで直接レビューできるようにすることで、顧客ができるだけ簡単にレビューできるようにしましょう。レビューしてほしいプラットフォームへのリンクを残すこともできる。

また、Reviews.Ioのようなサードパーティのアプリケーションを使えば、レビューとメールを統合することもできる。

ソースReviews.io

ここでは、顧客はワンステップのプロセスで会社をレビューすることができます。これにより、Sun Of A Beachがより多くのレビューを受ける可能性が大幅に高まり、売上やコンバージョンの向上につながる。

あらゆるタイプのレビューに対応する

リードジェネレーションのためにユーザー生成コンテンツを活用したいのであれば、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対応すること。好意的なレビューには、感謝の意を表し、その余分な努力に感謝していることを示しましょう。また、好意的な反応をあなたのサイトやソーシャル・チャンネルで共有する許可を得ましょう。

しかし、もし否定的なレビューを受けたら。逃げたり、守りに入ったり、無視したりするのではなく、そのレビューに返信し、対立的ではない方法でその問題について尋ねましょう。

レビューが正当なものだと感じたら、割引や返品を申し出ることもできる。そうすることで、コミュニティでの評判が高まり、悪いレビューがより良いリードジェネレーションの手段に変わるかもしれない。

顧客にレビューする理由を与える

最後に、顧客がサイトにレビューを残す理由を与えよう。カスタマイズしたお礼状から、手の込んだ特典や割引まで、さまざまなものがあります。さらに、レビューと一緒に顧客の写真を掲載することもできる。そうすることで、より多くのレビューを得ることができる。

2. ビジュアル・テスティモニアル

あるレポートによると、ミレニアル世代とZ世代の60％以上が、他のどのテクノロジーよりもビジュアル検索による買い物を好むという。この事実をうまく利用し、ビジュアルコンテンツを使ってコンバージョン率を高めることができる。これらの体験談は、バイヤージャーニーのあらゆる段階で顧客の心を打つことができる。

Sandwich VideoのSlackのビデオ証言は、優れたビジュアル証言がどのように機能するかを示している。

ソーススラックYoutube

このビデオは一風変わったアプローチで、CEOから一般社員まで、複数の視点から製品を使用する利点を示している。最終的には、レビューの目的であるユーザーの要求に製品がどのように応えているかを紹介している。

この証言ビデオを見た後、同じような問題に直面している組織はこのビデオに共感し、Slackの使用に切り替えるだろう。

コンバージョン率を高めるためにビジュアルコンテンツを使用するその他の利点は以下の通りです。

より良い信頼性と信用

実際の人々が製品やサービスについて話すのを見聞きし、彼らがそれを使っている様子を見ることは、より良い信頼性と信用を生み出します。書いてあるレビューを見るよりも効果的で、潜在的なリードに響く信憑性が生まれます。

エモーショナル・インパクト

顧客がYouTubeやInstagram Reels、その他のビジュアル媒体で、製品がどのようにして彼らを悲惨な状況から救い出したか、あるいは彼らが目標を達成するのを助けたかについてのストーリーを共有するとき、それは重い感情的なパンチを与える。

ストーリーテリングの力によって、ビジュアル媒体で生成されたUGCは、他の媒体よりもより多くの感情を伝え、メッセージをより強く印象づける。そのため、同じような状況に直面しているユーザーは、視覚的な体験談に共感し、そのサービスや製品を求めるようになる。

注目を集める

ハブスポットのレポートによると、72％の顧客は、他のどの情報源よりも映像媒体を通じてブランドについて知ることを好む。ビデオやビジュアルが注目を集めるからだ。

そのため、顧客はビジュアルな体験談を目にすれば、あなたのブランドについてより興味を持つようになる。彼らがあなたのコンテンツと交流する可能性が高まり、彼らをコンバージョンさせるチャンスが高まります。

ブランド・リコール

クリエイティブなビジュアル・テスティモニアルは、顧客の頭に残る確実な方法だ。例えば、あるサービスのビデオ・テスティモニアルを見た人は、その中で語られているベネフィットを思い出す。そのため、そのサービスが必要になったとき、あなたのブランドを思い出すだろう。

製品デモンストレーション

多くの視覚的な証言は、あなたの製品やサービスが実際に使用されていることを示しています。あなたの製品が実際に使用されていることを示し、その使用に関する疑念を払拭します。また、あなたの製品が実際の場面でどのように役立つかを示します。

意思決定に役立つ

顧客が貴社の製品を購入するか、サービスを申し込む寸前まで来ているシナリオを想像してほしい。しかし、彼らは最後の一歩を踏み出すことができず、製品/サービスを請求することができません。しかし、製品/サービスに関するビジュアルな証言を見ることで、彼らはより迅速な決断を下すことができ、より良いコンバージョンとリードジェネレーションにつながります。

3. ソーシャルメディアで宣伝する

ソーシャルメディア・プラットフォームは、ユーザー生成コンテンツにとって最高の場所の一つである。そして、UGCをリードジェネレーションに利用することで、ソーシャルメディアをSEOの成功に活用することができる。

ソーシャルメディア上でUGCを利用して自社を宣伝しているブランドの素晴らしい例を紹介しよう。

ソースアディダス・ツイッター

このコンテンツは、あなたの製品が実際に使われていることを示し、顧客をセールスファネルにより深く引き込むのに役立ちます。また、ソーシャルメディアのユーザー生成コンテンツは、ソーシャルメディア上のすべてのフォロワーに届き、リード生成の可能性を高めることができます。

ソーシャルメディアのUGCをリードジェネレーションに役立てるには、次のようなことができる。

目標を明確にする

まず、UGCを通じたリードジェネレーションの目標を知るべきである。例えば、あなたのゴールが長期的なエンゲージメントであれば、UGCを使って会話を始めたり、質問を投げかけたり、経験を共有してもらったりすることができる。

そして、SteamPro Carpet Cleaning and RestorationがTwitterで定期的にカスタマーレビューを公開しているのと同じように、ソーシャルプルーフとしてカスタマーレビューをソーシャルメディアハンドルにアップロードし、コンバージョン率を高めることができる。

ソースSteamProカーペットクリーニングと修復

同じ目的で、あなたの製品やサービスを利用している顧客のUGCを共有することもできる。

ブランド・ロイヤルティを高めたいのであれば、モンデリーズ・インディアのマドバリー・イニシアチブのように、顧客が製品作りのプロセスに参加できるようにすればいい。

ソースモンデリーズ・インディア

この革新的なキャンペーンでは、インド独自のキャドバリー・フレーバーを選ぶため、菓子大手が顧客に自分の好みに合った完璧なキャドバリー・バーを考案するよう呼びかけた。このブランドは、ソーシャルメディアの力を利用して、地元の材料を使って好みのフレーバーを作ることに顧客を参加させた。

このキャンペーンは大きな反響を呼び、インド全土から約85万件の応募があり、8億回以上のインプレッションを獲得した。このようなソーシャル・メディア・キャンペーンが、いかに顧客にブランドを身近に感じてもらい、ブランド・ロイヤルティとコンバージョン率の向上につながるかを示す典型的な例である。

顧客のUGC作成意欲を高める

ユーザー生成コンテンツで最も難しいのは、それを調達することだ。幸運なことに、顧客にUGCを有機的に作成するよう促す方法がある。 ソーシャルメディア・プラットフォームで、シェアを伴うコンペを実施することで、それが可能になる。

Instagramで写真をシェアしたり、TikTokでクレイジーなチャレンジをクリアしたりと、何でもありだ。しかし、GoMacroの友達をタグ付けして無料製品を獲得するコンテストのように、このコンテストで新しいフォロワーを獲得することもできます。

ソースゴーマクロ

同様に、フォロー・トゥ・ウィン・コンテストやサインアップ・コンテストもある。コンテスト用にデザインされたランディングページにユーザーを誘導するソーシャルメディア投稿を作成することもできる。

ユーザーにUGCを作る気にさせるもう一つの方法は、ブランドのハッシュタグを使うことだ。アップルが自社のスマートフォンを宣伝するために#ShotonIphoneを使ったのがその好例だ。顧客とのつながりを生み出し、ブランドを身近に感じてもらうことで、ブランドロイヤリティにつながる。

また、UGCをソーシャルメディアに再投稿し、顧客にスポットライトを当てるべきです。そうすることで、他の顧客の参加を促すことができる。

適切なプラットフォームを選ぶ

UGCに適切なソーシャルメディア・プラットフォームを選ぶことも重要だ。しかしその前に、最も影響力のあるフォロワーがどこにいるのかを見つけるべきである。ソーシャルリスニングやアナリティクスツールでこれを行うことができる。人口統計がわかったら、ユーザー生成コンテンツ用のプラットフォームを選ぼう。

各プラットフォームは目的、トーン、フォーマットが異なるため、ブランドの目標により近いプラットフォームを選ぶ必要がある。例えるなら、あなたのUGCが写真ベースのものであるなら、Instagramを選ぶべきでしょう。そして、動画関連のUGCならTikTokであるべきだ。

質の高いユーザー生成コンテンツのキュレーション

チャンネルにUGCを投稿するだけでは、必要なリードジェネレーションは得られません。質の高い結果を得たいのであれば、ユーザー生成コンテンツを自分でキュレーションし、ブランドのイメージ、創造性、信頼性に共鳴する投稿を選ぶ必要がある。

優れたUGCを選び出すことは非常に重要である。 UGCをキュレートするには、あなたのブランドでのポジティブな経験や、困難を克服したストーリーを示す投稿を検索すればよい。

そして、自社の製品やサービスをクリエイティブに使っている投稿を見つけたら、それをシェアしてブランドのクリエイティビティを強調しよう。最後に、本物のコンテンツを探しましょう。AIが生成したものと人間が書いたテキストや画像を区別することで、そうすることができる。あなたのブランドにとって最も信頼できるUGCのために、その瞬間にクリックされた／書かれた画像や投稿を選びましょう。

4. 紹介プログラム

紹介プログラムもまた、UGCと新規リードを生み出すのに最適だ。ここでは、割引やギフト、その他のインセンティブと引き換えに、顧客にあなたのビジネスを他の人に紹介するよう促す。

しかし、望ましい結果を得るためには、紹介プログラムをUGC主導型にする必要がある。その方法を紹介しよう。

明確でシームレスなプログラムを作る

紹介プログラムは簡単で直感的であるべきです。リンク、クーポン、または専用のウェブポータルを使って、顧客が他の顧客に紹介しやすくする必要があります。

インセンティブを提供する

魅力的な割引、お得な情報、限定オファーなどで、より多くの顧客が紹介プログラムに参加するよう動機付けるべきである。

UGCへの投稿を奨励

紹介プログラムの主要部分は、ユーザーが作成したコンテンツの投稿であるべきだ。例えば、あなたが掃除機製造会社を経営しているとすると、ユーザーにきれいな家のビフォーアフターの写真をシェアしてもらい、その写真に友達をタグ付けしてもらうことで、モチベーションを高めることができる。これにより、新しいフォロワーだけでなく、無料のプロモーションを得ることができる。

プラットフォームでUGCを紹介する

顧客から寄せられた最高のUGCをソーシャルメディア・ハンドルで紹介することができる。しかし、その前に、コンテンツを公開する許可をユーザーに求めてください。許可を得たら、顧客が提供する最高のUGCを集めてキュレーションし、ソーシャルメディアに表示しましょう。

UGCコンテンツをパーソナライズする

顧客が別の顧客を紹介することに成功し、新たなリードを獲得した場合、顧客とリードの両方のUGCをソーシャルメディアで表示する。

紹介ギャラリーの作成

また、紹介プログラムからユーザーが作成したコンテンツを紹介する特別な専用ページをサイトに作成することもできます。これによって、潜在的なリードが、実際のユーザーによるあなたのブランドについてのポジティブなレビューや推薦を目にすることができるようになります。

監視と測定

最後に、Rank Tracker、Google Analytics、SEMrushのような分析ツールを使って、UGC主導の紹介プログラムの結果を追跡する必要がある。これらのツールは、プログラム後のランキングの違いを測定するのに役立ちます。

また、コンバージョン率やクリックスルー率といった他の指標を測定して、戦略の全体的な成功を測ることもできる。

まとめ

ビジュアル検索の台頭により、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は新たなリードを生み出す優れた方法となっている。そして、リードジェネレーションのためにユーザー生成コンテンツを使用する4つの主要な方法がある。

1つ目は、顧客のブランドに対する信頼をアピールするためにカスタマーレビューを活用することです。潜在的なリードがレビューを見て、あなたの顧客ロイヤルティの高さを知ることができるように、レビューをサイトの前面と中央に配置する必要があります。

同様に、ビジュアル・テスティモニアルは、ブランドに対する信頼の証として機能する。このユーザー生成コンテンツは、バイヤージャーニーのあらゆる段階にいる顧客に親近感を与え、迅速なコンバージョンにつながる。

ソーシャルメディアプラットフォームは、UGCを共有するのに適している。ユニークなコンテスト、ブランドのハッシュタグ、インセンティブを使えば、ソーシャルメディアのUGCをリードジェネレーションの源に変えることができる。

最後に、紹介プログラムを利用し、顧客に質の高いUGCを作成してもらい、割引や表彰につなげることもできる。